проект создания нового бизнеса на примере открытия сервисного центра по диагностике инжекторных автомобилей.

Содержание
РЕФЕРАТ
ВВЕДЕНИЕ
1.1. Роль малого и среднего предпринимательства в развитии современной экономики.
1.2. Понятие и виды услуг в обслуживании автотранспорта
1.3. Современные подходы к бизнес-планированию в Project management
2.1 Анализ внешней среды
2.2 Анализ рынка услуг автосервиса в г. Ивдель
3.1. Замысел проекта
3.2 Календарный план проекта
3.3 Описание работ проекта
3.4 Риски проекта
3.5 Бюджет проекта и расчёт его эффективности
4.1 Правовое регулирование деятельности малых и средних предприятий
4.2 ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ СФЕРЫ УСЛУГ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОТРАНСПОРТА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
Приложения
?

проект создания нового бизнеса на примере открытия сервисного центра по диагностике инжекторных автомобилей.

Особенность российского рынка автосервиса состоит в том, что абсолютное большинство автосервисов являются независимыми, так как наши заводы-изготовители автомобилей все еще не достаточно заботятся о создании современных собственных сервисных сетей.2.2 Анализ рынка услуг автосервиса в г. ИвдельВ городе Ивдель расположено 4 мастерских по ремонту автомобилей. 1. Автосервис ООО «Юшин-Авто».……………2. Автосервис ООО «Еврокар».…………….3. Автосервис ООО «Мартен Авто».………..4. Автосервис «Автоцентр Гаус»............В табл. 2.4. представлен анализ конкурентов по основным критериям конкурентоспособности.Таблица 2.4 Анализ конкурентов Относительное конкурентное преимуществоУд. вес, %ООО «Юшин Авто»ООО «ЕВРОКАР»ООО «Мартен Авто»Автоцентр ГаусБаллы 0-100Общ. оценкаБаллы 0-100Общ. оценкаБаллы 0-100Общ. оценкаБаллы 0-100Общ. оценка12345678910Ценовая политики255012,59022,580209022,5Ассортимент2010020701460128016Репутация на рынке10808707505808Качество гарантийного ТО обслуживания35802860215017,59031,5Наличие крытого торгового помещения101001000101202Итого100-77,5-64,5-55,5-80Анализ данных, представленных в таблице 4, показывает, что ООО «ЕВРОКАР» обладает по сравнению с другими компаниями большими конкурентными преимуществами и по праву занимает третье место в данной отрасли. Основным конкурентом предприятия является Автоцентр Гаус. При этом из таблицы 2.4 видно, что ООО «Мартен Авто» значительно уступает всем своим конкурентам в ценовой политике.На основании проведенного анализа можно сделать вывод, что высокая квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов и развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка; подходящая технология и наличие инновационных способностей позволят расширить спектр товаров и добавить сопутствующих товаров. Ни один из указанных автосервисов не оказывает такой услуги, как диагностика состояния инжекторного двигателя. Данный вид диагностики автовладельцы вынуждены осуществлять в гг. Серов и Краснотурьинск. ……… 2.3. Анализ потребителейАвтовладельцев в городе 16 тыс. человек, из них 9 тыс. владельцы инжекторных автомобилей. ……. Вставить технические требования по диагностике …..Потенциальная емкость рынка – 9000 услуг в год …. Равна реальной емкости рынка, поскольку никто этой услуги в г. Ивдель не оказывает… В денежном выражении 9000*400 руб.=3600000 руб.Анализ рынка проводился автором дипломного проекта посредством проведения маркетингового исследования. Маркетинговое исследование потребителей выполнялось в рамках проекта по разработке рыночной стратегии организации и преследовало следующие цели:определение видов услуг, которые пользуются повышенным спросом у потребителей на сегодняшний день;определение потребительских требований к качеству данных услуг;определение территориального расположения фирмы ;При проведении маркетингового исследования использован метод опроса. ……. Для потребителей с высоким уровнем дохода обращение к услугам по автодиагностике является престиж (таких комплексов в городе нет, автодиагностика является современным престижным методом исследования состояния автомобиля), а также экономия средств и времени, т.к. диагностика, несмотря на высокую стоимость услуги дает более точный результат, что снижает вероятность повторного обращения, и более высокую точность диагностики. Правильная диагностика сокращает время и стоимость ремонта, а некомпетентная увеличивает сроки и влечет дополнительную финансовую нагрузку на клиента автосервиса.На основе карты сегментирования автором дипломной работы были сформулированы основные сегменты, на которые будет ориентироваться диагностический центр (табл. 2.3).Таблица 2.3 Основные сегменты, на которые будет ориентироваться диагностический центрДескрипторы, с помощью которых диагностический центр описывает целевой сегментОсновные ценности потребителяПрофиль сегмента123«1»Широкий ассортимент услугМужчины города Ивдель, имеющие средний уровень дохода, в полезности покупки ценящие экономию средств и времени «2»Квалифицированный персоналМужчины города Ивдель, имеющие средний уровень дохода, в полезности покупки ценящие престиж«3»Наличие скидокЖенщины города Ивдель, имеющие средний уровень дохода, в полезности покупки ценящие экономию средств и времени «4»Скорость и вежливость обслуживанияЖенщины города Ивдель, имеющие средний уровень дохода, в полезности покупки ценящие престиж «5»Удобное расположение центраМужчины Ивдельского района, имеющие средний уровень дохода, в полезности покупки ценящие экономию средств и времени «6»Возможность предварительной записи на удобное времяМужчины Ивдельского района, имеющие средний уровень дохода, в полезности покупки ценящие престиж«7»Удобный график работы центраЖенщины Ивдельского района, имеющие средний уровень дохода, в полезности покупки ценящие экономию средств и времени«8»Приемлемые ценыЖенщины Ивдельского района, имеющие средний уровень дохода, в полезности покупки ценящие престижОтказ от нецелевых сегментов объясняется тем, что женщины и мужчины города Ивдель и Ивдельского района, имеющие высокий уровень дохода, предпочитают обслуживаться в диагностических центрах столицы нашей области. Однако диагностический центр не отказывается от обслуживания этих сегментов.Достоверный мониторинг рынка уловит изменения вкусов потребителей. Усиление конкуренции, инфляция и рост налогов, изменение вкусов потребителей повлияют на проведение стратегии. Плохая рекламная политика создаст затруднения при выходе на новые рынки и сегменты рынка. Изменение рекламных технологий, устранит недостатки в рекламной политике.Однако, непродуманная рекламная политика не удержит покупателей при изменении вкусов. Появление новых конкурентов и средний уровень цен ухудшит конкурентную позицию.Выбор перечня мероприятий по улучшению обслуживания целесообразно начать с анкетирования клиентов. Как правило, этим занимаются специальные организации (службы). Но стоимость этих работ довольно высока.Разработана методика обзорного анкетирования клиентуры, которая позволяет при минимальных затратах выявить:появление каких категорий (групп) клиентов необходимо активизировать;как поступать с существующим спектром предоставляемых услуг;что вызывает недовольство у клиентов.В литературе подобные методики принято называть пилотными.АнкетаУВАЖАЕМЫЙ АВТОВЛАДЕЛЕЦЧтобы наш автосервис смог улучшить качество предоставляемых услуг, просим Вас ответить на вопросы. Отметьте галочкой вариант ответа, соответствующего Вашей ситуации или впишите свой вариант.1. Укажите форму Вашего взаимоотношения с нашим автосервисома) Договор на предоставление услугб) Без договора, услугами пользуюсь впервыев) Без договора, услугами пользуюсь повторног) другое____________________________2. Где раньше ремонтировался ваш автомобиль ?а) в собственном гаражеб) На другом автосервисев) в другом городег) Затрудняюсь ответитьВсе начинается с накапливания массива анкет и их обработки. Анкетирование могут провести инженеры-приемщики, сервис-менеджеры или другие специалисты по работе с клиентурой при выдаче автомобиля из ремонта.Анкета подразумевает получение данных двух групп или характеристик: для оценки деятельности предприятия в целом и конкретного участка (зоны), который будет выявлен при анализе данных первой группы.Сначала анализу подвергают данные первой группы. При этом в качестве основного критерия, оценивающего работу предприятия выступает резерв загрузки производственной мощности от улучшения обслуживания.Затем, в случае выявленной необходимости улучшения обслуживания и при наличии у предприятия финансовых, организационных и иных возможностей, подключают данные второй, резервной группы. Оценка деятельности конкретного участка (зоны) производится по нормированным показателям качества.В ходе анализа, помимо информации, получаемой от клиентов, используют данные первичной документации (заказ-наряды), производственной программы и показатели деятельности постов.На основании мнений клиентов дается заключение о степени доверия услугам предприятия и качестве работ. Например, по результатам анкетирования на одном из предприятий автосервиса выявлено, что значительная часть клиентуры (до 40 %) недовольна невнимательным отношением персонала, плохой организацией работ на посту приемки.Данные о деятельности постов позволяют оценить качество работ, которое зависит от наличия технологически необходимого инструмента и оснастки, физического износа оборудования, а также ошибок и нарушений, допускаемых персоналом при выполнении рабочих операций.Для автосервиса выявлено, что основные клиенты - частные предприятия со списочным составом до 14 автомобилей. Остальные клиенты - "муниципалы", а также предприятия, парк которых насчитывает 15 и более единиц. При этом на первом месте по объему разовых заказов на услуги, а значит и размеру выручки стоит муниципальный транспорт. Это явилось основанием для дальнейшего привлечения клиентов этого сектора (хоть он и не доминирующий).Анкетирование показало массовое "исчезновение" клиентов конкретной марки автомобилей после первого обращения. Причиной оказалась неприспособленность производственно-технической базы и, самое главное, низкий профессионализм персонала. Клиенты не могли получить грамотное разъяснение по эксплуатации топливной системы данной марки автомобиля.Проведенные исследования и анализ на предприятиях автосервиса позволили выбрать группу критериев, которые являются основой для математической модели управления производством. Модель состоит из блока входных данных, блока моделирования и блока выходных параметров. На входе в модель имеем критерии, определяющие существующее качество предоставляемых услуг, на выходе - рекомендации по улучшению обслуживания клиентов. Проведенные расчеты и моделирование применительно к конкретной СТО грузовых автомобилей показали следующее:Наиболее "убыточным" на производстве является участок диагностики двигателя. Основным направлением улучшения работы участка диагностики двигателя является повышение качества оказываемых услуг. В создании дополнительного перечня услуг особой необходимости нет. Подключение резервной группы исходных данных позволило выявить на участке диагностики двигателя услугу, которой больше всего недоволен клиент. Это ремонт и регулировка топливных систем.Первостепенным для повышения качества работ по регулировке и ремонту топливных систем является принятие следующих мер:приведение в требуемое техническое состояние основного технологического оборудования (стенды для регулировки ТНВД и форсунок, дымомер);организация рабочих мест и их технологическое оснащение в соответствии с типовыми требованиями.Таким образом, при открытии нового бизнеса возникает ряд угроз. Однако, в целом можно заключить, что для открытия нового бизнеса по автодигностике сложилась благоприятная ситуация.Вывод о необходимости открытия автосервиса по диагностике инжекторных двигателей!Глава 3. ПРОЕКТ ОТКРЫТИЯ АВТОСЕРВИСА ПО КОМПЬЮТЕРНОЙ ДИАГНОСТИКЕ АВТОМОБИЛЕЙ С ИНЖЕКТОРНЫМ ДВИГАТЕЛЕМ3.1. Замысел проектаОсновной идеей данного проекта является разработка и осуществление бизнес-плана по открытию автомобильного диагностического центра «Сканавто» в городе Ивдель.На основании проведенного анализа во второй главе дипломного проекта можно утверждать, что предлагаемый проект создания предприятия, которое будет оказывать услуги по диагностике автомобилей, очень актуален и может иметь высокую доходность по причине практической не занятости рынка подобных услуг и высокого спроса на них у жителей города.Автомобильный диагностический центр «Сканавто» вновь создаваемая фирма, поэтому пока не имеет достижений и опыта работы на рынке, но, привлекая к сотрудничеству высококвалифицированных специалистов с большим опытом работы, вскоре намерен завоевать доверие и расположение своих инвесторов и клиентов.Проект предлагает оказание следующих услуг по диагностике автомобилей с инжекторным двигателем зарубежного и отечественного производства:выездная диагностика;диагностика двигателя на территории автосервиса;диагностика электрооборудования по желанию клиента.Воспользовавшись услугами автомобильного диагностического центра «Сканавто», потребители будут иметь возможность получить наиболее полную информацию о текущем техническом состоянии своего автомобиля, не выезжая за пределы города.Стоимость услуг, которые будут предоставляться автомобильным диагностическим центром «Сканавто», составит:Выездная диагностика (выезд эксперта на место осмотра) – 500 рублей;Диагностика двигателя (проверка двигателя, трансмиссии и дополнительного оборудования) – 400 рублей;Диагностика электрооборудования (проверка всех электронных блоков управления: двигателя, автоматической коробки передач, подушки безопасности, ABS, системы стабилизации и др.) – 600 рублей.Процесс диагностики будет занимать порядка полутора часов, в итоге потребитель получит полностью проверенный автомобиль с  актом осмотра с указанными неисправностями  и предварительным расчётом стоимости ремонта и необходимых запчастей.Цель проекта – разработать план открытия автосервиса по диагностике автомобилей с инжекторным двигателем.Задачи проекта:1. Провести маркетинговые исследования для определения необходимости по открытию автосервиса.2. Разработать бизнес план открытия автосервиса.3. Рассчитать необходимые ресурсы проекта.4. Показать эффективность проекта.Участники проекта:Заказчик проекта: предприниматель Кравченко Жанна Георгиевна.Инвестор проекта: Кравченко Ж. Г.Подрядчик: предприниматель Ульянов Александр Сергеевич.Менеджер проекта: Павлов Олег Петрович.Критерии успешности проекта:Уложиться в сроки проекта.Уложиться в смету проекта.Открыть автосервис по диагностике автомобилей с инжекторным двигателем.3.2 Календарный план проектаКалендарное планирование проекта должно осуществляться по основным стадиям жизненного цикла проекта.На этапе инициирования проекта осуществляются следующие работы:Инициирование проекта:Исследование рынка на предмет создания автосервиса.Принятие решения о проекте.Назначение менеджера проекта.Планирование проекта.Разработка бизнес плана проекта.Рассмотрение бизнес плана инвестором.Утверждение бизнес плана.Планирование необходимого оборудования.Планирование кадров для автосервиса.Реализация проекта.Определение местонахождения автосервиса.Ремонт помещения.Поиск необходимого оборудования.Приобретение и доставка оборудования.Монтаж оборудования.Поиск необходимых кадров для автосервиса.Разработка штатного расписания и должностных инструкций.Найм работников.Обучение и инструктаж работников.Согласование необходимых документов по открытию автосервиса.3.11.1 Согласование с пожарными.3.11.2. Согласование в СЭС.3.11.3. Согласование с налоговой службой.4. Завершение проекта.4.1. Закрытие всех контрактов и окончательные расчеты по проекту.4.2. Открытие автосервиса.На рисунке 3.1 представлены этапы внедрения проектных мероприятий. Как видно из графика, срок внедрения проектных мероприятий по совершенствованию инновационной деятельности ООО «Сканавто» составит Твнедр = 2,25 мес. = 7 недель. Рис. 3.1. Линейный график реализации проектных мероприятий (график Ганта)3.3 Описание работ проектаПотребителями услуг, предоставляемых диагностическим центром «Сканавто» будут являться жители города Ивдель и Ивдельского городского округа, имеющие автомобили зарубежного и отечественного производства. Располагаться диагностический центр «Сканавто» будет в помещении капитального гаража общей площадью 120 м2, находящегося в собственности разработчика проекта.Для работы фирме необходимо оборудование, указанное в приложении.Организационный план фирмы следующий:регистрации фирмы;поиск и наем персонала;покупка необходимого оборудования;установка оборудования;проведение рекламной акции.Численность работников диагностического центра «Сканавто»:Директор – 1 чел. с заработной платой 30000 рублей;Эксперт - диагностик – 2 чел. с заработной платой 25000 рублей;Техничка – 1 чел. с заработной платой 5000 рублей;Фонд оплаты труда фирмы составит 85 000 рублей.Всего в фирме будет работать 4 человека.Важнейшим элементом маркетинга является реклама, но ввиду того, что услуга позиционируется на рынке маленького города, проведение большой рекламной акции руководством не предполагается. Информирование потенциальных потребителей об открытии нового диагностического центра, ассортименте предоставляемых услуг и месте расположения будет производиться следующим образом:установка растяжки в оживленном месте города;размещение рекламного объявления в местной газете «Северная Звезда», периодичность выхода которого 2 раза в неделю в течение одного месяца.Предлагается использовать программу диагностики Барс.Данное программное обеспечение предоставляет обширные и удобные диагностические функции.Современный прогресс развития автомобильной промышленности, с возрастающим количеством оборудования и функций безопасности, требует постоянной модернизации диагностических программ. За фиксированную плату предприятие получает возможность в течение года загружать обновления программы на компьютер по сети Интернет.Минимальная конфигурация системы для работы программы диагностики:- Процессор Pentium не менее 64 Мб оперативной памяти- около 30 Мб свободного пространства на жестком диске- Цветной дисплей с разрешением не менее 1024x768 точек- Дисковод 3,5“- 1 свободный COM-порт (9 конт.) или USB-порт- Операционная система WIN 9x/ 2000/ NT4.0/ XP или более поздниеДиагностический интерфейс.Для соединения блока управления транспортного средства с последовательным портом компьютера необходим интерфейсный блок 446 301 021 0 или, если используется USB-порт, блок 446 301 022 0.Интерфейсный блок комплектуется соответствующим кабелем для подключения к компьютеру. Для подключения к транспортному средству используются такие же соединительные кабели, какие использовались с диагностическим контроллером.Диагностический интерфейсный блок (последовательный порт) 446 301 021 0. В комплект контролера входят:- Диагностический блок,- Кабель для подключения к компьютеру (через 9-контактный COM-порт).Диагностический интерфейсный блок (порт USB) 446 301 022 0.В комплект контролера входят:- Диагностический блок,- USB-кабель для подключения к компьютеру- Дискета с USB драйверомМинимальные требования к аппаратной части:- Процессор Pentium PC с 32 Мб оперативной памяти- Цветной дисплей с разрешением 800x600 точек (лучше 1024x768)- Приблизительно 20 Мб свободного пространства на жестком диске для инсталляции программы- COM-порт для соединения с блоком управления CTU 446 310 000 0- Операционная система WINDOWS 95/ 98/ NTУниверсальный мультимарочный сканер Bars III Professional - профессиональный диагностический прибор для работы с электронными системами управления автомобилей различных марок. Диагностические возможности сканера максимально приближены к дилерским и могут расширяться, благодаря возможности регулярного обновления программного обеспечения.