Организация маркетинговой деятельности на предприятии и пути ее совершенствования на примере ООО "Премиум Трейд"

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ТЕОРИЯ ВОПРОСА
1.1. Маркетинг: понятие, цель, задачи, функции, принципы
1.2. Процесс маркетинговой деятельности
1.3. Службы маркетинга, как необходимый элемент организации маркетинговой деятельности
2. ИССЛЕДОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
2.1. Краткая характеристика предприятия анализ его деятельности
2.2. Анализ маркетинговой деятельности на предприятии
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ПРЕМИУМ ТРЕЙД»
3.1. Организация службы маркетинга на ООО «Премиум Трейд»
3.2. Улучшения составляющих маркетинговой деятельности
3.3 Расчет эффективности предлагаемых мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4

Организация маркетинговой деятельности на предприятии и пути ее совершенствования на примере ООО "Премиум Трейд"

1
3000 – 4999
3
114
2
5000 – 6999
4
56
3
7000 – 9999
5
20
10000 – 14999
6
6
15000 – 19999
7
2
20000 - 24999
8
25000 – 29999
9
30000 – 34999
10
2
35000 – 40000
11
более 40000
12
Представленные далее данные полевой части исследования рассматриваются именно с позиции трех основных сегментов. Основным инструментом для получения маркетинговой информации является анкета, которая приведена в приложении 2.
Характеристика сегментов
Основная масса потребителей изделия с антипригарным покрытием приходится на следующие сегменты:
Сегмент 1. - Женщины, в возрасте от 21 до 25 лет, с высшим и незаконченным высшим образованием. В основном, замужем, но без детей. Доход – от 1000 до 3000 руб. в мес.
Сегмент 2. - Женщины, в возрасте от 27 до 35 лет, со средним профессиональными высшим образованием. Замужем, есть дети. Доход – от 3000 до 5000 руб. в мес.
Сегмент 3. - Женщины, в возрасте 25-30 лет, с высшим образованием, замужем, без детей. Доход – от 5000 до 7000 руб. в мес.
На основании проведенного исследования была запущена в производство гусятница емк.5,5л. На сегодняшний день в планах квартал производство противня 260/365мм и противня 306/400мм.
Весь ассортимент продукции, выпускаемой предприятием, классифицируется, как потребительские товары – производство посуды с антипригарным покрытием.
В свою очередь, они классифицируются, как товары длительного использования, а с учетом поведения покупателей при их приобретения, как товары тщательного спроса, т.е. товар, который в процессе покупки сравнивается с аналогичными товарами между собой по показателям пригодности, качества, дизайна, цены.
Из таблицы 2.2.2. видно, что широта товарного ассортимента в нашем случае представлена пятью ассортиментными группами: казан, жаровня, сковороды, утятницы, формы.
Таблица 2.2.2.
Товарный ассортимент ООО «Премиум Трейд»
№
АССОРТИМЕНТНАЯ ГРУППА
Казан
Жаровня
Сковороды
Утятницы
Формы
1
Казан 2л
Жаровня 2 л. со стекл. крышкой
Сковорода ф. 180
Утятница 3 л.
Форма гофрированная
2
Казан 2,5л
Жаровня 2,5 л.
Сковорода ф. 200
Утятница 4 л.
Форма для выпечки печений
3
Казан3л
Жаровня 3 л. со стекл. крышкой
Сковорода ф. 220
Утятница 5 л.
Кексница (19 секцион.)
4
Казан 4л
Жаровня 3 л.
Сковорода ф. 240
Утятница 6 л.
5
Казан 4,5л
Жаровня 4 л.
Сковорода ф. 260
Утятница 7 л.
6
Казан 5л
Жаровня 5 л.
Сковорода ф. 280
Утятница 8 л.
7
Казан 6л
Жаровня 6 л.
Сковорода ф. 300
Утятница 9 л.
8
Казан 6 л. со стекл. крышкой
Жаровня 7 л.
Сковорода ф. 320
Утятница 10л.
9
Казан 7л
Сковорода ф. 340
Утятница11 л.
10
Казан 8л
Сковорода ф. 200 с круч.
Утятница12 л.
11
Казан 9л
Сковорода ф. 240 с круч.
12
Казан 10л
Сковорода ф. 260 с круч.
В таблице представлен не весь ассортимент предприятия. Как было ранее сказано, предприятием выпускается около 100 наименований продукции. Следовательно, насыщенность ассортимента характеризуется 100 товаров.
Выявление факторов конкурентоспособности товара и фирмы. Главным критерием конкурентоспособности товара выступает степень удовлетворенности потребителей от пользования ими, чем обуславливается различная ценность различных товаров для потребителей[10, c.6].
Дадим анализ конкурентоспособности товаров, разбив весь товар на 2 группы экономические и потребительские.
Таблица 2.2.3.
Анализ конкурентоспособности товаров
Предприятие
Потребительские критерии
Экономические критерии
качество
ассортимент
Система скидок
цена
ООО «Премиум Трейд»
Производит антипригарную посуду
100 позиций
Разовая
На 30-40% ниже
ОАО «Кукморский завод Металлопосуды»
Производит антипригарную посуду
300 позиций
накопительная
На 30-40% выше
Цена товара – количество денег соответствующей валютной системы, которое может получить продавец от покупателя за весь товар или единицу товара при определенных устраивающих обе стороны условиях. Сам процесс установления цены принято называть ценообразованием. Ценообразование является составной частью ценовой политики. В свою очередь, ценовая политика является составной частью комплекса маркетинга. Она не сопряжена со столь значительными затратами, которые необходимы для реализации товарной политики, политики распределения и продвижения товара. Вместе с тем она должна быть достаточно обоснованной, и ее реализация должна обеспечить на высоком уровне решение таких задач, как[25, c.304]:
Формирование цены на новые товары
Своевременная реакция на изменение цен конкурентами.
Исследование в ценовой политике изделий c антипригарным покрытием.
Таблица 2.2.4.
Ценовая политика по изделиям с антипригарным покрытием ООО «Премиум Трейд»
Наименование
2008г.
2009г.
2010г.
1
Казан 2л
275,00
313,52
407,58
2
Казан 2,5л
325,00
350,00
455,00
3
Казан3л
289,52
365,52
475,18
4
Казан 4л
310,10
380,05
494,07
5
Жаровня 2 л. со стеклянной крышкой
385,65
412,56
536,33
6
Сковорода ф. 180
95,00
112,00
145,60
7
Сковорода ф. 200
110,00
124,87
162,33
8
Сковорода ф. 220
125,00
132,45
172,19
9
Сковорода ф. 240
135,56
141,95
184,54
10
Сковорода ф. 260
145,87
156,87
203,93
11
Сковорода ф. 280
156,41
165,41
215,03
Как видно из таблицы, цены на продукцию ООО «Премиум Трейд» оставались практически неизменными в течение последних двух лет с 2008-2009г. несмотря на значительные изменения в курсах валют и неоднократное повышение цен производителем. В 2010г. по сравнению с 2009г. произошло увеличение цен на 30%. Данный факт объясняется повышением поставщиками цен на поставляемое сырье, электроэнергию и т.д.
Эффективная политика распределения может быть, в большинстве своем, обеспечена, если одновременно с производителем в доставке товаров потребителям и в смене собственности на них непосредственное участие принимают и другие предпринимательские структуры. При этом совокупность фирм, а также отдельных людей, принимающих на себя право собственности или способствующих его передаче другим по пути движения товара от производителя к потребителю, образует канал распределения. Сколько и каких каналов распределения каждой конкретной фирме предприятию, следует выбрать - это является одним из основных решений в процессе реализации политики распределения.
На предприятии ООО «Премиум Трейд» товары, имеют свои собственные каналы распределения.
Рисунок 2.2.2. каналы распределения потребительских товаров[26, c.241]
Наиболее простой канал распределения – производитель и конечный покупатель. Это позволяет сохранить контроль над продажами и создает необходимые условия для получения дополнительной прибыли, т.е. прямой маркетинг. Затем канал 1-го уровня, т.е. производитель продает розничным торговцам, а они в свою очередь потребителям. Канал 2-го уровня - производитель продает оптовикам, а те перепродают розничным торговцам.
Наиболее часто используемым каналом распределения товара производственного назначения является канал нулевого уровня, т.е. непосредственно сам производитель продает свой товар потребителям. В отдельных случаях в распределении товара производственного назначения активное участие принимает и оптовая торговля.
На предприятии также существует розничная торговля, которая классифицируется с учетом товарного ассортимента. Такой подход позволяет выделить следующие наиболее распространенные предприятия розничной торговли:
Специализированные магазины «Дом Посуды» г. Казань
Универмаги «ЦУМ» г. Казань
Универсамы «МЕГГА» г. Казань
Супермаркеты «Бэхетле» г. Казань
Магазины товаров повседневного спроса «ИКЕА» г. Казань
У ООО «Премиум Трейд» с данными предприятиями существуют прямые длительные связи. Отношения между всеми сторонами, участвующими в процессе купли-продажи, регламентируются заключаемыми между ними соглашениями. В этих соглашениях оговариваются размеры скидок к оптовой цене продаваемого товара.
Главную роль в продвижении товара играет реклама. Реклама является безличной формой связи с потенциальными покупателями в целях, когда необходимо проинформировать потребителей о новых товарах, о создании имиджа товарной марки или о товарах определенных марок.
Любую рекламу можно отнести к той или иной ее разновидности в зависимости от того, что лежит в основе классификации рекламы.
Целью маркетинговой деятельности ООО «Премиум Трейд» является формирование и проведение сбытовой политики компании, а также координация деятельности в этой области всех подразделений предприятия.
Данной работой занимается отдел сбыта. Бюджет расходов на продвижение представлен в таблице 2.2.5. Он планируется на основе данных предыдущего года. Бюджет может незначительно меняться в зависимости от мероприятий проводимых отделом сбыта.
Таблица 2.2.5.
Бюджет расходов на продвижение ООО «Премиум Трейд»
Виды рекламы
Стоимость (руб.)
2009
2010
Реклама в прессе
164911
258126
Реклама в сети Интернет
17520
29514.5
Полиграфическая продукция
293585
281937
сувениры
236728
204665
Итого:
712744
774242
По данным таблицы видно, что бюджет рекламы вырос по сравнению с 2009годом, на 61497,9 рублей. Значительно увеличились планируемые суммы рекламу в прессе и сети Интернет .Затраты в 2010 году составили 1,16% от выручки, в 2009 году-1,24%.
Основные средства продвижения, используемые предприятием представлены в таблице 2.2.6.
Таблица 2.2.6.
Виды реклам, используемые ООО «Премиум Трейд»
Полиграфическая продукция
Визитки, бланки, прайс-лист, листовки, плакаты, календари карманные, каталог.
ООО «Альба-принт»,
ООО «Типограф РОСТО», «А-квадрат»
Сувенирная продукция
Часы, ручки, подставки под письменные
принадлежности, зажигалки.
ООО «Олив», ООО «Шар-бизнес»
Реклама в прессе
Наименование издания
Периодичность публикаций
Желтые страницы, Евро адрес
1 раз в год
Реклама в сети Интернет
Наименование носителя
Периодичность
Новости на сайте, публикации, размещение новинок
постоянно
ООО «Премиум Трейд» имеет большой, иллюстрированный каталог, который распространяется путем почтовой. На основе каталога выпускаются небольшие проспекты по отдельным видам продукции. Они распространяются в качестве рекламы в супермаркетах и гипермаркетах.
С учетом сформулированных задач по стимулированию работников предприятия, торговых посредников, продавцов и покупателей определяются методы стимулирования каждого работника. На ООО «Премиум Трейд» основными методами стимулирования покупателей являются: бесплатные образцы и скидки с цен для постоянных покупателей.
Основными методами стимулирования торговых посредников является: проведение совместной рекламы, организация выставок, скидки для постоянных закупщиков товара.
По отношению к продавцам наиболее часто используется такая мера стимулирующего воздействия, как выдача премий.
Проанализировав маркетинговую деятельность предприятия можно сделать вывод, о том Предприятием выпускается около 100 наименований продукции. Каждый товар конкурентоспособен. Предприятием для продвижения товара используются разные виды реклам.
Вывод по главе. В данной главе дипломной работы была проанализирована хозяйственная и маркетинговая деятельность ООО «Премиум Трейд». По результатам расчетов можно сделать вывод, что в 2008-2009 годах предприятие являлось неплатежеспособным и неликвидным (ни один из рассчитанных коэффициентов не соответствует нормативному значению). В 2010 году наметилась тенденция к увеличению всех коэффициентов и приближению их к нормативным значениям, что является положительным моментом и свидетельствует о повышении платежеспособности предприятия. Такой положительной динамики удалось добиться за счет снижения суммы краткосрочных обязательств (кредиторской задолженности), дебиторской задолженности, запасов и роста денежных средств. Перед предприятием в настоящее время стоит задача сохранения положительной динамики изменения элементов оборотных средств, достигнутой в 2010 году, т.е. увеличение доли ликвидной их части (денежных средств) и сокращение в структуре оборотных средств менее ликвидных элементов (запасов и дебиторской задолженности).
Маркетинговая деятельность ООО «Премиум Трейд» была проанализирована на примере реализации четырех функции маркетинга. Предприятие выпускает посуду с антипригарным покрытием. Для выявления потребительских предпочтений на рынке изделий с антипригарным покрытием предприятием с привлечением специалистов РЦМИКО было проведено масштабное исследование. На основании проведенного исследования была запущена в производство гусятница емк.5,5л. Весь ассортимент продукции, выпускаемой предприятием можно классифицировать. Предприятием выпускается около 100 наименований продукции. Каждый товар конкурентоспособен и относится к своим критерия конкурентоспособности товара. Осуществление в комплексе коммуникаций стимулирование продаж является одним из средств продвижения товара, дополняющим рекламу и личную продажу. Оно оказывает кратковременное воздействие на рынок и призвано способствовать совершению покупок.
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ПРЕМИУМ ТРЕЙД»
3.1. Организация службы маркетинга на ООО «Премиум Трейд»
Система управления представляет собой состав и комбинацию различных звеньев, связанных между собой по функциям и полномочиям.
Главным в формировании систем управления является обособление звеньев. При этом звено рассматривается как организационно обособленная единица системы управления по критерию специализации и комбинации функций, а также объема и масштаба полномочий управления.
В качестве звена выступает должность, отдел, служба, подразделение, лаборатория и т.д.
Но звенья в системе управления разнообразны. Они отличаются величиной, назначением, функциями, полномочиями, степенью специализации, информационным насыщением, динамикой взаимодействия (мера участия в процессах управления).
Решение о проектировании организационной структуры управления принимается тогда, когда действующая структура неэффективна. В процессе проектирования ставиться задача создания такой структуры управления, которая бы наиболее полно отражала цели и задачи организации, т.е. речь идет о том, чтобы вновь созданная организованная структура наилучшим образом позволяла организации взаимодействовать с внешней средой, продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия своих сотрудников и таким образом удовлетворять потребности клиентов и достигать своих целей с высокой эффективностью.
В процессе проектирования организационной структуры управления решаются следующие задачи:
Определение организационной структуры управления;
Уточнение состава и количества подразделений по уровню управления;
Численность административно-управленческого состава;
Характер соподчиненности между звеньями организации; расчет затрат на содержание аппарата[26, c.301].
На ООО «Премиум Трейд» изменение в организационной структуре управления связаны с введение нового отдела. Данный отдел направлен на совершенствование маркетинговой деятельности предприятия.
Формирование нового отдела на предприятии ООО «Премиум Трейд», начинается с определением численности состава ее функциями и должностными обязанностями сотрудников, расчетом затрат административно-управленческого персонала, поиском и отбором персонала на данные вакантные должности.
Метод подбора нового сотрудника зависит от его будущей роли в компании. При открытии нового бизнес - направления, решение о комплектации штата принимается начальником отдела кадров и генеральным директором компании[44, c.45-52]. Вакансия, открытая в связи с увольнением сотрудника или с расширением штата, закрывается по решению линейного руководителя.
На предприятии ООО «Премиум Трейд» создан приказ о создании нового отдела «Маркетинга». Штат отдела состоит из 3 человек: начальник отдела маркетинга, специалист по рекламе, маркетолог – аналитик (рис. 3.1.1.).
Данный отдел будет создан путем перевода сотрудников из отдела сбыта в отдел маркетинга. Т.к. наем новых сотрудников это слишком затратное дело.
Рисунок 3.1.1. Организационная структура службы маркетинга в ООО «Премиум Трейд» [6, c.92]
В связи с изменениями будет изменена организационная структура предприятия. Вид данной организационной структуры представлена в приложении 3.
Структура отдела маркетинга будет иметь функциональную структуру. Как уже упоминалось, данный тип организационной структуры достаточно прост и логичен, и поскольку за последние годы номенклатура выпускаемых товаров достаточно стабильна, то она наиболее соответствует нынешнему положению компании.
Практика составления профиля должности (квалификационных требований или профиля компетенций) широко применима в европейских странах. Чем это полезно? Такой документ помогает проводить подбор персонала более объективно. Не полагаясь на инстинктивные суждения о знаниях, навыках и качествах, которыми должен обладать успешный кандидат, работодатель действует с его помощью методически и обоснованно. И, при документировании процесса подбора персонала, его очень трудно обвинить в предвзятости к кандидату на должность.
Рассмотрим на примере основные квалификационные требования к специалистам на должность: начальник отдела маркетинга, специалист по рекламе, маркетолог – аналитик.
Таблица 3.1.1.
Квалификационные требования к специалисту на должности: начальник отдела маркетинга, специалист по рекламе, маркетолог – аналитик
Требования
Критерии
Способ оценки
ЗНАНИЯ
Высшее образование
Анкета-заявление
Собеседование
Тест на выполнение работы
Знание компании
Собеседование
НАВЫКИ
Опыт работы в сфере маркетинга
Анкета-заявление
Собеседование
Тест на выполнение работы
Опыт работы с заказчиками
Анкета-заявление
Собеседование
Безусловное знание офисного и прикладного программного обеспечения
Анкета-заявление
Собеседование
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
Умение работать в коллективе не ординарных людей
Собеседование
Способность работать в напряженных условиях
Собеседование
Начальник отдела маркетинга его основные обязанности:
определяет и представляет на утверждение Генеральному Директору Годовой маркетинговый план и объемы и структуру консолидированного бюджета маркетинга предприятия (ежеквартально, ежегодно, а в случае необходимости - на указанный период) и несет ответственность за выполнение планов маркетинга и за эффективность расходования средств бюджета Отдела Маркетинга
определяет общие направления деятельности отдела в рамках общих целей и задач, установленных «Положением об отделе маркетинга», а также на основе указаний Генерального Директора и несет всю полноту ответственности за результаты деятельности отдела (Приложение 4);
определяет стратегию деятельности по продвижению товаров и услуг, организует ее реализацию;
принимает непосредственное участие в разработке стратегии деятельности предприятия и совершенствовании его организованной структуры;
представляет предприятие в контактах с другими предприятиями и организациями, ведет деловую переписку от имени предприятия в пределах своей компетенции и т.д.
маркетолог – аналитик его основные обязанности:
предоставляет начальнику отдела информацию, необходимую для анализа и прогнозирования рыночной ситуации;
организует и принимает личное участие в изучении общего состояния и конъюнктуры рынков и тенденций их развития;
организует и принимает личное участие в проведении исследований по изучению потребностей и отношения потребителей и торговых посредников к продукции предприятия;
организует и принимает участие в сегментации рынка и изучении параметров сегментов (объемы спроса, отношение к ценам, конкуренты в данном сегменте и т.п.);
проводит изучение деятельности конкурентов, определяет позицию предприятия в конкурентной борьбе;
организует получение данных по конкретным рынкам товаров и о научно-техническом прогрессе в конкретной области.
специалист по рекламе его обязанности:
планирование и размещение рекламы;
написание рекламных текстов;
медиапланирование и исполнение бюджета, ведение отчетности;
заключение маркетинговых договоров;
работа с рекламными и производственными фирмами.
Расчет себестоимости планируемого отдела
Численность персонала -3 чел;
Среднемесячная заработная плата 2 сотрудников составит 50000 рублей.
Среднемесячная заработная плата 1 сотрудника составит 30000 рублей.
Расходы на оплату труда составят:
25000 * 12 * 2 = 600 тыс. рублей.
30000 * 12 * 1 = 360 тыс. рублей.
Таблица 3.1.2.
Затраты на оплату труда
Должности
Кол-во работников
(ед.)
Зарплата в месяц (руб.)
Всего за год
(руб.)
специалист по рекламе, маркетолог – аналитик.
2
25000
600000
начальник отдела маркетинга
1
30000
360000
Расчет затрат на единый социальный налог
Таблица 3.1.3.
Отчисления на единый социальный налог
Затраты на оплату труда, тыс. руб.
Ставка ЕСН, %
Сумма отчислений на ЕСН,
тыс. руб.
600
25,6 *
153,6
360
25,6
92,16