Определение структуры спроса и степени удовлетворения потребителей на рынке туризма. И-16404.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО СПРОСА НА ТУРИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ
1.1.Характеристика структуры спроса на туристские услуги
1.2. Анализ потребителей на рынке туристских услуг
1.3. Туристический потенциал Санкт-Петербурга в организации экскурсионного тура
ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКОЙ КОМПАНИИ ООО «КРУИЗ»
2.1 Краткая характеристика компании
2.2 Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг
2.3 Анализ удовлетворенности клиентов туристическими услугами в ООО «Круиз»
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММ ОБСЛУЖИВАНИЯ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ
3.1. Программы экскурсионных туров для иностранных туристов
3.2. Оценка конкурентоспособности программы экскурсионного тура
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
ПРИЛОЖЕНИЕ 4
ПРИЛОЖЕНИЕ 5
ПРИЛОЖЕНИЕ 6

Определение структуры спроса и степени удовлетворения потребителей на рынке туризма. И-16404.

Российская хозяйственно-экономическая система развивается, опираясь на требования и принципы современной рыночной экономики – саморегулирующегося механизма, обеспечивающего производство, распределение, продвижение товара согласно закону спроса и предложения. Только рыночные отношения позволяют покупателям найти нужных продавцов, а продавцам – покупателей.
Субъекты рынка стремятся, во-первых, четко ориентироваться в рыночных отношениях, добиваться максимальных экономических результатов с меньшим риском, а во-вторых, регулировать определенные рыночные процессы в целях обеспечения своего коммерческо-хозяйственного преимущества. Этого можно достичь благодаря умелому применению принципов, методов, приемов маркетинга.
Возникновение маркетинга тесно связано с возникновением обмена и возникновением рынка. Маркетинг - это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых - удовлетворение человеческих нужд и потребностей.
Теория современного маркетинга гласит, что большинство решений, которые принимают производители, как правило, диктуются потребителями и потребительскими потребностями. Они – то и являются полновластными «королями» маркетинга. А связано это с тем, что общество и маркетинг взаимосвязаны друг с другом, а значит, основополагающие вопросы маркетинга формируют потребители. Они же, в свою очередь, руководствуются своими потребностями. Задача производителя – сделать так, чтобы его продукция соответствовала желаниям потребителей, и чтобы она полностью удовлетворяла его потребностям.
Потребитель плохо информирован — он сам толком не знает, ни чего хочет, ни как этого достичь, ни — хочет ли он вообще это. Та информация, которая есть у потребителя: тенденциозна, скудна, неполна, недостоверна, устарела, и не только не помогает принять какое-либо решение, но и прямо препятствует этому. А в последние 10-15 лет ее (информации) стало еще и избыточно много.
Мотивы потребительского поведения. На эту тему написаны сотни томов и проведены тысячи исследований. В 60-е годы XX века научная дисциплина «Поведение потребителей» в США отделилась от общего маркетинга (тогда еще тоже достаточно молодой управленческой науки) обзавелась собственными журналами, академическими курсами, учебниками, профессорами, консультантами… А воз и ныне там. Нет, конечно, мы много чего интересного узнали за последние 40 лет о потребителях. И это знание растет если не по экспоненте, то уж в хорошей арифметической прогрессии, это точно. Но, чем больше мы узнаем (как и в знаменитом общенаучном парадоксе про расширение площади «зоны знания» сопровождающееся пропорциональным удлинением «линии невежества»), тем больше у нас возникает новых вопросов, сомнений и неопределенности.
Практическая потребность понимания мотивов потребительского поведения возникла только в XX веке, когда подавляющее большинство товаров перестало делаться на заказ (с частичной или полной предоплатой заказчиком), а стало производиться в условиях массового промышленного производства на рынок. Производители перестали видеть, слышать и понимать своих потребителей, находящихся за сотни или тысячи километров от них. Восстановлению «обратной связи» между потребителями и производителями должно было послужить изучение потребительского поведения, мотивации покупок и построение на основе этих данных моделей, объясняющих поведение потребителей, и помогающих производителям влиять на это поведение, или использовать его нюансы в собственных интересах. На основании всего вышесказанного тема данной дипломной работы на сегодняшний день является актуально и социально значимой.
Главной целью данной работы является исследование структуры спроса и степени удовлетворения потребителей на рынке туризма.
Для достижения поставленной цели необходимо разрешить следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические аспекты поведения потребителей;
2. Провести маркетинговые исследования по изучению потребителей в компании ООО «Круиз»;
3. Разработать программу обслуживания туристов в Санкт-Петербурге.
Объектом исследования являются потенциальные потребители компании ООО «Круиз».
Предметом исследования маркетинговые исследования на рынке туризма г. Санкт-Петербург.
При написании дипломной работы использовались следующие научные методы исследования:
теоретический анализ специализированной литературы.
системный анализ – это метод системного подхода, позволяющий определить целесообразность совершенствования организации, выявить недостатки и определить пути развития.
социологический метод включает опросы (анкетирование, интервьюирование, экспертные оценки) различных категорий лиц – потенциальные клиентов рассматриваемого объекта. Использование данного метода даёт возможность судить об эффективности применяемых мер с различных точек зрения.
сравнительный метод предполагает сопоставление различных понятий, явлений и процессов и выяснение между ними сходства и различий.
В основу работы положены результаты исследований, проводившихся российскими учеными по общим вопросам маркетинговых исследований на рынке туризма г. Санкт-Петербург.
Базой исследования являются внутренние и внешние информационные ресурсы рынка туризма. В качестве внутренних выступают статистические данные по входящим звонкам и другим обращениям клиентов, а внешними источниками являются - журнальные и газетные статьи, справочники за последние несколько месяцев, а так же интернет ресурсы, к которым относятся официальные сайт организаций-конкурентов, сайты, посвященные тематическим услугам и др. электронные издания.
Необходимо отметить, что использованные источники информации наиболее ясно и четко отвечают на вопросы проведенного маркетингового исследования.
Дипломная работа включает в себя введение, основную часть, состоящую из трех глав, заключение, списка использованной литературы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основании всего вышесказанного можно сделать следующие выводы.
Туризм в представлении большинства людей связан с отдыхом, новыми впечатлениями, удовольствием. Он прочно вошел в жизнь человека с его естественным стремлением открыть и познать неизведанные края, памятники природы, истории и культуры, обычаи и традиции разных народов.