Программа Fidelio 8 компаний Micros/Fidelio/ARS

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ
Комплексная автоматизация процессов бронирования
Fidelio V8
Описание системы
Управление связями с клиентами - Customer Relationship Management (CRM)
Организация конференций и банкетов - Conference and Catering Management (CCM)
Служба приёма и размещения - Front Office Management
Заключение
Список литературы

Программа Fidelio 8 компаний Micros/Fidelio/ARS

Основными критериями анализа являются:функциональность программных комплексов;используемые технические платформы и средства;учет требований российского законодательства;условия и стоимость технического обслуживания;развитие систем в будущем;опыт практического использования программного продукта в гостиницах.Таблица 1Сравнительный анализ систем автоматизации гостиничных комплексов№ ппКритерии анализа«Русский отель»FidelioLodging TouchОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ1.1Соответствие международным требованиям и стандартам ведения гостиничного управления-++1.2Разработчик системы«Ист-Консепт», СП.MicrosFidelio,USAMAI/Hotel information systems, USA1.3Опыт разработки информационных решений для гостиничной индустрии10лет12лет27лет1.4Опыт установок предлагаемой системы в аналогичных гостиницах в миреТолько в РФ5лет5лет1.5Число пользователей в миренетОколо 2тыс.Около 3,5тыс.1.6Количество гостиниц-пользователей в РФ507161.7НаградыЛауреат знака «Общественное признание» 1999г.нетНаграда Microsoft, 2диплома межд. Выставок, премия прав-ва Москвы 2000гФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМ2.1БронированиеестьестьЕсть2.2Прием и размещение, расчеты с гостямиЕстьестьесть2.3Управление номерным фондом и работа горничныхЕстьестьесть2.4Управление ремонтом номеровЕстьестьЕсть2.5Работа с группамиЕстьестьЕсть2.6История гостянетестьЕсть2.7Расчеты по клубным картаместьПри покупке доп. модуляесть2.8Программы частого гостя (поощрения)естьестьесть2.9Модуль встреч и проводов гостей (Arrivals/Departures)естьнетесть2.10Бюро находок (книга регистрации забытых вещей)нетнетЕсть2.11Внутренняя электронная почта (обмен инф. между пользователями)естьестьЕсть2.12Ночной аудитнетестьесть2.13Работа с дебиторамичастичноестьесть2.14Электронный консьержнетнетЕсть2.15Разграничение прав доступаестьестьЕсть2.16Отчетные возможностиограниченыограниченыНе ограничены2.17Возможность составления отдельных кассовых счетовНетестьЕсть2.18Формирование рабочих таблиц (шахматки)нетестьесть2.19Учет мини-баровнетестьЕсть2.20Учет стоимости телефонных переговоровестьестьЕсть2.21Наличие интегрированного модуля управления несколькими гостиницаминетестьестьТЕХНИЧЕСКИЕ ПАРАМЕТРЫ СИСТЕМ3.1Операционная системаDOSWindows 98,NTWindows NT,Windows-20003.2СУБДdbasedbaseMS-SQLServer3.3Клиент-серверная технологиянетнетда3.4Защита инф.от несанкционированного доступа дадада3.5Возможность использования терминальных клиентов («тонких клиентов»)нетнетда3.6Интеграция с программами Microsoft Office 95/97/2000нетНетесть3.7Создание отчетов и форм с помощью стандартных генераторов отчетовнетдаДа3.8Создание новых отчетных форм и выходных документов (регистрационные карты, счета гостей и др.) силами гостиницы без обращения к поставщикунетнетдаЛОГАЛИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ4.1Использование кодировки Unicode нетнетесть4.2.Соответствие требованиям УВИР по регистрации паспортов и ведение журналовнетнетесть4.3Поселение по местам с учетом поланетнетесть4.4МногоязычностьНетНетесть4.5возможность гибкого экспорта данных в бух. системы силами гостиницыНетНетЕсть4.6.Открытость системы нетнетЕстьТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ5.1Схема предоставления технического обслуживанияВ рабочие часыКруглосуточноКруглосуточно5.2Поставка новых версий программного обеспеченияПо согласованиюВключенаВключена5.3.Ориентировочная стоимость лицензионного сопровождения в годНет лицензионного сопровождения33-35 % от стоимости лицензии25% от стоимостилицензииFidelio V8Описание системыСовременные темпы развития гостиничного бизнеса предъявляют высочайшие требования к автоматизированным системам управления для предприятий индустрии гостеприимства. Возрастающие с каждым днем потребности клиентов и ужесточение конкурентной борьбы требуют от отеля способности быстро реагировать на все колебания рыночной конъюнктуры. Пришло время для программного обеспечения нового поколения.Fidelio V8 - это новая и не имеющая аналогов на рынке система управления отелем. Это способность решать задачи от продаж, бронирования, приёма и размещения гостей, организации конференций и банкетов и управления связями с клиентами до предоставления полных данных для финансового контроля и управленческого учёта деятельности предприятия. Это функциональность, надёжность и возможности гибкой настройки. Это революционное воплощение проверенной временем бизнес логики и концепция дальнейшего развития от лидера рынка Micros-Fidelio.Это единая база данных под управлением одной из самых надёжных и гибких в мире систем управления базами данных (СУБД) Oracle. Теперь всё: от сдачи номера в отеле и управления связями с клиентами до отчётности для управления и контроля за деятельностью отеля - объединены в единую систему, в центре которой находится Ваш гость. Это мощные настраиваемые отчёты и выходные формы, создаваемые с помощью лидирующего на рынке инструментария Crystal Reports и поддержка HTML. Всегда открытый путь к расширению деятельности Вашей организации. Это возможность обмена всеми необходимыми сведениями о гостях и клиентах Вашего отеля между отелями одной цепочки в реальном времени. Это предоставляемые MyFidelio.net средства централизованного планирования деятельности Вашей цепочки отелей и возможность заявить о себе в Интернете с помощью мировых систем бронирования. [2]К основным преимуществам систем Fidelio и Micros относятся:возможность интегрирования многих отдельных участков в один глобальный комплекс;наличие версий программ на русском языке;широкая функциональность данных систем;удобство и быстрота работы для пользователей;удобства и быстрота обслуживания, наглядность и различные формы выставленных счетов для клиентов;конфиденциальность хранения информации.Данными преимуществами не обладает ни одна из систем, присутствующих на российском рынке.Компьютерная система Fidelio — одна из самых популярных систем, используемых в гостиничном хозяйстве, число ее пользователей в мире превышает 7,5 тыс. В России, СНГ и странах Балтии имеется 95 установок, в отелях Marriott («Марриотт»), «Националь», Sherraton («Шератон»), Balchug Kempinsky, Holiday Inn, «Ренессанс», «Золотое кольцо», «Ирис», «Рэдиссон Славянская», «Пекин» и других в Москве, «Европа», «Невский Палас», «Прибалтийская» и других в Санкт-Петербурге, а также в других городах России.Управление связями с клиентами - Customer Relationship Management (CRM)Новый расширенный модуль Управления связями с клиентами позволит иметь полную картину всех пожеланий и предпочтений гостей, и соответственно оказывать самый высокий уровень сервиса. Индивидуальность подхода к клиенту заключается в предоставлении каждому гостю именно той информации, в которой он нуждается. Например, финансовый менеджер, остановившийся в отеле, найдет в своем номере последний выпуск финансово-аналитического журнала, любитель игры в большой теннис - адреса ближайших кортов, игрок в боулинг - лучшие предложения от ведущих боулинг-клубов города. Обладая доступом ко всей необходимой информации, администратор в любой момент сможет сообщить гостям, когда в регионе будут проходить какие-то мероприятия, которые могут быть им интересны. Таким образом, теперь можно оказывать услуги гостям не только, когда они проживают в отеле, но и в течение всего года - это называется активными продажами.В Fidelio V8 все данные по клиенту объединяются в профайлы, хранящиеся в единой центральной базе данных, причем в каждом клиентском профайле можно заводить неограниченное число контактных данных гостя, отдельно вносить такую маркетинговую информацию, как степень важности клиента, вид его деятельности, долю компании на рынке, информацию по кредитным картам гостя. Большим преимуществом является то, что система позволяет не удалять профайлы, а делать их неактивными в случае необходимости, при этом они могут быть восстановлены в любой момент.Fidelio V8 позволяет учесть абсолютно все пожелания по проведению маркетинговых кампаний: почтовой рассылке, обзвону клиентов, маркетинговых исследований. Пользователь может просматривать различные текущие и запланированные мероприятия через функции управления временем, а легкие и доступные функции поиска и сортировки мероприятий по дате, виду и приоритету помогут быстро найти любую интересующую информацию. Теперь путем слияния данных с помощью генератора отчетов или через текстовую программу, например Word, администратор с легкостью сможет создавать письма, контракты и многое другое. Причем, пользователи могут использовать как стандартно включенные виды шаблонов, так и создавать свои на основе удаленного доступа в любом месте системы. Также возможно создавать корреспонденцию на различных языках.С помощью программы электронной рассылки пользователи могут производить рассылку, отбирая существующие записи данных по критериям поиска, выбирая поля из любой доступной таблицы и передавая их с помощью доступного канала связи.Организация конференций и банкетов - Conference and Catering Management (CCM)Одной из основных статей доходов отеля является деятельность отдела организации конференций и банкетов, ведь юбилеи и банкеты, конференции и семинары - всё это приносит немалую прибыль. Именно поэтому модуль Организации Конференций и Банкетов является одним из основных звеньев комплексной системы Fidelio V8.Модуль CCM позволяет быстро проверить доступность и текущую активность по существующим броням, с легкостью вводить планируемые мероприятия и эффективно ими управлять. Также одним из преимуществ данного модуля является возможность одновременной брони как конкретного мероприятия, так и номеров в отеле.Таким образом, модуль CCM состоит из следующих основных частей: групповых бронирований и бронирования конференций; управления конференциями и банкетами; управления ресурсами; дневника конференций; листа ожидания; пакетов мероприятий.Служба приёма и размещения - Front Office ManagementРабота любого отеля начинается со Службы приема и размещения, которая является центральным и важнейшим звеном системы Fidelio V8.БронированиеБронирование включает в себя полный спектр функций, которые не только помогут упростить процесс бронирования и поселения гостей, но и значительно сократить время на все операции, что позволит повысить уровень обслуживания. Создание и обновление броней, разделение детей по возрастным категориям, предоставление информации о наличии номеров, их типе, калькуляция по требованию, лист ожидания, расширенные возможности тарифной политики - все эти функции значительно ускорят работу всего отдела, что поможет уделять больше времени гостям.Поселение и выписка гостейСистема позволяет в считанные минуты заселить и выписать гостя, без необходимости оформления множества бумаг, что особенно важно для гостей, ценящих свое время. Регистрация может производиться как по брони, так и без нее, возможен специальный "быстрый" вариант оформления выписки для групп.Функции кассираВ Fidelio V8 доступен весь необходимый набор кассирских функций, включая специальные гостевые функции, такие как депозитирование, управление валютами, платежами и выставлением счетов.