Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
368751 |
| Дата создания |
08 апреля 2013 |
| Страниц |
91
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 23 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение
1. Теоретические основы изучения банковского обслуживания деятельности коммерческих организаций в современных условиях
1.1. Понятие и нормативное регулирование банковского обслуживания деятельности коммерческих организаций
1.2. Система обслуживания клиентов в современных банках
1.3. Расчетно-кассовое обслуживание коммерческих предприятий современными банками
2. Анализ банковского обслуживания деятельности коммерческих организаций в современных условиях (на примере ОАО «Ак барс» банка)
2.1. Общая характеристика деятельности ОАО «Ак Барс» банка
2.2. Организация работы ОАО «Ак Барс» банка по привлечению денежных средств юридических лиц
2.3. Оценка эффективности проведения операций по банковскому обслуживанию юридических лиц
3. Основные направления совершенствования банковского обслуживания деятельности коммерческих организаций в современных условиях
3.1. Совершенствование банковского обслуживания деятельности коммерческих организаций в современных условиях
3.2. Зарубежный опыт банковского обслуживания деятельности коммерческих организаций в современных условиях
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Введение
Совершенствование банковского обслуживания деятельности коммерческих организаций в современных условиях (на примере ОАО «Ак Барс» банка).
Фрагмент работы для ознакомления
машиностроительные, телекоммуникационные, строительные, химические, автотранспортные, торговые и агропромышленные предприятия;
предприятия нефтегазового и нефтехимического комплекса;
крупнейшие экспортеры Республики Татарстан.
Банковское обслуживание Клиента осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, банковскими правилами и Единым договором.
В рамках банковского обслуживания Клиенту предоставляются следующие виды услуг:
- открытие и обслуживание расчетных счетов в валюте РФ и иностранной валюте;
- открытие и обслуживание вкладов (депозитов);
- дистанционное обслуживание;
- размещение денежных средств в виде неснижаемого остатка на расчетном счете.
Основной целью депозитной политики ОАО «Ак Барс» Банка является привлечение оптимального объема денежных ресурсов, необходимого и достаточного для работы банка на финансовых рынках, при условии обеспечения минимального уровня издержек.
Контроль за проводимой Банком депозитной политикой и банковскими операциями, связанными с привлечением ресурсов, осуществляется в рамках общей системы внутреннего контроля, действующей в Банке. Работа по исполнению Депозитной политики, связанной с привлечением ресурса, возлагается на Отдел по работе с клиентами.
Привлеченные средства Банка за период с 01.04.2010г.-01.04.2011г. выросли на 16,11%. Рост в первую очередь связан с грамотной депозитной политикой банка, расширением линейки вкладов, с нарастающим спросом и доверием к банку со стороны населения, следовательно, привлечением новых клиентов. Ресурсы до 1 года по юридическим лицам на 01.04.2009г. были равны 51,28%, на 01.04.2010г. - 49,54%, на 01.04.2011г. - 49,88%. По физическим лицам эти ресурсы составляли соответственно 37,6%, 34,85%, и 34,79%. Итак, на 01.04.2010г. преобладали долгосрочные ресурсы свыше года равные 50,46% у юридических лиц, как и на 01.04.2011г. - 50,12%. В сравнении с физическими юридические лица меньше вкладывают средства до востребования, но больше на срок до 30 дней.
ОАО «Ак Барс» Банк предлагает юридическим лицам услуги по открытию счетов и расчетно-кассовому обслуживанию в рублях и иностранной валюте. Главные задачи банка в области развития корпоративного бизнеса:
- расширение клиентской базы за счет предприятий различных отраслей экономики;
- совершенствование системы взаимодействия с клиентами на основе учета потребностей различных клиентских групп.
В целях расширения перечня клиентов в банке разработана системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM система). В рамках проведения мероприятий по привлечению клиентов иных банков разработана специальная концепция распространения в банке системы продаж пакетов продуктов расчетно-кассового обслуживания (РКО) на территории присутствия банка. Так же в банке разработана система инкассации торговой выручки средним и малым бизнесом через банкомат.
Количество счетов юридических лиц с каждым годом увеличивается, а это значит, что ОАО «Ак Барс» Банк работает на выгодных для клиентов условий и делает все возможное для максимального привлечения клиентов. Из выше сказанного, очевидно, что банк постоянно ведет работу по привлечению на обслуживание новых клиентов.
По состоянию на 01.01.2010 г. остатки на расчетных счетах клиентов банка - юридических лиц увеличились на 582 млн. руб. по сравнению с 2009 г. и составляют 30274 млн. руб. А по состоянию на 01.01.2011 г. средства на счетах юридических лиц еще увеличились на 824 млн. руб. и соответственно равны 31098 млн. руб.
Проводя оценку расчетных операций банка, очевидно, что банк стремится привлечь как можно больше клиентов, в этом случае в банке разработана система управления взаимоотношений (СRM система), также в банке происходит внедрение новых банковских продуктов, таких как «Интернет-Клиент», «Выписка Он-лайн» и другие. В последствие чего за анализируемый период число открытых расчетных счетов юридическим лицам с каждым годом увеличиваются. Также динамика денежных средств на счетах юридических лиц с каждым годом увеличивается и на 01.01.2010 г. составляет 31098 млн. руб.
Оценивая важность каждого клиента, ОАО «Ак Барс» Банк развивает качество обслуживания корпоративных клиентов, для этого разрабатываются технологии коммуникаций менеджеров по работе с клиентами.
Таким образом, проведя оценку деятельности ОАО «Ак Барс» Банка, можно сказать, что наблюдается стабильная, хорошо налаженная банком работа в области обслуживания юридических лиц.
По результатам анализа отечественной экономической литературы, проведенного автором, среди основных проблем развития обслуживания корпоративных клиентов в России были выделены:
Список литературы
1.Конституция РФ / Федеральный конституционный закон РФ от 12 декабря 1993г. // Российская газета.–1993.-25 декабря.
2.О Центральном банке Российской Федерации (Банке России): Федер. закон Рос. Федерации от 10 июля 2002г., №86-ФЗ // Российская газета. – 2002. - №198.
3.О банках и банковской деятельности: Федер. закон Рос. Федерации от 3 февраля 1996 г., № 17-ФЗ // Российская газета. – 2004. - №290.
4.Инструкция «О порядке регулирования деятельности банков»: Утв. Центр. банком Рос. Федерации от 1 октября 1997 г. №1 // Зарегистрировано в Минюсте РФ 29 октября 1997г. №5529.
5.Инструкция «Об обязательных нормативах банков»: Утв. Центр. банком РФ от 16 января 2004 г. № 110-И // Зарегистрировано в Минюсте РФ 21 января 2004г. №124.
6.Балабанов И.Т. Банки и банковское дело: Учебное пособие.- СПб.: Питер, 2011. – 360с.
7.Белоглазова Г.Н., Кроливецкая Л.П. Банковское дело: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2009. – 420с.
8.Бэррел Т. Маркетинг. Банковское дело: Учебное пособие. - М.: Консалтбанкир, 2008. – 560с.
9.Горшенина Т.В. Методы привлечения клиентов в банк: Учебное пособие. - М.: Пресс, 2009. – 145с.
10.Деньги, кредит, банки / Под ред. О. И. Лаврушина. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 464 с.
11.Жуков Е. Ф. Банки и банковские операции. – СПб.: Питер, 2009. – 234с.
12.Козловская Э.А. Основы банковского дела: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2008. – 725с.
13.Колесников В.И. Банковское дело: Учебное пособие. М.: Проспект, 2009. – 631с.
14.Коробов Ю.И. Банковский маркетинг: Учебное пособие. - Саратов: Издат. центр Сарат. экон. Академии, 2010. – 512с.
15.Коробова Г.Г. Банковское дело: Учебник. - М.: Юристъ, 2010. – 128с.
16.Куршакова Н. Б. Банковский маркетинг: Учебник. - СПб.: Питер, 2009. – 254с.
17.Лаврушин О.И. Банковское дело: Учеб. пособие. - М.: Банковский и биржевой центр, 2010. – 650с.
18.Маркова В.Д. Маркетинг банковских услуг: Учебное пособие. - М: Финансы и статистика, 2008. – 321с.
19.Гребенюк С.Г. Использование современных технологий банковских операций в розничном бизнесе // Финансы и кредит. – 2010. - № 8 (176). – с. 25-30.
20.Губернаторов В.А. Социология банковской рекламы и банковского маркетинга // Вестник АРБ. – 2009. - №5. – с.5-6.
21.Комаров Е. Банковский маркетинг // Управление персоналом. – 2010. - №10. – с.12-15.
22.Коробов Ю.И. Банковский маркетинг // Деньги и кредит. – 2009. - №9. – с.32-37.
23.Куршакова Н.Б. Маркетинг отношений: формирование спроса на банковские услуги // Банковские услуги. – 2011. - № 6. – с.14-17.
24.Новаторов Э.В. Как измерить качество банковских услуг // Банковские услуги. – 2010. - № 4. – с.12-15.
25.Пономарева М.А. Зарубежный опыт банков в области менеджмента и маркетинга // Финансы и кредит. - 2008. - № 20. – с.45-47.
26.Смородинов О.В. Маркетинг банковских услуг для частных клиентов // Банковские технологии. – 2008. - №2. – с.17-21.
27.Соколов Ю.А., Масленников В.В., Гордеев С.П. Региональная банковская система: состояние, проблемы и перспективы развития // Финансы и кредит. – 2010. - № 3 (171). – с.2-8.
28.Смирнова Е.И. Динамика изменений отношения россиян к банкам и их продуктам // Организация продаж банковских продуктов. 2009. № 3. С. 25–29.
29.Грязнова А.Г. Финансово-кредитный энциклопедический словарь. - М.: Финансы и статистика, 2010. – 962с.
30.Банковский менеджмент / под ред. О.И. Лаврушина. М.: КНОРУС, 2010.
31.Березина М.П. Современные тенденции развития платежной системы России // Банковское дело. 2010. №8.
32.Иванов О.М. Электронные деньги в российской платежной системе. Перспективы дистанционного финансового обслуживания // Банковское дело. 2008. №10.
33.Полищук А.И. Коммерческие банки: новые услуги и инновационные технологии коммуникаций // Бизнес и банки. 2010. №21(1002).
34.Шумпетер Й. Теория экономического развития. Капитализм, социализм и демократия / предисл. В.С. Автономова. М.: ЭКСМО, 2007.
35.Какой будет российская банковская система после кризиса. URL: www.kpmg.ru/russian/supl/.../articles/.../Tutunnik_Bank_deal.pdf (дата обращения: 01.02.2012).
36.Правительству России рекомендовали использовать концепцию развития финансового рынка. URL:http://www.raexpert.ru/strategy/releases/ (дата обращения: 06.02.2012).
37.Показатели, характеризующие состояние банковского сектора (2011 г., прогноз). URL: www.bdrating.ru(дата обращения: 04.02.2012).
38.Российским банкам удалось избежать кризиса «плохих» кредитов. URL: http://www.banki.ru/news/lenta/?id=1649700 (дата обращения: 01.02.2012).
39.Финансовые показатели банков на: 2011.04.01 // [Электронный ресурс]: - Режим доступа: http:// bank-monitoring.ru.
40.Фрумкин К. Бойтесь банков, дары приносящих. URL: http://www.ko.ru/document.php?id=21063 (дата обращения: 07.02.2012).
41.Веретенников Д. Интернет-банкинг набирает популярность. URL: http:// bankir.ru/technology/article/ 13774662 (да та обращения: 07.02.2012).
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00458