Разработка эффективной рекламной компании в организации

ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. Теоретические аспекты разработки рекламной кампании
1.1 Место и роль рекламной деятельности в общей стратегии предприятия
маркетинговая цель фирмы на рынке
1.2 Классификация рекламы и этапы разработки рекламной кампании
1.3 Методы оценки эффективности рекламной кампании
Глава 2.Рекламно-маркетинговые исследования для гостиницы «Шаляпин Палас Отель»
2.1.Характеристика гостиницы «Шаляпин Палас Отель»
2.2.Исследование целевой аудитории гостиницы «Шаляпин Палас Отель»
2.3.Анализ использования рекламы гостиницы «Шаляпин Палас Отель»
2.4. Конкурентный анализ
Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности гостиницы «Шаляпин Палас Отель»
3.1.Мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности гостиницы «Шаляпин Палас Отель»
3.2 Оценка эффективности рекламной кампании на предприятии
Внедрение рекламной компании
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………...……………………………..79

Разработка эффективной рекламной компании в организации

Таким образом, целью дипломного проекта являлась разработка эффективной рекламной компании для гостиницы «Шаляпин Палас Отель».
Исходя из цели, были поставлены и решены следующие задачи:
Рассмотрена теоретические аспекты рекламной деятельности гостиниц;
Рассмотрена средства и виды рекламы в сфере гостеприимства;
Проанализирована специфику рекламной деятельности гостиницы «Шаляпин Палас Отель»;
Проведен анализ целевой аудитории гостиницы «Шаляпин Палас Отель»;
Проведен конкурентный анализ.
По результатам проделанной работы можно сказать следующее.
Был проведен анализ основных технико-экономических показателей гостиница «Шаляпин Палас Отель». Объем реализации услуг в гостиница «Шаляпин Палас Отель» в стоимостном выражении в 2008 году по сравнению с 2008 годом увеличился на7,6%, а в 2010 году по сравнению с 2008 годом он вырос на 1,2%. Таким образом, наблюдается положительная динамика роста объема реализации услуг в стоимостном выражении. В 2008 году было оказано услуг в натуральном выражении на 4,0% больше чем в 2008 году, а в 2010 году по сравнению с 2008 годом произошло снижение на 7,5%.
Предприятие имеет сезонную волну в реализации услуг, которая вызвана объективными причинами. Такими причинами можно назвать количество праздничных дней в январе месяце (самое низкое значение) и начало периода отпусков и летних каникул (самое высокое значение), которое приходится на период с мая по сентябрь.
Численность работающих в гостинице в 2008 году оставалась на уровне 2008 года, но в 2010 году произошло сокращение на одного служащего, что составило 5,3% к уровню показателя 2008 года. Коллектив персонала гостиницы - женский, сравнительно молодой, в основном преобладает группа от 25-35 лет. Больше половины работников имеют уровень образования выше среднего.
Показатели производительности труда имеют положительную динамику. Среднегодовая выработка одного работающего в 2008 году по сравнению с 2008 годом увеличилась на 7,6%, а в 2010 году по сравнению с 2008 годом произошло увеличение на 6,9%. Это положительный момент в деятельности предприятия и свидетельствует о росте интенсивности труда.
Фонд заработной платы в 2008 году на исследуемом предприятии увеличился по сравнению с 2008 годом на 8,4%, а в 2010 году произошло его увеличение на 6,3%. Ежегодно заработная плата работников предприятия возрастает. В 2009 году полная себестоимость на предприятии увеличилась по сравнению с 2008 годом на 6,6%, а в 2010 году по сравнению с 2008 годом рост составляет 2,0%. Рост себестоимости можно объяснить изменением тарифов на тепло и энергоносители.
Предприятие прибыльное и рентабельное, наблюдается колебательная тенденция увеличения прибыли в течение трех исследуемых лет. В 2009 году темп увеличения составил 19,6% по сравнению с 2008 годом, но в 2010 году произошло снижение прибыли по сравнению с 2008 годом на 7,2%. Основными причинами снижения прибыли и уровня рентабельности является рост себестоимости и снижение объема реализации в натуральном выражении.
В 2009 году показатель рентабельности увеличился по сравнению с 2008 годом на 1,05%, а в 2010 году по сравнению с 2008 годом произошло незначительное снижение, которое составило 0,87%.
Рост себестоимости оказанных услуг не является положительным моментом в деятельности предприятия, но темпы ее роста в 2009 году по сравнению с 2008 годом были незначительно, но ниже темпов роста объемов реализации услуг, следовательно, такой рост оправдан. В 2010 году по сравнению с 2008 годом, темпы роста себестоимости выше темпов роста объема реализации услуг в стоимостном выражении. Это отрицательный момент деятельности предприятия. А по сравнению с объемом реализации в натуральном выражении превышают, это показывает на то, что у предприятия есть внутрихозяйственные резервы снижения себестоимости, которые не используются.
Был проанализирован процесс обслуживания гостей в гостиница «Шаляпин Палас Отель». Процесс обслуживания гостей начинается с того, что они предварительно заказывают места или номера в гостинице, то есть бронируют. Заявки на бронирование от клиентов поступают в службу приема и размещения. Они могут быть приняты посредством почтовой, телефонной связи или при личном контакте. Для гостя это удобно, так как при въезде в гостиницу у него не возникает трудностей с заселением в понравившийся номер и с оформлением документов. При предварительном бронировании процесс регистрации занимает меньше времени, так как данные о клиенте администратору уже известны.
Целью обслуживающего персонала гостиница «Шаляпин Палас Отель» является создание открытой, дружелюбной атмосферы, поэтому, обращаясь к гостю по имени или фамилии, любой работник добивается расположения гостя. В течение суток гость может обратиться к сотруднику гостиницы со своими проблемами и заботами, и его ожидания оправдаются, так как сотрудники гостиницы прикладывают максимум усилий, чтобы эти проблемы решить. Создание положительного мнения о гостинице - это и является гарантией успеха и конкурентоспособности на рынке гостиничных услуг.
В гостиница «Шаляпин Палас Отель» также осуществляется прием заявок по факсу. Другим каналом получения заявок на бронирование в гостиница «Шаляпин Палас Отель» является почта. Письма-заявки на размещение поступают в гостиницу по почте в виде заказных писем. Их также доставляют в гостиницу курьеры.
Предлагаемая программа продвижения услуг гостиницы направлена на стимулирование сбыта продукции и включает в себя sms-рассылки с информацией об акциях, промоушен, наружную рекламу, навигацию, полиграфию, работу со СМИ, программы лояльности.
Предлагается внедрить следующие дополнительные услуги:
-создание различных программ для отдыха в гостинице;