Управление коммуникацией с клиентами в сфере ЖКХ:на примере ГУП ДЕЗ района Раменки.

Список использованных источников и литературы

1.Конституция Российской Федерации (с гимном России). – М.: Мартин, 2005. 48 с.
2.Гражданский кодекс Российской Федерации. Части 1, 2, 3 и 4. М.: Рид Групп, 2010. 560 с.
3.Закон РФ «О средствах массовой информации» (Закон о СМИ) от 27.12.1991 N 2124-1 (действующая редакция). URL: http://www.consultant.ru/popular/smi/ (дата обращения 21.10.11)
4.Федеральный закон от 11 августа 1995 г. N 135-ФЗ «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях». URL: http://base.garant.ru/104232/ (дата обращения 18.10.11)
5.Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации». – URL: http://www.consultant.ru/popular/selfgovernment/ (дата обращения 06.10.11)
6.Закон РФот 27.12.1991 N 2124-1 (ред. от 28.07.2012) «О средствах массовой информации». URL: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=127218.
7.Федеральный закон от 09.02.2009 N 10-ФЗ «О внесении изменений в статьи 38 и 39 Закона Российской Федерации «О средствах массовой информации». URL: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=84588.
8.Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». URL: http://base.garant.ru/12148555/ (дата обращения 18.10.11)
9.Федеральный закон Российской Федерации от 2 марта 2007 г. N 25-ФЗ «О муниципальной службе в Российской Федерации» (принят ГД ФС РФ 07.02.2007), (одобрен Советом Федерации 21.02.2007). URL: http://base.garant.ru/12152272/1/#100/ (дата обращения 11.10.11)
10.Федеральный закон от 9 февраля 2009 г. N 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления». URL: http://base.garant.ru/12152272/1/#100/,(дата обращения 06.10.11)
11.Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». URL: http://base.garant.ru/12177515/1/#100 (дата обращения 05.10.11)
12.Анализ речевого интерфейса в интерактивных сервисных системах / Вилик P.B., Жожикашвилй В.А., Петухова Н.В., Фархадов М.П. // Автоматика и телемеханика. 2009. № 2. С. 80-89.
13.Артюшина Е.В., Сучков П.В. Роль доверительных отношений в управлении сотрудниками, работающими с клиентами // Менеджмент в России и за рубежом. 2011. № 3. С. 106-110.
14.Балашов С. М2М: новые возможности для бизнеса // Журнал сетевых решений LAN. 2011. № 11. С. 63-64.
15.Блэк, С. Паблик рилейшнз / С. Блэк / пер. с англ. М.: Сирин, 2003. 202 с.
16.Боброва, И.И. Черный PR? Белый GR! Цветной IR: менеджмент информационной культуры. М.: Вершина, 2006. 464с.
17.Бурова А., Львов С. Построение эффективной системы продаж // Маркетинговые коммуникации. 2002. № 2. С. 46-50.
18.Василенко, И. А. Связь с общественностью в государственных организациях и местных органах власти: западный опыт. 2003. № 4. С. 39-43.
19.Вилер, К. Без эффективной коммуникации нет эффективного управления. Отличительный облик и имидж местной администрации / К. Вилер / перевод с англ. Обнинск: Институт муниципального управления. 2002.56 с.
20.Виннер Д., Панферов А. Система внешних коммуникаций // Интернет-маркетинг. 2002. № 1. С. 31-37.
21.Вифстранд Я. Обратная связь с читателями как способ повышения тиража // Редактор и маркетолог газеты: Материалы конференции. – М.: WAN, 1998.
22.Волков, Ю. Е. Организация связей с общественностью - необходимая функция деятельности управленческих структур / Ю. Е. Волков // Социология власти. 2008. - N 4. С. 24-36.
23.Глазунова Н.И. Система государственного и муниципального управления. М.: Проспект, 2009. 640с.
24.Гулиев М.А., Епифанцев С.Н., Самыгин С.И. Социология и психология управления. – Ростов н/Д : Феникс, 2006.
25.Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз / Ф. Джефкинс, Д. Ядин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 212 с.
26.Дзялошинский И.М. Манипулятивные технологии в масс-медиа // Вестник МГУ. Сер. 10. Журналистика. 2005. № 1, 2.
27.Дорский, А.Ю. Правовое обеспечение связей с общественностью. Маркетинг для профессионалов, 1-е издание. Спб.: Питер, 2005. – 208 с.
28.Дутов А.С., Елизаров А. И. Местное самоуправление в зеркале общественного мнения // Городское управление. 1998. № 8. – С.13-46
29.Дюк, А. PR-инструменты муниципального служащего // Городское управление. 2003. – № 7– С. 85–91.
30.Европейская Хартия Местного Самоуправления / European Charter of Local Self-Government. Обнинск : Институт мун. упр., 2003. 88 с.
31.Жбанов П.А. Организационно-экономические инновации в развитии отечественного жилищного и коммунального хозяйства // Экономика строительства. 2011. № 4. С. 9-19.
32.ЖКХ без проблем: комплексность и энергоэффективность // Автоматизация в промышленности. 2006. № 10. С. 51-52.
33.Иванченко, Г.В. Реальность Паблик рилейшнз/ Г.В. Иванченко. М.: Смысл, 1999. 153 с.
34.Калиберда, Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс/Е.Г.Калиберда.М.: Логос, 2003.120 с.
35.Кашкин В.Б. Основы теории коммуникации: краткий курс. М.: АСТ, Восток-Запад, Харвест, 2007. 256 с.
36.Кетова Н.П. Социально-ориентированный маркетинг в сфере потребительских услуг // Маркетинг. 2008. № 4. С. 38-52.
37.Комаровский, В.С. Управление общественными отношениями: учебник / В.С. Комаровский. М.: Изд-во РАГС, 2003. 400 с.
38.Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз / В.Г. Королько. М., 2000. С. 270.
39.Котов Д.А. Слагаемые комплексного подхода к совершенствованию управления коммунальными предприятиями // Вестник УрФУ. Серия: Экономика и управление. 2009. № 1. С. 32-41.
40.Коханов, Е.Ф. Общение как взаимодействие социальных субъектов (к основам социальной психологии паблик рилейшнз) / Е.Ф. Коханов // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. № 5. С. 49–59.
41.Кочеткова, А. В., Филиппов, В. Н., Скворцов, Я. Л. Тарасов, А. С. Теория и практика связей с общественностью. Учебник для вузов. Спб.: Питер, 2009. 240с.
42.Кошарная Г.Б. Социология общественного мнения. Методические указания. - Пенза, 2008.- 338 с.
43.Круглик С.И. Концептуальные подходы к управлению жилищной сферой в мегаполисах России на современном этапе // Экономические науки. 2007. № 37. С. 109-118.
44.Кузнецов, В.Ф. Связи с общественностью: теория и технологии: учебник для студентов вузов / В.Ф. Кузнецов. М.: Аспект Пресс, 2005. – 300с.
45.Кумпилова Б.А. Некоторые аспекты повышения эффективности функционирования предприятий региона // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. 2009. Т. 72. № 4. С. 432-434.
46.Назирова Г.Р. Управление клиентами. Стратегический подход // Энергетика Татарстана. 2009. № 3. С. 54-59.
47.Нестерова А.Ю., Самойлова Т.А. Обновление продуктовой линейки citect для повышения эффективности управления // Промышленные АСУ и контроллеры. 2009. № 8. С. 38-40.
48.Николаева Е.И. Особенности управления рынком жилищно-коммунальных услуг на современном этапе реформирования ЖКХ // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2010. № 14. С. 175-182.
49.Нили Р.А. Автоматизированная электронная система (варианты) и способ выставления счета и осуществления платежей (варианты), электронный интерфейс авторизации удаленного клиента // Патент на изобретение RU 2217793 19.08.1998.
50.Ольшанский Д.В..Политический PR/ Д.В. Ольшанский . М.: Питер, 2003. 540 с.
51.Ольшевский, А.С. Антикризисный PR и консалтинг / А.С. Ольшевский. СПб.: Питер, 2003.426 с.
52.Пашенцев, Е.Н. PR от бизнеса до политики / Е.Н. Пашенцев. 3–е изд., испр. и доп. М.: Издательство «Финпресс», 2002. 368 с.
53.Петряшов Д.В. Повышение эффективности взаимодействия с клиентами рынка B-2-B при помощи онлайн-технологий // Индустриальный и b2b маркетинг. 2011. № 4. С. 306-315.
54.Почепцов Г. Имиджелогия. М.: Ваклер, Рефл-бук, 2006,704с.
55.Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г. Почепцов. М.: Рефм–бук, К. : Ваклер. 2001. 624 с.
56.Пресс -конференция «Датские инвестиции в энергоэффективность промышленности и ЖКХ России» // Энергосбережение и водоподготовка. 2008. № 6. С. 75a-75.
57.Реформа в ЖКХ начинается с внедрения системы менеджмента качества / Никифорова В.А., Ткаченко А.Н., Дворкин Л.С. // Стандарты и качество. 2008. № 5. С. 52-55.
58.Руденко М.Н. Маркетинг взаимодействия и сетевая теория // Маркетинг. 2010. № 6. С. 41-47.
59.Сарафанов В.И. Информатизация системы государственного управления России // Монография / Отв. ред. Кулькин А.М.. Москва, 2006 (Сер. «Методологические проблемы развития науки и техники»).
60.Связи с общественностью. Теория, практика, коммуникационные стратегии / под ред. В. М. Грохова, Т. Э. Гринберг. М.: Аспект Пресс, 2011. 200 с.
61.Совершенствование управления коммуникационными процессами в современных организациях с использованием инновационных технологий / Чемоданова О.Н. // Вестник Финансового университета. 2011. № 6. С. 21-26.
62.Соколов А. В. Общая теория социальной коммуникации: Учебное пособие. СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2002 г. 461 с.
63.Тихомиров Ю.А., Чеснокова М.Д. Совершенствование организации управления и оказания публичных услуг // Журнал российского права. 2005. Т. 3. № 99. С. 20-37.
64.Храмов Е.И. «Щебетание» как средство маркетинговых коммуникаций / Маркетинговые коммуникации. 2010. № 1. С. 2-8.
65.Чумиков, А. Клиент особого назначения / Александр Чумиков, Мирослав Кошелюк, Евгений Кузнецов // Советник. - 2004. - N 10. - С. 32-33.
66.Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: учебное пособие / А.Н. Чумиков. 3-е изд. М.: Дело, 2001. 296 с.
67.Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации. Правовое регулирование в рекламе, связях с общественностью и журналистике. М.: Дашков и Ко, 2011. 236 с.
68.Шестаков, А.В. Экономика и право. Энциклопедический словарь. М.: Дашков и Ко. 2000. 568с.
69.ГУП ДЕЗ района Раменки. Режим доступа: http://www.dez-ramenki.ru/.