Умение слушать собеседника — залог делового успеха.

Содержание

Введение
1. Слушание как активный процесс
1.1. Понятие процесса слушания и умения слушать
1.2. Виды слушания
2. Слушание в деловом общении
2.1. Основные недостатки традиционного слушания и факторы, определяющие эффективность слухового восприятия
2.2. Эффективное слушание
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3

Умение слушать собеседника — залог делового успеха.

Умение слушать — один из главных показателей культуры человека — особо важное значение приобретает в деловых отношениях, так как один из основных принципов ведения деловых бесед и коммерческих переговоров — исключительное внимание к говорящему человеку. Если вы покажете ему, что вы заинтересованный слушатель, это будет самым приятным комплиментом.Умение слушать помогает установить контакт и расположить к себе собеседника, понять его точку зрения - и при необходимости повернуть ее в нужную сторону.Все вышеуказанное и позволяет судить об актуальности рассматриваемой темы.Целью работы является изучение умения слушать, как залога делового успеха. Для достижения поставленной цели ставятся следующие задачи:Рассмотреть слушание как активный процесс;Рассмотреть слушание в деловом общении;Объект изучения – процесс слушания. Предмет – умение слушать, как залог успеха.ЗаключениеУмение слушать совершенно необходимо человеку при любой форме общения, а прежде всего в деловом общении. В деловом общении от правильности реакции на сказанное оппонентом часто зависит успех дела, которому вы служите.Cлушание эффективно тогда, когда происходит непрерывная оценка сказанного вашим собеседником и вами. "Слушать" самого себя во время разговора или спора также необходимо. Слушать — это прежде всего платить вниманием в обмен на информацию. Понимание в данном случае требует напряжения, несмотря на вашу загруженность или усталость. Принято считать, что при установлении доверительного контакта главная роль отводится говорящему человеку, но это далеко не всегда справедливо. Зачастую большую роль играет слушающий.Банальна истина, что умение слушать — важнейшее условие и залог продуктивного общения. Иногда слушание понимают как пассивное поведение в разговоре.