Вход

Совершенствование методов обслуживания корпоративных клиентов в условиях глобального финансового кризиса на примере "Сбербанка"

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 369752
Дата создания 08 апреля 2013
Страниц 83
Мы сможем обработать ваш заказ 25 января в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 390руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты обслуживания корпоративных клиентов
1.1. Особенности работы с клиентами в банковском бизнесе
1.2. Обслуживание корпоративных клиентов банков в условиях мирового финансового кризиса
1.3. Зарубежный опыт обслуживания банковских клиентов
Глава 2. Анализ работы Сбербанка РФ с корпоративными клиентами
2.1. Общая характеристика банка
2.2. Услуги Сбербанка РФ корпоративным клиентам. Характеристика корпоративных клиентов Сбербанка РФ, их классификация
2.3. Анализ методов обслуживания корпоративных клиентов
2.4. Направления совершенствования и выбор инструментария моделирования системы индивидуального обслуживания корпоративного клиента коммерческого банка
Глава 3. Направления совершенствования методов обслуживания корпоративных клиентов в Сбербанке России
3.1. Адаптация модели LM к работе банка с корпоративными клиентами
3.2. Общие принципы построения системы индивидуального обслуживания корпоративного клиента коммерческого банка на основе LM
Заключение
Список литературы

Введение

Совершенствование методов обслуживания корпоративных клиентов в условиях глобального финансового кризиса на примере "Сбербанка"

Фрагмент работы для ознакомления

Во второй главе дипломной работы был выполнен анализ деятельности и организационно-управленческой структуры объекта исследования, определены роль и место Сбербанка России в финансово-кредитной сфере страны.
Среди всех российских банков Сбербанк России отличает проверенная временем надежность Банка, его достижения и безупречная деловая репутация в России и за рубежом. Высокую степень доверия Сбербанку России частными клиентами и крупными организациями-партнерами подтверждают аналитические исследования деятельности Банка ведущими мировыми рейтинговыми агентствами.
Одним из главных конкурентных преимуществ Банка является обширная клиентская база. Сотрудничество Банка со всеми группами клиентов позволяет ему успешно управлять ресурсами и минимизировать финансовые риски. Привлекая средства населения, Банк формирует стабильный источник кредитования предприятий различных секторов экономики.
Банк имеет обширный опыт массового обслуживания клиентов, что позволяет ему оставаться безусловным лидером на розничном рынке банковских услуг и задавать высокие стандарты работы на нем. Наличие отработанных технологий предоставления банковских продуктов позволяет Банку осуществлять большое количество операций и обслуживать значительные финансовые потоки.
Уникальным преимуществом Сбербанка России является крупнейшая в стране сбытовая сеть, включающая операционные подразделения и устройства самообслуживания, что позволяет обеспечивать доступность услуг Банка на всей территории России. Кроме того, разветвленная сеть подразделений обеспечивает Банку возможность комплексного облуживания по единым стандартам многофилиальных корпоративных клиентов.
Значительным конкурентным преимуществом Сбербанка России является его расчетная система, охватывающая территорию всей страны, позволяющая проводить существенные объемы и количество платежей внутри и между регионами в режиме реального времени.
Ключевыми факторами успеха Сбербанка России является слаженная работа профессионального коллектива сотрудников Банка и корпоративная культура, позволяющая мобилизовать все подразделения на решение задач, стоящих перед Банком.
Репутация крупного, стабильного и надежного Банка, широкий ассортимент оказываемых услуг и их доступность обеспечивают лидерство Банка на основных сегментах российского финансового рынка, сделав бренд Сбербанка России одним из самых сильных брендов страны.
Доверие к Сбербанку России на международных финансовых рынках обусловлено транспарентностью, устойчивым финансовым положением и прозрачностью капитала, что позволяет ему успешно сотрудничать с крупнейшими зарубежными институтами.
Используя свое существенное превосходство по величине капитала, рекордного для российского рынка, Сбербанк России активно предоставляет крупные и долгосрочные кредиты и инвестиции российским предприятиям, а также осуществляет крупные инвестиции в развитие собственной инфраструктуры и внедрение современных информационных технологий.
Об успехах Банка свидетельствует тот факт, что в 2007 году капитал Банка вырос практически в два раза. Рекордное значение прибыли Сбербанка России наглядно показывает его устойчивость к кризисным явлениям на международных рынках.
В ходе исследования выявлено, что наличие государственных гарантий и участие Центрального Банка Российской Федерации в акционерном капитале, безусловное выполнение взятых обязательств позволяют Сбербанку даже после общеэкономического кризиса являться ведущим банком России, сохранить доверие клиентов. Это выражается в контроле 85 процентов вкладов населения и более 25 процентов средств юридических лиц. Доверие клиентов к Сбербанку кроме того подтверждает переход на обслуживание, в период после кризиса августа-сентября 1998 года, большого числа юридических и физических лиц из других коммерческих банков.
Проведен анализ структуры пассивов и выявлена необходимость диверсификации клиентской базы за счет привлечения на обслуживание корпоративной клиентуры.
Рассмотрены особенности структуры Сбербанка и определены основные функции его подразделений, участвующих в обслуживании клиентов.
В результате анализа собранной информации выявлено отсутствие:
единых подходов к ценообразованию на банковские услуги;
отработанной схемы взаимодействия между отдельными структурными подразделениями Сбербанка в процессе оказания услуг клиентам;
системы мониторинга конъюнктурной ситуации;
системы организации индивидуального обслуживания клиентов;
системы технологической поддержки процесса разработки и оказания услуг.
А также несоответствие системы управленческого и бухгалтерского учета задачам проведения экономически обоснованной тарифной политики.
Для устранения выявленных недостатков определена необходимость построения качественно новой системы обслуживания клиентов. Одним из этапов проведения работ будет и совершенствование системы ценообразования, создание подсистемы технологического обеспечения процесса разработки и оказания банковских услуг, оперативного мониторинга, а также системы индивидуального обслуживания корпоративного клиента.
Сформулированы основные принципы функционирования и рассмотрены пути построения системы индивидуального обслуживания корпоративного клиента крупного коммерческого банка.
Выполнен анализ существующих методологий и произведен выбор Structured Analysis & Design Technique (SADT) в качестве методологии проектирования при создания системы индивидуального обслуживания корпоративного клиента крупного коммерческого банка, обоснована необходимость применения экономико-математических методов.
Выполнен анализ инструментальных средств проектирования и произведен выбор инструментария класса CASE Disign IDEF версии 3.5 для построения системы индивидуального обслуживания корпоративного клиента крупного коммерческого банка.

Список литературы

Список литературы

1.Астахов А. В. Системный подход к управлению рисками крупных российских коммерческих банков. // Деньги и кредит, 2006, 1.
2.Байков Н.М. Банковский сектор Росси в условиях кризиса. // Банковское обозрение. - № 3. – 05.03.2009 г.
3.Банковское дело Под редакцией Г. Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой Питер, 2008 г.
4.Большой экономический словарь/ под ред. А.Н. Азрилияна.-5-е изд. доп. и перераб. - М.: Институт новой экономики, 2005.
5.Банковское дело : учебник / под ред. д-ра экон. наук, проф. Б23 Г. Г. Коробовой. - изд. с изм. - М.: Экономиста, 2007. - 766 с.
6.Бычков В.П.; Бердышев А.В. О банковских резервах // Банковское дело, 2007, 4.
7.Вешкин Ю.Г. Банковские системы зарубежных стран. Курс лекций / Ю.Г. Вешкин, Г.Л. Авагян. - М.: Экономист, 2007. 7. Давыдов С.В. Перемены в банковской отрасли. // Финансовый контроль, 2007, 2.
8.Деньги. Кредит. Банки: Учебник / Г. Е. Алпатов, Ю.В. Базулин и др.; Д34 Под ред. В. В. Иванова, Б. И. Соколова. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. - 624 с.
9.Жарковская Е.П., Арендс И.О. Банковское дело: Курс лекций. - М.: Омега-Л, 2008.
10.Жуков Е.Ф. Банки и банковские операции. - М: ЮНИТИ. Банки и биржи, 2006.
11.Захаров В.С. Коммерческие банки: проблемы и пути развития. // Деньги и кредит, 2007, 9.
12.Иванов В.В., Малютина О.Н. Методика анализа обеспечения при совершении операций кредитования. // Финансы и кредит, 2007, 5.
13.Инвестиционно-финансовый портфель/ Общ. ред. Н.Я. Петракова. - М.: "Соминтек", 2006.
14.Кто не рискует, тот не настоящий банкир // Эксперт, 2006, 9.
15.Лаврушин О.И. Банковское дело Кнорус, 2008
16.Лапуста М., Шаршукова Л. Ищите оптимум. // Риск, 2007, 10.
17.Ларионова И. Кредитные риски // Экономика и жизнь, 2007, 41.
18.Лепетиков Д.И. Российские банки стали истинно кредитными учреждениями. // Финансовый директор, 2005, 5.
19.Маврина Н.Н. Принципы обслуживания в зарубежных банках. – М.: Экономитъ, 2008.
20.Москвин В.А. Создание эффективного механизма инвестиционного кредитования предприятий. // Банковское дело, 2005, 4.
21.Овчаров А.О. Организация управления рисками в коммерческом банке. // Банковское дело, 2007, 5.
22.. Ольхова Р. Г. Банковское дело. Управление в современном банке КноРус, 2008 г.
23.Остапенко В.В. Кредитование банками предприятий: потребности, возможности, интересы. // Финансы, 2007, 8.
24.Панова Г.С. Кредитная политика коммерческого банка. - М.: Дис, 1997.
25.Савельев А.В. Кризис банковского сектора. // Эксперт. - № 2. – 15.02.2009 г.
26.Сагитдинов М.Ш,, Калимулина Ф.Ф. К вопросу об анализе деятельности коммерческого банка // Банковское дело, 2007, 10.
27.Симановский А.Ю. Резервы на возможные потери по ссудам: международный опыт и некоторые вопросы методологии. // Деньги и кредит, 2006, 11.
28.Старостенко Е. Ставка на капитал. // Российская Бизнес-газета. – № 699 (15). – 28.04.2009 г.
29.Статистические данные Банка России. www.cbr.ru.
30.Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент. Российская практика.- М.: Изд-во "Перспектива", 2007. 27. Тихомирцева Е.В. Кредитные операции коммерческих банков. // Деньги и кредит, 2006, 9.
31.Стратегия развития коммерческого банка / Стрельцова Н.Т., Кравченко Н.А., Новоселов А.С. и др.; Под ред. А.С. Маршаловой, Н.А. Кравченко. - Новосибирск: ЭКОР, 2007.
32.Усоскин В.М. Современные коммерческие банки. Управление и операции. М. 2001.
33.Финансовый менеджмент: теория и практика. Учебник/ под редакцией Стояновой Е.С.- М.: Изд-во "Перспектива", 2005.
34.Фондовый портфель/ Отв. ред. Рубин Ю.Б., Солдаткин В.И. М.: "Соминтек", 2005.
32. Халевинская Е.Д. Банковские кредиты. // Аудит и финансовый анализ, 2007, 4.
35.Четыркин Е. Методы финансовых и коммерческих расчетов. - М.: "Дело", 2005.
36.Шаламов Г.А. Бюро кредитных историй как инструмент снижения банковских рисков. // Банковское дело, 2007, 4.
37.Ширинская Е.Б. Операции коммерческих банков: российский и зарубежный опыт. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2006.
38.Эрлих А.А. Технический анализ товарных и финансовых рынков. Прикладное пособие.- М.: ИНФРА-М, 2006.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2021