ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЭКОНОМКО-ПРАВОВОЙ БЕЗОПАСНОСТИ В СФЕРЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ ООО «ПУМОРИ-ТЕЛЕКОМ»)

СОДЕРЖАНИЕ

Введение
1 Теоретические аспекты исследования экономической безопасности в сфере предоставления информационно-технологических услуг
1.1 Экономическая безопасность в сфере предоставления информационно-технологических услуг: понятие, сущность
1.2 Факторы и условия обеспечения экономической безопасности в сфере предоставления информационно-технологических услуг
1.3 Критерии и показатели оценки уровня экономической безопасности в сфере предоставления информационно-технологических услуг
2 Оценка уровня и направления укрепления экономической безопасности в сфере предоставления информационно-технологических услуг (на примере ООО «Пумори-Телеком»)
2.1 Анализ основных экономических показателей деятельности ООО «Пумори-Телеком»
2.2 Оценка современного уровня экономической безопасности ООО «Пумори-Телеком»
2.3 Направления укрепления экономической безопасности функционирования и развития ООО «Пумори-Телеком»
3 Правовой режим обеспечения экономической безопасности ИТ-компании
3.1 Общая правовая характеристика обеспечения экономической безопасности организации
3.2 Проблемы правового обеспечения экономической безопасности организаций в сфере предоставления ИТ-услуг
3.3 Пути правового обеспечения экономической безопасности (на примере ООО «Пумори-Телеком»
Заключение
Список использованных источников
Приложение A
Приложение Б
Приложение В
Приложение Г

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЭКОНОМКО-ПРАВОВОЙ БЕЗОПАСНОСТИ В СФЕРЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ
(НА ПРИМЕРЕ ООО «ПУМОРИ-ТЕЛЕКОМ»)

Увеличение величины запасов, повлекшее рост кредиторской задолженности говорит о неэффективности финансовой политики предприятия. Результатом такого ведения хозяйственной деятельности может быть потеря текущей платежеспособности, что потребует принятия немедленных мер по финансовому оздоровлению предприятия.
Если наметившиеся в 2011 г. тенденции будут сохраняться, то можно утверждать, что предприятие и в дальнейшем сможет эффективно функционировать, т.е. реальной угрозы банкротства не ожидается.
Выявление и оценка внешних и внутренних факторов угроз экономической безопасности предприятия проводится преимущественно экспертными методами.
Методы экспертных оценок – это методы организации работы со специалистами – экспертами и обработки мнений экспертов, выраженных в количественной и/или качественной форме с целью подготовки информации для принятия решений ЛПР по вопросам выявления, оценки и управления рисками [48].
В связи с тем, что экспертные оценки носят субъективный характер и людям сложно оперировать одновременно большим числом объектов, то в качестве шкалы, по которой эксперт оценивает значение какого-либо показателя целесообразно применять вербально-числовую шкалу оценок. Вербально-числовая шкала позволяет измерять степень интенсивности оценок. В качестве данной шкалы будем использовать шкалу Харрингтона (табл. 12) имеющую универсальный характер и состоящую из пяти интервалов (х).
Таблица 12 - Шкала Харрингтона
Интервал оценки
Содержание описания оценки
Числовое значение
1
Очень высокая
0,80 – 1,00
2
Высокая
0,63 – 0,80
3
Средняя
0,37 – 0,63
4
Низкая
0,20 – 0,37
5
Очень низкая
0,00 – 0,20
*Рассчитано автором
Соответственно оценивая такой показатель, как угрозы безопасности можно сказать: "очень высокий уровень угрозы" (числовая оценка = 0,9) или "средний уровень угрозы" (числовая оценка = 0,71) и т. д.
Управление экономической безопасностью в реализации стратегии развития в призме эффективности должно соответствовать пяти параметрам, а именно: обеспечивать экономическую безопасность; вносить ясность в действия реализации стратегии; выявлять факторы, стимулирующие эффективность деятельности предприятия; содействовать внедрению консолидированного менеджмента; приносить практическую пользу с точки зрения операционного менеджмента.
При оценке угроз безопасности необходимо использовать два критерия: величина последствий от проявления угрозы и вероятность проявления угрозы. В результате можно получить экспертные оценки: уровня угрозы; значимости (рейтинг) выявленных угроз; значения показателей состояния безопасности.
Для получения интегральной оценки объекта воспользуемся аддитивно-мультипликативной функцией:
R = f(x,w) = Z (Z(xsi*wi))/n,
где x - вектор критериальных оценок,
w - вектор весов критериев.
Веса критериев также определяются с помощью экспертной оценки. Сумма весов по всем критериям равна единице.
Мы будем использовать наиболее простую функцию
V = f (p,t) = Z(pi*ti)/n,
где xsi – оценка s-го субъекта по i–му критерию; wi – вес i-го критерия; k – число критериев; n – число субъектов.
Оценка влияния угроз на деятельность предприятия была проведена путем анкетирования. Анкета была распространена среди ограниченного числа руководителей подразделений и некоторых ведущих специалистов. Результаты анкетирования приведены в приложении В. Строки в таблице отсортированы по убыванию значений столбца "Итоговая оценка угроз". Угрозы с маской кода "1.ххх"– "внешние угрозы", с "2.ххх" – "внутренние угрозы".
Так как опрос проводился среди сотрудников, обладающих доступом к необходимой информации, то можно предположить - полученные результаты достаточно объективны. В то же время следует учитывать возможность расширяющего восприятия угроз субъектами производящими оценку.
Из 58 угроз, представленных в таблице, 4 находятся в области "высокой" оценки, 33 в области "средней", 20 в области "низкой" и 1 в области "очень низкой". наибольшие угрозы экономической безопасности ОАО ОЭМК, по мнению экспертов, представляют зависимость от постоянных поставщиков сырья, материалов, топлива, электроэнергии и т.п., возможность повышения экспортных пошлин на металлопродукцию, возможные аварии основного оборудования, возможность изменения законодательства в неблагоприятную сторону.
Анализируя полученные результаты можно говорить, что деятельность предприятия подвержена воздействию достаточно большого числа значимых угроз, оказывающих негативное влияние на развитие предприятия. Руководству предприятий необходимо прилагать усилия по нейтрализации вышеперечисленных факторов, повышая уровень безопасности предприятия.
Но все выявленные угрозы в той или иной мере поддаются устранению.
2.3 Направления укрепления экономической безопасности функционирования и развития ООО «Пумори-Телеком»
В условиях рыночной экономики, выступая на рынке самостоятельным субъектом хозяйствования, компании должны обладать определенной устойчивостью функционирования и разви­тия – в целях обеспечения экономической безопасности предприятия.
Концепция жизненного цикла организации выявляет явные особенности и закономерности развития и функционирования социально-экономической системы на каждом этапе жизненного цикла. Обладая данной информацией о развитии компании, руководитель имеет возможность прогнозировать различные кризисные явления, которые рано или поздно возникают в процессе деятельности каждой организации.
Проведем анализ внешней и внутренней среды ООО «Пумори-Телеком». Анализ макросреды фирмы проведем по методу PEST-анализа, т. е. оценим влияющие на компанию политические, экономические, социальные и технологические факторы в таблице 13.
Таблица 13 - PEST-анализ внешней среды ООО «Пумори-Телеком»
Политика (P)
Экономика (Е)
1.
Недавние выборы Президента РФ и предстоящее в связи с этим новации
1.
Мировой экономический кризис
2.
Высокие налоги, борьба с «оптимизацией» платежей
2.
Стабильный уровень инфляции на уровне 10-13 %
3.
Отсутствие регулирования цен
3.
Незначительное повышение курса рубля к доллару и евро
4.
Тенденция к национализации крупного бизнеса
4.
Демпинг со стороны конкурентов
Социум
Технология
1.
Наблюдаемая тенденция к уменьшению численности населения региона
1.
Отсутствие государственной поддержки инноваций
2.
Уменьшение численности бедного населения
2.
Развитие новых информационных технологий продаж
3.
Увеличение применения IT-услуг в долгосрочной динамике
3.
Отсутствие глобальных инноваций – придумать принципиально новый продукт или алгоритм деятельности сложно
4.
Недостаточная культура аутсорсингового обслуживания
4.
Развитие модификаций продукции
*выполнено автором
Итак, макросреду нельзя назвать благоприятной для отечественного рынка IT-услуг, однако некоторые благоприятные факторы в настоящий момент действуют. В таблице 14 рассмотрим основные экономические характеристики отрасли.
Таблица 14 - Ключевые экономические характеристики отрасли
Наименование характеристик
Состояние
Размеры рынка
Широкий рынок
Масштаб конкуренции
Региональный
Темпы роста рынка и стадия, на которой находится рынок
Замедленный рост рынка, находящегося в стадии начала зрелости
Направления и темпы технологических изменений
Стабильное обновление продуктовых линеек модификациями продуктов и услуг
Легкость вхождения в отрасль и выхода из нее
Высокие входные барьеры и низкие выходные барьеры
Степень дифференциации продуктов фирм-конкурентов
Продукты слабо дифференцированы (алгоритмы аутсорсингового IT-обслуживания принципиально не различаются)
Возможности для экономии на масштабах производства, транспортировке, маркетинге, рекламе
Имеются возможности для экономии на масштабах производства и транспортировке. Маркетинг и реклама требуют значительных вложений
Осуществляются ли в отрасли необходимые капиталовложения
Осуществляются
Имеет ли отрасль доходность выше или ниже среднего уровня прибыли в целом
Имеет
Число конкурентов и их относительные размеры
500 фирм сходных, больших и меньших размеров
*Источник: Уолш К. Ключевые показатели менеджмента. Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании. [Текст] / Пер. с англ. – М.: Дело. – 2010. – 360 с.
Отрасль потенциально привлекательна и доходна, однако, деятельность в отрасли затруднена большим количеством конкурентов. Эффект масштаба, имеющийся у крупных компаний, позволяет получить конкурентные преимущества.
Для анализа внутренней среды компании проведем ЅNW-анализ, представленный в Приложении Б.
Осуществление аутсорсингового IT-обслуживания в компании находится на высоком уровне – этому способствуют и хорошая материально-техническая база, и профессионализм ключевых специалистов, и возможности для продуктовых и технологических инноваций. Финансовое положение организации вполне устойчиво, однако, есть возможности для дополнительного его улучшения, которые не используются. Маркетинг в компании находится на среднем уровне, потребитель мало знаком с маркой «Пумори-Телеком», сбыт в настоящее время является нестабильным. Большинство стратегических проблем предприятия сконцентрированы в сфере маркетинга и сбыта продукции. В других сферах проблем не наблюдается. На рисунке 1 изобразим SPIDER-МАР
Рисунок 1 - Стратегическая карта-паутина ООО «Пумори-Телеком»
Анализ карты-паутины не открывает ничего нового: при высоком качестве услуг, их низкой себестоимости, наблюдается низкий уровень известности компании на рынке. Искусство продаж оставляет желать лучшего. Соответственно, слабой стороной предприятия является сбыт. В таблице 16 проанализируем стратегические ресурсы предприятия.
Таблица 16 - Стратегические ресурсы ООО «Пумори-Телеком»
Возможности, составляющие стратегический потенциал предприятия
Ресурсы
Финанс-овые
Кад-ровые
Информа
ционные
Техни- ческие
Техноло-
гические
Управле-
ческие
Организа-
ционные
Возможности проведения макроэкономического анализа
_
+/–
+/–
_
_
+
+
Умение выявлять нужды потенциальных потребителей
_
_
+/–
_
_
_
_
Способности реагирования на конъюнктуру рынка
+
+/–
+/–
+
+
+
+/–
Гибкость производства
+
+
+
+
+
+
+
Обновление продукции
+
+
+
+
+
+
+
Гибкость управления
+
+
+
+
+
+
+
Конкурентоспо-собность фирмы
+
+/–
+/–
+
+
+/–
+/–
Доля рынка
+/–
+/–
+/–
+
+
+/–
+/–
Инвестиционные возможности
+
+
+
+
+
+
+
*построено автором
Предприятие в полной мере обладает ресурсами для поддержания гибкости производства, актуального обновления продуктовых линеек, гибкости управления. При этом нужды и запросы потенциальных потребителей выявляются и удовлетворяются. Однако, известность компании на рынке не высока. От этого страдает конкурентоспособность фирмы, не использованы возможности захвата большей доли рынка.
Рассмотрим факторы успеха, влияющие на деятельность компании, в таблице 17.
Таблица 17 - Факторы и условия, влияющие на деятельность ООО «Пумори-Телеком»
Факторы и условия,
влияющие на
деятельность Компании
Эффект от действия факторов
Прогноз в
отношении
продолжительности факторов
Действия, которые планируется предпринимать
для эффективного
использования факторов/ для
снижения негативного эффекта
факторов
Увеличение уровня
потребления IT-услуг
Положительный
Не определен
Увеличение объемов
сбыта услуг
Рост уровня платежеспособности населения
Положительный
Не определен
Увеличение объемов
сбыта услуг
Растущая активность конкурентов
Отрицательный
Не определен
Использование стратегии диверсификации, использование индивидуальных конкурентных преимуществ
* построено автором
Таким образом, успешная деятельность на рынке требует маркетинговой и сбытовой активности предприятия.
В таблице 18 проведем SWOT-анализ ООО «Пумори-Телеком».
Таблица 18 - SWOT-анализ ООО «Пумори-Телеком»
Сильные стороны:
- Высокопрофессиональный штат сотрудников
- Собственные разработки
- Положительный имидж в глазах корпоративных клиентов
Слабые стороны:
- Низкая узнаваемость бренда
- Недостаточный бюджет на маркетинговые составляющие
- Только собственные клиенты и программы
- Отсутствие четкого позиционирования
- Отсутствие квалифицированной клиентской службы
Возможности:
- Захват смежных сегментов, развитие новых каналов продаж
- Дополнительные сервисные услуги
- Возможность принятия на работу наиболее эффективных сотрудников
Угрозы:
- Активность конкурентов
- Упадок экономической активности потребителей услуг
- Уход клиентов и стагнация из-за невозможности конкурировать с другими
- Рост жалоб и снижение конкурентоспособности
*построено автором
Итак, анализ выявил следующие проблемы:
- Неблагоприятная экономическая ситуация
- Слабая маркетинговая составляющая
- Отсутствие стандартного набора сервисной инфраструктуры
Рост бизнеса за счет внутренних ресурсов без решения вышеперечисленных проблем выглядит малореалистичным; возможна также потеря наиболее интересных клиентов из-за отсутствия маркетинга и сервисной базы.
В таблице 19 оценим ключевые факторы успеха предприятия.
Таблица 19 - Оценка ключевых факторов успеха ООО «Пумори-Телеком»
Виды КФУ
Оценка КФУ
КФУ, зависящие от технологии
Возможность инноваций в производственном процессе: использование новых страховых продуктов
Высокая степень овладения существующими технологиями страхования
Способность быстро переводить новые продукты из стадии разработки в стадию реалтизации
Низкая себестоимость услуг за счет эффекта масштаба
КФУ, относящиеся к производству
Высокое качество услуг
Квалифицированный персонал
Высокая производительность труда за счет оборудования и хорошо организованного процесса оказания услуг
Разнообразие программных продуктов и услуг
*оценено автором
Итак, большинство ключевых факторов успеха компании зависят от технологии и относятся к сервисному процессу. В результате компания реализует услуги высокого качества по низкой себестоимости и имеет возможности для диверсификации своей продукции. Таким образом, в конкурентной борьбе предприятию имеет смысл опираться на диверсификацию продукции и ее высокое качество. Также целесообразной представляется стратегия глубокого проникновения компании на рынок с помощью активной рекламы и позиционирования компании.
Посмотрим на проблему определения имиджа с точки зрения позиционирования организации. Основные принципы ООО «Пумори-Телеком»:
1.1. Компания как гражданское лицо: заботится о соблюдении законов; соблюдает фундаментальные нормы общественной морали.
1.2. Компания как продавец: предлагает безопасные услуги и надежные товары по справедливым ценам.
1.3. Компания как работодатель: заботится о безопасности на рабочем месте; заботится о хорошем эмоциональном состоянии своих работников; не допускает дискриминации среди своих сотрудников.
1.4. Компания как субъект управления ресурсами: заботится об эстетике занимаемой территории (разбиты газоны, посажены цветы, выложена тротуарная плитка, имеется удобная парковка).
1.5. Компания как конкурент: отказывается от нечестной конкуренции.
1.6. Компания как участник социального развития: не забывает, что ее деятельность влияет на качество жизни, и признает связанную с этим ответственность.
Инструменты маркетинговых коммуникаций, используемые на предприятии ООО «Пумори-Телеком»:
2.1. Стимулирование покупателей (SP Consumer Promo) - предоставление скидок постоянным клиентам в размере 5 - 15%.
2.2. Стимулирование сотрудников коммерческого отдела (SP Trade Promo) - проценты, начисляемые от суммы конкретной покупки или услуги, а также премии за отличное выполнение работы.
2.3. Реклама в прессе (Глянцевый журнал «Столичный», Журнал «Выбирай», Телефонная справочная «555», «Желтые страницы»).
2.4. Личные продажи (Sell) - основной инструмент маркетинговых коммуникаций - прямой контакт сотрудника фирмы и потенциального потребителя в целях немедленного и/или повторного оказания услуг;
2.5. Материалы на местах продажи (POS/POSM) - эту функцию выполняют стенды в офисе с наглядной продукцией.
2.6. Системы корпоративной идентификации (Сorporate Identity) - активно задействованы в оформлении интерьера офиса продаж и ее продукции.
С целью оптимизации имиджа компании ООО «Пумори-Телеком», повышения конкурентоспособности и репутации компании на рынке, компания пользуется услугами маркетолога.
Главными целями работы по позиционированию являются:
1. Определение требований, предъявляемых к качеству услуг и выявление новых потребностей клиентов;
2. Оценка уровня удовлетворенности;
3. Создание позитивного имиджа компании;
4. Повышение уровня рекламной активности.
Для решения основных задач выполняются следующие функции и виды работ:
разработка долгосрочных, среднесрочных и текущих планов маркетинга и их реализация;
проведение маркетинговых исследований, анализа рыночной ситуации и выбор наиболее благоприятных рыночных ниш;
разработка и реализация стратегии и тактики маркетинга, а также товарной, ценовой и сбытовой политики предприятия и их реализация;
разработка рекомендаций по введению новых услуг (товаров), прогнозирование сбыта, обеспечение своевременного и правильного информирования руководства предприятия о ситуации на рынке;
участие в разработке, функционировании и совершенствовании системы качества;
разработка и осуществление комплекса мероприятий по формированию спроса и стимулированию сбыта услуг/продукции предприятия;
организация изготовления рекламно-информационной, сувенирной и другой продукции в соответствии с фирменным стилем предприятия;
организация и проведение рекламных кампаний предприятия;
выявление потенциальных партнеров, осуществление деловых контактов с предприятиями, учреждениями и организациями по вопросу изучения спроса.
Затраты на данные работы составляют 180 тыс. руб. в год (при среднемесячной оплате 15 тыс. руб.). В связи с этим выделен рекламный бюджет.
2. Развитие рекламы (разработка PR-компании).
Цель проведения рекламной компании – создать позитивный имидж фирме, выделить фирму среди конкурентных компаний, создать фирме узнаваемость и обеспечить определённый поток клиентов, зарабатывая их доверие.
Рекламная (коммуникационная) кампания, нацеленная на продвижение фирмы на рынке, осуществляется следующим образом:
Прежде всего, необходимо акцентировать внимание на сильных сторонах фирмы по сравнению с другими подобными компаниями, то есть позиционировать ООО «Пумори-Телеком» на рынке, представить в рекламе самые сильные стороны компании.
Первым пунктом рекламной компании используется такое средство массовой информации, как: журнал «IT-услуги». В нем необходимо поместить рекламную статью об услугах ООО «Пумори-Телеком» с упоминанием о сильных сторонах данной организации в специальной рубрике «Новшества на рынке». Тематика данной рубрики полностью совпадает с деятельностью ООО «Пумори-Телеком», что позволит подчеркнуть сильные стороны компании в сопоставлении с основными конкурентами, которые будут тоже размещены в этом журнале. Помимо вышеперечисленного, выбор данного журнала объясняется совпадением его целевой читательской аудитории с целевой аудиторией ООО «Пумори-Телеком», а так же такими преимуществами как: бесплатное распространение, большой тираж.
Стоимость размещения статьи и фотографий составляет 20 000 рублей.
Вторым пунктом рекламной кампании является наружная реклама. Это один из оптимальных способов для проведения имиджевой рекламы, продвижения фирмы на рынке с целью охватить близлежащую аудиторию. Данная мера позволяет компенсировать неудачное местоположение ООО «Пумори-Телеком» и привлечь новых клиентов. Поэтому используется рекламный щит, где представлены несколько наиболее успешных товаров компании, указать адрес и контактные телефоны, по которым можно получить более подробную информацию. Стоимость изготовления (печать на банерной ткани) - от 3000 руб. Стоимость аренды: сторона А (в зависимости от места) - от 10000 руб., сторона В (в зависимости от места) - от 7000 руб.
Третьим пунктом рекламной компании является размещение рекламного блока в электронном справочнике «Дубль Гис». Результаты исследования показали, что 23% клиентов ООО «Пумори-Телеком» получают информацию из электронных справочников, это говорит о том, что данное мероприятие даст хороший эффект.
Стоимость размещения баннера при запуске программы и рекламной иллюстрированной статьи составит 25 000 руб. (за 3 месяца).
Итог: минимальная стоимость полного комплекта рекламных услуг, предложенных выше, приведена в таблице 19.
Таблица 20 - Стоимость комплекса рекламных услуг (на 01.09.2012 г.)
Вид рекламы
Стоимость (руб.)
Статья в журнале «IT-услуги»
20 000