Информационные технологии в туристской индустрии. Итоговый контроль

1. Какие предприятия относят к туристическим предприятиям первичных услуг?
2. Какие предприятия относят к туристическим предприятиям вторичных услуг?
3. В чем состоит специфика маркетинга услуг?
4. Дайте определение туристического продукта.
Список литературы.
...

1. Какие предприятия относят к туристическим предприятиям первичных услуг?
2. Какие предприятия относят к туристическим предприятиям вторичных услуг?
3. В чем состоит специфика маркетинга услуг?
4. Дайте определение туристического продукта.
Список литературы.

1. Какие предприятия относят к туристическим предприятиям первичных услуг?
2. Какие предприятия относят к туристическим предприятиям вторичных услуг?
3. В чем состоит специфика маркетинга услуг?
4. Дайте определение туристического продукта.
Список литературы.

Обычно путешествия за границу в малознакомые места оформляются всегда через несколько промежуточных структур. Турпосредники имеют различные правовые и хозяйственные статусы и выполняют разный объем работ и услуг. Например, транспортные предприятия специального назначения организуют перевозку туристов на различные расстояния, и поскольку туристическое направление для них является единственной деятельностью, они относятся к предприятиям первичным услуг в туризме. Также примерами турпосредника могут быть гостиничные предприятия и прочие туристические предприятия первичных услуг (страховые компании, производители товаров для туризма, рекламные предприятия и так далее).Таким образом, туристическими предприятиями первичных услуг называют такие предприятия, которые выполняют только туристическуюдеятельность, и она является для организации единственным направлением.2. Какие предприятия относят к туристическим предприятиям вторичных услуг?Вторым вопросом, вытекающим из первого, является вопрос туристических предприятий вторичных услуг.Как уже было отмечено в первом вопросе, предприятия вторичных услуг осуществляют не только туристическую деятельность, а получают доход и по другим направлениям. Поэтому основным отличием предприятий вторичных услуг от первичных, является то, что для предприятий вторичных услуг туризм является не единственным направлением их деятельности. Тем самым, для определения туристического предприятия первичных или вторичных услуг, следует рассмотреть деятельность такой организации. Например, если предприятия предлагает услуги и товар, которым пользуются не только туристы, но и местные жители, то стоит изучить структуру потребителей его товаров и услуг и на этом основании определять его к предприятиям первичных или вторичных услуг. Типичными предприятиями, относящиеся к типу вторичных услуг относятся предприятия общественного питания, некоторые транспортные компании, производственные и торговые организации сферы бытовых услуг.К общественному питанию можно отнести кафе, рестораны, бары и так далее, услугами которых пользуются как туристы, так и местные жители. Транспортные компании вторичных услуг отличаются от первичных тем, что среди их клиентов преобладают местные жители, а не туристы. Промышленные и торговые предприятия могут выступать типом вторичных услуг, например, если они производят хлебобулочные изделия для ресторанов и гостиниц (хлебопекарня).Также многие предприятия сферы услуг, как многопрофильные страховые компании, оказывающие услуги и туристам, и местным жителям, но основная часть их клиентов являются местными, определяются как предприятия вторичных услуг.Общим признаком всех предприятий вторичных туристических услуг является невозможность определить точный объем товаров и услуг, которыми пользуются исключительно туристы. Такая невозможность может определяться сильными колебаниями спроса между местными жителями и туристами в зависимости от сезона. Также в определении предприятия, которое можно отнести к туризму играет роль его местоположения. Например, магазин, расположенный в железнодорожном вокзале, где основная масса покупателей является приезжими туристами. Тем самым, предприятиями, относящимся к вторичным туристическим услугам относят те предприятия, которые осуществляют свою деятельность не только для туристов.3. В чем состоит специфика маркетинга услуг?Специфика маркетинга услуг обуславливается такими характеристиками самих услуг, как: нематериальность нестабильность параметров услуг, неотделимость, несохраняемость.Туристические услуги обладают отличительными особенностями:У туристических услуг четко выражены туристические зоны (Например, «солнце-море» - Кипр, Турция; «отдых-лечение – Ессентуки, Карловы Вары.).Туристический пакет создается усилиями разных организаций, имеющие собственные цели и методы работы. Для успешной деятельности на рынке важно формировать общие цели.Туристические предприятия способствуют преодолению для покупателей расстояния между туристическими услугами и местом ее потребления. Туристические услуги зависимы от времени и пространства, а также сезона. Как известно, в межсезонье требуется дополнительное стимулирование спроса, например, путем снижения цены или предложения дополнительных услуг и так далее.На качество туристических услуг оказывает влияние внешние форс-мажорные факторы, которые не зависят от действий продавца и потребителей. Это такие факторы, как погода, политика, международные события и другое.Маркетинг услуг в отличие от традиционного маркетинга, требует большего, и использует не только внешний маркетинг, но и внутренний и интерактивный.Внутренний маркетинг представляет собой работу персонала по созданию условий хорошего обслуживания клиентов. Внутренний маркетинг достигается через очень хорошую подготовку и мотивирование сотрудников предприятия. Каждый сотрудник туристического предприятия должен понимать цель и смысл предоставляемых услуг. Работники выступают основополагающим компонентом продукта маркетинговых средств воздействия на рынок (маркетинг-микс). Внутренний маркетинг должен предшествовать внешнему. Он преследует цель, заключающуюся в том, что сотрудники работают единой командой при удовлетворении потребителя. Деятельность работников должна произвести положительное впечатление на потребителей на длительный срок.Интерактивный маркетинг определяется тем, что качество обслуживания, воспринимаемое потребителями, зависит от качества взаимодействия в ходе обслуживания между покупателем и продавцом. В маркетинге услуг качество обслуживания определяется не только по техническим критериям (качество продуктов, например), но и по функциональному качеству (обслуживание в ресторане). Важно грамотно управлять стабильностью качества обслуживания, формировать хорошие навыки интерактивного маркетинга.