Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
365002 |
| Дата создания |
08 апреля 2013 |
| Страниц |
84
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 15 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты Паблик рилейшинз
1.1.История Развития PR
1.2.Особенности различных сфер PR
1.3.Специфика связей с общественностью в сфере частной медицины.
1.4.Анализ рынка частных медицинских клиник Санкт-Петербурга.
Глава 2. Практические аспекты исследования.
2.1. История развития предприятия, основные направления деятельности, а так же определение целевой аудитории
1.2.Основные направления деятельности PR-отдела и основные используемые каналы коммуникации
1.2.1.Создание фирменного стиля, его использование в наружном и внутреннем оформлении интерьеров клиники
1.2.2.Сайт клиники и его продвижение в интернете
1.2.3.корпоративное издание, периодичность выхода и распространение
1.2.4.программы на районных кабельных каналах, а также в периодических изданиях с участием главного врача и генерального директора клиники
1.2.5.Особенности внутреннего PR
1.2.6.Ежегодные дни здоровья клиники «Доктор Ч»
1.2.7.оценка эффективности проводимых мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Введение
Особенности связей с общественностью в частной медицине, на примере Клиники "Доктор Ч"
Фрагмент работы для ознакомления
Сервис, или услуги, - это любая имеющая неосязаемую природу и не приводящая к владению чем-либо деятельность, которую одна сторона может предложить другой. В некоторых случаях предоставление услуг связано с материальными товарами, в других – не имеет к ним никакого отношения.
Котлер следующим образом классифицирует услуги:
1. Осязаемый товар, дополненный услугами.
2. Гибрид. Предложение в равной степени состоит из товара и сопутствующих услуг.
3. Основной сервис сопровождается получением сопутствующих товаров и услуг.
4. Чистая услуга.
Сфера услуг имеет свои отличительные особенности:
1. Неосязаемость.
2. Неразделимость.
3. Непостоянство.
4. Несохраняемость.
Сюзан Кивинни выявила 800 факторов, которые могут спровоцировать покупателей сменить поставщика услуг. Эти факторыможно разделить на 8 больших категорий
1. Цена;
2. Неудобства;
3. Недостатки самих услуг;
4. Ошибки в предоставлении услуги;
5. Реакция в случае неправильного предоставление услуги;
6. Конкуренция;
7. Этические проблемы;
8. Непреднамеренное использование услуг другого поставщика.
В продвижении компании, оказывающей услуги, не следует забывать о таком явлении, как ожидания покупателей.
Ожидания покупателей в отношении качества услуг формируются под воздействием многих источников:
1.Прошлого опыта;
2.Отзывов других людей;
3.Рекламы и пр
Анализ инвестиционных проектов по продвижению такого продукта, как медицинская услуга, выработка соответствующей стратегии являются мало разработанной сферой.
PR медицинских учреждений, так же как и в любой другой сфере, основан на выстраивании коммуникаций с целевой аудиторией.
Для выстраивания коммуникативного потока необходимо сегментировать целевую аудиторию лечебного учреждения.
Пациенты могут группироваться по географическому или демографическому признакам, уровню доходов, профессиям, взглядам на жизнь и пр.
В основе проведения сегментации лежат следующие критерии:
1. Количественные параметры сегмента;
2. Доступность сегмента для медицинского учреждения;
3. Существенность сегмента;
4. Прибыльность;
5. Совместимость сегмента с рынком основных конкурентов;
6. Защищенность выбранного сегмента рынка медицинских услуг от конкурентов.
В самом начале развития частной медицины в платные клиники уходили лучшие кадры, и причиной того была объективно большая зарплата.
В среднем в Санкт-Петербурге доля врачей, работающих в частных медучреждениях по совместительству, на сегодня может составлять до 40% от общей численности персонала. В регионах по-прежнему доля врачей-совместителей значительно выше и может достигать 70—80%.
Всего в городе Санкт-Петербурге более 1900 учреждений так или иначе связанных со здравоохранением, имеющим частную форму собственности.
По оценкам экспертов, львиную долю рынка частной медицины в Северной столице занимает стоматология и косметология.
Практический анализ позволил нам проанализировать полученные теоретические данные на примере конкретной клиники «Доктор Ч».
История клиники начинается с 2001.
Основная миссия клиники: быть рядом с пациентом, помочь ему узнать все о его здоровье, вместе с ним распознать начало болезни и вовремя оказать помощь.
Список литературы
1.Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг, 8-е издание : Пер. с англ. - М.: Вильямс, 2007.
2.Адамович Д.А. «Организация отдела по связям с общественностью», Новосибирск: НГУЭУ, 2008 г.
3.Алешина И.В. Паблик Рилейшинз для менеджеров и маркетеров, М.: ГНОМ-ПРЕСС. 2006.
4.Аристотель. Политика. М., 1997
5.Архипов В. Маркетинг: техника создания спроса. М.: Вершина, 2005 г.
6.Аронсон Э., Пратканис Э. «Эпоха пропаганды. Механизмы убеждения» СПб, 2002 г.
7.Бинецкий А.Э. Паблик Рилейшинз. Защита интересов и репутации бизнеса. М.: Эксмос, 2003 г.
8.Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое? М.: Сирин, 2003 г.
9.Баури Филипп А. «Паблик Рилейшнз, или стратегия доверия». М.: Инфра-М, 2001
10.Валовая М.Д. «Манипулятивные технологии и public relations: Эволюция понятий» М., 1998 г.
11.Василенко А.Б., «ПИАР крупных российских корпораций» М. 2001 г.
12.Горкина М., Мамонтов А., Манн И. PR на 100%. Как стать хорошим менеджером по PR. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009 г.
13.Зверинцев А.Б., «Коммуникационный менеджемент»: рабочая книга менеджера PR. 2 изд. СПб.: СОЮЗ, 1997
14.Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2011.
15.Катлен Скотт М., Сентер Аллен Х., Брум Глен М., «Паблик рилейшнз. Теория и практика», М. 2001 г.
16.Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии: Учебник для студентов вузов / В.Ф.Кузнецов.– М.: Аспект Пресс, 2007.
17.Котлер Ф., Келлер К.Л.. Маркетинг Менеджмент. СПб: Питер, 2010.
18.Ляйнеманн Р., БайкальцеваЕ. Измерения медиарилейшнз: как оценить вклад PR в успех компании.- М.: Вершина, 2006 .
19.Малахова Н.Г. Маркетинг медицинских услуг. – М., 1998.
20.Овчинников Р., Сухов С., «Корпоратинвый веб-сайт на 100%», СПб.: Питер, 2008 г.
21.Приходченко Ольга. «если я заболею к врачам обращаться не стану». Советник. № 12. Декабрь 2011.
22. Пашенцев Е.Н. «Паблик рилейшнз от бизнеса до политики», М.: Финпресс, 2000 г.
23.Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшинз, или Как успешно управлять общественным мнением. М.: Центр, 1998 г.
24.Управление общественными отношениями, под редакцией Комаровского В.С. М.: РАГС, 2005 г.
25.Успенский И.В., «Интернет-маркетинг», учебник – СПб, «СПГУЭиФ», 2003 г.
26.Ульяновский А.Корпоративный имидж. Технологии формирования корпоративного имиджа для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008 г.
27.Тихомиров В.П., Разумов О.С. Теория и практика деловой деятельности. – М., 1999.
28.Тупикова Л.Н., Тупиков С.Е. Основы маркетинга в стоматологии. – Барнаул, 2002.
29.Терк Дж. В.С., Крукебрг Д. «Все о PR. Теория и практика Паблик Рилейшнз» М. 2001 г.
30.Синяева И.М. «Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности» М. 1998.
31.Столяров С.А. Рынок медицинских услуг: Некоторые его характеристики, проблемы и аспекты управления. 3-е изд. испр. и дополн. – Барнаул: Аз Бука, 2005.
32.Чумиков А.Н., «Связи с общественностью»: Учебное пособие. 3 издание. – М.: Дело, 2001
33.PR-директор медицинского учреждения в современных условиях. Интернет-источник: http://crimea-med.net/index.php?/topic/2497-pr-direktor-medicinskogo-uchrezhdenija-v-sovremenn/. Дата обращения 04.05.2012 г.
34.Борьба за единство противоположностей. Обзор рынка частной медицины Санкт-Петербурга. Интернет-источник: http://medvestnik.ru/archive/2010/9/2909.html. Дата обращения 05.05.2012 г.
35.Кадырова Э.Ф. Особенности рыночного продвижения медицинских услуг. Интернет-источник http://medi.az/index.php?option=com_content&task=blogcategory&id=19&Itemid=100. Дата обращения 04.05.2012 г.
36.Официальный портал администрации Санкт-Петербурга. Интернет-источник: http://www.gov.spb.ru/news8643.html. Дата обращения 05.05.2012 г.
37.Сайт Медсовет.Инфо. Интернет-источник http://www.medsovet.info/hospitals. Дата обращения 05.05.2012 г.
38.Официальный сайт клиники. Интернет-источник: http://www.mterapya.spb.ru/doctor.php. Дата обращения 06.05.2012 г.
39.Денис Гудым, «PR в России», интернет-ресурс http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=004268
40.Кадырова Э.Ф. Особенности рыночного продвижения медицинских услуг. Интернет-источник http://medi.az/index.php?option=com_content&task=blogcategory&id=19&Itemid=100. Дата обращения 04.05.2012 г.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00458