Опыт построения системы обучения персонала

Опыт построения системы обучения персонала

После этих небольших рассуждений остановлюсь на собственном опыте участия в построении системы обучения в Московском банке Сбербанка России.
В Московском банке было необходимо создать систему обучения, целью которой являлось как удовлетворение потребностей подразделений в повышении квалификации сотрудников, так и повышение эффективности самой организации в целом. Для построения системы обучения была создана рабочая группа.
Корпоративное обучение обычно проводится в 5 этапов. Если пропустить хоть один из них, качество обучения может значительно снизиться.
1. Анализ потребностей в обучении (см. выше). Важно понимать, что потребность обучения должна согласовываться со стратегией развития всей организации. В то же время следует помнить, что обучающие программы не всегда являются эффективным способом решения проблемы. Причинами неудачи может стать, к примеру, неэффективная внутренняя инфраструктура организации или отсутствие мотивации на улучшение результатов. А эти проблемы не решить обучением.
2. Планирование обучения. При планировании полезно сориентироваться относительно организационных форм обучения для разных тем обучения и категорий сотрудников.
3. Разработка учебной программы.
4. Проведение обучения.
5. Оценка результатов обучения.
Остановлюсь подробнее на некоторых подходах к разработке учебных программ для сотрудников Управления продаж Московского банка.
Эффективная система переподготовки и повышения квалификации специалистов по продажам складывается из четырех основных блоков:
1. Базовый цикл «Московский банк, Управление продаж и система продаж».
2. Систематические тренинги по циклу «Методы и техники продаж».
3. Систематические семинары по новым операционным инструментам работы сбытовика.
4. Самостоятельная работа специалистов по продажам с литературой, видео- и аудиоматериалами и участие в «поддерживающих» мини-тренингах.
Рассмотрим теперь несколько подробнее структуру каждого из этих блоков.
В блоке базовой подготовки рассматриваются такие темы:
Московский банк, его история, место в отрасли, организационная структура и корпоративная культура;
услуги Московского банка в разрезе основных групп и с учетом сегментов и ниш, обслуживаемых Банком.
организация маркетинга в Банке: основные функциональные направления, выработка ассортиментно-ценовой политики, система документооборота в продажах;
система оплаты труда в Банке в целом и в Управлении продаж – более подробно;
плановая работа в Управлении продаж и принятые формы отчетности;
основы поведения потребителей;
методика, техники и программирование акций продвижения.
Такого рода программу, как правило, рассчитанную на 30-40 учебных часов, проходит каждый новичок Управления продаж. Программу могут читать как сотрудники Банка, так и приглашенные консультанты. По мере появления новых и важных элементов в самой программе из них могут формироваться отдельные комплексы (продолжительность 2-4 часа), которые читаются уже работающим в Банке штатным сотрудникам Управления продаж.