Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
362862 |
| Дата создания |
08 апреля 2013 |
| Страниц |
60
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 27 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Сплоченность коллектива как возможный фактор привлекательности организации для клиента
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты изучения проблемы влияния сплоченности коллектива на привлекательность организации для клиента
1.1. Трудовой коллектив как объект социально – психологического исследования
1.2. Факторы, обуславливающие привлечение и удержание клиентов в организации
1.3. Сплоченность коллектива как показатель и условие успешности развития и жизнедеятельности организации
Глава 2. Эмпирическое изучение связи степени сплоченности коллектива и уровень привлекательности организации для клиента
2.1. Этапы и выборка исследования
2.2. Методы и методики исследования
2.3. Анализ результатов и обсуждение
Заключение
Список литературы
Введение
Сплоченность коллектива как возможный фактор привлекательности организации для клиента
Фрагмент работы для ознакомления
Сплоченный коллектив, объединяющий в себе профессионалов, увлеченных и удовлетворенных своим делом, несомненно, будет привлекателен для клиента, так как он тоже почувствует позитивный настрой сотрудников, их взаимоуважение и поддержку. Клиент снова пойдет туда, где его встречали улыбки и располагающая благоприятная психологическая обстановка.
Исходя из этого, проблема сплоченности коллектива как возможного фактора привлекательности организации для клиента справедливо можно считать актуальной темой исследования, важной как с теоретической, так и с практической точки зрения.
Отсюда целью данной исследовательской работы является выявление зависимости популярности рабочего коллектива у клиентов от степени сплоченности коллектива; а также выявление взаимосвязи взаимных оценок компетентности сличными отношениями в рабочем коллективе.
Объект исследования – рабочий коллектив салона красоты и клиенты этого салона.
Предмет исследования – влияние степени сплоченности коллектива на взаимную оценку профессиональной компетентности работников и клиентов.
В качестве гипотезы исследования выступило предположение о том, что степень сплоченности коллектива определяет взаимную оценку профессиональной компетентности работников и клиентов, а именно: коллектив с высокой степенью сплоченности более популярен среди клиентов салона.
Цель, объект, предмет, а также гипотеза исследования определили ряд теоретический и практических исследовательских задач:
1. Рассмотреть понятие «трудовой коллектив» как объект социально – психологического исследования;
2. Выявить факторы, обуславливающие привлечение и удержание клиентов в организации;
3. Изучить понятие сплоченности как показатель и условие успешности развития и жизнедеятельности организации;
4. Эмпирически изучить особенности связи степени сплоченности коллектива и уровня привлекательности организации для клиента
Теоретическую основу исследования составили работы отечественных и зарубежных ученых по психологии личности, межличностного взаимодействия, социальной и организационной психологии, психологии труда и эргономики: Андреевой Г.М., Бодалева А.А., Леонтьева А.А., Каспаряна В.Н., Кашина В.Б., Коломинского Я.Л., Конецкой В.П., Почепцова Г.Г., Дейка Т.А., Майерса Д., Якобсона Р.О. Лассуэла Г. и др.
Современный подход к изучению особенности связи сплоченности коллектива и степени привлекательности его для клиента предопределил необходимость применения совокупности методов: анализа теоретического материала, методов психодиагностики, количественного и качественного анализа данных.
Практическая значимость работы заключается в том, что изучены особенности связи степени сплоченности коллектива салона красоты и степени привлекательности его для клиентов. Данные исследования имеют широкую практическую значимость и могут быть использованы в работе руководителей, менеджеров по улучшению качества работы персонала организаций, работающих в индустрии красоты, по повышению эффективности взаимодействия внутри коллектива и как следствие будут способствовать увеличению качества и эффективности работы персонала.
Теоретическая значимость работы заключается в том, что в ней обобщены материалы, касающиеся проблем трудового коллектива, факторы, способствующие повышению привлекательности организации для клиента; рассмотрено понятие «сплоченность коллектива» и его степень влияния на привлекательность организации для клиентов.
Заключение
Успешность организации в индустрии красоты можно оценивать по нескольким признакам, и первый из них – рентабельность.
Способность к эффективному мониторингу своего бизнеса, раннему выявлению трудностей и грамотному антикризисному планированию позволяют говорить об успешной организации в индустрии красоты.
Список литературы
Список литературы
1.Аксененко Ю.Н., Каспарян В.Н. Социология и психология управления / Под общ. ред. С.Н. Епифанцева. – Ростов н/Д., 2001
2.Албастова Л.Н. Технология эффективного менеджмента. – М., 2000
3.Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 2001
4.Бодалев А.А. Восприятие человека человеком. – СПб., 2007
5.Бойделл Т. Как улучшить управление организацией. – М., 2001
6.В России наградили компании индустрии красоты и здоровья. Russian Beauty Award 2012 // http://www.efamily.ru/articles/105/2382
7.Веснин В.Р. Менеджмент для всех – М., 2006
8.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. – М., 2002
9.Воеводина Н. Управление персоналом в России: на пути к достижению стратегических целей компании // Управление персоналом. - 2008. - № 14. - С.41 - 42
10.Вяткин Ю.Г. Психосемантические методы описания профессий // Вопросы психологии. – http://www.voppsy.ru/ 21.02.2011.
11.Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб., 2000.
12.Громова О. Н. Конфликтология. – М.:, 2001
13.Громова О.Н., Мишин В.М., Свистунов В.М. Организация управленческого труда. - М., 2006
14.Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. — СПб., 2001
15.Зеер Э.Ф. Психология профессий. – М., 2006
16.Индустрия красоты в России. Региональные особенности спроса // http://russian-cosmetics.blogspot.com/
17.Индустрия красоты: последние новшества // http://www.sykt.strana-krasoty.ru/kosmetologiya/203-industriya-krasoty-poslednie-novshestva.html
18.Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение. - М., 2007
19.Каспарьян Г.И. Формирование стабильного трудового коллектива. – Ростов-н/Д., 2000
20.Козлов В.Д. Управление организацией - М., 2006
21.Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. – Минск, 2001
22.Кравченко А.И. Трудовые организации: структура, функции, поведение. - М., 2007
23.Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Социальная психология малой группы. — М., 2001
24.Кузнецов М., Иванова Е. Суперприбыльный салон красоты. Как преуспеть в этом бизнесе. – М., 2008
25.Маркова А. К. Психология профессионализма. — М., 1996
26.Мескон М.Х. Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 1992
27.Митина Л.М. психология развития конкурентноспособной личности. – М.; Воронеж, 2002
28.О перспективах развития beauty индустрии рассказывает Максим Сергеев, самый успешный консалтер в России // http://irkfashion.ru/beauty/modn-obzor/?id=2069
29.Обзор российского рынка салонов красоты // http://www.marketcenter.ru/content/doc-2-9732.html
30.Овчинникова Т. Новая парадигма управления персоналом в условиях переходной экономики // Управление персоналом. - 2001. - №7. - С.34 – 39
31.Организационная психология / Сост. и общ. ред. Л.В. Винокурова, И.И. Скрипюка. – СПб., 2000
32.Основы социального управления / Под ред.В.Н. Иванова. - М., 2001
33.Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива. Пути и методы изучения. – СПб., 2006
34.Петровский А.В. Шпалинский В.В. Социальная психология коллектива. - М., 2007
35.Психология профессионального здоровья / Под ред. проф. Г.С. Никифорова. – СПб., 2006
36.Равен Дж. Компетентность в современном обществе: выявление, развитие и реализация. – М., 2002
37.Россия: особенности национальной индустрии красоты // http://www.bbc.co.uk/russian/russia/2010/06/100618_plastic_surgery.shtml
38.Сикорская А., Сикорская С. Салон красоты под «ключ»: Технология организации и управления в салоне красоты. – М., 2006
39.Словарь практического психолога / Сост. С.Ю. Головин. – Минск, 1998
40.Софьина В.Н. Акмеологический подход к развитию профессиональной компетентности специалиста // Прикладная психология. – 2005. – № 6. – С. 5-13
41.Социометрические индексы / HR-portal. - http://www.hr-portal.ru/tool/sotsiometricheskie-indeksy (19.02.2011).
42.Спивак В.А. Корпоративная культура. – СПб., 2001
43.Татур Ю.Г. Компетентность в структуре модели качества подготовки специалиста // Высшее образование сегодня. – 2004. - № 3. – С. 67-75
44.Хекхаузен Х. Мотивация и деятельность. – СПб., 2003
45.Шибутани Т. Социальная психология. – Ростов н/Д: Феникс, 1998
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00488