Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
365752 |
| Дата создания |
08 апреля 2013 |
| Страниц |
99
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 23 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение
Глава 1. Понятие стандарта качества
1.1. Место стандарта качества в системе стандартов менеджмента
1.2. Стандарт качества для предприятия, осуществляющего розничную торговлю. Система сбалансированных показателей
1.3. Стратегия менеджмента качества
1.4 Степень использования стандартов качества в системе розничной торговли
Глава 2. Анализ деятельности ЗАО «Стоманн»
2.1. Характеристика ЗАО «Стокманн»
2.2. Анализ деятельности предприятия
2.3. SWOT-анализ
2.4. Ассортиментная политика
2.5. Соблюдение трудового законодательства
Глава 3. Разработка внутреннего стандарта качества услуг. Утверждение алгоритма стратегической реализации стандарта качества оценка экономической эффективности проекта.
3.1. Основные принципы СМК, реализуемые на предприятии
3.2. Предложения по решению выявленных проблем
Заключение
Список литературы
Приложение
Введение
Совершенствование внутреннего стандарта качества услуг предприятия розничной торговли(на примере ЗАО "Стокман").
Фрагмент работы для ознакомления
анализ положения ЗАО «Стокманн» на рынке;
разработка внутреннего стандарта качества услуг;
составление алгоритма реализации стандарта качества; оценка экономической эффективности проекта.
Объект работы - внутренний стандарт качества услуг предприятия розничной торговли. Предмет - качество услуг предприятия розничной торговли ЗАО «Стокман».
Данная тема имеет практическую значимость.
Качество торговых услуг базируется на двух взаимосвязанных компонентах: качество и безопасность товара, качество сервисного обслуживания.
Следовательно, главной тенденцией развития розничной торговли в ближайшие годы станет изменение подходов к менеджменту качества торговых услуг. Данный процесс не может быть легким, так как готовых методик по внедрению и развитию в России данного подхода пока не существует.
Заключение
Таким образом, финансовое состояние рассматриваемого предприятия довольно устойчивое, стабильное. Наблюдается положительная динамика всех основных показателей. Основное направление развития фирмы – повышение конкурентоспособности, завоевание рынка, рост эффективности, финансовой устойчивости и получение максимальной прибыли.
ЗАО «Стокманн» можно охарактеризовать как предприятие с высокой степенью стабильности и соответствующим уровнем подготовки квалифицированных работников, обеспеченное всеми необходимыми ресурсами для осуществления своей деятельности. Основная цель функционирования предприятия – повышать эффективность своей деятельности. Компания уверенно расширяет свои ресурсные возможности, увеличивая тем самым объемы оборотов по оказанию услуг. В 2011 году объем реализации составил 239,6 млн.руб. Величина чистой прибыли составляет за 2010 год 37545 тыс.руб. Рентабельность продукции составила в 2010 году 21,3 %. Годовая выработка одного сотрудника возросла на 214 тыс.руб., или на 11,5 %. Рентабельность работа составляет 17,6%.
По результатам проведенного анализа структуры расходов и доходов можно сделать вывод, что предприятию необходимо придерживаться в развитии производственно-хозяйственной деятельности следующих направлений: повышать объемы оказания услуг с одновременным снижением себестоимости единицы товара и оказываемых услуг, снижение затрат должны стоять одним из важнейших направлений перспективного развития предприятия в целях повышения устойчивости и стабильности фирмы, повышение качества услуг.
Список литературы
1.ГОСТ РИСО 9000–96 «Управление качеством продукции».
2.ИСО 9001:94 “Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании”.
3.МС ИСО 9002:94 “Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже”.
4.МС ИСО 9003:94 “Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях”
5.МС ИСО 9003:94 “Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях”.
6.Дронов Д.С. Современные подходы к оценке качества услуг в сфере ювелирной торговли // Вестник Российского государственного торгово-экономического университета (РГТЭУ). 2011. № 4. С. 107-117.
7.
8.Ермолаева Н.Н. Менеджмент качества услуг розничной торговли в условиях экономического кризиса // Актуальные проблемы экономики и права. 2009. № 4. С. 152-157.
9.Ермолаева Н.Н. Особенности менеджмента качества услуг в розничной торговле // Проблемы современной экономики. 2007. № 4. С. 314-317.
10.Ермолаева Н.Н. Новый импульс повышения качества услуг в розничной торговле // Актуальные проблемы экономики и права. 2007. № 1. С. 102-107.
11.Жукова Е. Покупатель, магазин и оптимальный пакет услуг // Российское предпринимательство. 2009. № 10-2. С. 149-155.
12.Зосимова Л.А. Модель качества торгового обеспечения населения как инструмент регулирования торговли на уровне муниципального образования // Вестник Академии. 2011. № 2. С. 111-114.
13.Зырянов А.В., Зуева О.Н. Взаимодействие потоковых процессов домашних хозяйств и организаций торговли // Экономика региона. 2008. № 2. С. 162-177.
14.Иконникова М.В. Качество реализации товаров как конкурентное преимущество розничного торгового предприятия // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2009. № 4-2. С. 262-267.
15.Карх Д.А. Совершенствование услуг розничной торговли на потребительском рынке (на примере Свердловской области) // Вестник УрФУ. Серия: Экономика и управление. 2010. № 4. С. 86-93.
16.Котова Е.А. Договор розничной купли-продажи: правовые проблемы и пути их решения // Право и образование. 2009. № 4. С. 144-151.
17.Лавриков В.В., Лавриков С.В. Cистема менеджмента качества на оптовых продовольственных рынках в соответствии с международными стандартами ХАССП // Экономика сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий. 2010. № 4. С. 62-68.
18.Лавров В.С. Модели измерения и оценки качества услуг в розничной торговле // Экономические науки. 2008. № 47. С. 281-284.
19.Лавров В.С. Формирование системы оценки качества услуг на рынке розничной торговли // автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов. Санкт-Петербург, 2008.
20.Ларионова М.В. ГАТС: вопросы признания квалификаций и качества образования // Вестник международных организаций. 2007. № 7. С. 49-60.
21.Матвеева О.П., Гаркушова М.В. Методические подходы к оценке качества услуги розничной торговли по реализации товаров в магазине // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2010. № 2. С. 150-154.
22.Медведева Ю.Ю. Брэнд торговой розничной сети как фактор формирования покупательских предпочтений // Практический маркетинг. 2008. № 10. С. 31-34.
23.Методические аспекты формирования организационно-экономического механизма управления качеством молока и молочной продукции / Береславская В.Л., Гамова Е.Е., Гамова Э.М. // Экономический анализ: теория и практика. 2008. № 10. С. 17-23.
24.Понитков В.Н. Направления совершенствования обслуживания населения тамбовским Облпотребсоюзом //Вестник Удмуртского университета. 2010. № 2-2. С. 23-27.
25.Ребрин Ю.И. Управление качеством. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
26.Салиев Ш.А. Качество и культура торгового обслуживания: эволюция подходов к определению научных понятий // Вестник Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова. 2008. № 3. С. 104-108.
27.Сандракова И.В. Исследование конкурентоспособности предприятия розничной торговли // Практический маркетинг. 2011. № 6. С. 14-23.
28.Селиванова Л.А. Измерение интеллектуального капитала предприятия розничной торговли // Балтийский экономический журнал. 2010. № 2. С. 178-188.
29.Терещенко Н.Н. Методические подходы к оценке эффективности деятельности предприятий розничной торговли // Сегодня и завтра Российской экономики. 2008. № 20. С. 105-113.
30.Управленческие идеи в России [Электронный ресурс]. Энциклопедия менеджмента. Режим доступа: http://www.pragmatist.ru/istoriya-menedzhmenta/upravlencheskie-idei-v-rossii.html.
31.Храмцова Е.Р., Попова Я.Г. Развитие социально ориентированной торговли в регионе // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2007. № 12. С. 147-152
32.Шаропов Ф.Р. Методические подходы к оценке качества услуг розничной торговли // Вестник Таджикского государственного университета права, бизнеса и политики. 2011. № 4. С. 80.
33.Щедроткина С.В. Формирование новой информационной среды продаж как инструмента повышения конкурентоспособности малых предприятий на локальном рынке московского мегаполиса // Вестник Академии. 2011. № 1. С. 145-147.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00482