Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
367631 |
| Дата создания |
08 апреля 2013 |
| Страниц |
70
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 25 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение
1.Анализ рынка косметических услуг
1.1 Анализ рынка косметических услуг г. Москвы
1.2 Целевая аудитория потребителей салонов красоты
1.3 Факторы, влияющие на поведение потребителя
1.4 Каналы продвижения косметических услуг
1.5 Использование рекламы и PR при продвижении косметических услуг
2. Организация коммуникаций на примере салона красоты «Нола»
2.1 Характеристика бизнес-процессов в салоне красоты
2.2 Позиционирование услуг, оценка конкурентной среды и коммуникационная политика салона
2.3Анализ эффективности коммуникаций
Заключение
Библиографический список
Введение
Продвижение торговой марки в "бьюти-индустрии"(на примере салона красоты "Нола")
Фрагмент работы для ознакомления
Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы. В первой главе рассмотрены особенности рынка косметических услуг, особенности целевой аудитории и продвижения салонов красоты. Во второй главе проведен анализ деятельности ООО «НОЛА-beauty»,определены мероприятия по продвижению салона ООО «НОЛА-beauty».Также представлен расчет эффективности проектных мероприятий.
Заключение
Основные выводы теоретической главы:
1.К рынку косметических услуг относятся все закономерности рынка услуг в целом;
2.При произведении услуги большое значение имеет взаимодействие персонала и клиента, т.к. персонал является «лицом» фирмы, продающей услуги;
3.В маркетинге услуг необходимо использовать маркетинг отношений и внутренний маркетинг в большей степени, чем при продаже товара, т.к. именно персонал является связующим звеном между фирмой и клиентом и от лояльности клиента зависит прибыль фирмы.
4.При продвижении салонов красоты используются традиционные средства рекламы, но основные усилия необходимо направлять на PR- взаимодействие с клиентами, так как очень важно личное общение и получение обратной связи.
Элитный салон красоты услуг ООО «НОЛА-beauty» предоставляет широкий спектр услуг для обеспеченных клиентов и позиционируется как элитный салон красоты .
Деятельность салона прибыльна. Конкурентоспособность услуг ООО «НОЛА-beauty» обеспечивается высоким уровнем качества обслуживания, сопоставимой с достаточно приемлемой для основного контингента ценой услуг, сочетающейся с аналогичными услугами конкурентов, высоким уровнем квалификации персонала. Перечисленные факторы обеспечивают растущий уровень выручки и постоянный приток посетителей.
Анализ конкурентоспособности выявил, что недостатками являются отсутствие постоянных программ лояльности, недостаточный уровень продвижения;
Основным инструментом продвижения является сайт, основными видами продвижения-акции и скидки.
Недостатками PR –деятельности являются следующие:
-отсутствие долгосрочных программ лояльности;
-отсутствие продвижения в сети Интернет;
-отсутствие публикаций в профильной прессе;
-нет специальных мероприятий для клиентов, которые направлены на укрепление имиджа.
Список литературы
Библиографический список
1)Ансофф И. Стратегический менеджмент. - СПб.: Питер,2009.-496 с.
2)Балабанов Т.И. Основы финансового менеджмента: Учебное пособие. – 3-е изд., доп. и перераб. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 526 с .
3)Гилберт Д.Управление розничным маркетингом.- М.:Инфра-М.2010.-571 с
4)Губанов Д.А., Новиков Д.А., Чхартишвили А.Г. «Социальные сети: модели информационного влияния, управления и противоборства», 2010 – 228 стр Кошелев А.Н.ПР- проектирование.- М.: Дашков и К,2010.-304 с.
5)Дорощук Н. Завоевать и удержать- качественный рост компании.- М.:Диалектика.2008.-240 с.
6)Душкина М.Р.Продвижение в маркетинге.-СПб.:Питер,2010.-560 с.
7)Ибрагимов Л.А.Маркетинг.- М.:Юнити-Дана,2008.-368с.
8)Ильин А.С. Теория и практика связей с общественностью-М.:Кнорус,2009.-208 с.
9)Кондратьев Е.В. Связи с общественностью.- М.: Академический проект, 2009.-511 с.
10)Кошелев А.Н.ПР-проектирование.-М.:Дашков и К,2010.-304 с.
11)Крылова Г.Д. Маркетинг.- М.:Магистр,2009.-496с.
12)Кузьменкова М.А. связи с общественностью.-М.:МГУ,2010-288 с.
13)Липсиц И.В.Маркетинговые стратегии для российских компаний.-М.:ГУВШЭ,2006.-352 с.
14)Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг. - М.:Высшее образование,2007.-390 с.
15)Муравьева Н.Н.Маркетинг услуг. - М.:Феникс,2009.-251 с.
16)Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие под. ред.Н.А.Нагапетьянца.-М.:Вузовский учебник,2007.-272 с.
17)Павлова Н.Н.Маркетинг в современной фирме.- М.:Норма,2008.-370 с
18)Панкрухин А.П.,Гапоненко А.Л.Стратегическое управление-М.: Омега-Л,2008 .-464 с
19)Папкова О.В. связи с общественностью.-М.:Академия,2010.-112 с.
20)Парамонова Т.Н. Маркетинг. - - М.:Кнорус,2010.-188 с.
21)ПР. Теория и практика. Под. ред. М.А.Лукашенко. - М.:Университет,2010.-328 с.
22)Попов Ю.И., Яковенко О.В. Управление проектами.-М.:Инфра-М,2010.-208 с.
23)Портер Майкл. Конкурентная стратегия-М.: Альпина Бизнес Букс,2007 г.-454 с
24)Романова М.В. Управление проектами. - М.:Форум,2010.-256 с.
25)Разумова С.В.Стратегический маркетинг. - Минск: БГЭУ,2008.-375 с
26)Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности : Учебное Пособие. 4-е изд., М.: Инфра – М. 2007. – 384с.
27)Савруцкая Е.П. Связи с общественностью.-М.: РХМА,2010.-192 с.
28)Семенова А.В.Формирование конкурентной среды в сфере услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук/А.В.Семенова.-Спб,2008.-18 с.
29)Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности.- М.:Дашков и К,2010.-268 с
30)Соловьев Б.А.Маркетинг.- М.:Инфра-М.,2009.-384 с
31)Старикова О.А. связи с общественностью. ПР.-М.: А-Приор,2010.-96 с.
32)Титов В.И. Экономика предприятия: Учебник. – СМ.: Издатель¬ско-торговая деятельность предприятий. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 296 с
33)Ткаченко Д.,Эксплуатация торгового персонала. - М.:Вершина,2008.-176 с.
34)Томпсон-мл. А.А., Артур А., А. Дж. Стрикленд III,. «Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа». Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. –928 с.
35)Фатхутдинов Р.А.Управление конкурентоспособностью организации. Учебное пособие .- М.: Маркет ДС,2008.-645 с.
36)Фролов С.С. связи с общественностью.-М.:Либроком,2011.-368 с.
37)Харитонов М.В.Реклама и ПР в массовых коммуникациях. - М.:Речь,2008.-200 с.
38)Хлебович Д.И. Сфера услуг. маркетинг. - М.:Кнорус,2007.-240 с.
39)Чкалова О.В.Торговое предприятие: Учебное пособие-М.: Эксмо,2008.-320 с
40)http://nola-beauty.ru/
41)http://marketing.rbc.ru/news_research/20/10/2011/562949981774311.shtml
42)http://max1net.com/kak-sozdat-sobstvennyj-blog-i-zarabotat-na-nem-poshagovaya-instrukciya-dlya-novichkov/
43)http://direct.yandex.ru/
44)http://www.kit-media.com/2009082695/Novosti/Mediaplanirovanie/Reklama-na-Odnoklassnikah-v-Rosiii.html
45)http://4apk.ru/android-programmy/39-foursquare-socialnaya-set.html
46)http://internet.informexpress.ru/advertising/media/vkontakte/
47)http://www.kolesnik.ru/2005/blog
48)Роб Браун. Как использовать социальные сети в режиме Веб.2.0- http://pr-club.com/PR_Lib/PR_Rabots.shtml#51
49)www.pbl.spb.ru/upload/276941.pdf
50)http://lib.rus.ec/b/164954/read
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00456