управление качеством услуг на предприятиях РГБ

Оглавление

Введение
Глава 1. Понятие стандарта качества
1.1. Место стандарта качества в системе стандартов менеджмента
1.2. Стратегия менеджмента качества
Глава 2. Анализ деятельности мини отеля «Демидов мост»
2.1. Информация об организации
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия
2.3. Проблемы управления качеством
Глава 3. Совершенствование контроля на предприятии РГБ
3.1. Основные принципы СМК, реализуемые на предприятии
3.2. Предложения по решению выявленных проблем
3.3. Анализ рисков, относящихся к заданной теме
Заключение
Список использованной литературы

управление качеством услуг на предприятиях РГБ

разработка предложений по решению выявленных проблем;
анализ рисков внедрения решений.
Объект работы – управление качеством. Предмет - Управление качеством услуг на предприятиях РГБ.
Данная тема имеет практическую значимость.
Качество услуг РГБ базируется на двух взаимосвязанных компонентах: качество и безопасность товара, качество сервисного обслуживания.
Следовательно, главной тенденцией развития РГБ в ближайшие годы станет изменение подходов к менеджменту качества услуг. Данный процесс не может быть легким, так как готовых методик по внедрению и развитию в России данного подхода пока не существует.
Управление качеством услуг на предприятиях РГБ
(курсовая работа)
Оглавление
Введение 3
Введение 6
Введение
На современном этапе развития экономики сервис РГБ является наиболее сложным и малоисследованным элементом хозяйственной деятельности предприятия. Особенно малоисследованным является ее такой элемент, как качество услуг РГБ.
Данное исследование актуально потому, что позволяет решить ряд практических задач на основе полученных в исследовании данных.
В процессе исследования нами были изучены работы как отечественных, так и зарубежных авторов.
Целью работы является совершенствование управлением качества услуг на предприятиях РГБ.
Задачи, требующие решения для достижения данной цели:
Определение понятие стандарта качества;
исследование стандартов качества;
анализ стратегий менеджмента качества;