Конфликты на работе. Как с ними бороться и как их избежать.

Содержание

Введение
Понятие и виды конфликтов
Методы борьбы с конфликтами
Способы избежать конфликта
Заключение
Список используемой литературы

Конфликты на работе. Как с ними бороться и как их избежать.

2) Межличностный - самый распространенный конфликт. Участниками конфликта являются два человека. На предприятии такой вид конфликта может проявляться по-разному. Большинство руководители склоняются к мнению, что его основная причина - несходство характеров. При этом по итогам более глубокого изучения межличностных конфликтов можно сделать вывод, что в основе таких споров являются конкретные и объективные причины. К таким причинам относятся: распределение материальных средств в организации, использование рабочего места или оборудования. Распространен также конфликт «руководитель - подчиненный», в котором одна из сторон убеждена, что руководитель предъявляет завышенные требования, а другая придерживается мнения, что подчиненный не качественно выполняет свою работу.
3) Конфликт между личностью и группой. Такой конфликт тяжелее проходит там, где существует противостояние коллектива и руководства. Общеизвестен тот факт, что все трудовые коллективы и предприятия занимаются установкой своих норм и правил общения. Любой человек обязан их соблюдать. Несоблюдение принятых норм расценивается группой как отрицательное проявление и конфликт становится неизбежным.
4) Межгрупповой. Может включать не двух и не трех человек, а весь коллектив. Любое предприятие имеет в своем составе различные должностные и дружеские группы, которые периодически конфликтуют между собой. Такие конфликты могут быть личного характера (различные политические убеждения, ссоры на бытовой почве, разные моральные ценности), так и профессионального (споры между руководителями и исполнителями).3
Необходимо отметить, что любой из вышеперечисленных конфликтов способен не только навредить организации, но и принести пользу.
Методы борьбы с конфликтами
При внимательном изучении стиля общения разных людей в конфликтных ситуациях, можно заметить типичность этого поведения.
Среди конфликтующих можно условно выделить следующие типы: «мыслители», «практики» и «собеседники».
1. «Практики». Их активность во время доказательства своей правоты, как правило, увеличивает продолжительность конфликта, а стремление к преобразованию окружающего мира и жизненных принципов окружающих зачастую провоцируют разнообразные столкновения.
2. «Собеседники». Люди данного типа не способны противостоять в течение длительного времени. Как правило, их путь – это путь уступок и попыток выйти из ситуации, как можно меньше свои чувства и чувства оппонента.
3. «Мыслители». Мыслители изначально просчитывают развитие конфликта. Они заранее компонуют систему доказательств своей правоты и неверного мнения оппонента. Такие люди, чаще всего сохраняют большую дистанцию с коллегами, чем люди других типов.4
Если конфликт неизбежен, то стоит позаботиться о правильном и безболезненном выходе из него. Существует несколько возможных путей: 1. Уход от разрешения возникшего противоречия. В этом случае сторона, которая является виноватой, под предлогом недостатка времени и считая спор неуместным, меняет тему разговора. 2. Сглаживание. В таком случае одна из сторон оправдывает себя или соглашается с претензией. При этом стоит учитывать, что все оправдания и согласия действительны только на момент спора. Конфликт полностью не решается, а может и усугубиться за счет усиления внутренних противоречий. 3. Компромисс. Распространенный вариант. В такой ситуации обе стороны принимают соглашаются с точкой зрения другой стороны, но не полностью. Умение идти на компромисс не решает проблему. Причина этого – отсутствие удовлетворения от «половинчатых» решений. 4. Конфронтация — не продуктивный выход из спора. В нем ни один из участников не принимает во внимание позиции другого. Единственный положительный момент такой развязки конфликта - возможность увидеть сильные и слабые стороны, понять запросы и интересы друг друга. 5. Принуждение - самый неблагоприятный вариант выхода из конфликтной ситуации. Для сохранения отношений это, по сути самый неблагоприятный метод, хоть он и действительно быстро и решительно устраняет причины недовольства инициатора конфликта. 6. Решение проблемы или сотрудничество - самый правильный выход из конфликтной ситуации. При этой стратегии участники признают право иметь собственное мнение друг для друга и выражают готовность его понять, что способствует анализу причин разногласий и поиску выхода, который устраивал бы всех. Единственный способ решить спор — это правильно построенный разговор о сложившемся конфликте.5
Развитие спора, который призван разрешить существующую проблему, должно быть четким и последовательным. Грамотно построенный разговор о проблеме должен иметь три фазы развития: 1. Признание сторонами необходимости выяснения ситуации. 2. Спор оппонентов по сути вопроса. В такой ситуации необходимо реагировать на обращенную критику, излагать и обосновывать свое мнение конкретно и четко. Если бродить «вокруг да около», то это только усугубит ситуацию. При правильном ведении спора, завершающим моментом становится принятие решения по вопросу, который вызвал противоречие.
В любом споре есть моменты, которые могут загнать сотрудников в «тупик», или же наоборот — помочь принять правильное решение. Минус любой беседы - отгороженность, когда одна из сторон не включается в спор. Обида, которая вынуждает завершить разговор преждевременно, до решения проблемы тоже погружает оппонентов в трудную ситуацию. Наиболее негативно влияет на решение вопроса использование неверной информации, отдаление друг от друга и заранее отрицательное эмоциональное состояние. Положительные моменты в споре - сближение сторон, взаимопонимание, взаимное извинение и прощение. При этом, конечно, разговор должен быть честным и максимально конкретным. Уже сам факт знания того, что может способствовать разрешенности спора, дает возможность оценить пользу общения и обмен информацией. Таким образом, раскладывая конфликт по полочкам, человек может выбирать для себя оптимальные формы поведения в сложных жизненных ситуациях, получать опыт взаимоотношений с другими людьми.6
Способы избежать конфликта
Можно выделить несколько вариантов возникновения и развития конфликтов и, соответственно, путей их предупреждения.
1. Достаточно распространенными являются конфликты между подчиненными и руководством. В такой ситуации желание сотрудника «гнуть свою линию» и отстаивать свою позицию скорее всего встретит неготовность руководства принять такую «дерзость» и «самоуправство». Психологи советуют добиваться своих целей, применяя прежде всего дипломатические методы, демонстрируя готовность идти на компромисс.
Беседовать при этом нужно с глазу на глаз, избегая выяснения отношений в присутствии других людей, особенно, если речь идет о подчиненных. Для начала нужно успокоиться и подумать, стоит ли овчинка выделки, не потратите ли вы больше сил и времени на исправление сложившейся ситуации, нет ли в ней выгод для вас? Готовы ли вы потерять работу в результате конфликта? Практически в любом случае конфликт можно разрешить мирным путем с выгодой для обеих сторон.
2. Конфликты в коллективе. Распространение такого рода конфликтов не удивительно, так как и в любом обществе, тут существуют разнообразные точки зрения, разные пути выражения мнений. Столкновения в таком случае происходят в силу личной неприязни либо на почве рабочих моментов. Если сотрудники общаются вне работы, и в их отношениях возникает конфликт, скорее всего он отразится и на качестве их работы.. Это объясняет отрицательное отношение многих руководителей к служебным романам и любым другим личным взаимоотношениям в организации. Избежать противостояния может помочь откровенный разговор в спокойных тонах, который должен проводиться не во время работы. Вместо угроз стоит выработать совместное разрешение сложившегося конфликта, необходимо обсудить риски вражды и выгоду от взаимодействия.
Если конфликта как такового еще нет, но присутствует некая травля, не стоит поддаваться на провокации, грубить, кричать и проявлять агрессию. Также не нужно примыкать к какому-либо из враждующих лагерей, ведь расстановка сил может внезапно поменяться. Следует должным образом исполнять свои служебные обязанности, корректно и вежливо себя вести, это даст возможность зарекомендовать себя перед начальством наилучшим образом и вместе с тем добиться уважения коллектива.7
Заключение
Каждому из нас так или иначе приходилось сталкиваться с ситуацией конфликта.  Иногда конфликт разражается внезапно, иногда подолгу тлеет исподволь...
Как заметил американский психолог Б. Вул, "жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим". К сожалению, большинство из нас не умеют находить достойный выход из подобных ситуаций.