Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
368991 |
| Дата создания |
08 апреля 2013 |
| Страниц |
80
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 22 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение 3
Глава 1 .Теоретические основы управления конфликтами и стрессами на предприятии 6
1.1 Конфликт и стресс: понятие, виды, развитие 6
1.2 Система управления конфликтами и стрессами в организации 21
1.3 Методические основы исследования управления конфликтами
и стрессами 31
Глава 2. Анализ системы управления конфликтами и стрессами в салоне-магазине HAIRSHOP (г. Санкт-Петербург 37
2.1 Характеристика организации 37
2.2 Исследование управления конфликтами и стрессами
в салоне-магазине 47
2.3 Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами и стрессами в салоне-магазине 57
Заключение 68
Глоссарий 71
Список использованной литературы 74
Приложения 80
Введение
Управление конфликтами и стрессами на предприятии (организации, фирме).
Фрагмент работы для ознакомления
рассмотрение процесса и методов управления конфликтами и стрессами в организации;3. характеристика организации и кадрового состава салона-магазина;4. анализ состояния управления конфликтами и стрессами в салоне-магазине;5. разработка рекомендаций по совершенствованию управления конфликтами и стрессами в салоне-магазине.Были использованы такие теоретические методы как анализ, синтез, индукция, дедукция, изучение исследовательской литературы, системный метод, процессный метод, диалектический метод, сравнительный метод.Эмпирической базой Непосредственно для исследования в рамках данной выпускной квалификационной работы был собран комплекс методик, состоящий из следующих элементов:1. беседа с директором с целью выяснения его понимания конфликтной и стрессовой ситуации в организации и свое роли в управлении ею;2. Проведение комплекса методик с целью выявления уровня конфликтности и стрессового состояния персонала салона-магазина:- А. Ассингера «Оценка агрессивного в отношениях» для выяснения общего потенциала развития конфликтной ситуации в организации;- методики шкалы враждебности Кука-Медлей, для выяснения отношения сотрудников друг к другу;- методики «Личная агрессивность и конфликтность»;- Тест описания поведения К. Томаса;— цветовой тест М. Люшера (стандартизированный вариант), использующий феномен цветопредпочтения для диагностики нервнопсихических состояний и выявления внутриличностных конфликтов.3. Анкетирование сотрудников салона-магазина для выяснения их отношения к управлению конфликтами и стрессами в организации, а также их причин.Данная совокупность методик на наш взгляд позволит комплексно и объективно осветить проблему конфликтов и стрессов в организации и управлением ими.ЗаключениеВ ходе проведенного исследования было выявлено, что современные организации представляют собой сложные системы, где основным субъектом взаимодействия выступают люди. В силу наличия у них собственных интересов, взглядов, позиций, восприятия своей деятельности неизбежно возникают между ними противоречия, приводящие к конфликтам и стрессам. Следует признать, что конфликт является «нормальным» для любой организации: конфликты неизбежны, они будут возникать всегда и сам факт их наличия выражает динамику деятельности и развития самой организации, а стресс является реакцией на происходящие изменения, а значит объективно тоже вероятны.В отечественной и зарубежной исследовательской литературе нет однозначного подхода к тому, что следует понимать под конфликтом и стрессом. Проведенный анализ позволил заключить, что наиболее оптимальным подходом к определению является тот, в соответствие с которым под конфликтом понимается динамически сбалансированное воздействие осуществляемое двумя или более субъектами на основе несовпадения интересов, целей, методов и способов достижения. При этом субъектом воздействия может быть как отдельный человек, так и группа людей. Именно от субъектов зависит острота и протяженность конфликтов в организации. Стресс же- это естественная реакция организма, которая позволяет человеку оперативно реагировать на изменение окружающей среды и мобилизует его силы для решения возникающих проблем. В контексте деятельности организации следует говорить о том, что здесь ведущим фактором стресса является именно сама организация и процессы, в ней происходящие.
Список литературы
Список использованных источников
1Асадов, А.Н. Конфликтология : Учеб. пособие / А.Н. Асадов, В.К. Потемкин; М-во образования Рос. Федерации. Гос. образоват. учреждение высш. проф. образования "С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов". Каф. социологии и упр. персоналом. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2003. - 134 с.
2Бабосов, Е.М. Социальные конфликты и управление ими : теория и практика менеджмента конфликтов / Е.М. Бабосов. - Мн. : Дикта, 2009. - 390 с.
3Барзани Г. Методы обнаружения и решения конфликта в управлении // Современные гуманитарные исследования. – 2009. - № 6. – С. 196-200.
4Баринов В.А. Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации / В.А. Баринов, М.В. Баринов // Менеджмент в России и за рубежом. - 1999. - № 5.- С. 26-31.
5Белинская, А.Б. Конфликтология в социальной работе [Текст] : учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению и специальности "Социальная работа" / А.Б. Белинская. - М.: Дашков и К°, 2010. - 222 с.
6Большаков, А.Г. Конфликтология организаций [Текст]: учебное пособие / А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова. – М.: МЗ Пресс, 2001. – 182 с
7Васильев, Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов [Текст] / Н. Н. Васильев. – СПб.: Речь, 2008. - 170 с.
8Гринберг, Джеррольд С. Управление стрессом / Джеррольд Гринберг; [Пер. с англ. Л. Гительман, М. Потапова]. - 7. изд. - М.: Питер, 2002. - 495 с.
9Дидковская, Л. Г. Причины конфликтов и пути их преодоления [Текст] / Л. Г. Дидковская, Н. В. Яшкина// Менеджмент и кадры: психология управления, соционика и социология. – 2009. - N 7. - С.7-15.
10Дмитриев, А. В. Конфликтология [Текст] : учеб.пособие для студ.высших учебных заведений / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарика, 2000. – 318 с.
11Дорохова А.В. Разрешение конфликтов: учеб. Пособие для студ. Высш. Пед. Учеб. Заведений/ А.В. Дорохова, Л.И. Игумнова, Т.И. Привалихина. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 192 с.
12Егидес А.П. Психология конфликта. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2011. – 320 с.
13Зигерт, В. Руководитель без конфликтов [Текст] / В. Зигерт, Л. Ланг. – М.: Экономика, 2000. – 453 с.
14Кареев Д.В. Технологии управления, разрешения и регулирования социальных конфликтов // Вестник Ивановского государственного университета. – 2009. - № 4. – С. 42-46.
15Козлов, В.В. Управление конфликтом / В. В. Козлов, А. А. Козлова. - М.: Эксмо, 2004. - 221 с.
16Козырев, Г. И. Введение в конфликтологию [Текст] : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по пед. спец. / Г.И. Козырев. - Москва : ВЛАДОС, 2000. - 174с.
17Коноваленко, В.А. Управление персоналом - креативный менеджмент [Текст] : в помощь руководителю / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко. - 2-е изд. - М: Наука Спектр : Дашков и К°, 2010. - 222 с.
18Конфликты в организациях: возникновение, предотвращение, разрешение: Учеб. пособие / В.Г. Ларионов, И.Н. Головин, В.В. Борисова [и др.]; М-во образования Рос. Федерации. Моск. гос. ун-т прикладной биотехнологии. Каф. экономики и менеджмента. - М., 2001. - 159 с.
19Кошелев А.Н., Иванников Н.Н. Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. – 216 с.
20Крюкова А.А. Методы управления конфликтами в системе организационного поведения. // Проблемы экономики. – 2008. - № 4. – С. 73-78.
21Лазукин, А.Д. Конфликтология [Текст]: учебное пособие / А. Д. Лазукин. – М.: ОМЕГА-Л, 2010. – 150 с.
23Ларионов В.Г., Мельников О.Н. Типы и функции трудовых конфликтов. Управление трудовыми конфликтами.// Российское предпринимательство. – 2003. - № 5. – С.50-54; № 6. – С. 61-63.
24Левин С. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству. – М.: Олим-Бизнес, 2008. – 248 с.
25Лефевр В.А., Смолян Г.Л. Алгебра конфликтв. – М.: Либроком, 2011. – 70 с.
26Липницкий А.В. Урегулирование межличностных конфликтов: случаи, подходы, технологии, практика / А.В. Липницкий // Журнал практического психолога. - 1999. - № 7-8. - С. 43-56.
27Локутов, С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация [Текст] / С.П. Локутов. – М.: Вентана – Граф, 2003. – 542 с.
28Лукин, Ю.Ф. Конфликтология [Текст] : упр. конфликтами (мanagement of the conflicts) : учеб. для студентов вузов / Ю. Ф. Лукин ; Помор. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова. – М.: Трикста : Акад. проект, 2007. – 798 с.
29Мартиросьянц О.И. Задачи, цели и мотивы социального управления конфликтами. // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. – 2007. – Т. 16., № 40, - С. 432-436.
30Моргунова Е. Бизнес-конфликтология / Е. Моргунова, Н. Рязанова // Управление персоналом. - 2005. - № 16. - С. 11-70.
31Ошуркова, Н.А. Конфликт в трудовом коллективе и способы их разрешения [Текст]: учебное издание / Н.А. Ошуркова. – М.: Экономика, 2004. – 345 с.
32Платонов, Ю.П. Психология конфликтного поведения [Текст] / Ю. П. Платонов. - Науч. изд. – СПб.: Речь, 2009. – 543 с.
33Психология деловых конфликтов: хрестоматия / ред.-сост. Д. Я. Райгородский. – Самара: Бахрах-М, 2007. – 768 с.
34Решетникова К.В. Методологические основы квалификации технологий управления организационными конфликтами // Социологические исследования. – 2008. - № 10. – С. 52-61.
35Решетникова, К.В. Организационная конфликтология [Текст] : учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки 080500 "Менеджмент" / К.В. Решетникова ; Гос. ун-т Высшая школа экономики, Фак. менеджмента, Каф. управления человеческими ресурсами. – М.: ИНФРА-М, 2009. - 173 с.
36Светлов В.А. Введение в единую теорию анализа и разрешения конфликтов [Текст] / В.А. Светлов – М.: Либроком, 2009. – 304 с.
37Светлов, В.А. Управление конфликтом: Новые технологии принятия решений в конфликтных ситуациях / В. А. Светлов. - СПб. : Росток, 2003 (Акад. тип. Наука РАН). – 135 с.
38Степанов Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов: Учебное пособие. — М.: Издательство ЛКИ, 2008. — 176 с.
39Тренев, Н.Н. Управление конфликтами [Текст] / Н.Н. Тренев. – М.: Инфра – М, 2005. – 436 с.
40Уизерс, Б. Управление конфликтом/ Билл Уизерс ; [пер. с англ.: З. Замчук]. - М.:: Питер, 2004.- 173 с.
41Фелау, Эберхард Г. Конфликты на работе [Текст] : как их распознавать, разрешать, предотвращать / Эберхард Г. Фелау ; [пер. с нем. Е. А. Зись]. - 2-е изд., [испр.]. – М.: Омега-Л, 2006. - 117 с.
42Чекмарева, Г. Развиваем конфликтологическую компетентность [Текст] / Галина Чекмарева// Кадровое дело. – 2010. - N 2. - С.86-91.
43Чумиков, А.Н. Управление конфликтами [Текст] / А.Н. Чумиков. – М.: МГУ, 1995. – 536 с.
44Чутко, Л.С. Синдром менеджера : эмоциональное выгорание и управление стрессом / Леонид Чутко. – СПб.: Речь, 2010. - 94 с.
45Цой, Л.Н. Организационный конфликтменеджмент [Текст]: 111 вопросов, 111 ответов / Л. Н. Цой. – М.: Кн. мир, 2007. - 351 с.
46Шварц Г. Управление конфликтами ситуациями: Диагностика, анализ и разрешение конфликтов / пер. с нем. Л.Конторовой. - СПб.: Изд-во Вернера Регена, 2007. – 296с.
47Шейнов В.П. Управление конфликтами. Теория и практика. М.: Харвест, 2010. – 912 с.
48Яруллин Г.К. Конфликты в организации : Учеб. пособие / Г. К. Яруллин ; М-во образования Рос. Федерации, Каз. гос. технол. ун-т. - Казань : Изд-во Каз. гос. технол. ун-та., 2003. - 82 с.
49Яшкина, Н. В. Совершенствование методов проведения бесед - основа разрешения конфликтных ситуаций [Текст] / Н. В. Яшкина// Менеджмент и кадры: психология управления, соционика и социология. – 2009. - N 8. - С.7-15.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00552