Специфика использования интернет-технологий в рекламной деятельности (на примере ИП Гумерова Л.З., г. Казань)

Содержание


Введение
Глава 1. Интернет – технологии в современной рекламе
1.1 Реклама, как средство PR
1.2. Возможности и ресурсы сети интернет в рекламной стратегии
1.3. Формы и средства продвижения компании в сети интернет
Глава 2. особенности использования интернет - технологий в продвижении компании «ИП Гумерова Л.З.»
2.1. Характеристика и приоритетные направления рекламной стратегии компании
2.2. Оценка эффективности рекламной стратегии «ИП Гумерова Л.З.»
2.3. Рекомендации по повышению эффективности продвижения «ИП Гумерова Л.З.» при помощи интернет – технологий
Заключение
Литература
Приложения

Специфика использования интернет-технологий в рекламной деятельности (на примере ИП Гумерова Л.З., г. Казань)

2. контактность и бесконфликтность при общении с клиентом;
3. организация успешного взаимодействия с клиентом на всех этапах работы, чтобы оставить положительное впечатление о компании.
В компании сформирована система показателей состояния системы мотивации и стимулирования труда персонала, позволяющая оценить, какие элементы системы мотивации и стимулирования существуют и эффективно работают, а какие отсутствуют или не работают, а также выявить взаимосвязь между всеми элементами системы.
Организационная структура ИП Гумерова Л.З. представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов и взаимосвязей структурных подразделений организации, которые обеспечивают ее успешное функционирование. В компании структура управления нацелена на оптимальное распределение обязанностей и между аппаратом управления и обслуживающим персоналом. Значимым аспектом в данном контексте являются принципы работы каждого структурного подразделения и четкое распределение обязанностей. Базовой целью структуры организации является не только обеспечение е функционирования, но и успешное развитие, повышение качества обслуживания клиентов, совершенствование взаимосвязей организации.
Организационная структура представлена следующими подразделениями (см. рис.3).
Рисунок 3. Организационная структура
В обязанности генерального директора входят:
- Общее руководство отделами;
- Организация успешного взаимодействия между отделами;
- Контроль за качеством и количеством предоставляемых услуг;
- Контроль за соблюдением юридических норм и правил;
- Представительские функции;
- Организация успешного взаимодействия с партнерами;
- Ведение переговоров;
- Подбор персонала и включение его в работу.
Также в задачи генерального директора входит направление отделов компании в разработке стратегий ее развития, мониторинг развития рынка предоставляемых услуг, мониторинг информации СМИ; развитие и расширение компании.
В приоритетной деятельности руководителя входит разработка и внедрение решений по поддержанию работоспособности, успешной деятельности, направлений и стратегий развития на будущий долговременный период, поиск новых партнеров по расширению и поддержанию бизнеса.
Руководитель является лицом, который отвечает за все события, которые происходит в компании и за качество предоставления услуг в целом. В его же приоритете находится разрешение возникающих с клиентами конфликтов, устранение недовольства клиента, решение спорных ситуаций.
Торговый отдел занимается непосредственной продажей. Данный отдел включает в себя продавцов, осуществляющих продажу непосредственно в торговой точке.
В обязанности продавца входит:
- Консультация клиента по объему предоставляемых услуг;
- Информирование менеджера о необходимых поставках;
- Продажа товара потребителю;
- Консультирование покупателя о качестве товара и его производителе.
Основной задачей продавца, который общается непосредственно с клиентом, является убедить клиента в надежности компании и продукта, предоставить гарантии, которые с позиции клиента будут неоспоримы.
Основная цель отдела продаж – удовлетворение нужд клиента. Причем работа с клиентом отдельного продавца должна характеризовать все заведение в целом. Принцип приоритета интересов клиента должен подтверждаться практикой поощрения служащих за неординарные действия, направленные на удовлетворение нужд клиента, - их провозглашают лучшими работниками года, награждают премиями.
В основе высокого уровня удовлетворения запросов клиента и выстраивания взаимоотношений с ним лежит решение проблемы самого клиента. В данном контексте необходимо отметить специфику самого, который обращается в торговую точку.
Работая с клиентом продавец должен ориентироваться на такие специфические особенности предлагаемого им товара, как эксклюзивность, качество, высокие эстетические показатели.
Техническое подразделение выполняет следующие функции:
- информационное обеспечение подразделений компании и клиентов компании;
- установка и поддержка программного обеспечения;
- установка и обслуживание офисного оборудования;
- поддержание работоспособности и своевременный ремонт технического оборудования;
- обеспечение защиты контента.
Функция финансового отдела – отслеживание всех платежей и подготовка полного комплекта бухгалтерских и других документов, предусмотренных Российским законодательством.
В приоритетные задачи кадровой службы входит подбор персонала, соблюдение норм и правил организации труда, организация направлений по поддержке трудовых отношений и соблюдения трудового законодательства. Также в приоритетные направления деятельности отдела входит сохранение необходимой документации, обязанности канцелярии.
Трудовой договор является опорой для разрешения всех возможных трудовых споров и решения вопросов, связанных с рабочим процессом. Есть разные подвиды: трудовой договор с учетом испытательного срока, контракт и т.д. Каждый случай трудоустройства индивидуальный, например, для менеджера заключается контракт, а для обычного офисного работника – трудовой договор.
Складская служба обеспечивает сохранение, сортировку и выдачу товара. Целостность товара является одной из главных задач работников склада.
Специалист PR официально прикреплен к отделу продаж и ставит своей приоритетной целью рекомендации по дальнейшему развитию компании. В частности:
- Разрабатываются маркетинговые планы и стратегии их реализации;
- организуются и проводятся мероприятия по анализу и изучению рынка услуг, стратегии поведения конкурентов;
- организация мониторинга спроса и предложения на рынке услуг;
- вычленение приоритетных потребностей различных категорий населения;
- прогнозирование развития рынка, выработка стратегий в соответствие с прогнозами;
- изучение конкурентоспособности организации, вычленение слабых и сильных мест стратегии развития организации;
- разработка и внедрение долгосрочных планов развития организации;
- участие в организации PR-акций и мероприятий, направленных на поддержание уровня популярности компании;
- ведение информационной базы данных.
PR-отдел: приоритетной целью является поиск новых возможностей репрезентации компании на рынке услуг, разработки и продвижение рекламы компании, поддержание имиджа компании, как надежной и стабильной.
Постепенно компания в продвижении своих услуг на рынке все больше старается обращаться к инновационным формам воздействия на потребителя и привлечения внимания к своей деятельности. Компания все чаще обращается к таким формам рекламы, как размещение информации о себе в различного рода блогах, вирусный маркетинг, размещение информации в социальных сетях, распространение рекламной информации в сети.
Особенности формирования положительного имиджа компании ИП Гумероваа Л.З. при работе с клиентом обуславливает специфическая сегментация целевых аудиторий.
При создании положительного имиджа компании И.П. Гумерова Л.З. наиболее значимыми являются следующие средства:
- Организация выставок и показательных мероприятий для клиентов и потенциальных клиентов.
Иногда презентации сопровождаются возможностью попробовать продукт и оценить его вкусовые качества.
- Пресс-пакет который включает в себя краткую информацию о приобретаемом продукте, фотографии.
- Дизайн магазина. Как известно, специфика восприятия российского потребителя заключается в том, что он привык «встречать по одежке». В связи с чем, для компании очень важно то, как выглядят ее торговые точки. Если дизайн магазина вызывает у клиента благоприятные впечатления, то столь же благоприятные впечатления и вызовет у него сама компания.
На PR-менеджера в ИП Гумерова Л.З. возложены следующие должностные обязанности:
- Организация работы по связям с общественностью и средствами массовой информации.
- Разработка стратегии общения с представителями общественности и средствами массовой информации и фирменный стиль компании, план мероприятий по формированию или корректировке имиджа корпоративной культуры компании.
- Разработка плана проведения PR-кампаний, составление прогноза влияния на имидж предприятия тех или иных планируемых акций.
- Определение бюджета PR-кампаний.
- Организация пресс-конференции, брифингов, медиа-китов, бэкграундов, интервью руководителей компании в средствах массовой информации.
- Организация подготовки пресс-релизов о деятельности компании, корпоративных бюллетеней, иных информационных материалов о деятельности предприятия для средств массовой информации, подготовка публичной отчетной документации компании.
- Изучение отношений к деятельности компании, организация опросов, анкетирование и интервьюирование общественности.
- Информирование руководства предприятий о результатах опросов общественного мнения (потребителей, средств массовой информации, представителей властных структур, партнеров и клиентов предприятия, пр.).
- Использование информационных поводов (выставки, презентации, события, пр.), чтобы извлечь пользу для имиджа компании от привлечения общественного внимания через прессу без прямой рекламы.
- Анализ предложений по участию предприятия в организации разнообразных акций (выставок, пресс-конференций, презентаций, фестивалей, благотворительных акций и пр.), организация заключений о возможности совместного участия в PR-акциях, проводимых сторонними организациями.
- Анализ эффективности проведенных PR-кампаний.
- Обобщение, анализ и доведение до сведения руководства компании материалов средств массовой информации о компании (товарах, услугах), не инициированные предприятием и PR-персоналом предприятия.
- Реагирование на высказывания в адрес предприятия критических замечаний (готовит ответные выступления, пресс-конференции, организует разъяснение и комментирование критики в иных формах).
- Анализ PR-стратегии конкурентов, выявляет их сильные и слабые стороны.
- Организация опросов среди служащих предприятия для получения материалов по необходимости проведения внутрикорпоративных PR-акций.
Документы компании делятся на три основные группы:
1. Документы для персонала компании (менеджера), которые включают в себя заказ, лист заказа, подтверждение заказа и пр.
2. Документы для клиента.
3. Документы PR стратегии, в том числе приоритетные планы, проекты, приказы, указания и пр.
4. Коммуникационные программы.
Содержание коммуникационной программы, разрабатываемой на основе утвержденного предварительного PR-плана, определяется следующими параметрами:
- описание ситуации компании;
- формулирование цели и задач PR-кампании;
- определение PR-стратегии, исходя из поставленной цели и ресурсов компании;
- обзор целевых аудиторий;
- описание необходимых действий по организации PR-обращения;
- определение PR-тактики как вариантов действий в изменяющихся условиях PR-обращения, прежде всего, в условиях противодействия со стороны конкурентов;
- указание организационных структур по управлению PR-кампанией;
- график выполнения работ с планом координации и контроля за исполнением;
- указание PR-специалистов, занятых в PR-кампании;
- определение критериев оценки результатов и методов их измерения;
- точный расчет бюджета PR-кампании и определение способов контроля расходов;
- согласование программы с руководителем.
Коммуникационная программа выполняет роль своеобразной «карты маршрута» при реализации PR-деятельности. Это основной документ по реализации PR-проекта. Если разрабатывая предварительный план, PR-специалист является «продавцом» целей и проектов, то разрабатывая коммуникационную программу, он определяет точное «местонахождение» организации-заказчика в данный момент на основе анализа различных показателей и предлагает соответствующие действия, позволяющие достичь «пункта назначения» − цели как желаемой ситуации. Общие требования к коммуникационной программе определяются требованиями обоснованности, определенности и ограниченности доступа.
Значимой документацией являются планы выпуска PR-продукции.
План выпуска PR-продукции является основой не только для изготовления необходимых коммуникационных материалов, но и основой для налаживания взаимодействия между различными специалистами, организациями и добровольцами. План выступает важным показателем результативности PR-деятельности и инструментом для внесения корректив.
В отчетах по оценке результатов PR-деятельности сочетаются количественные и качественные методы оценки, оценка PR-специалистом своих действий, оценка этих действий руководством.
В отчете по собственной оценке, специалисты указывается:
        - выявленные изменения, обусловленные PR-деятельностью;
        - определение степени достижения цели;
       - оценка эффективности планирования и исполнения;
       - рекомендации по корректирующим действиям;
       - определение перспектив для дальнейшей PR-деятельности.
Приоритетной стратегией продвижения компании на рынке является создание своего собственного положительного имиджа, как надежного продавца качественных продовольственных товаров и формирование фирменного стиля. Фирменный стиль является определяющим при продвижении компании так, как он позволяет покупателю ориентироваться на сеть магазинов.
- Фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство по всем изделиям фирмы и мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять свои товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов48.
Фирменный стиль также можно определить, как комплексную систему визуальной идентификации, способствующую формированию благоприятного имиджа компании и усиливающую эффективность ее рекламных контактов с потребителями, повышающую доверие партнеров и способствующую росту репутации и известности компании на рынке49.
Таким образом, фирменный стиль является своеобразным представлением компании перед потребителями и партнерами по средствам ее узнаваемых атрибутов.
Многие компании сохраняют свой фирменный стиль годами. Однако, подобная стратегия становится все мене актуальной, особенно в области внешнего вида организации. Компания может сохранять логотип и это будет ей только в плюс с учетом того, что многие компании развиваются и существуют годами, десятилетиями и даже столетиями. Это являются фактором того, что их услугами пользуется несколько поколений, каждое из которых ориентируется на логотип.
Собственный уникальный образ – это условие полноценного существования любой из современных компаний. Выбор данного уникального образа является основополагающей успеха будущей компании. Именно поэтому нередко компании обращаются по данному вопросу к специалистам, которые прилагая максимум усилий создают для компании яркий, неповторимый стиль, продвигают ее на рынке услуг за счет современных PR стратегий, которые становятся все более разнообразными и многочисленными.
Обычно фирменный стиль предприятия включает в себя разработку дизайна основных деловых атрибутов фирмы, чаще всего: логотипа, визитных карточек, бланков, деловой документации, конвертов, компакт-дисков, канцелярских принадлежностей, одежды и другого. Создать фирменный стиль предприятия – обеспечить гармонию и единство дизайна всех деловых атрибутов50.
Благодаря фирменному стилю организация предстает перед потребителем в качестве слаженного, успешно работающего механизма. Стиль является определяющим фактором для восприятия организации в качестве совокупности отделов, работников, филиалов и пр. Фирменный стиль придает единство и производимой продукции фирмы. Именно благодаря его элементам потребитель безошибочно может узнать производителя, а фирма может успешно конкурировать на рынке товаров и услуг.
Фирменный стиль является не только образом компании, но также и своеобразным информационным носителем, который помогает клиенту в отборе информации и товара в соответствие со сформировавшимся у него представлением о фирме. Идентификация фирменного стиля производителя позволяет клиенту затрачивать гораздо меньше времени на принятие решения и просчет своих действий.
Таким образом, фирменный стиль является своеобразной оболочкой, которая наполняется определенным содержанием и создает представление о фирме, является составляющей ее имиджа, обеспечивает ее конкурентоспособность за счет узнаваемости потребителем.
Однако на современном этапе при том, что ИП Гумерова Л.З. является развивающимся предприятием, фирменный стиль фактически не разработан и у компании отсутствует узнаваемый, запоминающийся и яркий логотип.
Компания ежегодно выпускает ограниченный тираж настенных и карманных календарей с собственной рекламой. Календари распространяются среди постоянных клиентов и в компаниях, офисы которых находятся в непосредственной близости с магазинами ИП Гумерова Л.З.
Основной акцент компания так же делает на распространение сведений о своей деятельности при помощи устных рекомендаций, именно поэтому компания заинтересована в качественной работе. Удовлетворенные выполненной работой клиенты, как правило, рекомендуют компании своим друзьям, родственникам и знакомым.
Основной акцент компании сделан на привлечение внимания потребителя путем распространения наружной рекламы. В частности, наружная реклама ИП Гумерова Л.З. используется при помощи следующих приоритетных ориентаций.
1. Кронштейн. По размерам соответствует лайт-боксу, но в отличие от него, не освещается. Кронштейны, расположенные с интервалом в несколько метров, привлекают внимание за счет многократного повторения рекламной информации.
2.Указательные конструкции. Металлоконструкция, на которую наносится ПВХ-пленка. Подобные конструкции обеспечат узнаваемость, помогают сориентироваться в поиске организации.
3. Вывески. Изготавливаются из ряда материалов: баннерной ткани (брандмауэрное панно), сотового поликарбоната или пластика, возможно исполнение в металлической раме. На поверхности вывески — полноцветная печать либо плоттерная резка. Возможна подсветка. Обеспечивают узнаваемость. Прекрасная видимость и большой формат рекламного поля является идеальной формой имиджевой рекламы.
4. Объемные и псевдообъемные буквы. Изготавливаются из пластика, сотового поликарбоната. Варианты применения — вывески на фасадах, состоящие только из букв (с подложкой или непосредственно на стене с применением дистанционного крепежа). Объемные буквы могут быть любых размеров, с подсветкой, неоном и без подсветки. Псевдообъемные буквы — плоские, крепятся на металлическом стержне, оснащаются подсветкой, неоном, могут быть и без подсветки. Буквы обеспечивают имиджевый вид наружной рекламы.
5. Растяжки. Изготавливаются из баннерной ткани, размещаются над пролетами проезжей части, на мостах, путепроводах. Они постоянно находятся в поле зрения, выделяются на фоне других рекламоносителей лаконичностью.
6. Реклама в метро и на транспорте. Реклама размещается на виниловой пленке, которая наклеивается на стену, на специально предназначенный стенд (в транспорте), на корпус транспортного средства (транспортная реклама).
При создании наружной рекламы для компании очень важно учитывать место расположения щита. Реклама была привязана к рекламируемому объекту, либо к наиболее людным местам города. Наиболее удачное расположение – это участки дороги, где часто бываю автомобильные пробки, рядом со светофорами, на путепроводах.
Таким образом, возможно отметить, что ИП Гумерова Л.З. в своих приоритетных основах делает акцент на доступные и наиболее действенные традиционные средства рекламы. Данное предприятие в значительной мере ограничивает свои возможности в следствие ограниченности финансовых ресурсов. Компания является развивающей и еще недостаточно ориентирована на привлечение к современных ресурсов размещения рекламы, в том числе в сети интернет.
2.2. Оценка эффективности рекламной стратегии «ИП Гумерова Л.З.»
В предыдущей главе было выявлено, что приоритетный акцент в своем продвижении компания делает на создание положительного имиджа и формирование фирменного стиля.