Эффективные способы и пути решения конфликтных ситуаций в коллективе на примере ООО «ФИЗКУЛЬТУРА»

Целью настоящей выпускной квалификационной работы является исследование способов и путей решения конфликтных ситуаций в коллективе предприятия ООО «Физкультура». Для достижения обозначенной в работе цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить теоретико-методологические аспекты управления конфликтными ситуациями в организации.
2. Провести анализ способов и путей решения конфликтных ситуаций в коллективе компании ООО «Физкультура».
3. Разработать мероприятия по повышению эффективности решения конфликтных ситуаций в коллективе ООО «Физкультура».
4. Рассчитать экономико-социальный эффект проведения мероприятий.
Объект и предмет исследования.
Объектом исследования выступает ООО «Физкультура».
Предмет исследования – процесс управления конфликтами в организации, а также факторы, обеспечи ...

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1. Характеристика сущности конфликта и определение его влияния на деятельность организации 6
1.2. Типы и причины возникновения конфликтных ситуаций в организации 9
1.3. Методы, пути и способы решения конфликтных ситуаций в организации 13
2. АНАЛИЗ СПОСОБОВ И ПУТЕЙ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ КОМПАНИИ ООО «ФИЗКУЛЬТУРА» 21
2.1. Организационно-экономическая характеристика компании ООО «Физкультура» 21
2.2. Анализ системы управления трудовыми ресурсами на предприятии 23
2.3. Исследование конфликтных ситуаций и путей их решения в коллективе компании ООО «Физкультура» 27
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ ООО«Физкультура» 39
3.1. Проект мероприятий по повышению эффективности решения конфликтных ситуаций в коллективе 39
3.2. Экономико-социальный эффект проведения мероприятий 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 49
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 58
ПРИЛОЖЕНИЯ 61

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В нашем обществе люди даже не представляют себе, что можно сотрудничать с человеком, с которым находишься в конфликтных отношениях, находить общие интересы, приходить к единому мнению. Многие люди ассоциируют конфликт как нечто негативное, приводящее только к ссорам, дракам, прекращению отношений между людьми, когда как конфликты имеют конструктивное разрешение.
Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Но во многих ситуациях конфликт помогает выя вить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на эти документы проходит до их фактического исполнения.
Конфликты являются неотъемлемой частью жизни человека, потому что возникают конфликтные ситуации в процессе общения между людьми. И в какой-то степени конфликты становятся одним из способов взаимодействия и общения. Каждая организация в своей работе связана с неизбежностью возникновения различного вида конфликтов. Руководителю организации важно быть готовым к разрешению конфликтных ситуаций, иметь достаточные знания об основах урегулирования конфликтов.
Деятельность зарубежных фирм, практика работы отечественных организаций, показывает, что современным руководителям и управляющим персоналом необходимы знания и навыки по управлению конфликтами и их прогнозированию.
Актуальность выбранной темы исследования в данной работе определяет роль и значение управления конфликтными ситуациями в коллективе.
Цель и задачи исследования. Целью настоящей выпускной квалификационной работы является исследование способов и путей решения конфликтных ситуаций в коллективе предприятия ООО «Физкультура». Для достижения обозначенной в работе цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить теоретико-методологические аспекты управления конфликтными ситуациями в организации.
2. Провести анализ способов и путей решения конфликтных ситуаций в коллективе компании ООО «Физкультура».
3. Разработать мероприятия по повышению эффективности решения конфликтных ситуаций в коллективе ООО «Физкультура».
4. Рассчитать экономико-социальный эффект проведения мероприятий.
Объект и предмет исследования.
Объектом исследования выступает ООО «Физкультура».
Предмет исследования – процесс управления конфликтами в организации, а также факторы, обеспечивающие успешность профилактики и разрешения конфликтов в организации.
Научная разработанность проблемы. Конфликты в управленческих системах подробно рассмотрены в работах А.Я. Анцупова, В.Г. Зазыкина, А.Л. Журавлева, Д.Л. Моисеева, А.В. Филиппова, А.И. Шипилова и др. Вместе с тем обращает на себя внимание недостаточная разработанность психологических основ и методов профилактики конфликтов в организационной среде. В рамках предотвращения конфликтов и снижения уровня конфликтности в коллективах методы профилактики конфликтов рассмотрены В.Н. Петровским, Н.В. Гришиной, А.Н. Алексеевой, М.П. Крапивиным, А.И. Шипиловым. Однако эмпирические данные по проблеме являются недостаточными и фрагментарными, затрагивая отдельные области ее изучения.
Источниковая база исследования. Теоретической и методологической базой данного исследования послужили основные положения конфликтологии, теории управления, основ менеджмента, психологии, а также публикации отечественных и зарубежных авторов.
Информационной базой исследования послужили нормативные, методические материалы, касающиеся рассматриваемых вопросов, научные разработки отечественных и зарубежных ученых, публикации периодической печати, Интернет-ресурсы, а также собственные наблюдения автора за эффективностью деятельности ООО «Физкультура».
Практическая значимость исследования. Практическое значение полученных результатов исследования состоит в том, что они могут быть использованы руководством предприятия в целях повышения эффективности решения конфликтных ситуаций в коллективе.
Структура работы. По структуре работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.