Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
368094 |
| Дата создания |
08 апреля 2013 |
| Страниц |
70
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 19 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Типы и причины конфликтов
1.2. Управление конфликтами и стрессами в коллективе
1.3. Методы разрешения конфликтов в организации
Глава 2. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СНИЖЕНИЮ КОНФЛИКТНОСТИ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ «УЮТ»
2.1. Характеристика организации деятельности гостиницы «УЮТ»
2.2. Влияние конфликтов в коллективе на эффективность работы ООО «УЮТ»
2.3. Мероприятия, способствующие устранению конфликтов в коллективе и улучшению морально-психологического климата, а также мероприятия, предотвращающие появление конфликтов и стрессов
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ГЛОССАРИЙ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Введение
Управление конфликтами и стрессами на предприятии (фирме, организации)
Фрагмент работы для ознакомления
Структура работы. Во введении обоснована актуальность темы дипломного проекта, определены цель и задачи работы, объект и предмет исследования. В первой главе изучены теоретические основы управления конфликтами в организации, предложена методика их профилактики.Во второй главе представлена общая характеристика гостиницы «Уют»; выявлены основные причины возникновения конфликтов; а также разработанный комплекс мероприятий, реализация которых позволит усовершенствовать систему управления конфликтами в гостинице «Уют» В заключении изложены основные результаты и выводы дипломного проекта. ЗАКЛЮЧЕНИЕПроблема профилактики конфликтов стоит в деятельности практически любого предприятия, государственного или частного, большого или малого, весьма остро. Более 80 % всех конфликтов приходится на взаимодействие руководителей и подчиненных. В литературе в последнее время уточняется, что конфликт – это далеко не всегда негативно, имеется ряд положительных моментов воздействия конфликта на деятельность предприятия. Это обусловлено, прежде всего, тем, что конфликт указывает на наличие проблемы, которую надо решить, что в итоге приводит к улучшению ситуации и в управленческом, и в социальном плане.В нормальных условиях существования организации, при слаженности действий высшего руководства, конкретного руководителя и коллектива в принципе возможно исключить из ее жизни конфликты с негативной, деструктивной направленностью. Однако предотвратить конфликты удается далеко не всегда. Целью проведенной работы было заявлено изучение проблемы совершенствования управления конфликтами в организации. Для этого в первой главе работы было изучено само понятие конфликта, существующие типологии конфликтов, которые с разных сторон классифицируют их в зависимости от места и причин возникновения, количества сторон, систем взаимодействия и т.п. Были изучены методические основы управления и разрешения конфликтов, которая необходима для уменьшения вероятности возникновения конфликтов и должна вестись на предприятии постоянно. На обще-социальном уровне профилактика конфликтов предполагает проведение социальной, экономической, культурной политики, изменение ценностей личности, укрепление правовой базы общества, борьба с социальной поляризацией и т.д.Мероприятия по профилактике конфликтов следуют из причин их возникновения. К ним относятся:1. Постоянная работа по улучшению условий труда, совершенствованию его оплаты, улучшению организации производства, улучшению бытовых условий работников.2. Строгое следование не только духу, но и букве трудового законодательства. 3. Соблюдение служебной этики. 4. Учет ожиданий подчиненных. Все это необходимо помнить руководителю, желающему избежать трудностей в управлении людьми, снизить конфликтность делового общения. Руководитель может придерживаться одной из 5 стратегий поведения в конфликтных ситуациях в зависимости от собственной настойчивости и уровня кооперативности, или сочетать в своей работе несколько стратегий в зависимости от ситуации.
Список литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.Трудовой Кодекс Российской Федерации (в ред. Федерального закона от 30.06.2006 N 90-ФЗ)
2.Закон Российской Федерации от 1 мая 1999г. № 93-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О коллективных договорах и соглашениях»
3.Закон Российской Федерации от 23 ноября 1995г. № 175-ФЗ «О порядке разрешения коллективных трудовых споров»
4.Закон Российской Федерации от 12 января 1996г № 10-ФЗ«О профессиональных союзах, их правах и гарантиях деятельности»
5.Закон Российской Федерации от 12 января 1996г. № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях» (в ред. Федеральных законов от 26.11.1998 N 174-ФЗ)
6.Закон Российской Федерации от 23 июня 1999г № 181-ФЗ «Об основах охраны труда в Российской Федерации»
7.Закон Российской Федерации от27 ноября 2002 г. № 156-ФЗ «Об объединении работодателей»
8.Атоян. А.Д. Конфликтология. Конспект лекций. М.2008. С.45-47
9.Бершова Л.В.Конфликты в организации и методы их профилактики// "Справочник кадровика", № 4-2000
10.Вишневская А.В. Конфликтология: Курс лекций. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 366 с.
11.Вязигин А. Конфликты неизбежны? //(ЖУЛ, Журнал Управление Компанией, 02 (45), 08 (51) — 2005 г.
12.Григорьев С.И., Растов Ю.Е. Основы современной социологии. . – М., 2006.
13.Дзасохова Б. В построении карьеры все средства хороши? Снижаем количество конфликтов и повышаем лояльность в коллективе// «Управление персоналом», июль 2008.
14.Дубровин И.А., Есина А.Р., Стуканова И.П. Экономика и организация производства. - М.: «Дашков и К*», 2007.
15.Иванова Т.С. Прекращение трудового договора по основаниям ч.1 ст.81 ТК РФ: конфликт интереса работодателя на эффективное осуществление кадровой политики, интереса работника на стабильные, длящиеся трудовые отношения и интереса государства на обеспечение занятости// Трудовое право, 2010. - № 5. С. 42-46
16.Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: Новое знание, 2006. – 357 с.
17.Катульский Е. Д., Меньшикова О. И. Коллективно-договорное регулирование социально-трудовых отношений в России: эволюция, критерии оценки // Экономика и право, 2008 г. - № 8
18.Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология. 2-е изд., М., Изд. Инфра-М, 2006.
19.Козырев Г.И. Конфликты в организации//Социально-гуманитарные знания. Научно-образовательное издание.-2001.-№2. – С. 136-150.
20.Колотвина Л.Г. Разработка должностных инструкций шаг за шагом // «Кадровое дело». – 2007. - №12
21.Конфликты в организации: способы предупреждения/ дискуссионный клуб// «Человек и труд», 2006. - №. 12
22.Линчевский Э.Э. Мастерство управленческого общения: руководитель в повседневных контактах и конфликтах. – СПб.: Речь, 2002. – С. 46
23.Лукичева Л.И. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2008. – 363 с.
24.Лютов Н.Л. Гибкость трудового законодательства и инновационная экономика // Трудовое право, 2010. - № 5. С. 24-47
25.Муладжанова Т. Конфликт в организации: негатив или позитив? – Источник - http://www.hrm.ru
26.Основы менеджмента. Источник - http://sumdu.telesweet.net
27.Разработка должностных инструкций/ Империя кадров - http://www.imperia.ru/ru/instruct/
28.Рутицкая В. Конфликты в организации: пути преодоления // Справочник кадровика, 2008 - № 1.
29.Скляренко В.К. , Прудников В.М. Экономика предприятия»:конспект лекций.– М.: ИНФРА-М, 2007 г.
30.Соловьев А.В. Практические советы по процедуре посредничества в целях разрешения коллективных трудовых споров//Социальный конфликт. -- 2007. -- № 3. -- С.57-61.
31.Соловьев, А. Моббинг как элемент социального конфликта / Анатолий Соловьев // Кадровик. - 2007. - N 12. – С. 39
32.Стиль и методы руководства: Сборник / сост. Попов С., Подволкий Г. – М.: Ультра, 2007. – 382 с.
33.Управление конфликтами. Способы разрешения конфликтов. Источник - http://www.psiola-center.ru
34.Управление персоналом: Словарь – справочник / Под научной редакцией д-ра экон. наук, проф. В.К. Потемкина, канд. экон. наук, доц. Г.К. Копейкина. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006
35.Управление персоналом. Словарь-справочник http://psyfactor.org/personal/
36.Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА – М, 2008. – 302 с.
37.Усатый Н. Социально-коммуникативный подход к управлению трудовым коллективом / Н. Усатый // Человек и труд. - 2008. - № 4. - С.13-15
38.Уткин Э.А. Профессия – менеджер. – М.: Экономика, 2006. – 348с.
39.Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Экмос, 2005. – 357
40.Черняева Д.В. Трудовое право и эффективность предпринимательской деятельности: российские инициативы в контексте мирового опыта // Трудовое право, 2010. - № 5. С. 31-33
41.Шейнов В. Конфликты в организациях// Справочник кадровика, 2007. - № 10.
42.Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. – М.: Норма, 2007. – 303 с.
43.Яблонская Н.В. Основы конфликтологии: Учебно-методический комплекс. – Севастополь, изд-во СГГУ, 2009.
44.Язькова А.Л. О конфликтах: «замороженных» и иных // «Вестник Европы». – 2008. - № 4.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00504