Управление качеством.

СОДЕРЖАНИЕ

Аннотация..............................
Введение...............................
Глава 1.Теоретические основы управления качеством...........
§1.Понятие и показатели качества и конкурентоспособности.......
.1.Понятие качества продукции....................
.2.Показатели качества продукции..................
.3.Понятие конкурентоспособности..................
.4.Показатели конкурентоспособности.................
§2.Управление качеством.......................
.1.Общие понятия управления качеством................
.2.Качество и его составляющие элементы...............
.3.Этапы развития системы управления качеством............
.4.Существующие системы управления и их сущность..........
.4.1.Система тотального управления качеством...........
.4.2.Система «Джит»......................
.4.3.Комплексная система управления качество продукции (КСУКП)...
§3.Общие условия и факторы управления качеством продукции......
.1.Организация, координация и регулирование процесса управления качеством.30
.2.Мотивация...........................
.2.1.Общий обзор мотивационных процессов при управлении качеством..
.2.2.Премии по качеству......................
.3.Сертификация и стандартизация как элемент управления качеством...
.4.Современные проблемы управления качеством............
Глава 2.Управление качеством на примере предприятия.........
§1.ОАО «Сбербанк России»......................
.1.История развития Сбербанка....................
.2.Деятельность банка........................
.3.Производственная система Сбербанка................
.4.Краткая характеристика предприятия................
§2.Управление качеством в СБ РФ...................
.1.Существующие проблемы.....................
.2.Пути решения проблем......................
Глава 3.Кадровый менеджмент предприятия..............
§1.Кадровая политика ОАО «Сбербанка России»............
§2.Проблемы, связанные с кадровым менеджментом банка........
Заключение.............................
Список используемых источников...................

Управление качеством.

В рыночной экономике производитель и потребитель находят друг друга на рынке, их мотивации базируются на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта. При этом потребитель выбирает между лучшими товарами различных производителей, являясь главной фигурой, определяет направления развития производства, приобретая товары и услуги по собственному желанию, этим указывая, что следует производить, с какими потребительскими свойствами.Говоря о проблеме качества, следует отметить, что за этим понятием всегда стоит потребитель. Именно он выбирает наиболее приемлемые потребительские свойства товара.Качество – задача номер один в условиях рыночной экономики. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках. Российские предприятия пока еще отстают в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем, повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как к образу жизни.Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка. Отсюда вытекает и объективная связь управления качеством с практически всеми техническими и социально-экономическими дисциплинами, а также его непрерывное пополнение и развитие новыми знаниями о процессах управления качеством.В данной работе обобщаются достижения теории и практики управления качеством в настоящее время, даются рекомендации по использованию опыта стран с развитой рыночной экономикой в условиях переходной экономики России, прослежена эволюция методов обеспечения качества; сформулированы задачи службы управления качеством; изложены методологические основы управления качеством и требования к качеству в соответствии с российскими и международными стандартами; показана роль сертификации.