Формирование и поддержание позитивного имиджа организации на рынке труда при помощи pr-инструментов.

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
1. Теоретические аспекты формирования имиджа организации-работодателя на рынке труда
1.1 Понятие и роль имиджа организации-работодателя на рынке труда
1.2. Современные тенденции формирования трудовых ресурсов на российском рынке труда
1.3. Изучение внутреннего имиджа организации – работодателя
2.Анализ деятельности предприятия
2.1.Характеристика предприятия
2.2.Анализ деятельности по формированию имиджа организации-работодателя
2.3.Анализ используемых PR методов в организации
3.Разработка позитивного имиджа организации с использованием PR-инструментов
3.1.Создание внешнего имиджа организации с помощью PR-инструментов
3.2.Разработка отдела развития
3.3.Улучшение условий организации труда
Заключение
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение 1.
Приложение 2.

Формирование и поддержание позитивного имиджа организации на рынке труда при помощи pr-инструментов.

Таблица 5. СВОТ анализ хостелаВОЗМОЖНОСТИ 1. Рост деловой активности, увеличение турпотока, которое приведет к увеличению спроса на рынке.2. Включение компании в глобальную сеть резервированияУГРОЗЫ 1. Сворачивание деловой активности по причине глобальных изменений внешней среды.2. Вход на рынок агрессивного сетевого игрока и строительство им нового хостелаВОЗМОЖНОСТИУГРОЗЫСЛАБЫЕ СТОРОНЫ1. Отсутствие собственной сети развлекательных заведений и сети питания2. Неудовлетворительное соотношение площади номерного фонда к общей площади хостела, вследствие чего возникает высокий уровень постоянных затрат на 1 кв.м. площади номерного фонда.3. Репутация «дома свиданий».4. Неповоротливая организация управления, неоперативность управления, неумение работать с постоянными клиентами.5. Текучесть кадров, недостаток дипломированных специалистов. 1. Создание собственной сети кафе, ресторанов по истечению сроков аренды2. Повышение ставок аренды на нежилых площадях хостела.3. Наличие средств на изменение репутации.4. Возможность проведения внутренних реформ управления 1. Отрицательный имидж «старой», «студенческой» гостиницы.2. Усиление конкуренции со стороны более оперативно приспосабливающихся к изменениям потребительских предпочтений соперников.неповоротливая организация высшего менеджмента не позволяет хостелу оперативно реагировать на постоянно изменяющиеся запросы потребителей гостиничных услуг и в долгосрочной перспективе это может привести к неблагоприятным последствиям для организации в целом. В данной ситуации проведение исследований, касающихся выяснения потребительских предпочтений и анализа качества гостиничных услуг является наиболее актуальным.Определим преимущества и проблемы формирования имиджа хостела. Достоинства:Чёткость и оперативность в работе с клиентами;Стабильность деятельности на протяжении длительного времени;Профессионализм персонала, индивидуальный подход к партнерам;Оптимальное соотношение цены и качества предлагаемых услуг;Информационная открытость, продуманность рекламы, высокое качество каталогов;Большой спектр предложений и дополнительных услуг.Правда, наряду с перечисленными достоинствами у хостела имеются и проблемы:Объём операций растет медленно из-за острой конкуренции со стороны более сильных гостиниц;Нехватка операционных площадей, из-за чего нет возможности расширения объёма операций.Далее рассмотрим какие проблемы у хостела при заполняемости номерного фонда.В высокий сезон хостел способен держать загрузку на уровне 90-95% в течении нескольких месяцев Заполняемость хостела в июне – июле 2011 составила 92%.Но в тоже время существуют большие проблемы с заполняемостью в низкий сезон. В январе 2012 года загрузка составила 57%, в феврале около 50%, в марте и апреле 68% (Рис.1).Рисунок 1. Анализ заполняемости хостела «HOSTEL UNDERGROUND HALL».Средняя заполняемость 12-15 номеров не в сезон. Это низкий показатель для несезонного времени, исходя из того, что в хостеле всего 20 номеров. Причины небольшой заполняемости кроются в неизвестности хостела. Даже многие жители этого района не знают о существовании хостела. Необходимо больше уделять внимание рекламе. Необходимо отметить, что из-за большого количества хостелов в Санкт-Петербурге, информация об одном хостеле теряется. Также необходимо больше заключать договоров с турфирмами и системами бронирования.Формирование благоприятного имиджа с помощью средств внешней коммуникации:Для повышения эффективности рекламной деятельности следует:1. Четко планировать рекламную деятельность в начале каждого года и составлять рекламный бюджет.Необходимо продумать и расставить приоритеты в планируемых событиях, которые нуждаются в рекламе. Например, появления новых услуг; проведения мероприятий, посвященных различным праздникам; реклама, способствующая стимулированию сбыта (например, на протяжении многих лет отмечен низкий уровень спроса на услуги размещения в январе, поэтому нужно заранее позаботиться о размещении рекламы в декабре); реклама стабильности предприятия («8 лет эффективной работы»); реклама достижений (награды, прохождение сертификации); имиджевая реклама (реклама ценностей и качества обслуживания; упоминание в СМИ оказания спонсорских услуг).2. Составить статистический отчет о проведенной рекламной кампании и потраченных на нее средствах в конце каждого года.Данная деятельность позволит отслеживать частоту и эффективность рекламы в конкретных средствах ее размещения.3. Размещать рекламу не только в профессиональных и деловых изданиях, но и в журналах, содержащих исключительно информацию рекламного характера. Такие журналы (например, «Выбирай», «Ваш досуг», «Я покупаю» и пр.) распространяются с помощью почтовой рассылки в различных районах города, в крупных торговых центрах, бизнес структурах, спортивно-оздоровительных комплексах и салонах красоты. Реклама в подобных изданиях эффективно тем, что ее видит широкий круг читателей, которые смотрят эти журналы в часы досуга и тем самым уже настроены на восприятие информации о предприятии, предоставляющем широкие возможности для отдыха.4. Своевременно размещать рекламу о мероприятиях развлекательного характера, проводимых в хостеле « HOSTEL UNDERGROUND HALL».Реклама о данных событиях может быть краткой и размещаться на собственном Интернет-сайте. информирование общественности о проводимых мероприятиях увеличит приток клиентов и соответственно прибыль предприятия.5. Повысить эффективность работы Интернет-сайта. Интернет сайт должен быть эффективным средством получения информации. На сайте должна оперативно появляться информация о событиях, происходящих в хостеле (развлекательных мероприятиях, тематических вечерах и т.д.). Сайт должен содержать информацию о наличии свободных номеров, возможности их on-line бронирования, а также заказа билетов на тематические мероприятия.6. Повысить качество прямой адресной рассылки.Оформление информации для рассылки клиентам необходимо производить на фирменных бланках и рассылать в фирменных конвертах, а не по факсу. Рассылка производиться для информирования клиентов о новых услугах хостела, проведении мероприятий развлекательного и делового характера, поздравление с календарными праздниками или днями рождения клиентов. следует также наладить распространение рекламных буклетов «Хостел HOSTEL UNDERGROUND HALL» в местах скопления целевой аудитории: торговые центры, рестораны, развлекательные комплексы, турагентства, салоны красоты. 7. Создать презентационный видеофильм о хостеле « HOSTEL UNDERGROUND HALL».Видеофильм поможет наглядно презентовать хостел и ее услуги на выставках, презентациях, при любой другой продаже номеров и услуг хостела. Фильм может быть записан на компакт-диск, который можно отправлять в почтовой рассылке потенциальным и реальным клиентам и партнерам.Создание базы данных реальных и потенциальных клиентов и партнеров, которая поможет сделать адресную рассылку более точной и эффективной.Создание новых дополнительных услуг. Это положительно скажется на имидже хостела и влияет на выбор потребителя в пользу именно этой гостиницы. Расширение сети распространения услуг хостела, и, соответственно, информирование о нем. Неплохой эффект может принести заключение договоров на продажу услуг хостела с местными турагентствами. Клиент, который приходить в турагентство, не всегда имеет возможность надолго уехать из города, и в тоже время желает получить качественный сервис и комфорт. Именно для таких клиентов могут предложить отдых в «HOSTEL UNDERGROUND HALL».Выполнение перечисленных рекомендаций поможет повысить узнаваемость бренда « HOSTEL UNDERGROUND HALL», благодаря эффективной рекламной деятельности хостел будет восприниматься, не только как предприятие, предоставляющее ночлег, а как комплекс с широким спектром дополнительных услуг для отдыха и бизнеса.2.2.Анализ деятельности по формированию имиджа организации-работодателяПроанализируем удовлетворенность сотрудников своими социальными привилегиями.Исследование удовлетворенности работой по методике Кунина является несложным. В результате этого исследования все испытуемые распределяются по двум категориям - удовлетворенных или неудовлетворенных. Возможных ответов только два, промежуточных или дифференцированных по различным степеням удовлетворенности показателей эта методика не дает.Результаты определения удовлетворенности работой представлены в таблице 6.Таблица 6Удовлетворенность работойУдовлетворенность работойКруглосуточная группа работающих(количество человек)Дневная группа работающих (количество человек)Удовлетворенные работой26Не удовлетворенные работой84всего1010Удовлетворенность работой сотрудников предприятия, в соответствии с тестом Кунина, интерпретируется достаточно несложно. Среди работников дневной группы 60% удовлетворены работой, среди работников круглосуточной группы 80% не удовлетворены работой.Такая удовлетворенность достигается следующими методами. Так как организация занимается в индустрии гостеприимства, то и направленность социальной эффективности у организации соответствующая.Большое внимание уделяется отдыху своих сотрудников. В хостеле наметилась нехорошая тенденция работы матерей-одиночек или разведенных семей, где ребенок остается лишь с одним родителем. Это подтолкнуло руководство турфирмы сделать социальные туры для неполных семей. Первые туры посещали семьи работников хостела, но в дальнейшем данный вид туризма стал набирать популярность у клиентов хостела и был введен в стандартную программу социального туризма в данной фирме.Основные нарушения жизнедеятельности семьи особенно это ощутимо сказывается в неполных семьях, обычно приводят к неэффективности социализации. Поэтому для данного периода будут необходимы дополнительные культурные и досуговые программы, с помощью которых семья сможет почувствовать себя сплоченной.При выборе места их размещения, питания и средства передвижения, прежде всего, необходимо учитывать особенности детской физиологии и психологии, а также не исключать интересы взрослых (их родителей). Размещать семьи необходимо в экологически чистых, спокойных и озелененных местах.Главная проблема на предприятии сегодня – это нехватка квалифицированных специалистов: как гидов, так и юристов для подготовки документов. Также ощущается нехватка специалистов по продажам. Вследствие этого приходится заниматься практически непрерывным поиском персонала. И дело не только в недостаточной квалификации человека – стараемся найти именно инициативных людей, так как специфика нашего предприятия предполагает постоянный поиск решений и новых направлений деятельности. И это касается как руководителей участков и отделов, так и менеджеров. Поэтому важно удержать и настроить на качественную работу персонал. Критерии эффективности системы выплаты бонусов Во-первых, необходимо, чтобы премия была действительно заработана сотрудником, иначе люди перестанут ее ценить. Во-вторых, ее размер должен быть существенным, поскольку никому не интересно работать за копейки, которыми, по сравнению с основным доходом, можно пренебречь. В-третьих, система премирования должна быть «прозрачной» — для того чтобы каждый работник мог точно знать, каким образом вычисляется его бонус. На наш взгляд, выработанная в компании «Биссектриса» система квартальных премий всем этим параметрам соответствует. У работников компании заработная плата состоит из окладной и премиальной части.Сегодня система поощрения (премиальная часть) включает в себя 3 составляющих:за стаж работы в компании по трем категориям срока работы: до года, от года до трех лет, свыше трех лет. Премия делится на две категории: ежемесячная и ежегодная;за объем выполненных работ (исчисляется от показателей в денежном выражении);за качество выполненных работ (определяется непосредственным руководителем, оценивается качество, сроки, стандарты, трудовая дисциплина и др.)При заключении контракта с юридическими лицами с рабочими завода обговариваем стоимость каждого проекта — в количестве человеко-дней. Дни, которые принесут фирме реальные деньги, называются фактурируемыми, или проектными. Затем менеджер проекта распределяет нагрузку между подчиненными (все наши руководители проектов — это квалифицированные разработчики, поэтому задания тщательно просчитываются и проверяются) и составляет проектный план. В результате каждый менеджер получает задание на конкретный промежуток времени с определенным количеством фактурируемых дней. И вот начинается работа над проектом нового тура — одним или несколькими — для каждого сотрудника. В конце квартала по результатам работы выплачивается квартальная премия, которая рассчитывается следующим образом: если количество фактурируемых дней, набранных сотрудником за квартал, меньше 20 (то есть получается, что сотрудник приносил фирме деньги только в течение одного месяца из трех) — премия не начисляется; если количество фактурируемых дней от 20 до 40 — премия начисляется из расчета 1,5% от квартального оклада за каждый день, начиная с 21-го; если количество фактурируемых дней свыше 40 — премия начисляется из расчета 2,5% от квартального оклада за каждый день, начиная с 21-го. Рис 2. График выплаты квартальных премий Таким образом, сотрудник, отработавший 60 проектных дней за квартал, получает премию в размере 100% квартального оклада (3000 рублей при месячном окладе в 1000 рублей). Допустим, сотрудники А и Б получили задание из расчета 35 дней. Сотрудник А выполнял его 35 дней, а сотрудник Б — 60. За оставшиеся 25 дней квартала сотрудник А может набрать еще 25 проектных дней, то есть принять участие в каком-то другом проекте и заработать 60 фактурируемых дней за квартал; а сотрудник Б за это время будет доделывать оставшуюся часть работы (или исправлять ошибки), и премия ему будет начислена из расчета 1,5% в день. Сотрудник А, в свою очередь, получит премию из расчета 2,5% в день. Само собой, такая система стимулирует наших инженеров выполнять задания качественно и в срок. . Но для руководителей (начальников служб, отделов, участков) премия высчитывается не так, как для исполнителей работ. Базой премии служит валовая прибыль подразделения (реализация за вычетом прямых затрат).Подобная схема применяется для того, чтобы начальники подразделений были заинтересованы в экономической эффективности своих подразделений и управляли затратами (например, небезразлично относясь к закупочным ценам на материалы и оборудование). То есть человек замотивирован не только на то, чтобы сделать как можно больше, но и как можно качественней и с наименьшими затратами. Таким образом, руководителей стало интересовать увеличение объема и снижение себестоимости продукции. Конечно, с введением подобной системы начальники сразу заинтересовались структурой затрат. Но мало было их заинтересовать – надо было дать инструмент! Для этого была создана система детального учета и классификации затрат по каждому подразделению. Эти задачи решаются при помощи бухгалтерии предприятия. Таким образом, руководители могут контролировать, что и куда уходит. Помимо этого используется специальная компьютерная программа, которая дает им доступ к этим данным. Эта схема начала действовать с начала 2006 года и дает свои плоды.Так же в систему мотивации сотрудников включены факторы материального неденежного стимулирования:социальный пакет (оплата отпусков, больничных, для сотрудников с детьми это оплата детских дошкольных учреждений, беспроцентные ссуды работником на приобретение различных товаров);возможность обучения;профессиональные соревнования.Также для сотрудников предусмотрена возможность получения высшего или второго высшего образования с помощью компании – если специализация связана с профилем деятельности человека, предприятия оплачивает 50 % стоимости обучения.Что касается проведения производственных соревнований, то каждый год мы выбираем Лучших работников компании. Конкурс проводится не в рамках подразделений, а между всеми сотрудниками компании. Каждый отдел выдвигает кандидатуры, и комиссия выбирает лучших сотрудников. Обычно их бывает от 7 до 10 человек. Критерии отбора победителя - результативность, качество работы и инициативность в отношении к делу. Награда – денежная премия, грамота предприятия и ценный подарок.Также существует звание «Лучшее подразделение компании» - оценивается годовой вклад (по таким критериям, как финансовые показатели, объем и качество работ, отношение к клиентам) каждого подразделения в работу компании и определяется подразделение-победитель.В ООО «HOSTEL UNDERGROUND HALL» ежегодно заключается коллективный договор, в котором отражаются повышение эффективности продаж путевок, и направление использования прибыли, принципы трудового коллектива и обеспечение занятости, организации труда и заработной платы, жилищно-бытовое обслуживание, социально-экономические гарантии, условия работы, охрана и безопасность труда, организация социально-медицинского, санитарно-курортного лечения и отдыха работников. Единовременное пособие выплачивается:1) в связи с уходом на пенсию;2) работникам, достигшим юбилейного возраста 50, 55, 60 лет, награжденным грамотой, согласно приказу;3) пенсионерам, достигшим возраста 50, 60, 70, 80 лет на лечение ежегодно.Кроме того, производятся следующие выплаты:1) оплата ритуальных услуг;2) женщинам при рождении ребенка;3) в случае смерти в результате несчастного случая;4) малообеспеченным и многодетным семьям и д.р.Исходя из принципа “кадры решают все”, руководство постоянно демонстрирует работу по удовлетворению требований и ожиданий персонала предприятия показывая перспективу продвижения по службе, наделяя наиболее перспективных сотрудников дополнительными полномочиями, предоставляя всем равные стартовые возможности. Активно поощряется участие работников предприятия в принятии управленческих решений методом проведения общих и дифференцированных собраний, созданием специальных рабочих групп, ориентированных на решение четко поставленных задач и достижений определенных целей. При этом большое внимание уделяется подготовке и образованию персонала, заключаются договора с различными учебными заведениями. Приоритет, конечно, по решению директора отдается молодым, перспективным работникам, тем самым, привязывая специалистов к предприятию, давая возможность проявить себя в наибольшей степени. Удовлетворенность персонала повышается также за счет создания здоровой рабочей атмосферы в коллективе, организации технически оснащенных рабочих мест, участия в управлении изменениями в деятельности организации. Примером высокой удовлетворенности условиями работы может служить минимальный уровень заболеваний на предприятии, практическое отсутствие жалоб, очень низкая текучесть кадров, наличие широкого спектра удобств и услуг, предоставляемых организацией своим сотрудникам.При оценке и прогнозировании предприятия в этой области большое внимание уделяется точности и четкости в действиях администрации, повышается эффективность сбора и обмена информацией, учитывается быстрота ответов на запросы и жалобы, поступающих от сотрудников, обязательно проводится оценка результатов обучения работников. Таким образом, осуществляя продуманную стратегию в вопросах управления персоналом, ООО «HOSTEL UNDERGROUND HALL» успешно работает и добивается хороших результатов продаж.Несмотря на положительный опыт построения системы мотивации и стимулирования труда на нашей фирме, следует отметить, что здесь практически отсутствуют исследования мотивационной структуры сотрудников. На наш взгляд, в современных условиях игнорирование мониторинга мотиваторов труда недопустимо, так как рано или поздно существующая система может дать сбой. В этой связи мы считаем целесообразным предложить, ООО «HOSTEL UNDERGROUND HALL» такую форму выявления структуры мотивационной деятельности сотрудников как анкета. Анализ результатов, полученных в ходе опроса, позволит скорректировать систему стимулирования и мотивации на фирме, сделать ее более жизнеспособной и адекватной мотивационным ожиданиям персонала.