Бизнес-планирование как средство повышения эффективности системы управления организации

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «БИГАВТО»
1.1. Общая характеристика предприятия
1.2. Анализ производственных и экономических показателей деятельности
1.3. Анализ финансовых показателей деятельности предприятия
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЗДАНИЯ БИЗНЕС-ПЛАНА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ
2.1 Сущность бизнес-плана, его цели, задачи, функции и виды
2.2 Структура и содержание бизнес-плана
2.3 Понятие и виды услуг в обслуживание автотранспорта
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА БИЗНЕС-ПЛАНА ОТКРЫТИЯ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА ПО ДИАГНОСТИКЕ ИНЖЕКТОРНЫХ АВТОМОБИЛЕЙ
3.1 Концепция бизнес-плана и контроль его реализации
3.2 Маркетинговый анализ возможностей реализации бизнес-плана
3.3 Календарный план проекта
3.4 Финансовые показатели проекта
3.5 Риски проекта
3.6 Расчёт экономической эффективности проекта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Бизнес-планирование как средство повышения эффективности системы управления организации

Рекомендации предназначены для предприятий и организаций всех форм собственности, участвующих в разработке, экспертизе и реализации ИП.При привлечении сторонних проектно-изыскательских организаций Рекомендации могут являться основой для формулирования требований к технико-экономическим расчетам и обоснованиям при выдаче этим организациям заданий на разработку проектных материалов.Рекомендации могут быть приняты в качестве основы для создания нормативно-методических документов по разработке и оценке эффективности отдельных видов ИП, учитывающих их специфику.Рекомендации используются:- для оценки эффективности и финансовой реализуемости ИП;- для принятия решений о государственной поддержке ИП;- для оценки эффективности участия в ИП хозяйствующих субъектов;- для сравнения альтернативных (взаимоисключающих) ИП, вариантов ИП и оценки экономических последствий выбора одного из них;- для оценки экономических последствий отбора для реализации группы ИП из некоторой их совокупности при наличии фиксированных финансовых и других ограничений;- для подготовки заключений по экономическим разделам при проведении государственной, отраслевой и других видов экспертиз обоснований инвестиций, ТЭО, проектов и бизнес-планов;- для принятия экономически обоснованных решений об изменениях в ходе реализации ИП в зависимости от вновь выявляющихся обстоятельств (экономический мониторинг).Этапы разработки бизнес-плана и стратегическое планирование инвестиционного проектаНезависимо от методики разработки бизнес-плана, сам процесс бизнес-планирования проходит несколько этапов:1.возникновение экономической идеи2.анализ имеющихся у предприятия ресурсов3.непосредственно процесс бизнес-планирования4.поиск инвестора5.осуществление бизнес-проекта6.получение прибыли7.распределение общей прибыли между участникамиЛюбой вид предпринимательской деятельности и последующая разработка бизнес-плана задуманного проекта обычно начинается с новой идеи. Без хорошей идеи бизнес невозможен. Предпринимательские способности как важнейший фактор производства, выражаются, прежде всего, в умении генерировать, накапливать и разрабатывать новые идеи.Новые деловые идеи возникают в процессе выявления недостатков или возможностей улучшения удовлетворения существующих (явных) и еще не осознанных потребностей различных слоев населения и сфер деятельности. Они появляются в результате субъективного анализа предпринимателем объективного современного состояния рынка, уровня развития техники, технологии и организации производства, сбыта, поведения потребителей и других элементов общества.Наконец, вся совокупность факторов превращается в замысел и план действий. Далее следует волеизъявление - практическое осуществление бизнес-плана и заложенных в него идей.Деятельность предпринимателя по отбору и реализации бизнес-идей технологически проходит в общем 4 укрупненных фазы.Поиск новой идеи и факторы ее возникновения - мотивы, состояние рынка, достижения науки и техники, не осознанный и неудовлетворенный спрос и т.п.Анализ потенциальной и реальной ценности идеи - выявление необходимых условий и наличия технических и социальных возможностей реализации идеи (потребность в начальном капитале, норма прибыли, срок окупаемости, основные показатели производства, цель, и т.п.)Оценка риска - виды рисков, источники их возникновения и меры по минимизации риска банкротства и финансовых потерь.Разработка бизнес-плана - план действий по реализации цели: выбор техники технологии, обеспечения ресурсами, управление процессом и т.д.На первом этапе подготовки бизнес-плана определяется миссия (философия, видение предприятия) - краткое описание хозяйственной единицы, ее основных целей, предназначения, сферы деятельности, норм поведения и роли в решении социальных задач региона, общества.Предприятие в виде системы понимается как:- производитель товаров (услуг, работ) для обеспечения рынка;- социальная организация, в которой сотрудники могут проявлять и развивать свои способности и удовлетворять потребности;- конкурент другим товаропроизводителям;- социальная единица, учитывающая интересы всего общества;- часть рыночной многоукладной экономики.Миссия коммерческих организаций в России обычно формулируется очень просто и весьма прямолинейно – максимум прибыли. Прибыль - чисто внутренняя проблема предприятия, которую выставлять напоказ не очень прилично, а тем более записывать в учредительные документы. Любое предприятие является открытой системой и успешно развиваться оно может только в случае, если будет удовлетворять определенный спрос потребителей, находящиеся за его пределами во внешней среде. Если предприятие способно выполнять такую миссию, то оно одновременно будет получать необходимую прибыль. Поэтому только в окружающей среде можно найти цель и миссию коммерческой организации [31, С.106].Фундаментальными истоками миссии предприятия являются его принципы и этика. Они выступают в качестве основополагающих правил действий, отражающих совокупность универсальных общественных требований к поведению сотрудников фирмы. Этика предприятия или мораль деловых взаимоотношений с помощью совести бизнесмена в идеале позволяет соблюдать универсальные, безусловные высшие требования к поведению сотрудников фирмы в процессе предпринимательской деятельности. Этические ценности предприятия по отношению к партнерам на рынке - отказ от обмана, честное поведение, доверительность в совместной работе, уважение предпринимательских интересов собственников инновационных идей. Миссия фирмы во многом определяется также ее ценностными ориентациями, которые существенно влияют на стратегическое поведение руководителей и всех сотрудников. Одним из существенных факторов является представление о конкуренции и конкурентах. Полезным для его учета является сопоставление предпринимательского проекта, товаров и услуг с теми товарами, которые уже имеются на рынке.Сопоставление в рамках конкуренции емкости рынка, возможности его сегментации, выгод, предлагаемых потребителю конкурентами и внедряемым проектом, должно дать ответ на вопрос о перспективности проекта в завоевании достаточного рыночного сегмента. Более подробно проблемы изучения рынка разработчикам проекта предстоит решить в соответствующем разделе проекта. Рассмотрим предварительную оценку в связи с разработкой стратегии фирмы.Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ. SWOT-анализ — это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды). Сильные стороны (Strengths) — преимущества организации; Слабости (Weaknesses) — недостатки организации; Возможности (Opportunities) — факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке; Угрозы (Threats) — факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке. Свое видение на определение этой модели дает Ж.Ж.Ламбен: «SWOT-анализ – это простая модель, которая указывает общее направление деятельности и служит своего рода катализатором для разработки жизнеспособного плана маркетинга.» [27, C.106]SWOT-анализ - это одна из важнейших диагностических процедур, используемых консультационными фирмами мира. Кроме того, ее можно и нужно рассматривать как важную для любой организации бизнес-технологию, технологию оценки исходного состояния, незадействованных ресурсов и угроз деятельности предприятия.А.Томпсон и А.Стрикленд в своей книге «Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа» утверждают, что «стратегия должна быть направлена на максимально эффективное применение имеющихся у компании ресурсов, использование рыночных возможностей и избежание угроз» [42, C.234]. Расположение и анализ информации о внешней среде, сильных и слабых сторонах фирмы поможет предпринимателю трезво оценить свою ситуацию на рынке и выработать соответствующую стратегическую линию поведения (см. рис. 2.2).Opportunities – возможности внешней средыTroubles – угрозы со стороны внешней средыStrength - сильные стороны предприятияУкрепление преимуществ предприятияПодготовка к отражению неблагоприятной ситуацииWeakness - слабые стороны предприятияУстранение недостатков предприятияВозможность кризисаРис. 2.2 Четырехпольный SWOT-анализ стратегических возможностей предприятияСамая благоприятная для фирмы ситуация складывается в том случае, когда благоприятные возможности внешней среды совпадают с сильными сторонами предприятия. Напротив, угрозы со стороны окружающей среды, наложенные на слабые стороны компании, создают предпосылки кризисной ситуации и невозможности осуществления бизнеса.Предприниматель, учитывая различные сочетания внешних и внутренних факторов, формирует основные стратегические направления и, соответственно, корректирует в соответствии с ними все содержание бизнес-плана и деятельность своей фирмы.При кардинальных переменах в деятельности компании, в случае наступления кризисных ситуаций и угрозы банкротства, руководство должно немедленно реагировать, и прежде всего, путем изменения стратегии и тактики.Оздоровление финансового положения, как составная часть управления кризисными состояниями и банкротством, предполагает целый набор наиболее эффективных средств стратегии и тактики, необходимых для конкретного случая и конкретного предприятия.После определения миссии, целей, стратегии предприятия, устанавливается общая структура самого бизнес-плана. На объем и структуру бизнес-плана влияют размеры предприятия и поставленные задачи. Для небольших фирм обычно составляют план упрощенной структуры - из двух частей: краткого описания проекта и основной части, содержащей более подробные расчеты и обоснования. Такая его структура вызвана тем, что резюме часто адресуется внешнему потребителю, к которому предприниматель обращается с предложением о партнерском участии или с просьбой о кредитах. Объем бизнес-плана вместе с расчетной документацией обычно не превышает 50 страниц машинописного текста, но может быть и значительно меньше. Крупные проекты требуют более масштабных исследований и объем их значителен. С учетом многих факторов, выбирается методика разработки бизнес-плана.Значительным шагом на этапе разработки бизнес-плана является сбор информации, необходимой для разработки каждого раздела плана. Это важная и трудоемкая часть плановой работы. Источниками информации могут служить специальные отраслевые справочники, нормативы проектных организаций, специализированные фирмы, материалы статистических органов, специальных исследований и наблюдений, знания высококвалифицированных экономистов, консультантов, а также работники предприятия, хорошо знающие внутреннюю среду фирмы и свое дело.После сбора необходимой информации начинается непосредственная разработка отдельных разделов и оформление всего бизнес-плана в виде единого документа.Наиболее распространенными зарубежными методиками по разработке бизнес-планов являются: Европейского банка реконструкции и развития (ЕБРР), Мирового банка реконструкции и развития (МБРР), Международной финансовой корпорации (МФК) — структуры Мирового Валютного Фонда, а также UNIDO (разработка венской лаборатории) и др. (см. табл. 3).Различие между методиками вытекает из того, что в каждом из них считается наиболее важным. В методиках МФК, ЕБРР и UNIDO большее внимание уделяется обоснованию экономической эффективности проекта, в методике МБРР — оценке ситуации на рынке, где действует или предполагает действовать предприятие, являющееся разработчиком проекта.Выбор конкретной методики разработки бизнес-плана, глубина и временной горизонт его проработки, вариантность закладываемых в него решений, объем, наличие прилагаемых документов и справок зависят от многих факторов.Среди них можно отметить:-величину предполагаемых инвестиций по конкретному проекту и специфику потенциального инвестора (его интересы, специализацию, психологию, опыт инвестирования, национальную принадлежность)-является ли целью написания бизнес-плана получение банковского кредита (коммерческие банки не имеют единого подхода к разработке бизнес-планов и, почти каждый крупный банк старается разработать собственную методику, в которую закладывает свои требования)-разрабатывается ли бизнес-план для получения государственной поддержки в виде налоговых льгот, частичного финансирования из государственных источников, в форме гарантий Правительства по кредитам либо для преобразования государственных (арендных) предприятий (предприятие приватизируется)-планируется ли вложить собственные средства в создание нового или развитие уже существующего бизнеса (разработается бизнес-план на основе глубоких маркетинговых исследований для внутреннего пользования, с учетом рисков, связанных с реализацией проекта и выводами о реальной эффективности планируемых инвестиций, а также разрабатывается модель проекта, которая позволит управлять проектом во время его реализации).На какой методике остановиться - американской, английской, немецкой или какой-то другой не столь принципиально.Важно, чтобы документ в итоге содержал обязательные разделы, в которых анализировались бы конкретные аспекты бизнес-плана, исходная и итоговая информация (показатели) были достоверными, обоснованными и базировались на документальных источниках и расчетах, а также чтобы он был полностью понятен тому кругу лиц, которым он будет представлен.Американский подход к составлению бизнес-плана может быть представлен таблицей, представленной в приложении 10 [39]. Схема британского подхода к составлению бизнес-плана представлена в приложении 11 [36].Бизнес-план, составляемый для привлечения инвестиций, должен включать в себя такие основные разделы, как маркетинг, организация производства и финансовые данные.В результате сотрудничества российских и зарубежных ученых разработана методика в рамках проекта TACIS. В данной методике логика изложения отвечает всем требованиям рыночной экономики: в первую очередь необходимо осветить проблемы маркетинга, то есть показать существующую потребность в продукте или услуге предприятия; затем следуют разделы, описывающие наращивание производственных мощностей, план производства, риски и в завершение - финансовый план.На основании изложенного в первой главе можно сделать вывод, что эффективная деятельность современной фирмы невозможна без реализации принципов бизнес - планирования. Бизнес-планирование позволяет обеспечить более высокую прибыльность и производительность труда, наилучшим способом использовать имеющиеся ресурсы, организовать эффективную работу подразделений, выполнение плановых заданий. В зависимости от представленных целей формируются различные виды планов. Тем не менее, все эти планы являются составной частью системы стратегического управления предприятием.ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА БИЗНЕС-ПЛАНА ОТКРЫТИЯ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА ПО ДИАГНОСТИКЕ ИНЖЕКТОРНЫХ АВТОМОБИЛЕЙ3.1 Концепция бизнес-плана и контроль его реализацииРынок автосервисных услуг является одним самых динамично развивающихся направлений хозяйственной деятельности предприятий России. Этому способствует в значительной мере развитие грузообразующих отраслей, увеличение интенсивности эксплуатации транспортных средств, обусловленное превышением прироста объемов перевозки грузов над темпами роста автопарка страны, незначительная доля ввода в эксплуатацию новой техники, низкий уровень безопасности дорожного движения и плохое качество автомобильных дорог, увеличивающие риск дорожно-транспортных происшествий.В последние годы спрос на сервис техники резко увеличивается по следующим причинам:- тысячи новых предприятий приобретают технику, но не обзаводятся ремонтной базой, рассчитывая на сервис производителей;- средние старые предприятия, стараясь снижать себестоимость, избавляются от ремонтных цехов, предпочитая обслуживать машины в сервисных фирмах;- крупные предприятия, сохраняя ремонтные мощности, не хотят иметь запасов деталей, предпочитая срочные поставки;- потребители новейших моделей не ремонтируют их сами, не желая тратиться на специальное оборудование и обучение ремонтников;- частные владельцы автомобилей и сельхозтехники, для которых рынок ужесточил условия заработков, но и предоставил возможности для их увеличения, не хотят тратить время на ремонт машин;- минимизация потерь на рынке страховых услуг диктует необходимость сотрудничества с сервисными центрами с наилучшими показателями цена/качество.Особенность российского рынка автосервиса состоит в том, что абсолютное большинство СТО являются независимыми, так как наши заводы-изготовители машин все еще не достаточно заботятся о создании современных собственных сервисных сетей.Можайск – город небольшой. В нем расположено 3 мастерских по ремонту автомобилей. Ни одного диагностического центра в городе нет. Для проведения диагностики автолюбителям приходится выезжать за пределы города.3.2 Маркетинговый анализ возможностей реализации бизнес-планаАнализ рынка проводился посредством проведения маркетингового исследования. Маркетинговое исследование потребителей и конкурентов выполнялось в рамках проекта по разработке рыночной стратегии организации и преследовало следующие цели:определение видов услуг, которые пользуются повышенным спросом у потребителей на сегодняшний день;определение потребительских требований к качеству данных услуг;определение территориального расположения фирмы и ее конкурентов;определение доли фирмы в общем объёме рынка;определение тенденций изменения рыночного спроса и потребительских предпочтений.При проведении маркетингового исследования использованы следующие методы:Опрос.Наблюдение.Сегментация.Статистические методы обработки данных.Рис.3.1 Карта сегментирования Таблица 3.1 Основные сегменты, на которые будет ориентироваться диагностический центрДескрипторы, с помощью которых диагностический центр описывает целевой сегментОсновные ценности потребителяПрофиль сегмента123«1»Широкий ассортимент услугМужчины города Можайск, имеющие средний уровень дохода, в полезности покупки ценящие экономию средств и времени «2»Квалифицированный персоналМужчины города Можайск, имеющие средний уровень дохода, в полезности покупки ценящие престиж«3»Наличие скидокЖенщины города Можайск, имеющие средний уровень дохода, в полезности покупки ценящие экономию средств и времени «4»Скорость и вежливость обслуживанияЖенщины города Можайск, имеющие средний уровень дохода, в полезности покупки ценящие престиж «5»Удобное расположение центраМужчины Можайскского района, имеющие средний уровень дохода, в полезности покупки ценящие экономию средств и времени «6»Возможность предварительной записи на удобное времяМужчины Можайскского района, имеющие средний уровень дохода, в полезности покупки ценящие престиж«7»Удобный график работы центраЖенщины Можайскского района, имеющие средний уровень дохода, в полезности покупки ценящие экономию средств и времени«8»Приемлемые ценыЖенщины Можайскского района, имеющие средний уровень дохода, в полезности покупки ценящие престижОтказ от нецелевых сегментов объясняется тем, что женщины и мужчины города Можайск и Можайскского района, имеющие высокий уровень дохода, предпочитают обслуживаться в диагностических центрах столицы нашей области. Однако диагностический центр не отказывается от обслуживания этих сегментов.