Пути повышения (экономической) эффективности работы почтампта (на примере Анадырского почтампта)

Оглавление
Введение
1 Роль и значение повышения эффективности работы Анадырского почтамта
2 Анализ производственно-хозяйственной деятельности АП
2.1 Характеристика услуг ПС
2.2 Характеристика предприятия
2.3 Анализ основных экономических показателей деятельности АП
2.3.1 Анализ развития почтовой связи АП
2.3.2 Анализ объема реализации услуг и доходов
2.3.3 Анализ использования производственного фонда
2.3.4 Анализ затрат и себестоимости услуг
2.3.5 Анализ производительности труда и заработной платы
2.3.6 Анализ финансового состояния
2.3.7 Анализ прибыли и рентабельности
3 Разработка мероприятий по повышению эффективности работы Анадырского почтамта
3.1 Внедрение услуги «Регион-курьер»
3.2. Внедрение сканирования
3.3. Внедрение мероприятий по оплате услуг через платёжныйтерминал
3.3.1. Капитальные вложения
3.3.2. Расчёт доходов от установки платёжного терминала
3.3.3. Расчёт годовых расходов
3.3.4. Расчет показателей общей (абсолютной) экономической эффективности
4 Расчет экономической эффективности работы Анадырского почтамта
5 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
6 Мероприятие по безопасности жизнедеятельности
6.1 Параметры окружающей среды
6.2 Безопасность работ
6.3 Пожарная безопасность
6.4 Техника безопасности при работе (с компьютером)
6.4.1 Освещение
6.4.2 Размещение рабочих мест
6.4.3 Рабочий стол и кресла
6.4.5 Монитор
6.4.6 Режим труда и отдыха оператора
Заключение
Список использованных источников

Пути повышения (экономической) эффективности работы почтампта (на примере Анадырского почтампта)

руб.1671919330,8115,63Среднесписочная численность работников, чел.18718096,24Среднемесячная заработная плата, руб.57496800118,35Фонд оплаты труда, тыс. руб.14160,716120,3113,86Производительность труда по предоставлению услуг связи, тыс. руб./чел.89,4107,4120,17Производительность труда по выручке от продаж, тыс. руб./чел.132,3159120,2В 2010 году наблюдается рост производительности труда по предоставлению услуг на 20,1%, по выручке от продаж на 20,2% по сравнению с предыдущим годом. Рост производительности труда по сравнению с соответствующим периодом 2009 года был обеспечен в результате роста доходов.2.3.6 Анализ финансового состоянияАнализ экономического состояния Анадырского почтамта за 2009 - 2010 годы показывает, что несмотря на переживаемые трудности, почтамт достиг положительного экономического и финансового результата. Для обеспечения этого результата работниками почтамта проводилась целенаправленная работа по сокращению затрат и увеличению доходов.Как положительное явление следует рассматривать тот факт, что при росте прибыли и повышении рентабельности происходит улучшение показателей качества работы Анадырского почтамта. Снижение количества жалоб, санкций за брак в работе и нарушений норм качества, увеличения обоснованных жалоб является одним из важнейших показателей почтовой связи, деятельность которой направлена на предоставление услуг высокого качества.Таким образом, результаты работы почтамта в значительной степени зависят от своевременного внедрения намечаемых организационно-технических мероприятий, направленных как на повышение качества предоставляемых услуг, так и повышение эффективности использования экономического потенциала предприятия.В таблице 15 приводится сводный анализ деятельности почтамта по основным обобщающим показателям. Рассмотрение показателей в динамике характеризует эффективность внедряемой реформы управления, основанной на рыночных отношениях.Таблица 15 – Основные экономические показатели производственно – хозяйственной деятельности Анадырского почтамта за 2009– 2010годы.№ п/пНаименование показателейЕд. изм.Отчетные данныеТемпы изменения, %200920101Выручка от продажТыс. руб.24745,128619,8115,72Доходы от услуг связиТыс.руб.1671919330,8115,63Доходы от нетрадиционной деятельностиТыс.руб.8026,19289,0115,74Производственные затратыТыс. руб.23184,526651,01155Среднесписочная численность работниковЧел. 18718096,26Фонд оплаты трудаТыс. руб.14160,716120,3113,87Среднемесячная заработная платаРуб.5749,06800,0118,3Среднегодовая стоимость ОПФТыс. руб.4260,34939,2115,98ФондоотдачаРуб./руб.3,923,9199,79ФондоемкостьРуб./руб.0,250,26104,010ФондовооруженностьТыс. руб./чел.22,827,4120,211Себестоимость 100 руб. доходовРуб./100 руб.93,793,199,412Производительность труда по предоставлению услуг связиТыс.руб./чел89,4107,4120,113Производительность труда по выручке от продажТыс.руб./чел132,3159120,2Прибыль от продажТыс. руб.1560,61968,8126,2Рентабельность затрат%6,77,4+0,7Как видно из приведенных данных, рост прибыли и рентабельности был обеспечен за счет роста производительности труда и снижения себестоимости услуг, повышения использования основных производственных фондов. Производительность труда по выручке от продаж увеличилась на 20,2%, рост средней заработной платы составляет 118,3%.Темп роста доходов по предоставлению услуг, нетрадиционной деятельности опережает темп роста затрат по предоставлению услуг, нетрадиционной деятельности и общих затрат, что приводит к снижению себестоимости по всем видам деятельности. Доходы от услуг в 2010 году выросли на 15,6% и составили 19330,8 тыс. руб. Доходы от нетрадиционных услуг составили в 2009году 8026,1 тыс. руб., а в 2010году 9289,0 тыс. руб., вследствие чего наблюдается рост на 15,7 %. Данное явление свидетельствует о росте спроса на нетрадиционные услуги. Следует развивать и расширять спектр предоставляемых услуг.Себестоимость производства услуг связи в 2010 году составила 26651 тыс. руб. по всем видам деятельности, что на 15% превышает уровень затрат в 2009году. Наибольший удельный вес составляют фонд оплаты труда – 60,5%, отчисления на социальные нужды – 15,8%.Увеличение среднегодовой стоимости ОПФ вызвано закупкой в 2010 году рабочих машин. Рост основных фондов (на 15,9%) способствовал росту фондовооруженности на 20,2 %.Переход экономики на рыночные отношения поставил перед почтамтом задачу выживания в новых экономических условиях заставил искать новые источники доходов, сокращать затраты на эксплуатационную деятельность.2.3.7 Анализ прибыли и рентабельностиПоказатели прибыли и рентабельности являются важнейшими обобщающими показателями предприятия, характеризующие эффективность работы. Прибыль – это главный источник экономического стимулирования производства. За счет прибыли предприятия связи производят платежи в бюджет, т.е. вносят плату за производственные фонды и уплачивают банкам проценты за предоставляемый кредит. Прибыль предприятий связи от реализации услуг определяется как разность между доходами и эксплуатационными расходами предприятия. Показатель рентабельности позволяет оценить, какую прибыль имеет предприятие с каждого вложенного рубля средств. Рассмотрим прибыль и рентабельность услуг в таблице 16.Таблица 16 – Анализ прибыли и рентабельности почтамта за 2009 – 2010 годы№ п/пНаименование показателейАбсолютные данныеТемпы изменения, %20092010123451.Выручка от продаж, тыс. руб.24745,128619,8115,72.Производственные затраты, тыс.руб.23184,5266511153.Прибыль от продаж, тыс.руб.1560,61968,8126,24.Рентабельность затрат (по прибыли от продаж), %6,77,4+0,7Как видно из таблицы 16, увеличение выручки от продаж на 15,7% и затрат на производство и предоставление услуг на 115% способствовали увеличению в 2010 году валовой прибыли на 26,2%.Рентабельность затрат в 2010 году по сравнению с предыдущим годом увеличилась на 0,7 пунктов и составила 26,2%.В целом наблюдается рост прибыли и рентабельности, что дает предпосылки для дальнейшего развития сети связи, расширения и активизации существующих и новых услуг связи, улучшения качества и культуры обслуживания, роста производительности труда и снижения себестоимости услуг.2.3.8. Общие выводыАнализируя основные экономические показатели производственной деятельности Анадырского почтамта за 2009 – 2010 гг., наблюдаем рост доходов от реализации услуг, обусловленный увеличением средних доходных такс и изменением объема предоставляемых услуг. Выручка от продаж в 2010 году составляет 28619,80 тыс. руб., что на 15,7% больше, чем в 2009 году, при этом прибыль увеличилась на 26,2% при уровне рентабельности 7,4%. Причиной такой рентабельности является увеличение затрат на производство за анализируемый период. Рост затрат за 2009 – 2010 гг. составляет 15%. Наблюдается снижение себестоимости 100 руб. доходов на 0,6%. Проведенный анализ показал, что за анализируемый период произошло снижение количества жалоб со стороны населения, а также повышение спроса на предоставляемые новые услуги.В целях улучшения конечных результатов деятельности почтамта, повышения эффективности использования факторов производства, более полного удовлетворения спроса на услуги, расширения рынка услуг в работе намечаются мероприятия по внедрению новых услуг.3 Разработка мероприятий по повышению эффективности работы Анадырского почтамтаСтремительные перемены на рынке связи, порождающие изменение спроса на традиционные услуги почтовой связи, и наличие всё возрастающей конкуренции со стороны частных фирм – характерная примета сегодняшнего этапа функционирования почтовой связи. Поэтому для обеспечения адаптации почтамта к условиям рынка необходима четкая ориентация деятельности всех подразделений на клиента, постоянное совершенствование и поиск новых услуг, улучшение их качества.В целях укрепления экономического и финансового состояния почтамта, повышения эффективности работы намечается осуществить мероприятия организационного характера по внедрению совершенно новых нетрадиционных услуг для почтовой связи:мероприятие по внедрению услуги «Регион-курьер»;мероприятие по внедрению сканирования изображений;мероприятие по установке платежного терминала.3.1 Внедрение услуги «Регион-курьер»Основным направлением для повышения эффективности деятельности почтамта является разработка мероприятий, направленных на увеличение доходов, прибыли и рентабельности, снижение себестоимости услуг связи и повышение эффективности использования трудовых, материальных и финансовых ресурсов.Для того чтобы повысить эффективность деятельности Анадырского почтамта и заинтересовать предприятия и население города в приобретение почтовых услуг, предлагается организовать на территории, обслуживаемой почтамтом, услугу «Регион - Курьер».До настоящего времени курьерскую доставку в России осуществляли специальные службы, которые перевозили отправления, содержащие государственную или коммерческую тайну. Эта работа требовала специального персонала, допущенного к секретным документам, владеющего оружием. Объемы перевозимой корреспонденции были невелики.Улучшение экономической ситуации в стране, заинтересованность иностранного капитала в сотрудничестве с российскими бизнес - структурами, возникновение интенсивного обмена между предприятиями и организациями потребовали срочной доставки документов и грузов многочисленным физическим и юридическим лицам. «Подводными камнями» для иностранных и российских компаний по экспресс - доставке стали недостаточно развитая сеть доставки и нехватка транспортных средств. Однако для альтернативных почтовых операторов, работающих на региональном уровне, имеющиеся объемы и доходы от реализации этих услуг весьма значительны.Список клиентов, заинтересованных в услугах курьерской доставки, достаточно обширен. Это государственные организации, рассылающие персональные отправления и заинтересованные в гарантированной и быстрой доставке корреспонденции, торговые фирмы, обеспечивающие доставку покупок клиентам, операторы дистанционной торговли, Интернет - магазины, сотовые операторы, а также многие другие юридические и физические лица. Но особое внимание, безусловно, следует уделить работе с корпоративными клиентами. Используя экономические рычаги (прежде всего скидки при достаточных объемах и удобный график обслуживания) и улучшая качество необходимо завоевать доверие многочисленных компаний, которые доставляют бухгалтерскую отчетность в налоговые органы, фонды социального страхования и управления статистики. Курьерская служба может оказывать и весь комплекс услуг для рекламных агентств по обработке отправлений директ-мейл: распечатку обращений, конвертирование, франкирование, оперативную доставку, вручение под роспись и предоставление консолидированных отчетов.Главное преимущество почтамта перед частными компаниями по доставке экспресс - почты - это наличие производственного штата, транспортных средств, отлаженных маршрутов доставки корреспонденции по области, поэтому дополнительных вложений для осуществления программы «Регион - Курьер» Анадырскому почтамту не потребуется.Рассчитаем предполагаемые доходы от внедрения услуги «Регион-курьер». Для этого воспользуемся усредненными данными по количеству и стоимости доставки письменной корреспонденции.Ожидается, что среднесуточное количество отправлений составит 6 единиц.Д = 6 отправлений * 250 руб. * 365 = 547500 руб. = 547,5 тыс. руб.,где 250 руб. - средний тариф за одно отправление.Расходы, требуемые для внедрения данной услуги, складываются из следующих затрат:- расходы на оплату труда-прочие расходыДля сбора информации, ее обработки и дальнейшего предоставления отчетности по данной услуге предлагается ввести дополнительную штатную единицу.ФОТ = 4110*1,6 * 12= 78,9 тыс. руб.Ожидаемое увеличение расходов на перевозку экспресс - почты (плата за бензин, запчасти) - 220,00 тыс.руб.Таким образом, величина годовых производственных затрат составит:Э = ФОТ + ЕСН + Прочие = 78,9 + 28,2 + 220,00 = 327,1 тыс. руб.Для удовлетворения потребностей клиентов в плановом году предлагается ввести услугу по сканированию изображения для записи на диск с возможностью дальнейшего использования в Интернет, электронной почте.Для предоставления данной услуги необходимо закупить комплект компьютерного оборудования стоимостью 35150 руб.С учетом транспортных расходов, складских затрат, монтажа оборудования общие капитальные затраты составят 42,4 тыс. руб.Доходы за предоставление данной услуги определяются исходя из среднего количества принятых заказов и уровня тарифов за один заказ.Предполагается принимать в среднем 90 заказов в месяц по тарифу 30 рублей. Доход ожидается в размере 32,4 тыс.руб.Рассчитаем необходимые расходы для приема, выдачи и оформления одного заказа. На оформление одного заказа оператор затратит около 2 минут. Специалисту потребуется 20 минут.Расходы распределяются по следующим статьям:трудовые затраты для оператора связи:ФОТ = 4100·1,6:166,6:60·2 мин. = 1,31 руб.Для специалиста компьютерной техникиФОТ = 5600·1,4:166,6:60·20мин. = 15,68 руб.- отчисления на социальные нужды (35,8%) для оператора связи;ОСН = 1,31·0,358 = 0,46 руб.Для специалиста компьютерной техникиОСН = 15,68·0,358 = 5,61 руб.амортизация компьютерного оборудования из расчета стоимости оборудования 35,15 тыс. руб. Норма амортизации составит 12,5%.АМ = 35,15 тыс. руб.:12,5%:12мес.:166,6:60·20 мин. = 0,47 руб.прочие расходы, составляющие затраты на электроэнергию, материалы и запасные части, будут равны 1,60 руб. на выполнение одного заказа.Общие расходы на один заказ составит:ЗОБЩ. = ФОТ+ОСН+АМ+Пр;ЗОБЩ. = 12+6,07+0,47+1,60 = 20,14 руб.Таким образом, зная расходы на один заказ и среднее количество планируемых заказов в месяц, годовые расходы составят 21,75 тыс. руб.3.2. Внедрение сканированияДля удовлетворения потребностей клиентов в плановом году предлагается ввести услугу по сканированию изображения для записи на дискету с возможностью дальнейшего использования в Интернет, электронной почте.Для предоставления данной услуги необходимо закупить комплект компьютерного оборудования стоимостью 35150 руб.С учетом транспортных расходов, складских затрат, монтажа оборудования общие капитальные затраты составят 42,4 тыс. руб.Доходы по сканированию изображенийДоходы за предоставление данной услуги определяются исходя из среднего количества принятых заказов и уровня тарифов за один заказ.Предполагается принимать в среднем 90 заказов в месяц по тарифу 30 рублей. Доход ожидается в размере 32,4 тыс.руб.Расчет расходовРассчитаем необходимые расходы для приема, выдачи и оформления одного заказа. На оформление одного заказа оператор затратит около 2 минут. Специалисту потребуется 20 минут.Расходы распределяются по следующим статьям:трудовые затраты для оператора связи:ФОТ = 4100·1,6:166,6:60·2 мин. = 1,31 руб.Для специалиста компьютерной техникиФОТ = 5600·1,4:166,6:60·20мин. = 15,68 руб.- отчисления на социальные нужды для оператора связи;ОСН = 1,31·0,26 = 0,46 руб.Для специалиста компьютерной техникиОСН = 15,68·0,358 = 5,61 руб.амортизация компьютерного оборудования из расчета стоимости оборудования 35,15 тыс. руб. Норма амортизации составит 12,5%.АМ = 35,15 тыс. руб.:12,5%:12мес.:166,6:60·20 мин. = 0,47 руб.прочие расходы, составляющие затраты на электроэнергию, материалы и запасные части, будут равны 1,60 руб. на выполнение одного заказа.Общие расходы на один заказ составит:ЗОБЩ. = ФОТ+ОСН+АМ+Пр;ЗОБЩ. = 12+6,07+0,47+1,60 = 20,14 руб.Таким образом, зная расходы на один заказ и среднее количество планируемых заказов в месяц, годовые расходы составят 21,75 тыс. руб.Расчет прибыли от внедрения услугиП = Д−З;П = 32,4−21,75 = 10,65 тыс. руб.Прибыль, остающаяся после уплаты налогов, будет равна:П = 10,65·0,8 = 8,09 тыс. руб.Срок окупаемости капитальных вложений.ТК = ,ТК = 42,4/8,09 = 5,2 года.Данная услуга окупится за счет прибыли за 5,2 года.Коэффициент общей (абсолютной) экономической эффективностиЕК = ,ЕК =8,09/42,4 = 0,19.Данный коэффициент показывает, что 19% капитальных вложений будут окупаться, в среднем, за 1 год. За счет прибыли, обусловленной капитальными вложениями.3.3. Внедрение мероприятий по оплате услуг через платёжный терминалВ условиях современного развития общества и бизнеса, в стремлении успеть как можно больше, при этом затратив наименьшее количество средств, появляются устройства, которые позволяют в короткий срок осуществить несколько операций, при этом операции осуществляются самостоятельно, без посредника в лице продавца-консультанта или кассира. Одно из таких устройств – платёжный терминал.Несколько лет назад такие операции, как оплата счетов, заказ товаров, перевод денег с помощью автоматов вызывали удивление. Сегодня на рынке повсеместно используются платежные терминалы – оборудование, позволяющее максимально быстро доставить денежные средства на нужный счет.Первые терминалы появились на рынках Севера около пяти лет назад. С тех пор продажа платежных терминалов увеличивается огромными темпами. Это один из наиболее удобных способов оплаты за услуги мобильных операторов, Интернета, развлекательных сервисов, а также оплата банковских кредитов и коммунальных счетов. Поскольку отличительной чертой платежных терминалов являются сенсорные экраны, их еще называют сенсорными киосками. Преимущества использования платежных терминалов, прежде всего, в том, что они оснащены автоматизированной системой контроля за платежами. А это означает, что владельцу терминала удастся сэкономить значительные средства, поскольку для обслуживания киоска нет нужды нанимать персонал. Работу платежных аппаратов легко контролировать посредством Интернета. Сенсорные киоски окупаются через несколько месяцев, после чего начинают приносить хорошую прибыль.Кроме этого, платежный терминал не нужно регистрировать в налоговой службе, его деятельность не лицензируется, а установка не требует больших капиталовложений: достаточно небольшой площади размером в 1 кв. м. и возможности подключения к питанию.Существуют различные виды платежных автоматов, среди которых наибольшим спросом пользуются напольные, настенные, встраиваемые и уличные терминалы. Их можно устанавливать как на улице, так и в помещениях. Они укомплектованы антивандальным корпусом, специальной защитой от негативного влияния атмосферных явлений и легко выдерживают минусовые температуры. Наиболее удобное место для размещения платежных автоматов - супермаркеты, метро, вокзалы, аэропорты, учебные заведения, развлекательные центры, офисы различных компаний одним словом места большого скопления народа. В зависимости от функционального предназначения сенсорные киоски могут быть рекламными, информационными, торговыми, сервисными, музыкальными и проч.Сегодня можно купить платежные терминалы как отечественного, так и зарубежного производства. Сенсорный киоск - это аппарат, который состоит из корпуса, жидкокристаллического экрана, компьютера, клавиатуры, купюроприемника, принтера, устройства, считывающего платежные карточки, сканера штрих-кода и проч. Комплектация зависит от модели и от предназначения киоска.В помещениях Анадырского почтамта предлагается установить платёжный терминал для следующих целей:лёгкий доступ – терминал позволяет совершить все желаемые транзакции, не покидая пределов почтамта; эргономичный интерфейс и продуманная конструкция любого платежного терминала полностью исключают вероятность ошибок во время всех осуществляемых с его помощью транзакций;при оплате услуг связи, коммунальных или любых других видов платежей, он позволяет сэкономить время и сократить очереди при оплате через окно оператора.3.3.1. Капитальные вложенияКапитальные затраты, необходимые для внедрения данной услуги, включают в себя средства, связанные с приобретением оборудования, транспортировкой и монтажом на месте эксплуатации. В отделении ММП№6 предлагается установить два платёжных терминала. В таблице 17 приведены общие капитальные затраты для данной услуги.Таблица 17 – Капитальные вложения№ п/пНаименование статей капитальных вложенийАбсолютное значение, тыс. руб.1.Стоимость оборудования 1402.Транспортные расходы (2% от стоимости оборудования)3,643.Монтаж оборудования (5% от стоимости оборудования)7,04. Программное обеспечение12,45.