Социальные сети как инструмент PR-технологий на примере сети vk.com

Содержание

Введение
Глава 1. Роль и место связей с общественностью в управлении компанией
1.1.Связи с общественностью: сущность и содержание
1.2.Современные методы и инструменты связей с общественностью
1.3.Специфика PR-менеджмента
1.4.Социальные сети в системе PR-технологий
Глава 2. Анализ современного состояния использования социальных сетей в связях с общественностью
2.1. Направления использования социальных сетей в связях с общественностью
2.2. Проблемы применения социальных сетей в организации связей с общественностью
2.3. Перспективы развития социальных сетей как инструмента связей с общественностью
Глава 3. Использование социальных сетей в деятельности компании «Travel House»
3.1. Краткая характеристика деятельности компании «TravelHouse» и анализ ее коммуникационной политики
3.2. Организация связей с общественностью компании «Travel House» через социальную сеть "vk.com"
3.3. Методы оценки эффективности использования социальной сети "vk.com"
Заключение
Список использованной литературы
Приложение

Социальные сети как инструмент PR-технологий на примере сети vk.com

com» как элемента коммуникационной политики компании «TravelHouse».Источниковедческую и библиографическую базу исследования составили:1) Законы «О рекламе», «О защите прав потребителей», «О средствах массовой информации»;2) Монографические исследования российских и зарубежных авторов: Д.Е. Баранова, Н. Андросова, Ф.И. Шаркова, Д. Брекендрижа, Фр. Джефкинса, Дж. Майерса, Б. Халлигана и др.;3) Специальные профессиональные издания (Маркетинг в России и за рубежом, Рекламное измерение, Реклама и жизнь и др.);4) Интернет-ресурсы (www.4p.ru, www.marketing.spb.ru, www.ad.ru др.)Были использованы публикации (статьи) по вопросам применения социальных сетей в маркетинге и PR-деятельности. Особо хотелось бы отметить статьи Е. Барткевича, Е. Бондаренко, Н. Бритвина, А. Голициной, С. Конюшева, Н. Семенова, А. Зобова, Н. Параниной, Р. Силаева.В качестве дополнительного материала к дипломной работе были использованы доклады научно-практических конференций.Структура дипломной работы обусловлена поставленными исследовательскими задачами, отражает сущность рассматриваемой проблемы и ход исследования. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы.ЗаключениеСоциальные сети уже набрали и продолжают набирать все большую популярность в России. Все чаще в СМИ появляется информация о них, все больше внимания им начинают уделять различные исследователи. Совершенно очевидно, что их значение в современной жизни возросла. Поэтому они не могут не оказывать влияния на некоторые события и процессы в жизни общества. Возможно, в скором времени столь бурный интерес к ним ослабнет, но на сегодняшний день не следует недооценивать их роли в жизни современного человека. Социальные сети являются не только удобным средством общения, обмена информацией, фотографиями, видеороликами, но и замечательным PR-инструментом, который позволяет, не затрачивая никаких материальных средств, рассказывать миру о себе, рекламировать результаты своего труда, как в случае с музыкальными исполнителями, или предоставляемые услуги, как в случае с туристическими фирмами, салонами красоты и ателье. Социальные сети представляют интерес как для отдельных индивидов, так и для мелких компаний, имеющих не очень большой, но достаточный для их нормального функционирования, круг постоянных клиентов.Автор дипломной работы считает, что общество в целом и сообщество PR-специалистов стоит на пороге очень важных изменений в области связей с общественностью. Теперь PR-специалисты не могут купить влияние таким образом, как делали это раньше. В ближайшем будущем произойдет отход от традиционных рекламных технологий. Все больше влиятельные потребители, более самостоятельные рекламодатели и постоянно меняющиеся технологии приводят к переосмыслению того, как реклама создается, продается и потребляется. Продолжающееся сокращения воздействия традиционных рекламных моделей означает, что организациям придется искать другие пути влияния на покупателей. Будущее маркетинговых коммуникаций связано с искусством разговора. Естественно, что PR-специалисты должны присоединиться к дизайнерам в качестве опытных работников, необходимых для эффективных коммуникаций в интернет –маркетинге.PR-специалисты привыкли мыслить в категориях B2B (бизнес-бизнес) и B2C (бизнес-потребитель). Теперь специалисты имеют дело с C2C связями (потребитель-потребитель). Новые правила таковы, что недовольные потребители распространяют свое недовольство. Если потребитель недоволен чем-то и ущерб ему не возмещен, он отправит свою жалобу в СМИ. Не составляет никакой проблемы разместить информацию об этом в интернете. Эта тенденция становится проблемой для организаций ввиду увеличивающейся важности поиска информации в процессе принятия решения о покупке. Существуют PR-методы, помогающие решить эти вопросы для компаний, хотя они еще и находятся в зачаточном состоянии. Технологии напрямую влияют на методы, используемые PR-специалистами, на их архитектуру. Так, если 10 лет назад мало кто пользовался e-meil, даже несмотря на то, что это было гораздо проще, удобнее и доступнее, то теперь организацию не будут воспринимать всерьез, если у нее нет адреса электронной почты.PR меняется и неважно как его теперь называют - Цифровые PR, ePR, PR 2.0 или new PR, это означает изменения. Это значит, меняется, что специалисты делают, и как это делают. Это также означает, что PR программы должны строиться по-новому. Автор считает, что цифровая кампания будет иметь совершенно отличную архитектуру от той, которую использовали ранее. Структура традиционной кампании была преимущественно линейной. Она начиналась с оценки общей ситуации, затем PR-специалисты переходили к целям и задачам, определяли стратегию, целевую аудиторию, согласовывали тактику и каналы доставки сообщения до потребителя. После выполнения всего этого оценивали результаты. Цифровые PR кампании будут гораздо менее линейными. Будут иметь место такие PR-кампании, в которых научные исследования, действия по доставке сообщений и оценка будут проводиться одновременно. PR-кампания в интернете должна быть построена с использованием разнообразных каналов, причем каждый раз подбор каналов должен производиться таким образом, чтобы эти каналы имеющимся типам коммуникаций.Например, в рамках планирования цифровой PR-кампании нужно решить, какие элементы социальной сети были бы наиболее подходящим и затем решить, как использовать эти элементы в доставке до целевой аудитории нужного сообщения. При этом нужно учитывать особенности среды. Например, обсуждение может начаться в одном месте, а продолжиться в другом. То есть, в интернете нет строго разделенных ресурсов – они в достаточно высокой степени интегрированы. В PR-кампании нужно это учитывать и, если распространять информацию только через один канал, она может и не быть востребована. Для повышения эффективности доставки сообщения целевой аудитории нужно использовать стратегию построения системы ссылок (LinkBuilding).Также необходимо понимать, что социальная сеть создала новые угрозы, например, возникла проблема достоверности информации. Например, Википедия – самый надежный источник категории wiki, но даже Википедия была виновником существенных ошибок - часто в результате злонамеренных редактирования.