Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
362692 |
| Дата создания |
08 апреля 2013 |
| Страниц |
83
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 15 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Современное состояние решения проблемы имиджа компании в сфере ЖКХ
1.1. Стратегия развития жилищно-комунального хозяйства РФ на современном этапе
1.2. Особенности деятельности PR–службы предприятия ЖКХ
1.3. Факторы, влияющие на имидж компании, работающей в сфере ЖКХ
Глава 2. Анализ имиджа компании
2.1. Характеристика предприятия
2.2. Анализ существующих проектов формирующих имидж предприятия
2.3. Разработка проекта по формированию имиджа
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Проблема имиджа компании в сфере ЖКХ на примере: ГУП ДЕЗ района Раменки
Фрагмент работы для ознакомления
определить особенности формирования имиджа предприятия, работающего на рынке ЖКУ;
предложить комплекс мероприятий по усовершенствованию системы PR-деятельности на предприятии, работающем в сфере ЖКХ, направленных на формирование позитивного имиджа компании.
Методы исследования - эмпирический, описательный, группа статистических методов, методы анализа и наблюдения.
Материалом для исследования послужили формы PR-деятельности на предприятии, работающем в сфере ЖКХ.
Структура выпускной квалификационной работы включает в себя: введение, 3 главы, заключение, список использованной литературы.
Степень изученности темы. Проблема формирования и поддержания имиджа организации явилась объектом исследования ряда ученых. При ее изучении сложились различные подходы к понятию и типологии имиджа коммерческой организации как в отечественной, так и в зарубежной литературе. В ходе исследования были проанализированы и использованы труды следующих авторов по вопросу имиджа: Смирнова Ю. А., Горчакова В. Г., Бекетов Н. В., Джи Б.Д., Бельских И. Е., Даниленко Л. В., Шкардун В. Д., Рогалева Н. Л., Рогачева М. И. Фомина Е. В., Сушкова Т. В., Швец И. Ю.
Одними из актуальных проблем имиджелогии остаются проблемы изучения имиджа организаций, выбора методик и стратегий создания позитивного корпоративного имиджа в работах И.В. Алешиной, А.О. Блинова, Л. Брауна, Г. Даулинга, Б. Джи, В.Я. Захарова, А.Б. Зверинцева, Э.А. и А.Э. Капитоновых, В. Ляпорова, Г.Г. Почепцова, С. Ракитиной, К. Симонова, М.В. Томилова, Е. Харитоновой, А. Шабельника, В.М. Шепель.
В некоммерческой сфере проблемам имиджа организации и ее персонала, рекламе и связям с общественностью уделяют внимание А.Н. Ванеев, В.Г. Королько, С.Г. Матлина, И.В. Минкина, Р. Панова, Г.Б. Паршукова, Г.Л. Тульчинский.
Вопросам социального имиджа на предприятиях посвящены работы М.И. Воейкова, В.И. Кабалиной, В.А. Михеевой, Л.А. Плотицыной, Л.С. Шаховской и др., М.И. Либоракиной, А.Ф. Джинджолии, Л.Н. Коноваловой, М.И. Корсакова, В.Н. Якимец, Н.Н. Лебедевой, С.Е. Литовченко, М.И. Корсаковой, А.В. Лузиной.
Теоретико-методологическую базу исследования составили научные труды отечественных и зарубежных авторов в области исследования корпоративного имиджа, его структуры; социальной ответственности бизнеса и роли социального имиджа в обеспечении конкурентоспособности предприятий; маркетингового инструментария формирования и управления имиджем; реформирования предприятий электроэнергетического комплекса и развития конкурентной среды на энергетическом рынке.
Инструментарно-методический аппарат исследования основывается на применении общенаучных и специальных методов достижения целей и задач работы: системного метода исследования, аналитических процедур: сравнительного, сопоставительного анализа, классификации фактического и статистического материала, индукции, дедукции, наблюдения, анкетирования, моделирования, статистических методов обработки результатов исследования, прогнозирования и др.
Гипотеза: разработка и внедрения программы по формированию позитивного имиджа предприятия способствуют повышению эффективности его деятельности.
Основные положения исследования, выносимые на защиту.
1. Роль имиджа в маркетинговых коммуникациях компании определяется источниками его формирования. Имидж выступает как результат маркетинговых коммуникаций – целенаправленного или стихийного воздействия предприятия на целевые аудитории. В то же время имидж сам является инструментом коммуникаций, поскольку позволяет судить об экономическом положении предприятия, качестве и конкурентоспособности его продукции, привлекательности для потенциальных сотрудников.
2. Деловой имидж предприятий ЖКХ России в настоящее время можно охарактеризовать как двойственный: с одной стороны, в восприятии делового сообщества имидж находится на высоком уровне, с другой стороны, с точки зрения общественности имидж нуждается в значительном улучшении.
3. Использование методов «паблик рилейшнз» является наиболее эффективным способом создания и поддержания имиджа фирмы. Анализ используемого предприятиями маркетингового инструментария формирования социального имиджа позволяет установить, что данные методы применяются достаточно широко.
Теоретическая значимость исследования состоит в расширении представлений об имидже предприятий в сфере ЖКХ в период развития рыночных отношений, углублении знаний относительно роли и положения социального имиджа в структуре делового имиджа предприятия.
Практическая значимость исследования определяется тем, что теоретические выводы, предложенные подходы и инструментарий, обоснованные в работе, могут быть использованы дальнейших исследованиях.
Список литературы
Список использованной литературы
1.Аболин А.А. Основные направления реформирования ЖКХ муниципальных образований // ЖКХ: журнал руководителя и бухгалтера. Часть 1. -2005. №2. - с.37-40.
2.Айвазян Б.Г. Инвестиционные аспекты реформы ЖКХ, Наука, бизнес, образование-2002: Материалы V Юбилейной Всероссийской межвузовской научной конференции, Самара, 2002, с. 93-95.
3.Айвазян Б.Г. Проблемы реформирования жилищно-коммунального хозяйства, Естествознание. Экономика. Управление. Сборник научных трудов. Вып.1, Самара: ИПО СГАУ, 2001, с.67-71,
4.Акчурин Р.Т., Иншаков О.В., Клевцов С.Н. ЖКХ: вектор экономической модернизации. Волгоград: Волгоградское научное издательство. - 2005. - 204с.
5.Алешина И. В. Корпоративный имидж: стратегический аспект [Электронный ресурс] / И. В. Алешина. - Режим доступа к журн.: http://www.cfin.ru/press/marketing/1998-1/04.shtml.,
6.Алешина И. В. Рост значимости имиджа в деятельности организации - http://www.unikcom.ru/,
7.Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров:Учебник.[Текст] / И. В. Алешина - М.:ИКФ «ЭК- МОС», 2006. - 480 с.-С.137.
8.Атаманчук Г.В. Теория государственного управлення: Курс лекций. – М.: Юр. лит., 1997. – С. 98.
9.Бекетов, Н.В. Имидж: ретроспективный и культурологический анализ феномена [Текст] / Н.В. Бекетов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – №3. – С. 20-25
10.Белова А. Теория и практика связей с общественностью. - СПб.: Издательство «Северо-запад»; Ростов н/Д.: Издательство «Феникс», 2005. - 208 с.
11.Бельских, И.Е. Имидж как средство формирования дополнительного спроса на товарном потребительском рынке [Текст] / И.Е. Бельских // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. – №1. – С. 111-116
12.Беляев Д.Е. Развитие конкуренции в сфере ЖКХ // Жилищно-коммунальное хозяйство. 2005. - №6. - Часть 1. - с.28-31.
13.Бинецкий, А.Ю. Внутренний имидж компании [Электронный ресурс] / А.Ю. Бинецкий / http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=001840
14.Брежнева В.М. Формирование и развитие имиджа, организаций потребительской кооперации : автореф. дис. на соискание степени канд. экон. наук: спец. 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» / В.М. Брежнева. - Белгород : Белгор. ун-т потреб. коопер., 2007. - 26 с.,
15.Гончаренко А. Сколько стоит репутация и как ее вычислить // Бизнес. - 2007. - №17. - С. 39-41.,
16.Гордина, И.А. Имидж организации как объект управления [Электронный ресурс] /И.А. Гордина/ http://www.advlab.ru/articles/article565.htm
17.Горчакова, В.Г. Внутренний образ. Экспресс-методика глубинного имиджирования [Текст] / В.Г. Горчакова // Управление персоналом. – 2005. – №20. – С. 64-70
18.Горчакова, В.Г. Семь законов имиджевой коммуникации [Текст] / В.Г. Горчакова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. – №2. – С. 48-52
19.Дагаева Е. Управление имиджем вуза [Электронный ресурс] / Е. Дагаева. - Режим доступа к журн. : http://www.top-personal.ru/issue.html7377.,
20.Даниленко, Л.В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций [Электронный ресурс] / Л.В. Даниленко / http://www.marketologi.ru/lib/danilenko/
21.Джефрикс Ф. Паблик рилейшнз. - М.: Юнити, 2003.- 325 с.
22.Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. [Текст] / Б. Джи. – СПб.: Издательство «Питер», 2000. – 570 с.
23.Дронов А.А. О состоянии ЖКХ России и перспективах его реформирования // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ. №6-7. - 2001. -с.48.
24.Емельянов, Ю.А. Корпоративная культура как «формула успеха» бизнес-организации [Текст] / Ю.А. Емельянов, А. Хачатурян // Проблемы теории и практики управления. – 2009. – №1. – С. 23-32
25.Зазыкин, В.Г. Имидж организации: структура и психологические факторы эффективности [Текст] / В.Г. Зазыкин // Материалы интерактивной конференции «Практические аспекты связей с общественностью». - М. 2001. - №5. - С. 25-26.
26.Иванов Д.В. Виртуализация общества. Версия 2.0. - СПб.: «Петербургское Востоковедение», 2002. - 224 с.
27.Карпухин О. Формирование масс: Природа общественных связей и технологии «паблик рилейшнз»: опыт историко-социологического исследования / О. Карпухин, Э.Макаревич: Калининград: ФГУИПП «Янтарный сказ», 2001. - С. 241-257.
28.Катлип Скотт М. Паблик рилейшнз: Теория и практика : пер. с англ. / М. Скотт Катлип, Х. Ален Сетнер, М. Глен Брум. - 8-е изд. - М. : Вильямс, 2008. - 624 с.
29.Кирдина С.Г. Институциональные матрицы и развитие России. - Москва: ТЕИС, 2000, 213 с.
30.Кирьянов, М.В. Корпоративный имидж должен быть?! [Электронный ресурс] / М.В. Кирьянов / http://cbrand.ru/biblio/adv/korp_imidzh.html
31.Королько В. Основы паблик рилейшнз : учебник / В. Король. - М. : Рефл-бук, 2001. - 528 с.
32.Котельников А.О. Частный бизнес в ЖКХ: проблемы выживания // ЖКХ: журнал руководителя и бухгалтера. Часть 1. 2005. - №2. - с.28-31.
33.Котлер Ф. Маркетинг в ІІІ-м тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок - Спб.: Питер, 2000. - 699с.
34.Котлер Ф. Новые маркетинговые технологии. Методы создания гениальных идей. - СПб. : ИД «Нева», 2004. - 380 с.
35.Кругликов А.А. Государственная политика в сфере жилищно-коммунального хозяйства // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ. -№7.-2000.-с.94-100.
36.Лукаш Ю.А. Имидж компании - «золотой ключик» успеха / Ю.А. Лукаш. - М. : Дело и Сервис, 2007. - 112 с.
37.Лунев А.Е. Теоретические проблемы государственного управлення. – М.: Наука, 1974. – С. 148
38.Магомедов Р.М., Карягин Б.А. Коммерциализация деятельности естественных локальных монополий в системе ЖКХ // Современный менеджмент: состояние и перспективы развития: сборник научных трудов. - Махачкала: ДГТУ, 2009. - С. 123-128.
39.Марков А. П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность. - СПб.: СПбГУП, 2005.
40.Маслова Т.Д., Божук С.Г. Маркетинг. - СПб: «Питер», 2005 - 400 с.
41.Мурашов М. Имидж-все. // Кадровый менеджмент,- 2005. - №3.- с.78-82.
42.Мустафина Е.С. Проблемы ЖКХ с позиции частного бизнеса // Жилищно-коммунальное хозяйство. 2005. - №3. - с. 22-28.
43.Осадчая, Г. И. Социология социальной сферы, М.: Союз, 1999, 279 с.
44.Офицеров А.А. Спрос и предложение в системе ЖКХ. // Естествознание. Экономика. Управление. Межвузовский сборник, посвященный памяти А.И. Федосова №8, вып. 2, Самара, СГАУ, 2007 г., с.67-71
45.Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа: Стратегия, психотехнологии, психотехники [Текст] / А.Ю. Панасюк. - М.: Омега-Л, 2007.
46.Пестриков В. ЖКХ без правил //Деловой Урал. 2005. - №13. - с.1.
47.Плотников, Н.И. Методы формирования имиджа в корпоративной стратегии [Текст] / Н.И. Плотников // Управление персоналом. – 2005. – №7. – С. 40-41
48.Полуэктова, Т. Принципы управления имиджевой политикой в условиях кризиса (на примере предприятий электроэнергетической отрасли) [Электронный ресурс] / Т. Полуэктова / http://marketprom.ru/article/10/
49.Портал «Жилищно-коммунальное хозяйство России» [Электронный ресурс]. URL: http://www.zhkh.su/.
50.Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением / Г.Г. Почепцов. - 2-е изд., испр. и доп. - М. : Центр, 2003. - 320 с.
51.Регионы России: Перспективы развития жилищного строительства и модернизации жилищно-коммунальной отрасли. Ростов-на-Дону. - 2005. -100с.
52.Рогалева, Н.Л. Современная концепция имиджа организации [Текст] / Н.Л. Рогалева // Управление персоналом. – 2007. – №2. – С. 42-45
53.Рогалева, Н.Л. Формирование и оценка имиджа торговых организаций [Текст]: автореф. дис. … канд. экон. наук / Н.Л. Рогалева. – Новосибирск: Б.и., 2007. – 16 с.
54.Рогачева, М.И. Имидж – составляющая успеха руководителя и организации [Текст] / М.И. Рогачева // Управление персоналом. – 2004. – №17. – С. 60-62
55.Родыгина А. 6 главных вопросов о рынке ЖКХ // Деловой квартал. 2005. - с.36-42.
56.Роздольская И.В., Брежнева В.М. Имидж организаций потребительской кооперации: теоретический анализ и эмпирические исследования / Кооперативное образование. - Белгород, 2007, - 247 с.
57.Садовский В. Н. Методологические проблемы исследования объектов, представляющих собой системы. - Социология в СССР, т.1, М.: Наука, 1965, 455 с.
58.Салама Ю.М. Тенденции развития отрасли ЖКХ // Жилищно-коммунальное хозяйство. 2005. - №12. - Часть 1. - с.31-35.
59.Семенов А. К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. - М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1999. — 200 с.
60.Сиваев С.Б. Промежуточные итоги реформы жилищно-коммунального комплекса // Жилищно-коммунальное хозяйство. 2006. - №3. с.21-26.
61.Смирнова С. Обсуждены ключевые проблемы реформирования ЖКХ // Строительная газета. 2005. -№8. - с.1.
62.Смирнова, Ю.А. Имидж организации: структура, классификация, функции [Текст] / Ю.А. Смирнова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. – №2. – С. 36-47
63.Субординация // Большая советская знциклопедия / Гл. ред. А.М. Прохоров. – М.: Сов. знц., 1976. Т. 25. – С. 20.
64.Сушкова, Т.В. Методология оценки имиджа организации [Электронный ресурс] / Т.В. Сушкова / http://www.sets.ru/base/31nomer/sushkov/1.pdf
65.Томилова М. Модель имиджа организации // Менеджмент и менеджер. — 2007. — № 9. —С. 26—32.,
66.Трунов В.А. Позитивный имидж местных органов власти как результат достижения социального согласия в местном сообществе // Международный молодежный научный Форум «Ломоносов - 2006»: XTTT Международная конференция студентов, аспирантов и молодых ученых: 12-15 апреля 2006 г. - Том 2. - М.: Изд-во МГУ, 2006. - С.195.
67.Трунов В.А. Публичный имидж персонала органов власти: проблемы формирования//Международная научно-практическая конференция «Социальнотехнологическая культура как феномен XXT века». - Белгород, 2006. - 29-31 мая: БелГУ.Т.1. - С. 366-370.
68.Тулеева Ю.Н. Инновационные подходы к формированию имиджа предприятия: автореф. дис. - М., 2009
69.Тыртышов Ю.П. Новые методы управления ЖКХ с привлечением частного бизнеса // Жилищно-коммунальное хозяйство. 2004. - №12. - с. 2025
70.Феофанов, О.Ю. Реклама: новые технологии в России. Реклама и имидж предпринимательства [Электронный ресурс] / О.Ю. Феофанов / http://polbu.ru/feofanov_advert/ch30_i.html (дата доступа 18.11.2009)
71.Фомина, Е.В. Управление деловым имиджем фирмы в современной российской экономике [Текст] / Е.В. Фомина, А.Е. Хоц // Маркетинг в России и за рубежом. – 2008. – №1. – С. 46-53
72.Хакимов P.P. Формы собственности и экономические отношения в жилищном хозяйстве России и экономически развитых стран // Экономика строительства. 2005. - №4. - с.33-43.
73.Чернышов Л.H. Для преодоления кризиса в ЖКХ необходим программный целевой подход // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ. №8. - 2001. - с.52-64.
74.Чернышов Л.H. О конкуренции на рынке управления жильем// Жилищно-коммунальное хозяйство. 2005. - №4. - с.43-44
75.Чубукова Л.В. Стратегическое управление имиджем промышленного предприятия в условиях конкуренции : автореф. дис. на соискание степени канд. экон. наук: спец. 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» / Л.В. Чубукова. - Ижевск : Удмур. гос. ун-т, 2007. - 20 с.,
76.Чумиков А.Н. Связи с общественностью.Теория и практика : учеб. пособ. / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. - М. : Дело, 2003. - 496 с.
77.Шарков, Ф.И. Особенности формирования корпоративного имиджа государственных структур [Электронный ресурс] / Ф.И. Шарков / http://viperson.ru/wind.php?ID=566199
78.Швец, И.Ю. Оценка имиджа туристского предприятия [Электронный ресурс] / И.Ю. Швец / http://www.m-economy.ru/art.php3?artid=21117
79.Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям. - М.: Народное образование, 2002.
80.Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / В. Д. Шкардун, Т. М. Ахтямов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - № 3. - С. 68-77.
81.Шкардун, В.Д. Оценка и формирование имиджа предприятия [Текст] / В.Д. Шкардун, Т.М. Ахтямов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – №3. – С. 55-65
82.Шульц Д. Е. Новая парадигма маркетинга : Интегрированные Маркетинговые Коммуникации / Д. Е. Шульц, С.И. Танненбаум, Р.Ф. Лауретборн. М. : ИНФРА-М, 2004. - 233 с.
83.Якубенко Е.Н. Формирование и мониторинг корпоративного имиджа, промышленного предприятия : автореф. дис. на соискание степени канд. экон. наук: спец. 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством» /Е.Н. Якубенко. - Брянск : Брянск. гос. ун-т им. акад. И. Г. Петровского, 2006.24 с.,
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00442