Проект организации маркетингового контроля в деятельности фирмы

Введение
Глава 1. Сущность контроля в системе маркетинга
1.1Основные виды контроля в маркетинговой деятельности
1.2 Характеристика основных критериев маркетинговой деятельности
1.3Организация маркетингового контроля на современном предприятии
Глава 2. Характеристика финансово-экономической деятельности предприятия на примере сети АЗС «Татнефть»
2.1 Анализ финансово-хозяйственной деятельности сети АЗС «Татнефть»
2.2 Оценка конкурентной позиции на одной из АЗС «Татнефть» г.Москвы
2.3 Особенности маркетинговой деятельности на одной из АЗС «Татнефть» г.Москвы
Глава 3.Разработка проекта организации маркетингового контроля
3.1 Разработка проектных мероприятий
3.2 Оценка экономической эффективности разработанных предложений
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3

Проект организации маркетингового контроля в деятельности фирмы

Заключение
Задачи контроллинга маркетинга.
1.Обеспечить менеджеров необходимой информацией для осуществления их деятельности. В основе маркетинговой деятельности в контроллинге положена клиенто- ориентированная система.
2.Переориентировать мышление менеджеров из традиционного на мышление, ставящее приоритетным удовлетворение желания и потребности клиентов.
Целью маркетинг- контроллинга является отслеживание, мониторинг рыночной ситуации, анализ стратегических планов, координация и контроль стратегических планов, системы стратегического информационного обеспечения и маркетинговых решений.
Оперативный контроллинг координирует процессы оперативного планирования, контроля, учета и отчетности на предприятии при поддержке современной информационной системы. Основной задачей оперативного контроллинга является обеспечение методической, информационной поддержки маркетологов предприятия для достижения запланированного уровня прибыли, рентабельности и ликвидности в краткосрочном периоде по основным процессам и функциям маркетинга.
Наиболее актуальным инструментом является адаптивный контроль результатов деятельности предприятия, т.к. он является предупреждающим и способным актуализировать цели, изменять параметры оценки деятельности.
Маркетинговый аудит служит основным инструментом стратегического контроля, кроме того, он обеспечивает исходные данные для разработки плана действий по повышению эффективности маркетинга компании. Внутренний аудит может осуществляться силами предприятия, внешний чаще всего осуществляется независимыми аудиторами. Основная цель аудита: проверка соответствия компании рыночным возможностям.
Основными методами контроллинга, как и стратегического маркетинга являются портфельный анализ, анализ потенциала, анализ конкурентов, GAP-анализ, метод сценариев.
С помощью маркетингового контроля и аудита можно контролировать как текущую, так и стратегическую деятельность фирмы, в качестве примера применения этих инструментов показан механизм выявления резервов маркетинговой деятельности.
В работе проанализирована деятельность одной из АЗС Татнефть и маркетинговая активность.
В компании существует комитет по аудиту, который исполняет функции контроллинга на всем предприятии. Служба маркетинга ведет функцию маркетингового контроля в рамках соответствующего положения и подчиняется Комитету в вопросах контроллинга;
Результаты анализа конкурентоспособности АЗС по адресу Ленинградское шоссе, стр.77 и ближайших конкурентов АЗС Газпром и Лукойл выявили, что конкурентоспособность внешних факторов выше у Газпром, интегральный показатель больше на 2,1.Рассматриваемая АЗС уступает по качеству сервиса, устойчивости и прибыльности.
По внутренним факторам АЗС также уступает конкуренту, слабые места – уровень продвижения, ширина ассортимента дополнительных услуг.
АЗС «Татнефть» продает более конкурентоспособные товары по сравнению с товарами основного конкурента «Газпром», что обусловлено, главным образом, продажей товаров по более благоприятным для потребителей ценам.
Результаты реализации ГСМ за 2011 выявили снижение объема реализации на 3,35%, а результаты реализации талонов и дисконтных карт снизились на 2,22%.
Полученные результаты говорят о необходимости внедрения маркетингового контроля на рассмотренном АЗС, поэтому в работе разработан проект мероприятий, который включает:
1.Внедрение план/фактного анализа показателей деятельности по реализации ГСМ и дисконтных карт (талонов).
2.Программу стимулирования для персонала АЗС по повышению реализации дисконтных карт и талонов.
В результате внедрения программы получены следующие экономические результаты:
-прирост выручки на 4,4%