Эмоциональное выгорание как форма проявления профессиональной деформации сотрудников ОВД

Оглавление
Введение
1. Теоретический анализ проблемы исследования эмоционального выгорания как формы проявления профессиональной деформации сотрудников ОВД
1.1 Эмоциональное выгорание как предмет психологического исследования
1.1.1 Понятие синдрома эмоционального выгорания и основные модели его проявления
1.1.2 Состояние исследований эмоционального выгорания в правоохранительных органах
1.2.Состояние исследований феномена профессиональной деформации в правоохранительных органах: понятие, особенности проявления, факторы, способствующие профилактике профессиональной деформации
2. Эмпирическое исследование эмоционального выгорания как формы проявления профессиональной деформации сотрудников ОВД
2.1. Программа эмпирического исследования
2.2. Особенности эмоционального выгорания у сотрудников ОВД
2.3. Влияние особенностей профессиональной деятельности личностных факторов на эмоциональное выгорание сотрудников ОВД
2.4. Возможности профилактики эмоционального выгорания сотрудников ОВД как профессиональной деформации
Заключение
Литература

Эмоциональное выгорание как форма проявления профессиональной деформации сотрудников ОВД

Р.Т. Голембиевский и Р.Ф. Голембиевский - авторы динамической фазовой модели «burn-out» [2] - выделяют три степени и восемь фаз «выгорания», отличающиеся взаимоотношением показателей по всем трем факторам (под значениями показателей понимается оценка баллов, набранных по субшкалам опросника «MBI», относительно среднестатистических величин). Предложенная модель позволяет выделить среднюю степень «выгорания», при которой наблюдаются высокие показатели эмоционального истощения, и представляет собой переходный уровень. До этой стадии «выгорания» эмоционально-энергетический «запас» противодействует нарастающей деперсонализации и редукции личных достижений.При рассмотрении синдрома «выгорания» как одномерной конструкции, Пинес и Аронсон [2] данное явление определяют как состояние физического ипсихологического истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях. Существует двухмерная структура синдрома выгорания, в которой эмоциональное истощение и деперсонализация объединяются в единый фактор или рассматриваются как центральные факторы выгорания. A. Широм [36] считает «выгорание» комбинацией физического, эмоционального и когнитивного истощения или утомления, при этом главным фактором является эмоциональное истощение. Дополнительные компоненты «burn-out» являются следствием поведения (купирования стресса), ведущего к деперсонализации или собственно когнитивно-эмоционального выгорания, которое выражается в редуцировании персональных достижений. Авторы одномерного подхода не ограничивают «выгорание» определенными группами специалистов.Так же существуют и процессуальные модели, которые рассматривают выгорание как динамический процесс, развивающийся во времени и имеющий определенные фазы. Несмотря на различие в подходах к его измерению, можно утверждать, что синдром выгорания представляет собой личностную деформацию, возникающую из-за эмоционально затрудненных или напряженных отношений в системе «человек—человек» и развивающуюся во времени.Последствия выгорания могут выражаться как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационно-установочных) изменениях личности. Оба проявления имеют непосредственное значение для социального и психосоматического здоровья человека, его работоспособности и продуктивности трудовой деятельности.Синдром эмоционального выгорания представляет собой состояние эмоционального, психического, физического истощения, развивающегося как результат хронического стресса на рабочем месте. Подробнее хотелось бы остановиться на концепции В. В. Бойко. В своей работе [3] он дает следующее определение понятия. Эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующее воздействия. Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального поведения. «Выгорание» - отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и затрачивать свои энергоресурсы довольно экономно, в данном случае оно выступает, как средство психологической защиты. Так же стоит отметить, что «выгорание» может носить дисфункциональные следствия, тем самым отрицательно сказываться на исполнении профессиональной деятельности отношений. [1, 2] Ганс Селье, основоположник учения о стрессе, рассматривал его как неспецифическую (то есть всеобщего действия) защитную реакцию организма в ответ на психотравмирующие факторы разного свойства. В.Бойко рассматривает профессиональное выгорание с позиций общего адаптационнаго синдрома Г.Селье . Выделяют 3 стадии развития выгорания, каждая из которых проявляется в виде 4 симптомов [2, 29]:1.Фаза напряжения.Наличие напряжения служит предвестником развития и запускающим механизмом формирования синдрома профессионального выгорания. Тревожное напряжение включает следующие симптомы: переживание психотравмирующих обстоятельств - проявляется усилением осознания психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно или невозможно устранить. Неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений «выгорания»;неудовлетворённость собой – возникает в результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, человек обычно испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями. В такой ситуации действует механизм «эмоционального переноса» – энергетика направляется не только и не столько вовне, сколько на себя. Впечатления от внешних факторов деятельности постоянно травмируют личность и побуждают ее вновь и вновь переживать психотравмирующие элементы профессиональной деятельности; «загнанность в клетку» - в ситуации, когда психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно, появляется чувство безысходности. Человек делает попытки что-то изменить, производит многократное обдумывание неудовлетворительных аспектов своей работы. Происходит накопление психической энергии и, если не сработало какое-либо средство психологической защиты, включая эмоциональное выгорание, то человек переживает ощущение «загнанности в клетку». Это состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика; тревога и депрессия - обнаруживается в связи с профессиональной деятельностью в особо осложненных обстоятельствах, которые побуждают к эмоциональному выгоранию как средству психологической защиты. Чувство неудовлетворенности работой и собой порождают напряжение в форме переживания ситуативной или личностной тревоги, разочарования в себе, в избранной профессии, в конкретной должности или месте службы. 2. Фаза резистентности.Выделение этой фазы в самостоятельную весьма условно. При осознании наличия тревожного напряжения человек стремится избегать действия эмоциональных факторов с помощью ограничения эмоционального реагирования. Формирование защиты с участием эмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений:неадекватное избирательное эмоциональное реагирование - профессионал перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичное проявление эмоций и неадекватное избирательное эмоциональное реагирование. В первом случае речь идет о выработанном со временем полезном навыке подключать к взаимодействию с деловыми партнерами эмоции довольно ограниченного регистра и умеренной интенсивности, такой режим общения можно приветствовать, так как он свидетельствует о высоком уровне профессионализма. Когда профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, то есть ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов, это интерпретируется партнерами как неуважение к их личности, то есть переходит в плоскость нравственных оценок; эмоционально-нравственная дезориентация - вызывает неадекватную реакцию в отношениях с деловым партнером, нередко провоцирует у профессионала потребность в самооправдании. Не проявляя должного эмоционального отношения к субъекту, он защищает свою стратегию; расширение сферы экономии эмоций - такое доказательство эмоционального выгорания имеет место тогда, когда данная форма защиты осуществляется вне профессиональной области – в общении с родными, приятелями и знакомыми. На службе профессионал еще держится соответственно нормативам и обязанностям, а дома замыкаетесь. Можно сказать, что это пресыщение человеческими контактами и это отражается в переживании симптома «отравления людьми»;редукция профессиональных обязанностей - упрощение в профессиональной деятельности, предполагающей широкое общение с людьми, редукция проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат. 3. Фаза истощения. Характеризуется падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме «выгорания» становится неотъемлемым атрибутом личности. Ряд симптомов, входящих в данную фазу: эмоциональный дефицит - возникновение ощущения того, что нет возможности проявления эмоционально соучастия и сопереживания на ситуации, которые должны трогать, побуждать усиливать интеллектуальную, волевую и нравственную отдачу. Постепенно симптом усиливается и приобретает более осложненную форму, все реже проявляются положительные эмоции и все чаще отрицательные;эмоциональная отстранённость – проявляется в почти полном исключении эмоций из сферы профессиональной деятельности, выступает в роли эмоциональной защиты. Человек постепенно научается работать как робот. В других сферах он живет полнокровными эмоциями. Реагирование без чувств и эмоций - наиболее яркий симптом «выгорания». Он свидетельствует о профессиональной деформации личности и наносит ущерб субъекту общения. Особенно опасна демонстративная форма эмоциональной отстраненности, когда профессионал всем своим видом показывает свое безразличие; личностная отстранённость - проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступков профессионала в процессе общения. Прежде всего, отмечается полная или частичная утрата интереса к человеку - субъекту профессионального действия. Объект тяготит своими проблемами, потребностями, неприятно его присутствие, сам факт его существования. Метастазы «выгорания» проникают в установки, принципы и систему ценностей личности. Возникает деперсонализированный защитный эмоционально-волевой антигуманистический настрой;психосоматические и вегетативные проявления - симптом проявляется на уровне физического и психического самочувствия. Обычно он образуется по условно-рефлекторной связи негативного свойства. Многое из того, что касается субъектов профессиональной деятельности, провоцирует отклонения в соматических или психических состояниях. Порой даже мысль о таких субъектах или контакт с ними вызывает плохое настроение, дурные ассоциации, бессонницу, чувство страха, неприятные ощущения в области сердца, сосудистые реакции, обострения хронических заболеваний. Переход реакций с уровня эмоций на уровень психосоматики свидетельствует о том, что эмоциональная защита – «выгорание» - самостоятельно уже не справляется с нагрузками, и энергия эмоций перераспределяется между другими подсистемами индивида. Таким способом организм спасает себя от разрушительной мощи эмоциональной энергии [1,2,3].Последствия выгорания могут проявляться как в психосоматических нарушениях, так и в сугубо психологических (когнитивных, эмоциональных, мотивационно-установочных) изменениях личности. И то, и другое имеет непосредственное значение для социального и психосоматического здоровья личности.У людей, пораженных синдромом эмоционального выгорания, как правило, выявляется сочетание психопатологических, психосоматических, соматических симптомов и признаков социальной дисфункции. Эмоциогенные факторы вызывают нарастающее чувство неудовлетворенности, накопление усталости, которая может перерастать в хроническую, что ведет к кризам в работе, истощению и выгоранию. Так же наблюдается когнитивная дисфункция, возникает нарушение памяти и внимания. Сопутствуют этому физические симптомы: астенизация, частые головные боли и бессонница. Кроме этого, возникают психологические и поведенческие симптомы: чувства скуки и обиды, снижение энтузиазма, неуверенность, раздражительность, неспособность принимать решения. В результате всего этого снижается эффективность профессиональной деятельности. Нарастающее чувство неудовлетворенности профессией ведет к снижению уровня квалификации и обусловливает развитие процесса психического выгорания.Возможно развитие тревожного, депрессивного расстройств, зависимостей от психоактивных веществ, суицида. Общими соматическими симптомами являются: головная боль, гастроинтестинальные (диарея, синдром раздраженного желудка) и кардиоваскулярные (тахикардия, аритмия, гипертония) нарушения.На данном этапе зарубежные психологи измеряют выгорание с помощью нескольких тестов: MBI, SBS и The Tedium Scale [36]. Самым распространенным тестом по измерению выгорания является MBI по модели К. Маслач и С. Джексон, все остальные разрабатываются на его основе. Однако опросник MBI критикуется многими специалистами за то, что он чаще измеряет личностные черты и установки, чем ситуационные факторы выгорания.В качестве российской версии надежной и удобной методики служит опросник ПВ, разработанный Н. Е. Водопьяновой и Е. С. Старченковой. В отечественной психотерапевтической практике распространено использование опросника В.В.Бойко. Для тестирования и самотестирования специалистов разных профессий часто используется опросник по профессиональному выгоранию Е. П. Ильина.Итак, во втором параграфе первой главы мы рассмотрели модели и методы измерения эмоционального выгорания. Выделяют однокомпонентные и четырехкомпонентные, двух- , трех- и четырёхфакторные, одно-, дву- и трехмерные, процессуальные и динамические модели. Несмотря на различие в подходах к измерению эмоционального выгорания, можно однозначно утверждать, что данный синдром представляет собой личностную деформацию, возникающую из-за эмоционально затрудненных или напряженных отношений в системе «человек—человек» и развивающуюся во времени. Наиболее распространенной методикой для измерения эмоционального выгорания в отечественной практике является опросник В.В.Бойко.1.3. Личностные особенности, способствующие и препятствующие эмоциональному выгораниюВ литературе чаще всего выделяют три фактора, которые играют существенную роль в эмоциональном выгорании: личностный, ролевой и организационный. В работе мы уделим большее внимание именно первому фактору.Среди личностных особенностей, способствующих эмоциональному выгоранию, Х.Дж. Фрейденберг [6] выделяет эмпатию, гуманность, увлекаемость, идеализированность, интровертированность, фанатичность. Махер пополняет этот список «авторитаризмом» (авторитарным стилем руководства) и низким уровнем эмпатии.В. И. Ковальчук отмечает, что людям с низким уровнем самооценки и экстернальным локусом контроля больше подвержены эмоциональному выгоранию [6].Роджерс, Добсон выделяют следующие личностные факторы: склонность к интроверсии (низкая социальная активность и адаптированность), реактивность, жёсткость и авторитарность по отношению к другим, низкий уровень самоуважения, чрезмерно высокая или низкая мотивация успеха, трудоголизм, высокий уровень эмпатии, возраст, профессиональный стаж [30].Н. А. Аминовым обнаружены связи индивидуальных различий в толерантности к развитию синдрома эмоционального выгорания с типологическими свойствами нервной системы (слабостью, лабильностью, активностью нервных процессов) [30].К. Маслач выделила в качестве ключевых факторов синдрома эмоционального выгорания индивидуальный предел, потолок возможностей «эмоционального Я» противостоять истощению, противодействовать выгоранию, самосохраняясь; внутренний психологический опыт, включающий чувства, установки, мотивы, ожидания; негативный индивидуальный опыт, в котором сконцентрированы проблемы, дистресс, дискомфорт, дисфункции и их негативные последствия. [3,4]П.И. Сидоров [39] в своей статье «синдром эмоционального выгорания» указывает на то, что развитию синдрома эмоционального выгорания способствуют следующие личностные особенности: высокий уровень эмоциональной лабильности; высокий самоконтроль, особенно при волевом подавлении отрицательных эмоций; рационализация мотивов своего поведения; склонность к повышенной тревоге и депрессивным реакциям, связанным с недостижимостью "внутреннего стандарта" и блокированием в себе негативных переживаний; ригидная личностная структураВ.В. Бойко условно разделяет факторы, влияющие на формирование синдрома эмоционального выгорания, на две группы: организационные (внешние) и индивидуальные (внутренние), которым мы в данной работе уделим особое внимание. Организационные (внешние) факторы, влияющие на формирования синдрома эмоционального выгорания, включают в себя: рабочие перегрузки, дефицит времени, большое число пациентов, неадекватное руководство, отсутствие профессиональной и личной поддержки, недостаточную профессиональную подготовку [1,3].К индивидуальным (внутренним) факторам относят: возраст, пол, уровень образования, личностные особенности, выносливость, тип поведения, тревожность, склонность к эмоциональной ригидности, интенсивую интериоризацию (восприятие и переживание) обстоятельств профессиональной деятельности, слабую мотивацию эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности, внутреннюю конфликтность, уровень субъективного контроля, когнитивные искажения, нравственные дефекты и дезориентации личности [3,33].Н.Е. Водопьянова и Е.С . Старченкова в своей книге [7] указывают на то, что имеются сложные взаимоотношения между степенью выгорания, возрастом, стажем и степенью удовлетворенности профессиональным ростом. Существуют данные о том, что профессиональный рост, обеспечивающий человеку повышение его социального статуса, уменьшает степень выгорания. Но в определенный момент может возникнуть обратная ситуации, когда высокий стаж работы не приводит к возникновению синдрома эмоционального выгорания. Возраст тоже рассматривается как фактор влияния, но достаточно неоднозначный. В некоторых исследованиях обнаружена предрасположенность к выгоранию лиц не только старшего, но и молодого возраста. В некоторых случаях состояние лиц молодого возраста объясняется эмоциональным шоком, который они испытывают при столкновении с реальной действительностью, так как она часто не соответствует их ожиданиям относительно профессиональной деятельности.Следует отметить, что существует связь между акцентуациями характера и синдромом выгорания. Термин «акцентуация» в 1968 году ввёл немецкий психиатр Карл Леонгард [16], который употреблял его в словосочетаниях «акцентуированная личность» и «акцентуированная черта личности». В нашей стране распространение получила иная классификация акцентуаций, предложенная известным детским психиатром профессором А. Е. Личко [32]. Однако и в том и в другом подходе сохраняется общее понимание смысла акцентуации.Леонгард описывает акцентуации как чрезмерно усиленные индивидуальные черты личности, обладающие тенденцией к переходу в патологическое состояние в неблагоприятных условиях. В наиболее лаконичном виде акцентуацию определяют как дисгармоничность развития характера, гипертрофированную выраженность отдельных его черт, что обусловливает повышенную уязвимость личности передопределенного рода воздействиями и затрудняет адаптацию в некоторых специфических ситуациях [16].Обычно акцентуации развиваются в период становления характера и сглаживаются с взрослением. Особенности характера при акцентуациях могут проявляться не постоянно, а лишь в некоторых ситуациях, в определенной обстановке, и почти не обнаруживаться в обычных условиях. Проявления акцентуаций во многом зависят от типологических особенностей нервной системы и темперамента [8, 30].Акцентуации характера усиливаются под влиянием профессиональных или организационных стрессов, которые, в свою очередь, приводят к социальной дезадаптации. В связи с этим существует предположение о том, что они повышают вероятность развития выгорания работников. Подтверждение этому было обнаружено в исследовании 1998 года Водопьяновой и Ковальчук [8,30], проводившемся среди специалистов и менеджеров службы трудоустройства.Исследования, проводимые по данной проблематики, выявляют факторы антивыгорания. В научной психологии накоплено множество эмпирических фактов о том, что оптимизм сопутствует социальной адаптации, профессиональной успешности и сохраняет психосоциальное здоровье личности. В книги Н.Е. Водопьяновой и Е.С.Старченковой [7] описаны ряд таких исследований. Творческий потенциал также рассматривается данными авторами как фактор антивыгорания [30, 33].Профилактические и лечебные меры при СЭВ во многом схожи: то, что защищает от развития данного синдрома, может быть использовано и при его лечении.