Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Эссе*
Код |
362183 |
Дата создания |
08 апреля 2013 |
Страниц |
7
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 23 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение
Основная часть
Заключение
Список литературы
Введение
Психологические аспекты в работе провизора
Фрагмент работы для ознакомления
Каким же должен быть в идеале провизор? Он должен владеть спокойной манерой общения, избегать небрежности, безразличия и высокомерия. В аптеке большую важность имеет то, как провизор подает информацию: клиенту нужно почувствовать, что информация и подача её не вступают в противоречие между собой (вследствие чего клиент начинает испытывать доверие). Во-вторых, начинать общение рекомендуется с доброжелательной и искренней улыбки, ведь улыбка – это приглашение к общению. Улыбка не должна быть «дежурной». Кроме того, от провизора требуются такие психологические качества, как мобильность, чуткость – если идет обсуждение здоровья клиента и проблем, связанных с ним, улыбка не уместна. Провизор должен показать участие и терпение, быть вежливым и спокойным, ни в коем случае не стоит показывать, что вы устали от клиента, что вам совершенно не хочется и не интересно его слушать.
Голос и речь для провизора имеют огромную значимость. Спокойные интонации, грамотная и четкая речь (с правильными ударениями, отсутствие слов-паразитов), нужный темп речи (речь должна быть достаточно быстрой, чтобы дать максимум информации, но достаточно медленной, чтобы человек эту информацию смог усвоить), наличие пауз, правильно расставленных акцентов – вот что отличает хорошего сотрудника (1). В том случае, если провизор безграмотен, некомпетентен, он не вызывает доверия у клиента, а умение вызвать доверие играет большую роль в процессе межличностного взаимодействия и профессионального общения с клиентами.
Наконец, клиент аптеки в первую очередь ожидает правдивости и полноты предоставляемой ему информации. Ошибка провизора или сознательное введение им клиента в заблуждение может иметь крайне негативные последствия. Таким образом, если клиент спрашивает, есть ли отзывы о препарате, а у вас такой информации нет, нужно честно ответить, что данной информацией вы не владеете, предоставив клиенту право самому решать, нужен ли этот препарат ему или нет. Также рекомендуется настоятельно советовать клиенту аптеки перед употреблением препарата получить консультацию у лечащего врача, пройти необходимые обследования.
Список литературы
Список литературы
1.Морозов А.В. Деловая психология. – М.: Академ. Проект, 2005.// http://www.gramotey.com/?open_file=1269025214
2.Столяренко Л.Д. Основы психологии. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. [Ресурс локального доступа]
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00549