Деятельность психолога по профилактике внутригрупповых конфликтов.

Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОФИЛАКТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПСИХОЛОГА ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАКТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПСИХОЛОГА
1.2 ОПЫТ РАБОТЫ ПСИХОЛОГА ПО ПРОФИЛАКТИКЕ НЕГАТИВНЫХ ЯВЛЕНИЙ В ГРУППЕ
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРАКТИЧЕСКОГО ПСИХОЛОГА ПО ПРОФИЛАКТИКЕ ДЕСТРУКТИВНЫХ КОНФЛИКТОВ
2.1 МЕТОДОЛОГИЯ И ЗАМЫСЕЛ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.2 АНАЛИЗ, ОБРАБОТКА И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ДАННЫХ ИССЛЕДОВАНИЯ
2.3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПРАКТИЧЕСКОМУ ПСИХОЛОГУ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ НЕГАТИВНЫХ ПОСЛЕДСТВИЙ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Деятельность психолога по профилактике внутригрупповых конфликтов.

7. Первое лицо предприятия считает, что сотрудники отдела сбыта не умеют работать с клиентами, в результате чего провоцируют конфликтные ситуации с клиентами. Необходимо разработать программу и провести тренинг общения или тренинг продаж.
Целью данной работы – изучить деятельность психолога по эффективной профилактике деструктивных внутригрупповых конфликтов, а также определить критерии такой эффективности.
Задачами исследования:
1. Изучить и проанализировать научную литературу, посвященную деятельности психолога по профилактике внутригрупповых конфликтов;
1. Предложить критерии оценки эффективности деятельности психолога;
1. Выработать рекомендации психологам по профилактике деструктивных конфликтов;
Объект исследования – профессиональная деятельность психолога образовательного учреждения
Предмет – эффективность профилактики внутригрупповых конфликтов.
Объект и предмет исследования реализованы на примере внутригрупповых отношений студентов.
Экспериментальная группа. Группа студентов факультета социальной психологии – дневное отделение (4 курс) из 20 человек, от 23 до 29 лет во время конфликтной ситуации. В группе 15 женщин и 5 мужчин. Конфликтная ситуация спровоцирована предстоящей практикой.
Контрольная группа. Группа студентов экономического факультета – дневное отделение (5 курс), состоящая из 20 человек от 23 до 30 лет, во время конфликтной ситуации, спровоцированной предстоящей защитой дипломных работ. В группе 8 женщин и 12 мужчин.
Гипотеза исследования – эффективность деятельности психолога по профилактике внутригрупповых конфликтов определяется степенью компетенции участников самого конфликта. Поэтому, профилактика конфликтов в группе студентов психологов будет существенно успешней и отличаться от аналогичной работы в группе студентов экономического факультета по ряду параметров: взаимоотношения с коллегами; отношение коллег к респондентам; оценка профессиональных знаний каждого члена коллектива; оценка качества выполнения должностных обязанностей каждым членом коллектива; сравнение важности для каждого члена коллектива интересов организации и личных.
Заключение
Проблема деятельности психолога по профилактике внутригрупповых конфликтов в современной России достаточно остра. В последние десятилетия психологи принимают все более активное участие в профессиональной области и жизнедеятельности детей, подростков и взрослых. Во многих организациях, предприятиях школах и детских садах психологи уже стали важными членами педагогического коллектива.
С этой точки зрения рассмотрение в работе деятельности психолога по профилактике внутригрупповых конфликтов является своевременной и актуальной. Обычно психологу приходится осуществлять профессиональную деятельность по следующим направлениям: психодиагностическому, психокоррекционному, психопрофилактическому, методическому. Он выявляет индивидуальные особенности персонала и среды в целом, предупреждает и устраняет факторы риска, отрицательно влияющие на обучение и воспитание, содействует повышению уровня психологической культуры вверенного ему коллектива.
В работе были проанализированы ситуации, когда от действий психолога зависит не только профилактика конфликта или его урегулирования, а та часть профессиональной деятельности, где психологу приходится обучать персонал навыкам общения в конфликтных и предконфликтных ситуациях. Часто от этого как показано в работе зависит не только исход процесса, но и эффективность деятельности специалистов в группе. В работе были получены результаты, позволяющие утверждать, что:
1. По первому блоку модульного социотеста при значительном различии в начальной стадии исследования в экспериментальной группе: положительных выборов 65% случаев, 10% случаев нейтрального отношения и 25% случаев 25% отрицательного отношения (улучшение на 100% положительных отношений в группе) и в контрольной группе до проведения программы положительного отношения респонденты ожидали от 45% респондентов, нейтрального 10% респондентов и 25% отрицательных отношений (после проведения программы в 100% случаев респонденты ожидали положительные отношения). Одинаковые исходные данные говорит о существующей динамике самого конфликтного процесса в сторону улучшения для существующих взаимоотношений в группе, но изначально неравный уровень взаимоотношений говорит о высокой эффективности деятельности самой программы обучения специалистов навыкам посреднической деятельности в конфликтах.