Вход

Организация и пути совершенствования процесса продажи товаров в оптово-розничной торговой организации (ООО Быстроном)

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 368030
Дата создания 08 апреля 2013
Страниц 70
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 610руб.
КУПИТЬ

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ
1.1Тенденции и перспективы развития торговли в РФ
1.2 Характеристика процесса самообслуживания в оптово-розничных торговых предприятиях
1.3 Качество и культура обслуживания покупателей
2.ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ООО Быстроном
2.1Характеристика организации и сетевого магазина «Быстроном»
2.2 Содержание процесса продажи товаров и обслуживания мелкооптовых покупателей
2.3 Содержание процесса продажи товаров и обслуживания розничных покупателей
2.4 Оценка качества обслуживания разных групп покупателей
3.СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ В ООО «БЫСТРОНОМ»
3.1.Совершенствование системы мотивации персонала
3.2.Совершенствование программного обеспечения для работы с оптовыми клиентами
3.3. Улучшение качества размещения информации и лояльности розничных клиентов
3.4. Внедрение системы категорийного менеджмента
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Введение

Организация и пути совершенствования процесса продажи товаров в оптово-розничной торговой организации (ООО «Быстроном»)

Фрагмент работы для ознакомления

2.Изучить понятия качества и культуры обслуживания;
3.Рассмотреть специфику формата торговли -самообслуживание;
4.Проанализировать деятельность ООО «Быстроном» и выявить существующие проблемы;
5.Разработать предложения по совершенствованию процесса продажи товаров.
Теоретическая значимость работы состоит в обобщении аспектов специфики управления в розничной торговле.
Практическая значимость состоит в возможности применения рекомендаций в торговой сети.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Одним из конкурентных преимуществ розничных торговых сетей является стандартизация ассортимента, единые корпоративные стандарты и технологические процессы для всех подразделений.
Розничная торговля в сетевом формате представляет собой развивающийся высокорентабельный рынок. На рынке Новосибирской области растет количествоторговых сетей и поэтому для каждой из них важно регулярно совершенствовать процесс продажи товаров.
Сеть "Быстроном" ведет розничную и мелкооптовую торговлю продуктами питания и сопутствующими товарами по принципу самообслуживания. Магазины сети работают в форматах "супермаркет", "cash& carry". В сети могут обслуживаться как розничные, так и оптовые клиенты.
Сильной стороной сети является фактор цены, использование современных технологий, надежность фирмы. Слабыми сторонами можно считать интенсивность рекламы, разнообразие ассортимента, степень охвата рынка. По этим факторам предприятие проигрывает, хотя и незначительно.
Также по оценке внешних и внутренних факторов конкурентоспособности получены результаты о недостаточно высоком качестве сервиса и уровне мотивации персонала.
Проведенная оценка качества обслуживания показала, что оптовых и розничных покупателей наименее всего устраивают качество сервиса и скорость обслуживания.
Оценка качества услуг по модели SERVQUAL показывает, что сети магазинов необходимо учесть в работе наиболее проблемные составляющие (где разрыв между рейтингами наиболее высокий) :качество информационных материалов, оперативность предоставления услуг, поддержка персонала, ориентация на проблемы клиента.
В соответствии с выявленными основными проблемными параметрами необходимо проводить совершенствование процесса продаж в торговой сети «Быстроном».

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1)Басовский Л.Е.Маркетинг. курс лекций [Текст] / Л.Е.Басовский.-М.:Инфра-М,2008.-224 с.
2)Гайдаенко Т.А.Маркетинговое управление [Текст] /Т.А.Гайдаенко. - М.:Эксмо.2008.-512 с.
3)Гилберт Д.Управление розничным маркетингом [Текст] /Д.Гилберт - М.:Инфра-М.2010.-571 с.
4)Голембиовский С.А.Русский маркетинг [Текст] /С.А.Голембиовский. - М.:Ось-89,2008.-144 с.
5)Голубков Е.П.Основы маркетинга [Текст] /Е.П.Голубков. - М.:Финпресс,2008.-704 с.
6)Данько Т.П.Управление маркетингом [Текст] / Т.П.Данько.-М.:Инфра-М.2009.-235 с.
7)Дорощук Н. Завоевать и удержать-качественный рост компании [Текст] /Н.Дорощук. - М.:Диалектика.2008.-240 с.
8)Ефименко А.З.Маркетинговый анализ [Текст] /А.З.Ефименко. - М.:Издательство Ассоциации строительных вузов,2008.-288 с.
9)Зайцев,В.А. Маркетинг [Текст] / В.А.Зайцев.- М.:МГИУ,2008.-553 с.
10)Захарова Ю.А. Продакт-менеджмент [Текст] /Ю.А.Захарова. - М.:Дашков и К,2010.-353 с.
11)Ибрагимов,Л.А.Маркетинг [Текст] /Л.А.Ибрагимов. - М.:Юнити-Дана,2008.-368 с.
12)Кащенко Е.Г.Особенности и тенденции развития розничных торговых предприятий на российском рынке// Вестник ОГУ,№2,2010
13)Котляров И.Д.Маркетинг [Текст] /И.Д.Котляров. - М.:Эксмо,2010.-240 с.
14)Кревенс Д.Стратегический маркетинг [Текст] /Д.Кревенс. - М.: Вильямс,2008-315 с.
15)Крылова Г.Д. Маркетинг [Текст] / Г.Д.Крылова. - М.:Магистр,2009.-496 с
16)Липсиц И.В.Маркетинговые стратегии для российских компаний[Текст] /И.В.Липсиц.-М.:ГУВШЭ,2006.-346 с.
17)Мазилкина Е.И.Условия успешного продвижения товара [Текст] /Е.И.Мазилкина. - М.:Дашков и К,2010.-175 с.
18)Матанцев А.Н.Анализ рынка, Настольная книга маркетолога [Текст] / А.Н.Матанцев. - М.:Альфа-Пресс,2009.-552 с.
19)Маркус Стенли. Секреты идеального магазина [Текст] /С.Маркус. - М.:Манн,2009.-272 с.
20)Михалева Е.П.Маркетинг. Конспект лекций [Текст] /Е.П.Михалева. - М.:Юрайт,2010.-222 с.
21)Павлова Н.Н.Маркетинг в современной фирме [Текст] / Н.Н.Павлова. - М.:норма,2008.-370 с.
22)Панова А.К. Планирование и организация эффективных продаж [Текст] /А.К.Панова. - М.:Дашков и К,2010.-401 с.
23)Парамонова Т.Н. Маркетинг [Текст] /Т.Н.Парамонова. - М.:Кнорус,2010.-188 с.
24)Разумова С.В.Стратегический маркетинг - [Текст] /С.В.Разумова.- Минск: БГЭУ,2008- 344 с.
25)Розничные торговые сети: Стратегия, экономика и управление. - М.:Кнорус,2010.-225 с.
26)Сидоров Д.Розничные сети[Текст] /Д.Сидоров.-М.:Вершина,2007.-229 с.
27)Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности [Текст] /И.М.Синяева. - М.:Дашков и К,2010.-268 с.
28)Соловьев Б.А.Маркетинг [Текст] / Б.А.Соловьев. - М.:Инфра-М.,2009.-384 с.
29)Стратегия развития торговли в Российской Федерации на 2010 – 2015 годы и период до 2020 года
30)Фатхутдинов Р.А.Управление конкурентоспособностью организации. Учебное пособие [Текст] /Р.А.Фатхутдинов.- М.:Маркет ДС,2008.-645 с.
31)Цахаев Н.К.Маркетинг [Текст] /Н.К.Цахаев. - М.:Дашков и К,2010.-552 с.
32)Черняховская Т.Н.Маркетинговая деятельность предприятия [Текст] /Т.Н.Черняховская. - М.:Юрайт,2008.-744 с.
33)Шоул Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество [Текст] /Д.Шоул. - М.:Эксмо.2010.-227 с.
34)http://www.dkvartal.ru/nsk/magazines/dk-nsk/2011/n167/top-8_produktovykh_setejj
35)http://www.cash-desks.ru/samoobslujivanie.html
36)http://www.znaytovar.ru/s/Magazinsklad-cashcarry.html
37)http://www.4p.ru/main/research/4386/print_article
38)http://www.bystronom.ru/consumer
39)BARBARA CULIBERG. Определение качества обслуживания -http://www.ebrjournal.net/ojs/index.php/ebr/article/download/77/26
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00431
© Рефератбанк, 2002 - 2024