Разработка и продвижение пляжного тура "Солнечный рай" в Португалию

Оглавление
Введение
1.Разработка пляжного тура в Португалию «Солнечный рай»
2.Экономическая оценка тура «Солнечный рай»
3.Разработка комплекса мероприятий по продвижению тура
4.«Солнечный рай» на рынке Санкт-Петербурга
5.Пути и перспективы развития пляжного туризма в «S 7 tour»
Заключение
Список использованной литературы

Разработка и продвижение пляжного тура "Солнечный рай" в Португалию

Любители игры в гольф по достоинству оценят местные первоклассные поля для гольфа.Вход во многие музеи бесплатный. ашкайш (Cascais) — город, в котором всегда можно интересно провести свой досуг, посещая музеи и красивые дворцы, выстроенные в эпоху, когда маленькая рыбацкая деревня превратилась в морской курорт для королевской семьи и аристократии. Начать лучше с Музея графов Каштру Гимарайнш ( HYPERLINK "http://www.cm-cascais.pt/Cascais/Cascais/Equipam_Espacos_Culturais/Museus/Museu_Condes_de_Castro_Guimaraes.htm" \t "_blank" Museu Condes de Castro Guimarães), в котором собраны картины художников прошлых веков, старинная мебель, фарфор и украшения. Вход в музей свободный.Без всякой платы можно посетить и Музей моря короля Карлуша ( HYPERLINK "http://www.cm-cascais.pt/museumar/" \t "_blank" Museu do Mar Rei D. Carlos), в котором представлены забальзамированные или иным способом сохранённые экземпляры морских животных, а также рассказывается о развитии судоходства и экологии моря. Музей назван в честь предпоследного короля Португалии, убитого террористами в 1908 году. Карлуш I серьёзно занимался морскими исследованиями и внёс существенный вклад в океанографию, чему посвящена отдельная выставка.Несколько прекрасных особняков Кашкайша превращены в музеи, и проводящие отдых в Португалии туристы могут их посетить. Это дом Рейналду душ Сантуш и Ирени Килью душ Сантуш ( HYPERLINK "http://www.cm-cascais.pt/Cascais/Cascais/Equipam_Espacos_Culturais/Museus/casa_reynaldo_santos.htm" \t "_blank" Casa Reynaldo dos Santos e Irene Quilhó dos Santos), в котором можно увидеть большую коллекцию документов и фотографий, а также дом Святой Марии ( HYPERLINK "http://www.cm-cascais.pt/Cascais/Cascais/Equipam_Espacos_Culturais/Museus/casa_de_santa_maria.htm" \t "_blank" Casa de Santa Maria), построенный в 1902 году знаменитым архитектором Раулем Лину.Некоторые достопримечательности Кашкайша связаны с морем, как Маяк-музей «Санта-Марта» ( HYPERLINK "http://www.cm-cascais.pt/Cascais/Cascais/Equipam_Espacos_Culturais/Museus/Santa_Marta.htm" \t "_blank" Farol Museu de Santa Marta), в котором устраиваются постоянные и временные выставки, в то время как маяк продолжает работать. С морем связан и один из самых известных гротов Кашкайша — Бока-ду-Инферну (Boca do Inferno), что переводится как «Адские уста». Волны пробили в скале пещеру, в которой постоянно с ревом бурлит вода, вызывая любопытство и ужас у тех, кто подходит близко.Тур представляет собой экскурсии, чередуемые с отдыхом и целенаправленными мероприятиями по отдыху организма.Дифференцируем тур по следующим признакам:Сезонность. Тур рассчитан на посещение с апреля по ноябрь.По длительности туристской поездки это тур рассчитан на 14 дней. По транспортным средствам: авиа.Общая концепция тура.Основная идея тура показать и прочувствовать атмосферу Португалии, а так же отдохнуть на курортах этой страны. Для осуществления разрабатываемого в данном исследовании тура, планируется предоставление следующих услуг:Культурная программа – во время всего пребывания туристам предоставляется легкая экскурсионная, культурно – познавательная и развлекательная программы, а также предоставление свободного времени для прогулок, посещения магазинов и т.д.По проживанию – проживание в отелях различной категорииПо питанию – all inclusiveСтраховые и медицинские услуги – оформление страховкиВизовая поддержка – оформление виз не требуется. Программа тура.Отдых в Кашкайш 14 днейHotel Cidadela МаршрутДеньПриб.Отпр.1ЧтМосква (Россия) – Лиссабон.Обзорная экскурсия по Лиссабону. Трансфер в отель в Кашкайш по выбору.-19:0022.002ПтОтдых в отеле. Доп.Экскурсия с русско говорящим гидом в  Музей графов Каштру Гимарайнш--3СбОтдых в отеле. Шопинг.10:0018:004ВсДоп.экскурсия в Порто08:0018:005ПнОтдых в отеле. Шопинг.09:3015:006ВтДоп.Экскурсия в музей моря короля Карлуша с русско говорящим гидом09:0018:007СрОтдых в отеле. Шопинг.08:0018:008ЧтДоп.экскурсия в Эвору08:0017:009ПтОтдых в отеле. Шопинг.--10СбДоп.Экскурсия в маяк –музей Санта Марта10:0018:0011ВсОтдых в отеле. Шопинг.08:0018:0012ПнДоп. Экскурсия в Келуш, Синтру, Эшторил--13ВтДоп.экскурсия в грот Бока-ду-Инферну08:3016:3014СрОтъезд в Лиссабон. Вылет в Москву09:0016:00Даты начала круизаМай31.05.12ТранспортСанкт-Петербург - Лиссабон (рейс 793, эконом, 16:15) Лиссабон - Санкт-Петербург (рейс 796, эконом, 22:15) Для этого маршрута доступны другие даты заездов.В стоимость включенопроживание в отеле выбранной категории в номере твин отеля 4 звезды;питание – полный пансион (завтрак, обед, полуденный чай, ужин, буфет для полуночников);развлекательные и познавательные программы в отеле;бесплатный трансфер в Санкт-Петербурге;услуги русскоговорящего сотрудника в отеле (в турах с русскими группами).Обзорная экскурсия по Лиссабону. Все остальные экскурсии за доп.плату.Русско-говорящий гид на экскурсиях.Дополнительно оплачиваются:Авиаперелет Спб-Лиссабон-Спб 9500 рубХ2 =19000 рубЭкскурсии:Обидуш, Назаре, Парк Будд (6 часов) 70 евроМузей графов Каштру Гимарайнш 50 евромузей моря короля Карлуша с русско говорящим гидом 75 европорто 105 евроЭвора 110 евроЭкскурсия в Келуш, Синтру, Эшторил 70 евроВиза – 2341 рубТуристический потенциал заключается в культурно-познавательных, исторических, этнографических и природно-рекреационных ресурсах, которые привлекательны для туристов. Таким образом, разработанный нами круиз является уникальным, с точки зрения того, что его можно адаптировать к разным видам маршрута: экологическому, тематическому, учебному и т.д., и комплексным.Безусловно, питание и досуг должны быть хорошо организованы, но необходимо учесть возраст целевой аудитории и ее пожелания. Поэтому мы предложили организовать на борту качественное полноценное, но не шикарное, питание в удобное для пассажиров время и хорошо продуманный досуг, нацеленный на людей среднего возраста. Далее более подробно мы опишем предложение по организации досуга и питания пассажиров.Экономическая оценка тура «Солнечный рай»Наш тур представляет собой конечный продукт, предназначенный для потребителя, поэтому цены на все услуги - розничные.Цена тура зависит от его вида. Цена индивидуального тура выше, чем группового, поэтому чтобы наш тур более доступным для потребителей (туристов) мы делаем его групповым. Также на цену турпродукта влияет еще целый ряд факторов: - класс обслуживания (степень комфортности отели - 4*, ж/д Трансфер - 2 класс).- вид путешествия (авиационный);- формы обслуживания (групповой тур); - сезонный характер предоставления услуг (с апреля по сентябрь).В нашем случае нам необходимо ориентироваться не на среднего туриста при образовании цен на тур, а на определенную типовую группу (молодожены, молодые пары). В условиях сложившейся рыночной экономики мы стремимся не подаваться стихии рынка, поэтому в нашей разработке тура мы попытаемся сами сформировать выгодные нам, и потребителям цены, т.е. провести собственную ценовую политику. Здесь целесообразно использовать гибкий подход к ценообразованию, т.е. цена на турпродукт должна обладать маневренностью и динамичностью.Цель нашей ценовой стратегии, рассчитана на завоевание и поддержание лидерства на рынке, в данном направлении. Эта стратегия рассчитана для самых ранних стадий жизненного цикла турпродуктов - новичков, что характерно для нашего разрабатываемого тура. Цена будет рассчитываться на основе точного определения структуры затрат. Такая стратегия позволит довольно таки долгое время работать с достаточной прибылью. Такие цены будут доступны для нашей целевой аудитории и не вызовет желание у конкурентов бороться за лидирующее положение на рынке.Метод ценообразования: ценообразование с ориентацией на спрос. Данный метод основан на изучении желаний потребителей и установлении цен, приемлемых для целевого рынка. Этот метод применяется в том случае, если цена является решающим фактором в приобретении турпродукта клиентами. А так как тур дорогостоящий, то цена тура будет интересовать туриста не меньше, чем программа тура. При этом выявляется потолок цен - максимальная сумма, которую потребитель будет готов уплатить за данную услугу.Калькуляция тура происходит исходя из цен, данных партнерами на период - лето 2012.Расчет стоимости тура1. Постоянные затратыз\п директора - 25 000 руб.з\п менеджера оклад + проценты - 12 000 руб.з\п бухгалтера - 4 000 (4 квартала) + 5 000 (2 полугодия) + 6000 (год) = 32 000/12 месяцев = 2 700 руб. в месяцаренда офиса - 1 кв.м. - 1500 руб.; 15 кв.м. - 22 500 руб.интернет - 1 000 руб.телефон - 2 000 руб.коммунальные услуги - 1 000 руб.реклама - 20 000 руб.Постоянные затраты = заработные платы директора, менеджера, бухгалтера + аренда офиса +интернет+ телфон+коммунальные услуги+ реклама.ИТОГО: 86 200 руб. в месяц2. Переменные затратыМосква – Лиссабон – Москва (а/к "TAP Portugal")1 билет = 10500 руб. * 30 человек х 2 стороны (туда-обратно)= 630000 руб.Трансфер Аэропорт-ОтельАвтобус на 30 человек = 230 евро = 9890 руб.Трансфер Отель-АэропортАвтобус на 30 человек = 230 евро = 9890 руб.Проживание в отелеVila Gale Cascais Твин рум – 4156 руб30 чел х 4156 руб х 13 ночей = 1620840 рубЭкскурсииОбзорная экскурсия по Лиссабону:Аренда автобуса 9890 рубРабота гида 1580 рубИтого экскурсии 11470 рубОстальные экскурсии оплачиваются на месте.ИТОГО: 2368290 руб. (с группы)3. Налог 20 %Переменные расходы х 20%2368290 руб. /100% *20% = 473658 руб.4. Себестоимость на группу из 20 человек.Переменные расходы + налог 2 группы в месяц + постоянные расходы на 2 группы(2368290 + 473658) * 2 группы в месяц + 86200 / 2 = 5726996 руб.5. Прибыль 20 % с каждого тура5726996* 20% / 100 % = 1145399,2 руб.6. Стоимость на группу из 20 человек.Себестоимость + прибыль1145399,2 + 5726996 = 6872395,2 руб.7. Стоимость на 1 человека.Стоимость на группу\кол-во чел в группе6872395,2 / 20 человек = 229079,84. = 5587 евроПРИБЫЛЬ 120 евро (с 1 взрослого) 100 евро (с реб)Ожидается, что за 2012 год будут привлечены не менее 60 туристов. Таким образом, прибыль турфирмы:Предполагается прибывание 54 взрослых и 6 детей.Считаем прибыль по 120 евро со взрослого и по 100 евро с ребенка.54 х 120 + 6 х 100 = 7080 евро.В связи с проведенным анализом, можем сделать вывод, что наши цены конкурентоспособные. Потому что данный тур находится в средней ценовой категории. Целевая аудитория подобрана в соответствии со спросом и ценой тура.Разработка комплекса мероприятий по продвижению тураДальнейшее развитие туризма невозможно без активного продвижения туристского продукта. Основными элементами являются:1. Размещение рекламных модулей и описательной информации о новой программе отдыха, на специализированных сайтах в сети Интернет: данная реклама является абсолютно новой и очень эффективной при ее невысоких стоимостях по сравнению с другими видами рекламы.2. Современные информационные технологии позволяют рационально использовать имеющиеся ресурсы турфирм, обеспечить простоту и удобство работы; широкие возможности по проведению анализа эффективности продаж турпродуктов, выявление предпочтений потенциальных клиентов и с помощью опросов в режиме on-line – возможность расширения товарного ассортимента; ведение прейскурантов и системы дисконтов на реализуемый турпродукт.3. Успешное осуществление сбытовой деятельности в туризме невозможно без постоянного анализа и учета информации, характеризующей ситуацию на рынке турпродуктов и туруслуг. Это маркетинговая информация, к которой относится информация о покупателях туруслуг и мотивах покупок, требованиях рынка к турпродукту, конъюнктуре туристского рынка, конкурентной среде, потенциальных возможностях туристского предприятия и его конкурентоспособности.4. Наиболее важен такой инструмент реализации маркетинговой концепции на рынке социального туризма, как маркетинговые исследования.5. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинговых мероприятий, а также он выполняется в процессе их реализации.6. Участие в специализированных ежегодных туристических выставках. Это является одним из основных способов стимулирования сбыта и продвижения турпродукта и дает возможность привлечь внимание не только к турпродукту, но и к фирме в целом. 7. Осуществлять сбор информации по всем проводимым выставкам и work-shops (профессиональным встречам) и отбирать наиболее интересные выставки и встречи, чтобы принять в них участие.8. Посещение профессиональных встреч и туристических салонов, где, как правило, международные туроператоры, специализирующиеся на российском туристском рынке, предлагают свои туры или отдельные услуги. Это делается с целью: 1) расширения деловых партнерских связей и агентской сети и 2) привлечения к новой продукции конечных потребителей. В этой связи выстраиваются две стратегические линии — одна нацелена на подталкивание потенциальных агентов к сотрудничеству, другая — на потребителей. Таким образом, перечисленные формы деятельности дают турфирме возможность расширения своей агентской сети, а также позволяют привлечь внимание потенциальных клиентов к новому продукту.9. Продвижение программы путешествия путем издания печатной рекламной продукции, а именно листовок, содержащих полезную информацию с расценками на продукт, контактными телефонами и перечнем предоставляемых услуг. Листовки можно положить на прилавки специализированных магазинов, которые посещают семьи, в кафе и бистро и т.д. 10. Размещение рекламы в газетах. Наиболее выгодным считается размещение рекламы в бесплатных Санкт-Петербургских цветных еженедельных рекламно-информационных изданиях, например, в «Экстра-Балт», «Центр плюс», «Вояж СПб», «Тур НАВИГАТОР», «Отдых от А до Я». Эти издания еженедельно приходят практически во все квартиры, и имеют специализированные рекламные рубрики, в том числе и туризм.11. Реклама в метро (на стенах вагонов поездов). Ввиду определенной направленности нашего продукта, реклама в метро будет иметь максимальный по эффективности характер.12. Реклама на радио. Реклама на радио носит весьма кратковременный характер, так что сообщения можно давать в дни выставки и за несколько дней до ее начала, а так же до начала каникул. Также как и реклама на телевидении, ролик должен быть информативен. 13. При формировании комплекса продвижения туристской услуги реклама является самым эффективным методом продвижения. 14. Для создания эффективной туристской рекламы необходимо учитывать специфику данной отрасли и объединять в единый комплекс несколько аспектов такой рекламы, что проявляется в ее адаптивности, заключающейся в креативности формирования рекламной компании, в создании специфических условий для ее позиционирования, в совмещении разнообразных подходов при ее реализации. Основными параметрами модели адаптивной рекламы являются выбор цели, средств реализации и предмета (рекламного текста).15. Стимулирование сбыта турпродукта. Стимулирование сбыта в отличие от рекламы, которая направлена на приближение покупателя к турпродукту, наоборот, приближает турпродукт к потребителю. Через рекламу турфирма информирует рынок о новом турпродукте, способе и месте оказания туруслуги, месте покупки в расчете на длительный период пребывания на туррынке, а стимулирование сбыта — это, главным образом, краткосрочное воздействие на потребителя (туристского агента) с целью ускорить (увеличить) уровень продаж конкретного турпродукта. Отдача от мер стимулирования сбыта в туризме более быстрая. О способе стимулирования продаж покупатель часто узнает из рекламных объявлений или роликов. 16. Для покупателей нового турпродукта могут предлагаться скидки, дополнительное сервисное обслуживание. Нередко покупателей стимулируют премией, т.е. к покупке предлагают по более низкой цене дополнительную туруслугу. 16. Среди задач стимулирования потребителей основными являются: поощрение более интенсивного потребления предлагаемых туров или отдельных услуг, привлечение внимания к туристскому предложению тех, кто пользуется услугами конкурентов. А именно: предоставление скидок, широкая раздача бесплатных фирменных сувениров (футболок, кружек, флажков, блокнотов, календарей).Рекламные средства были представлены в таблице 1.Можно говорить о том, что предложенные средства размещения рекламы позволят задействовать различные источники информации для потенциальных клиентов турфирмы «S 7 tour».В качестве дополнительных услуг для удобства клиентов предлагается размещение фотоотчетов туристов о поездках на сайте турфирмы, что будет полезно не только самой турфирме, но и повысит материализацию предлагаемых ООО «S 7 TOUR» услуг.С учетом особенностей целевой аудитории для туристов предлагается возможность оплаты туров с помощью пластиковых карт, установив в офисе терминал для банковских карт или предусмотреть возможность для перечисления оплаты частными лицами по безналичному расчету.Каждому клиенту будет полагаться сувенирная продукция – папка для документов, ручка и обложки для паспорта по количеству участников тура. Это позволит не только сделать небольшой подарок туристу, но и напоминать о турфирме Также в целях привлечения клиентов предлагается первым 10 клиентам, заказавшим новый предложить скидку на туры в размере 10%. Разработанная программа не сразу становится товаром, она является новинкой на туристическом рынке. Для его апробации предварительно планируется организовать рекламный тур, затем провести презентацию в ВУЗах, школах, администрациях города нового туристского продукта, разработать рекламную кампанию.«Солнечный рай» на рынке Санкт-ПетербургаПроведем анализ туристского предложения по туристским фирмам Санкт-Петербурга. Для сравнительного анализа зададим параметры для тура: 14 дней, пляжных тур в Кашкайш.На рынке Санкт-Петербурга около 800 туристских фирм. Но лишь некоторые из них представляет морские круизы. Типы этого направления совершенно разнообразные. Это и отдых на курортах, и экскурсионный, и, конечно же, оздоровительный. В данной работе проанализируем пять фирм с разнообразным предложением турпродукта Португалия.Фирмы, попавшие в выборку, являются успешными на своем рынке. Офис каждой фирмы находится непосредственно в центре города. Это либо Невский проспект, либо прилегающие к нему улицы.1. Туристская фирма «S 7 tour» Яркий туроператор S7 TOUR – уникальная для российского рынка модель туристического холдинга, объединяющая авиакомпанию, туристического оператора и розничную сеть продаж туристических услуг и авиабилетов под единым брендом S7. S7 TOUR является одним из ведущих российских туроператоров. Единый уровень сервиса в региональных представительствах, ставка на качество предоставляемого продукта – наш приоритет. Основная специализация S7 TOUR — международный туризм: мы предлагаем туры и отдых в Болгарии, Вьетнаме, Испанию, Китае, ОАЭ, Таиланде, Черногории, Чехии, Хорватии. 18 лет успешной работы на российском туристическом рынке. S7 TOUR является членом Ассоциации Туроператоров России (АТОР), входит в число поставщиков услуг сети Туристических Брендов Года (ТБГ), ежегодным участником международных туристических выставок.Уполномоченные Агентства S7 TOURМноголетний опыт и имидж бренда S7 работает на вас. Туроператор S7 TOUR предоставляет возможность агентствам, отличившимся хорошими продажами и лояльностью к S7 TOUR бесплатно создать свой индивидуальный сайт оснащенный поиском туров от S7 TOUR. Турист сможет познакомиться с Вашей компанией, подобрать тур, посмотреть описания отелей и узнать цены и даты вылета, не переходя на сайт туроператора. Это позволит исключить возможность потери клиента.2. Туристская фирма «НЕВА» Турфирма "Нева" (ЗАО "Фирма Нева", включена в Единый федеральный реестр туроператоров с присвоением реестрового номера МТ1 000498) успешно работает на туристическом рынке с 1990 года и на сегодняшний день является одним из ведущих многопрофильных туроператоров России. Турфирма "Нева" является членом Российского Союза Предприятий Туриндустрии (РСПТИ, бывшей РАТА), членом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA). Со дня основания деятельность компании направлена на развитие агентской сети, расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов.