Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
366387 |
| Дата создания |
08 апреля 2013 |
| Страниц |
84
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 25 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение
Глава 1. Правовая характеристика обязательств по оказанию услуг как самостоятельного вида гражданско-правовых обязательств.
1.1. Понятие, значение обязательств по оказанию услуг и их место в системе гражданско-правовых обязательств
1.2. Правовое регулирование сферы оказания услуг
1.3. Виды обязательств по оказанию услуг
Глава 2. Ответственность за нарушение прав потребителей в сфере
оказания услуг
2.1. Особенности правового статуса потребителей в сфере услуг
2.2. Основания и виды ответственности за нарушение прав потребителей
в сфере услуг
2.3. Формы и способы защиты прав потребителей услуг
Глава 3. Особенности защиты прав потребителей при оказании
некоторых видов услуг
3.1. Специфика защиты прав потребителей при оказании жилищно-коммунальных услуг
3.2. Специфика защиты прав потребителей в сфере туристических услуг
Заключение
Библиографический список
Приложение
Введение
Защита прав граждан-потребителей в торговом обслуживании
Фрагмент работы для ознакомления
В третьей заключительной главе раскрывается специфика защиты прав потребителей при оказании жилищно-коммунальных услуг и услуг в сфере туристической деятельности.
Положения на защиту по совершенствованию действующего законодательства регулирующего защиту прав потребителей в сфере услуг, сформулированы в заключительной части дипломной работы.
Заключение
Таким образом в ходе написания дипломной работы мы пришли к следующим выводам:
В целом развитие правового института возмездного оказания услуг можно предположить по нескольким направлениям. Прежде всего это усиление нормативного содержания гл. 39 ГК «Возмездное оказание услуг», выполняющей в настоящее время, образно говоря, роль «отчего дома» для тех договоров возмездного оказания услуг, которые не обрели статус поименованного договора вГК РФ.
Данное положение не исключает параллельного развития норм, посвященных правовому регулированию отдельных видов договоров возмездного оказания услуг на уровне специального законодательства.
Специфическим критерием услуги является то, что она как объект договора создается (получается) усилиями двух сторон: исполнителя и заказчика. Первый совершает действия, направленные на создание (достижение) и передачу заказчику согласованного результата в целях его личного использования, а второй совершает действия, направленные на получение (потребление) для личного использования согласованного и ожидаемого результата.
С учетом сказанного предлагается авторское определение: услуга представляет собой двухстороннюю деятельность, направленную на создание (достижение) и передачу заказчику для его личного использования желаемого и согласованного результата. Этот результат может быть как материальным, так и нематериальным. Данное определение целесообразно внести в п. 1 ст. 779 ГК РФ.
Принимая во внимание, что признак возмездности оказания услуг не является обязательным, так как услуги могут быть оказаны безвозмездно, полагаем: название главы 39 целесообразно изложить в редакции «Оказание услуг» и, соответственно, из ст. ст. 779 - 783 ГК РФ исключить термин «возмездность».
С учетом того что право потребителя получить качественную и оговоренную услугу существует независимо от условия, является ли услуга возмездной или безвозмездной, предлагаем уточнить содержащиеся в Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» понятие «потребитель», изложив его в следующей редакции: потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, или духовных потребностей, а также гражданин, правомерно, но безвозмездно использующий указанные товары (работы, услуги).
В целях совершенствования законодательства в области охраны и защиты прав потребителей услуг культурного характера целесообразно дополнить Закон «О защите прав потребителей» (или в ином специальном акте федерального уровня) специальными условиями и порядком защиты прав потребителей услуг культурного характера.
В частности, отразить следующие условия оказания услуг культурного характера:
- информация о нарушении исполнителем объявленных условий проводимого концерта должна быть обнародована и может служить основанием для рассмотрения вопроса о лишении исполнителя звания, либо этот факт может быть учтен при оценке его профессиональной деятельности, например присвоении звания народного артиста и т.п.
В современной зарубежной юридической литературе также можно встретить позицию, согласно которой потребителями могут выступать не только граждане, но и юридические лица, если они вступают в правоотношения не с целью осуществления предпринимательской деятельности. Собранный накопленный судебный опыт свидетельствует, что в качестве потребителей признают покупателей (не с целью перепродажи) товаров широкого потребления.
Если рассматривать понятие «потребитель» в социально-экономическом понимании, это не только индивид, но и группа индивидов, а также неопределенный круг индивидов, которые могут быть не только физическими, но и юридическими лицами. Данное положение полностью согласовывается и с ГОСТ 7.73-96 («Поиск и распространение информации. Термины и определения»), который под понятием «потребитель информации» понимает лицо или коллектив, получающие и использующие информацию в практической деятельности. Буквальное толкование понятия «потребитель» применительно к информационным услугам позволяет отнести к ним и определенную категорию юридических лиц и публичных образований, получающих определенные виды услуг и не использующих их в коммерческих целях.
Все вышеизложенное свидетельствует о необходимости проведения унификации понятия «потребитель» путем внесения в преамбулу Закона, дополнив после слов «гражданин» словами «...и (или) юридическое лицо», и далее - по тексту. Соответственно понятие «потребитель» изложить в следующей редакции: «Потребитель - гражданин и (или) юридическое лицо, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности».
Необходимость сделанных дополнений обусловлена усовершенствованием правовых норм, требующих своего развития в части защиты прав потребителей, в том числе и в сфере предоставления информационных и консультационных услуг, а также в приведении норм российского законодательства в соответствие с формулировками норм, принятых Генеральным соглашением по торговле услугами (ГАТС/GATS), в связи с перспективой вхождения России во Всемирную торговую организацию (ВТО).
Анализ действующего законодательства позволяет отметить, что за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами РФ, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством РФ.
Следовательно, по отраслевой принадлежности следует выделять следующие виды ответственности: гражданско-правовую; административную; уголовную.
Для самого потребителя основной ответственностью является гражданско-правовая ответственность, так как среди перечисленных видов юридической ответственности только гражданско-правовая имеет компенсационную функцию. Ее задача состоит в том, чтобы восстановить нарушенные имущественные права потребителя.
В ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», устанавливается ответственность за недостатки выполненной работы.
На наш взгляд в п.1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» необходимо, исключить право потребителя на устранение недостатков своими силами (п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»), а также право требования соразмерного уменьшения цены оказанной услуги (п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»); распространить право на расторжение договора на случаи обнаружения простого недостатка (не только существенного) в оказанной услуге (п.1 ст.29 Закона «О защите прав потребителей»); право пациента на устранение недостатков силами третьих лиц (п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).
Для этого предлагается п.1 ст.29 Закона «О защите прав потребителей» изложить в следующей редакции:
« 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
Список литературы
Библиографический список
Нормативно-правовые акты
1.Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок от 12 октября 1929 г. (с изм. и доп.) // Сборник Законов и Распоряжений Рабоче-Крестьянского Правительства СССР. - 1934. - Отд. II. - № 20. - Ст. 176.
2.Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г.) // Российская газета. 25.12.1993г. №237.
3.Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 05.12.1994. N 32. ст. 3301.
4.Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 29.01.1996г.№14-ФЗ // Собрание законодательства РФ. - 29.01.1996. N5. ст. 410.
5.Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 г. №138-ФЗ // Российская газета. 20.11. 2002. № 220.
6.Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации от 24 июля 2002 г. №95-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 29.07.2002г. №30. - Ст. 3012.
7.Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 // Собрание законодательства РФ. 03.01.2005г. №1 (ч.1) ст.14.
8.Кодекс РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 // Собрание законодательства РФ. 07.01.2002. № 1 (ч. I). Ст. 1.
9.Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗБУстав железнодорожного транспорта Российской Федерации // Российская газета. N 8. 18.01.2003.
10.Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 N 60-ФЗ // Российская газета. N 5960. 26.03.1997.
11.Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации // Российская газета. N 231. 03.12.1996.
12.Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изм. и доп.) // Собрание Законодательства РФ. 1996. № 3. Ст. 140.
13.Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» // СЗ РФ. 2007. № 41. Ст. 4894.
14.Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» // СЗ РФ. 2007. № 30. Ст. 3942.
15.Постановление Правительства РФ от 23 мая 2006 г. № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» // СЗ РФ. 2006. № 23. Ст. 2501.
Научно-теоретическая и учебная литература
16.Афонина А.В. О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг // Жилищное право. 2006. № 12.
17.Ашиткова Т., Маматов М. Защита прав потребителей // Законность. 2005. № 9.
18.Баткаев С.В., Лаврова Н.Ю. Защита прав потребителей при заключении договоров, связанных с приобретением жилья // Вестник Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства. 2002. № 6.
19.Богдан В.В. Досудебный порядок урегулирования споров, возникающих в сфере защиты прав потребителей // Российский судья. 2003. № 3.
20.Богдан В.В. Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг // Юрист. 2003. № 7.
21.Богдан В.В. Роль органов местного самоуправления в защите прав потребителей // Российская юстиция. 2003. № 7.
22.Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Книга третья: Договоры о выполнении работ и оказании услуг. М., 2002.
23.Брагинский М.И. Договоры подряда и возмездного оказания услуг по гражданскому законодательству // Законодательство и экономика. 2007. № 17, 18.
24.Брагинский М.И. Общее учение о хозяйственных договорах. Минск, 1967.
25.Вавилин Е.В. Осуществление и защита прав потребителей: принцип добросовестности // Законы России: опыт, анализ, практика. 2010. № 5.
26.Валеев Д.Х., Васькевич В.П., Челышев М.Ю. Комментарий к Закону РФ «О защите прав потребителей» (постатейный) / Под общей ред. М.Ю. Челышева. М.: Юрайт-М, 2002.
27.Гафарова Г.Р. // Правовые последствия продажи потребителю товаров с недостатками: Межкафедральный сб. ст. / Под ред. проф. З.М. Фаткудинова, Р.Н. Салиевой. - Казань: Изд-во Познание, 2008.
28.Гражданское право: Учеб.: В 2 т. - 2-е изд., перераб. и доп. / Отв. ред. проф. Е.А. Суханов. - М.: БЕК, 2009. - Т. II. - Полутом 2.
29.Дворецкий В.Р. Постатейный комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей». - 4-е изд., перераб. и доп. М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2009.
30.Дергачев С.А. Договор оказания туристических услуг и соглашение о подсудности: вопрос допустимости // Туризм: право и экономика. 2010. N 3.
31.Защита прав потребителей: 100 вопросов и ответов / Под ред. В.И. Таланцева. - М., 2006.
32.Защита прав потребителей финансовых услуг / М.Д. Ефремова, В.С. Петрищев, С.А. Румянцев и др.; отв. ред. Ю.Б. Фогельсон. М.: Норма, Инфра-М, 2010.
33.Кабалкин А.Ю. Возмездное оказание услуг // Гражданское право: Учебник. Часть 2 / Под ред. А.Г. Калпина. М., 2009.
34.Кабалкин А.Ю. Сфера обслуживания: гражданско-правовое регулирование. М., 2009.
35.Карташова Т.Е. Правовое обеспечение и организация работы органов местного самоуправления по защите прав потребителей на территории муниципального образования // Государственная власть и местное самоуправление. 2007. № 8.
36.Келебай Е.Б. Неустойка, установленная Федеральным законом «О защите прав потребителей» за просрочку выполнения требования потребителя в отношении услуги (или работы), не подлежит уменьшению судом // Юрист. 2009. № 4.
37.Кратенко М.В. Защита прав потребителей услуг: справочник. М.: Проспект, 2010.
38.Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй / Под ред. Т.Е. Абовой и А.Ю. Кабалкина. М., 2010.
39.Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй (постатейный) / Отв. ред. О.Н. Садиков. М., 2008.
40.Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (постатейный) / Под ред. A.M. Эрделевского. - М.: Юристъ, 2009.
41.Комментарий к Постановлениям Пленума Верховного Суда РФ по гражданским делам. 2-е изд., перераб. и доп. / Под ред. В.М. Жуйкова. М.: Норма, 2008.
42.Кособродов В.М. Полномочия органов государственной власти и местного управления в области защиты прав потребителей // Законодательство и экономика. 2009. № 12.
43.Красавчиков О.А. Сфера обслуживания: гражданско-правовой аспект // Гражданское право и сфера обслуживания. Свердловск, 1984.
44.Кратенко М.В. Ответственность турфирмы за организацию и качество предоставленных услуг // Арбитражная практика. 2006. № 12.
45.Кротов М.В. Обязательства по оказанию услуг в советском гражданском праве. Л., 1990.
46.Кузнецова О.В. Возмещение морального вреда: Практ. пособие. М.: Юстицинформ, 2009.
47.Маркова О.А. Соотношение договорной и деликтной ответственности в сфере защиты прав потребителей // Право и экономика. 2010. № 9.
48.Парций Я.Е. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Постатейный. - М.: Юрайт-М, 2007.
49.Парций Я. О защите прав потребителей // Хозяйство и право. 1994. № 2.
50.Писаревский Е.Л. Актуальные проблемы обеспечения общественной безопасности в сфере туризма // Туризм: право и экономика. 2011. N 1.
51.Пластинина Н.В. Дистанционные покупки. Защита прав потребителей. - 2009.
52.Правила адвокатской профессии в России: опыт систематизации постановлений советов присяжных поверенных по вопросам профессиональной этики / Отв. ред. Ю.В. Тихонравов. М.: Статут, 2003.
53.Райлян А.А. Гражданско-правовая защита прав потребителя: вопросы теории и судебной практики // Арбитражный и гражданский процесс. 2008. № 10.
54.Райлян А.А. Потребительское право России: Основные положения. - СПб.: Юрид. центр Пресс, 2005.
55.Санникова Л.В. Услуги в гражданском праве России. М., 2006.
56.Свердлык Г., Страунинг Э. Способы самозащиты гражданских прав и их классификация // Хозяйство и право. 1999. № 1-2.
57.Свит Ю.П. Защита прав потребителей при оказании транспортных услуг // Законы России: опыт, анализ, практика. 2007. № 2.
58.Сергеев А.П. Толстой Ю.К., Гражданское право: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. Т. 2. М., 2009.
59.Сутягин А.В. Все о защите прав потребителей. М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008.
60.Хохлов С.А. Концептуальная основа части второй ГК РФ. Часть вторая: Текст, комментарии, алфавитно-предметный указатель. М., 2006.
61.Челышев М.Ю. Закон РФ «О защите прав потребителей»: необходимость совершенствования отдельных положений // Юридический мир. 2009. № 2.
62.Четкина О. Вопросы судебного толкования правовых норм на примере дел о защите прав потребителей // Арбитражный и гражданский процесс. 2007. № 6.
63.Шаблова Е.Г. Перспективы развития правового института возмездного оказания услуг // Журнал российского права. 2002. № 1.
64.Шершеневич Г.Ф. Учебник русского гражданского права (по изданию 1907 г.). М., 2007.
65.Шешенин Е.Д. Общие проблемы обязательств по оказанию услуг // Антология уральской цивилистики. 1925 - 1989. М.: Статут, 2009.
66.Шешенин Е.Д. Классификация гражданско-правовых обязательств по оказанию услуг // Гражданское право и сфера обслуживания. Свердловск, 1984.
Материалы судебной практики
67.Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 апреля 1994 г. № 3 «О судебной практике по делам о возмещении вреда, причиненного повреждением здоровья» // Бюллетень ВС РФ. - 1994. - № 7.
68.Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (с изм. и доп.) // Бюллетень ВС РФ. - 1995. - № 1; № 7; 1997. - № 1; 2001. - № 2.
69.Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» // Бюллетень ВС РФ. - 1995. - № 3; 1997. - № 1; Российская газета. - 1998. - 29 января.
70.Постановление ФАС Уральского округа от 6 марта 2007 г. № Ф09-1312/07-С1.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00613