Вход

Совершенствование системы обслуживания в туризме

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 370578
Дата создания 08 апреля 2013
Страниц 115
Мы сможем обработать ваш заказ 7 декабря в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 330руб.
КУПИТЬ

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИЯ РЕКЛАМЫ В ТУРИЗМЕ
1.1. Роль рекламы в комплексе маркетинговых коммуникаций
1.2. Основные виды и цели рекламы
1.3. Планирование рекламной деятельности турфирмы
1.4. Правовое регулирование рекламной деятельности
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ТУРФИРМЫ «АКВАРЕЛЬ»
2.1. Краткая характеристика турфирмы
2.2. Анализ структуры управления
2.3. Анализ рекламной деятельности
2.4. Анализ влияния рекламной деятельности на объем реализации продукции
2.5. Анализ финансовой деятельности турфирмы
2.7. Анализ влияния материально-технической базы на деятельность турфирмы
Выводы по комплексному анализу деятельности турфирмы:
ГЛАВА 3. ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМЫ ТУРФИРМЫ «АКВАРЕЛЬ»
3.1. Дерево целей для турфирмы «Акварель»
3.2. Организация рекламных исследований
3.3. Организация рекламы в метро
ГЛАВА 4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА
ГЛАВА 5. ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛНЬОСТИ ТУРФИРМЫ «АКВАРЕЛЬ»
ГЛАВА 6. ОХРАНА И БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

Введение

Совершенствование системы обслуживания в туризме

Фрагмент работы для ознакомления

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итоги, проведенной работы нельзя не отметить особенности рекламы в комплексе маркетинга. Роль рекламы в комплексе маркетинга невозможно переоценить. На сегодняшний день существует огромное количество видов рекламы, подразделяемых в зависимости от целей и выполняемых ее функций. Одной из основных функций рекламы в туризме становится продвижение турпродукта. Динамичное развитие рекламы в последние годы привело к необходимости организации рекламных кампаний для турфирм. Рекламные кампании, проводимые в жизнь отдельно взятой турфирмой, также классифицируются в зависимости от целей, видов, средств исполнения. Регулируется рекламная деятельность в международной практике посредством специализированных кодексов рекламы. В России функционирует закон «О рекламной деятельности», но, как и прочие законодательные документы, он недостаточно разработан и имеет не до конца прописанные и противоречивые положения. С другой стороны рекламная деятельность в РФ может регулироваться посредством иных законодательных актов косвенно, касающихся рекламы.
Проводя многосторонний анализ деятельности турфирмы «Акварель», было отмечено, что данная турфирма является туроператором в городе Санкт-Петербурге, и успешно осуществляет свою деятельность. Анализ предоставляемых услуг турфирмой «Акварель» показал, что турфирма работает как туроператор на приеме, рецептивный и инициативный туроператор, что позволяет ей предлагать потенциальным клиентам широкий выбор услуг. Структуры управления турфирмой «Акварель» носит кросс-функциональный характер. Подобная структура гармонично сочетается с современной философий качества на предприятии. Финансовый анализ выявил устойчивое положение турфирмы на рынке туристских услуг Санкт-Петербурга, хорошие показатели рентабельности и прироста прибыли. И хотя турфирма «Акварель» имеет достаточно эффективную рекламную кампанию, считается, что для совершенствования организации деятельности турфирмы необходима более детальная рекламная кампания. В связи с этим был предложен ряд мероприятий, направленных на повышение эффективности имеющейся рекламной кампании. Такими мероприятиями стали: организация рекламных исследований на базе турфирмы, выбор нового канала реклама – реклама в метрополитене города. Анализ эффективности предлагаемых мероприятий показал, что они рентабельны и жизнеспособны. И хотя рекламные исследования по своей природе мероприятие убыточное, несмотря на это оно повышает эффективность как рекламной кампании в частности, так и эффективность деятельности всего предприятия в целом. Проводя в жизнь данные мероприятия турфирма «Акварель» имеет возможность выхода на новый уровень бизнеса.
Усовершенствование технологической деятельности целесообразно осуществлять посредством разработки нового, принципиально нового турпродукта, способного привлечь большое количество покупателей. Но, несмотря на это, турфирма «Акварель» подвержена определенным рискам. В первую очередь это отраслевые риски - наиболее значимые возможные изменения в отрасли:
изменение налоговой политики в сторону ужесточения налогообложения,
демпинговая полтика фирм-конкурентов,
повышение цен на свои услуги контрагентами-монополистами (например, перевозчиками),
изменения законодательства РФ по ограничению международного туризма,
международный терроризм.
Предлагаемые действия по их преодолению:
регулирование внутренней учетной политики,
гибкая ценовая политика,
разработка бонусных программ,
изменение приоритетов – объемов деятельности по различным направлениям туризма.

Список литературы

1.Закон РФ «О рекламе» от 18.07.1995 №108-ФЗ (с изменениями от 30.12.2001). СПС «Гарант».
2.Закон РФ «О сертификации продукции и услуг» от 10 июня 1993 года № 5151-1. СПС «Гарант».
3.Постановление Правительства Российской Федерации № 1222 «О лицензировании международной туристической деятельности» от 12 декабря 1995г. // Собрание законодательства РФ. 1995. № 51. Ст. 5069.
4.Организационно-правовые основы туристского и гостиничного бизнеса. Нормативно-правовые документы. – М.: АТВ, 2000. – 485с.
5.Агентский договор ООО «Акварель».
6.Лицензия 77-ОФ-00515
7.Сертификат Соответствия №0328703 ООО «Акварель».
8.Айгистова О.В. Введение в бизнес туроперейтинга. - М.: РМАТ, 2001. – 325с.
9.Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 305с.
10.БиржаковМ.Б. Введение в туризм. – СПб.: Невский фонд, 2004. - 448с.
11.Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме. – М.: «ИНФРА-М», 2003. – 286с.
12. Брайан Т.С. 100 абсолютных законов успеха в бизнесе. 2- изд. – Минск: Попурри, 2003. – 256с.
13.Вишняков Я.Д., Харченко С.А. Управление обеспечением безопасности предприятий // Менеджмент в России и за рубежом. – 2001. - №5. – С.32-37.
14.Волкова Л.А., Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме. – СПб.: Питер, 2004. – 245с.
15.Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. - М.: ИНФРА-М, 2002. – 198с.
16.Волошин Н.И., Исаева Н.В. Туризм, как объект управления. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 302с.
17.Головлева Е.Л. Основы рекламы. – М.: Главбух, 2003. – 272с
18.Голубков Е.П. Маркетинговые коммуникации. – М.: Финпресс, 2000. – 256с.
19.Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: ПРИОР, 2003. - 144с.
20.Гуляев В.Г. Туризм: экономико и социальное развитие. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 304с.
21.Дихтиль Э., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие. – М.: Высшая школа, 1996. – 168с.
22.Дурович А.П. Маркетинг в туризме. 3-е изд. – Минск, Новое знание, 2003. – 496с.
23.Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. - М.: Ось-89, 2004. – 257c.
24.Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. – М.: Кнорус, 2006. – 192с.
25.Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 352с.
26.Зорин И.В. Менеджмент персонала: Планирование карьеры в туризме. - М.: Рос. междунар. акад. туризма 2002. - 239с.
27.Зорин И.В. Туризм, как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 389с.
28.Ильина Е.И. Основы туристской деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2002.- 246с.
29.Ильина Е.Н. Турооперейтинг: организация деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 256с.
30.Исаенко Е.В. Организация и планирование рекламной деятельности. – М.: Юнити, 2004. – 320с.
31.Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. 3-е изд. – Минск: Новое знание, 2002. – 409с.
32.Квартальнов В.А. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 302с.
33.Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 496с.
34.Квартальнов В.А. Туризм. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 320с.
35.Козырева Т.В. Учет издержек в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 224с.
36.Корнеев С.Е. Организация поддержки туристского бизнеса. – СПб.: Питер, 2003. – 88с.
37.Косолапов А.Б., Руденко Л.Л. Организация и менеджмент туризма в вопросах и ответах. - Владивосток: ДВГАЭУ, 2003. - 180с.
38.Котлер Ф. Основы маркетинга. - М. Прогресс, 1999. - 838с.
39.Крылов И. В. Маркетинг. Социология маркетинговых коммуникаций. – М.: Центр, 2003. – 192с.
40.Маринин М.А. Как измерить выгоду от туризма // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. - 2000. - № 9.- С.6-7.
41.Маслова Е.Б. Управление туристской фирмой. – СПб.: СПбГУ, 2003. – 152с.
42. Мединский В.Р., Всеволожский К.В. Правовые основы рекламы в России. – М.: МГИМО, 1999. - 129с.
43.Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности /Зорин И.В. и др. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 288с.
44.Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 208с.
45.Морган Н./ Причард А. Реклама в туризме и отдыхе. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 387с.
46.Морозов М.А. Какие работники сегодня нужны туризму // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. - 2001. - №4. - С.44-45.
47.Музыкант В.Л. Реклама: международный опыт и российские традиции. – М.: Право и закон, 2003. – 222с.
48. Ноздрева Р.Б., Гречков В.Ю. Маркетинг. - М.: Юристь, 2000. – 410с.
49. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. – СПб.: Герда, 2003. - 318с.
50.Организации поддержки туристского бизнеса. 2000.: справочник / гл. ред. Корнеев С.Е. – СПб.: Невский фонд, 2000. – 88с.
51.Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность. – М.: Маркетинг, 2003, - 225с.
52.Панкрухин А.П. Маркетинг. – М.: ИМПЭ, 1999. – 398с.
53.Папирян Г.А. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 154с.
54.Песоцкий Е.Н. Современная реклама. Теория и практика. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2003. – 352с.
55.Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 318с.
56.Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникаций. – М.: Центр, 2002. – 352с.
57.Райгородский Д.Я. Психология и психоанализ рекламы: личностно-ориентированный подход. – Самара: Бахрах-М, 2001. – 750с.
58.Рожков И.Я. Международное рекламное дело. - М.: ЮНИТИ, 1994. – 398с.
59.Розанова Т.П. Туристские услуги в системе потребительского рынка национальной экономики / Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова. - М.: Кнорус, 2005. - 96с.
60.Розанова Т.П. Российский туризм в условиях рынка (организационно-экономический аспект). - М.: Рос. эконом, акад., 2004. – 157с.
61.Ромат Е.В. Реклама. – СПб.: Питер, 2001. – 195с.
62.Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2000. – 257с.
63.Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, 2006. – 480с.
64.Савицкая Г.В. Анализ эффективности деятельности предприятия. Методологические аспекты. – М.: Новое издание, 2004. – 177с.
65.Слепцов В.А., Попов Б.С. Ценообразование и менеджмент. – М.: Технолог. школа и бизнес, 1996 – 192с.
66. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирм. – М.: Финансы и статистика, 2001. - 124с.
67.Сэндидж И., Фрайбургер В. Реклама: теория и практика. – М.: Прогресс, 2001. – 437с.
68.Темный Ю.В. Введение в экономику туризма. – М.: Советский спорт, 2001. – 184с.
69.Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России // Международный бизнес России. - 2002. -№ 11. - С. 24.
70.Токарев Р.Б. Сущность туристской деятельности в регионе // Современный менеджмент - ключ к экономическому подъему. Ч.1. - М.: Советский спорт, 2002. – 250с.
71.Ульянов В.А. Дерево цели туристской фирмы: Деловая игра в помощь менеджеру туризма. - М.: РМАТ, 2003. - 44с.
72.Федотова Л.Н. Реклама в обществе, коэффициент эффективности/ «Социологические исследования», 2001. - №10. (http://www.futurerussia.ru/conf/)
73.Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 288с.
74.Шнауппауф Р.Ф. Практика продаж: Справочное пособие. – М.: Интерэксперт, 2002. – 352с.
75.Экономика современного туризма /под ред. д-ра экон. наук Г.А. Карповой. – СПб.: Герда, 2004. – 405с.
76.Юрик Р.А. Маркетинг, как необходимый инструмент управления турфирмы турфирмой //Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. - № 2. - С. 109-121.
77.Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. М.: РДЛ, 2003 - 240с.
78.Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в туризме: российский международный опыт. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 416с.
79.www.akvarel.ru
80.www.nettour.ru
81.www.tourbus.ru
82.www.tourindustry.ru


Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2020