Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
366917 |
| Дата создания |
08 апреля 2013 |
| Страниц |
97
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 27 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение
Часть 1 Анализ работы с маркетинговой информацией в ОАО «Сбербанк России»
1.1Теоретические основы организации системы маркетинговой информации
1.2Общая характеристика ОАО «Сбербанк России»
1.2.1 История развития ОАО «Сбербанк России»
1.2.2 Текущая ситуация ОАО «Сбербанк России»
1.2.3 Московский банк ОАО «Сбербанк России»
1.3PEST анализ
1.4Анализ микросреды ОАО «Сбербанк России»
1.4.1 Сегментация физических лиц – клиентов ОАО «Сбербанк России»
1.4.2 Сегментация юридических лиц – клиентов ОАО «Сбербанк России»
1.4.3 Сегментация рынка
1.4.4 Сегмент «Пластиковые карты»
1.4.5 Сегмент «Автокредиты»
1.4. 5 Сегмент «Ипотечные кредиты»
1.4.6 Сегмент «Банкоматы»
1.4.7 Кредитование юридических лиц и физических лиц
1.4.8 Депозиты
1.5Анализ деятельности ОАО «Сбербанк России»
1.5.1 Услуги для физических лиц
1.5.2 Услуги для малого бизнеса
1.5.3 Услуги для корпоративных клиентов
1.5.4 Услуги для финансовых организаций
1.5.5 Распределение активов ОАО «Сбербанк России»
1.5.6 Отдел маркетинга ОАО «Сбербанк России» (г. Москва)
1.6 SWOT анализ
Часть 2 Разработка системы маркетинговой информации ОАО «Сбербанк России»
2.1 Система маркетинговой информации ОАО «Сбербанк России»
2.1.1 Рекомендуемая структура отдела маркетинга
2.2 Экономическое обоснование предложенной системы
2.3 Особенности внедрения системы маркетинговой информации
Заключение
Список литературы
Введение
Разработка системы маркетинговой информации в ОАО "Сбербанк России".
Фрагмент работы для ознакомления
Объектом исследования настоящей дипломной работы является ОАО «Сбербанк России» (г. Москва), а предмет исследования составляет система маркетинговой информации ОАО «Сбербанк России».
Целью настоящей дипломной работы является разработка системы маркетинговой информации ОАО «Сбербанк России».
Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:
Изучение имеющегося объема литературы и источников по теме исследования;
Сбор и анализ информации, касающейся деятельности ОАО «Сбербанк России»;
Описание общей характеристики ОАО «Сбербанк России»;
Проведение PEST анализа
Анализ микросреды ОАО «Сбербанк России»;
Анализ деятельности ОАО «Сбербанк России»;
Проведение SWOT анализа;
Разработка системы маркетинговой информации;
Экономическое обоснование предложенной системы маркетинговой информации;
Описание особенностей внедрения системы маркетинговой информации;
В ходе исследования были использованы теоретические методы - метод понятийного анализа, и формально-логический метод, и эмпирические – наблюдение, описание. Также задействовались специальные научные методы – статистический, расчетный.
Последовательность решения задач дипломной работы обусловила следующую ее структуру: введение, аналитическая и практическая части, заключение, список литературы, приложения.
В аналитической части работы была проанализирована макро- и микросреды маркетинговой деятельности банка. Cначала была представлена общая характеристика ОАО «Сбербанк России», описана его структура и территориальные границы. После чего автор остановился на Московском банке «Сбербанка России», описав некоторые показатели его деятельности по состоянию на 1 апреля 2012 года. Далее был проведен PEST- анализ и выявлены основные факторы, оказывающие влияние на деятельность банка, приведена классификация представителей целевой аудитории, представлены основные конкуренты. Кроме того, была проанализирована деятельность банка, показаны основные услуги, приведено распределение основных активов, показано их изменение относительно предыдущих периодов, структура средств, кредитов и пр. Подробно освящена структура отдела маркетинга и его деятельность. На основании полученных данных была заполнена матрица SWOT анализа и выявлены следующие проблемы, замедляющие темпы роста банка:
«усеченность» маркетинговой деятельности, особенно в сфере маркетинговых исследований.
разрозненность деятельности различных структур, отсутствие единой базы данных, позволяющей анализировать различные аспекты текущей ситуации и как следствие, отсутствие общей картины.
замедленное реагирование на изменение ситуации.
Список литературы
Список литературы
1.Адилов Р.М. Теоретико-методологические аспекты государственного регулирования банковской деятельности //http://www.uecs.ru/uecs30-302011/item/481-2011-06-02-11-10-01
2.Алавердов А.Р. Стратегический менеджмент в банке / М., Московская финансово-промышленная академия. – 2005, 157 с.
3.Амблер Т. Практический маркетинг–СПб: Питер, 1999. – 400 с.
4.Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг.- М.: Вильямс, 2007. – 832 с.
5.Багиев Г.Л. Маркетинг: Учебник для вузов /Г.Л Балиев, В.М. Тарасевич – СПб.: Питер, 2010. – 579 с.
6.Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики : учебник – М.: КНОРУС, 2005. – 672 с.
7.Бочаров В.В. Финансовый анализ. – Спб.: Питер, 2007. – 240с
8.Васильев Г,А. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. –192с.
9.Випперфюрт А., Вовлечение в бренд. Как заставить покупателя работать на компанию. – СПб.:Питер, Комерсантъ, 2008 – 384 с.
10.Википедия – Свободная энциклопедия // http://ru.wikipedia.org
11.Гарант – информационно-правовой портал // http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/491345/
12.Годин А.М. Маркетинг: Учебник – М.: Дашков и Ко, 2009 – 672 с.
13.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Изда¬тельство «Финпресс», 1998. — 416 с.
14.Дойль П., Штерн Ф. Маркетинг, менеджмент и стратегии. – СПб.: Питер, 2007 – 544 с.
15.Дубровин И.А. Маркетинговые коммуникации: Учебник – М.: Дашков и Ко,2008. – 580 с.
16.Дымшиц М.Н. Манипулирование покупателем – М.: Омега-Л, 2004 – 252 с.
17.Ибрагимов Л.А. Маркетинг: учебное пособие – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 367 с.
18.Иванов Л.А. Книга директора по маркетингу. – СПб: Питер, 2006 – 208с.
19.Ильинский С.В. PR, реклама, маркетинг, НЛП. Оперативный словарь-справочник. – М.: Восток-Запад, 2006. – 480 с.
20.Калинина О.Ю. Влияние вступления в ВТО на основные параметры банковской деятельности // http://www.confcontact.com/2012_03_15/ek2_kalinina.php
21.Ким С.А. Маркетинг: Учебное пособие – М.: Дашков и Ко, 2010. – 240 с.
22.Кириченко А.А., Максимова Т.Ю., Бовт В.В. Интернет-технологии для бизнеса - М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. 2003. – 113 с.
23.Консультант плюс // http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=118742
24.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб., Питер, 1998. – 559 с.
25.Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегия. – М.: Вильямс, 2005 – 1008 с.
26.Ли К. Создание клиентской базы: пошаговое руководство по превращению контактов в деньги. М.: Вершина, 2006 – 176 с.
27.Маслова Т.Д.. Божук С. Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2002. – 400с.
28.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебн. пособие/ под ред. Н.А. Нагапетьянца. – Вузовский учебник, 2009. – 272 с.
29.Маркетинг: общий курс: Учебн. пособие. / под ред. Н.Я. Калюжновой, А.Я. Якобсона. – М.: Омега- Л, 2010. – 476 с.
30.Маркетинг: Учебник для вузов / под ред. проф. Г.А. Васильева – М.: Юнити-Дана, 2006. - 208 с.
31.Маркетинг: Учебное пособие для студентов вузов / под ред. М.Э. Сейфуллаевой - М.: Юнити-Дана, 2005. – 255 с.
32.Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. –М.: Дашков и К, 2010 – 300 с.
33.Мхиторян С.В. Отраслевой маркетинг. – М.: Эксмо, 2006. – 368 с.
34.Основы инновационного менеджмента. Теория и практика: Учебник / под ред. А.К. Казанцева, Л.Э. Миндели – М.: Экономика, 2004 – 518 с.
35.Маркетинг: общий курс: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению «Экономика» / под ред. Н.Я. Калюжновой, А.Я. Якобсона. – М.: Омега –Л, 2010. – 476 с.
36.Официальный сайт сбербанка России // http://www.sbrf.ru
37.Пашнанов Э.Л. Принципы построения маркетинговой информационной системы предприятия// http://www.uecs.ru/marketing/item/865-2011-12-19-06-14-38
38.Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник.- М.: Омега-Л, 2005. – 656 с.
39.Портер М. Конкуренция – М.: Издательский дом “Вильямс”, 2005. – 608 с.
40.РБК // http://rating.rbc.ru/article.shtml?2012/02/10/33560081
41.Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Практикум по маркетингу/ под ред. проф. Л. П. Дашкова - М.: Дашков и Ко, 2008. – 240 с.
42.Управление маркетингом и маркетинговый анализ: учебное пособие / В.А. Шаповалов. – Ростов н/Д: Феникс, 2008 – 345 с.
43.Фомичев А.Н. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. - М.: Дашков и Ко, 2010. – 468 с.
44.Хабаров В.И. Попова Н.Ю. Банковский маркетинг. / Московскаяфинансово -промышленная академия. – М., 2004. – 165 с.
45.Хибинг-мл.Р., Купер С. Настольная книга директора по маркетингу: маркетинговое планирование. Полное пошаговое руководство, 3-е издание – М., : Эксмо, 2007. – 832 с.
46.Хотяшева О.М. Инновационный менеджмент: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2006. – 384 с.
47.Цахаев Р.К.Основы маркетинга: Учебник .— М.: Экзамен, 2005.— 448 с.
48.Шарков Ф.И. Коммуникология: Энциклопедический словарь-справочник. – М.: Дашков и Ко, 2009 – 768 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00494