Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
362104 |
| Дата создания |
08 апреля 2013 |
| Страниц |
86
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 19 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы обслуживания VIP-клиентов физических лиц в коммерческих банках
1.1.Понятия и сущность VIP-клиентов физических лиц
1.2.Обзор современных научных и методических разработок в области обслуживания VIP-клиентов физических лиц
1.3.Прогрессивные тенденции развития обслуживания VIP-клиентов физических лиц
Глава 2. Анализ деятельности Краснопресненского отделения Московского банка ОАО "Сбербанк России"
2.1. Краткая характеристика Краснопресненского отделения Московского банка ОАО "Сбербанк России"
2.2. Анализ экономических и финансовых показателей деятельности Краснопресненского отделения Московского банка ОАО "Сбербанк России"
2.3. Анализ деятельности банка по обслуживания VIP-клиентов физических лиц
Глава 3. Совершенствование деятельности Краснопресненского отделения Московского банка ОАО «Сбербанк России» в сфере обслуживания VIP-клиентов физических лиц
3.1. Основные положения по разработке проектных решений
3.2. Разработка конкретных проектных решений по совершенствованию обслуживания VIP-клиентов физических лиц
3.3 Оценка эффективности проектных решений
Заключение
Список литературы
Приложения……………………………………………………...………….82
Введение
Совершенствование обслуживания VIP-клиентов физических лиц в коммерческом банке(на примере Краснопресненского отделения Московского банка ОАО "Сбербанк России"
Фрагмент работы для ознакомления
ЗаключениеПривлечение клиентов является одним из основных и самых актуальных вопросов в деятельности любого банка, а привлечение VIP-клиентов в особенности. VIP-клиент для банка является не только источником финансовых влияний, но и дополнительных возможностей для кредитования, реализации банковских карт, а также привлечения более мелких клиентов. Вышеуказанные факты были подробным образом рассмотрены в настоящем исследовании.Автором в настоящем исследовании были решены следующие задачи: - дано определение понятия и сущности VIP-клиентов физических лиц, так было выявлено, что обслуживание VIP-клиентов (private banking) - это отдельное направление банковской деятельности, которое не отражает черты традиционной розницы, имея с ней общее только в том, что услуги предлагаются физическому лицу; - проведен обзор современных научных и методических разработок в области обслуживания VIP-клиентов физических лиц. private banking - управление капиталом клиента и его семьи. В рамках услуг private banking сотрудники банка консультируют клиентов, инвестируют их средства и помогают планировать личные финансы. Управление корпоративными активами и личными накоплениями требует совершенно разного подхода. Личные деньги нуждаются в более консервативных инвестициях. Они должны быть не просто сохранены, а приумножены; - выявлены прогрессивные тенденции развития обслуживания VIP-клиентов физических лиц. Общемировые изменения и тенденции в области оказания финансовых услуг, в частности банковских, связанные прежде всего с глобализацией, а также преобразования в нашей стране увеличивают количество состоятельных людей, способных воспользоваться услугами private banking. Это предоставляет российским банкам возможность в полной мере развернуть эффективные, а главное - конкурентоспособные технологии по обслуживанию капитала состоятельных лиц. При этом технологии предельно адаптируются к персональным потребностям клиентов, отличаются динамичным и гибким подходом в противовес классическому private banking за рубежом, который характеризуется гораздо большим консерватизмом и не успевает подстраиваться под современные требования клиентов. Помимо этого, услуги private banking успешно конкурируют с альтернативными предложениями по управлению частным капиталом на финансовых рынках, где уровень риска значительно выше, чем процесс капитализации вложений состоятельных клиентов в рамках банковского обслуживания; - дана краткая характеристика Краснопресненского отделения Московского банка ОАО "Сбербанк России." Сегодня Московский банк — это 740 внутренних структурных подразделения с единым управленческим центром, балансом и банковскими реквизитами. Московский банк лидирует среди других территориальных банков Сбербанка России по сумме привлеченных средств как юридических, так и физических лиц. На 01 октября 2012 года совокупный остаток средств частных вкладчиков и юридических лиц превысил 2,1 трлн рублей; - проведен анализ экономических и финансовых показателей деятельности Краснопресненского отделения Московского банка ОАО "Сбербанк России." Чистая прибыль Группы Сбербанка России по МСФО в 2011 году выросла до 315,9 млрд руб., что на 74% превышает показатель 2010 года (181,6 млрд руб.). Прибыль до налогообложения составила 395,7 млрд. и 230,1 млрд. руб. соответственно;; - приведен анализ деятельности банка по обслуживания VIP-клиентов физических лиц.
Список литературы
Список литературы
1.Codetre D. Internal Audit. Efficiency through automation. John Wiley&Sons Inc., Hoboken, NJ, USA, 2009.
2.Александров А.В. Взаимодействие блока private banking & wealth management с розничным бизнесом // Банковский ритейл. 2011. N 3. С. 93 - 102.
3.Александров А.В. Ошибки при формировании и развитии бизнеса private banking & wealth management // Банковский ритейл. 2012. N 1. С. 70 - 76.
4.Александров А.В. Практические аспекты профессиональной подготовки персональных банкиров // Банковский ритейл. 2012. N 2. С. 51 – 60
5.Гусев А.И. Family office - опасно для рынка и для клиентов? // Банковский ритейл. 2012. N 2. С. 61 – 69.
6.Гусев А.И. Внутренний контроль в отечественном private banking // Внутренний контроль в кредитной организации. 2010. N 2. С. 85 - 95.
7.Гусев А.И. Клиенты корпоративного блока - новый сегмент private banking // Банковский ритейл. 2010. N 2. С. 54 - 61.
8.Гусев А.И. Клиенты корпоративного блока - новый сегмент private banking // Банковский ритейл. 2010. N 2. С. 54 - 61.
9.Гусев А.И. Новые тенденции российского private banking // Банковское дело. 2007. N 9. С. 90 - 92.
10.Гусев А.И. Опыт апробации и перспективы развития продуктового ряда российского private banking // В сб.: Базанова И.В., Воронин Б.Б., Гусев А.И. и др. Розничные банковские продукты: проектирование, продажа, риск-менеджмент. Кн. 2. - М.: Издательская группа "БДЦ-ПРЕСС", 2006. С. 67 - 129.
11.Гусев А.И. Отечественный private banking продолжает эволюционировать в сторону private wealth management// "Инвестиционный банкинг", 2008, N 3
12.Гусев А.И. Отечественный рынок private banking: новые возможности, но старые игроки // Банковский ритейл. 2010. N 3. С. 59 - 65.
13.Гусев А.И. Отечественный рынок private banking: новые возможности, но старые игроки // Банковский ритейл. 2010. N 3. С. 59 - 65.
14.Гусев А.И. Прагматизм "новой волны" отечественного private banking // Банковский ритейл. 2010. N 4. С. 37 - 43.
15.Гусев А.И. Проблематика разработки систем бэк-офиса для российского private banking // Банковское дело. 2008. N 4. С. 73 - 76.
16.Гусев А.И. Проблемы разработки и продаж продуктового ряда на российском рынке private banking // Организация продаж банковских продуктов. 2008. N 1. С. 56 - 68.
17.Гусев А.И. Разработка мидл-офисом продуктового ряда для VIP-клиентов // Организация продаж банковских продуктов. 2007. N 1. С. 75 - 96.
18.Гусев А.И. Российский private banking: каковы шансы выжить, используя локальные наработки? // Банковский ритейл. 2007. N 1. С. 71 - 80.
19.Даниленко С.А., Комиссарова М.В. Банковское потребительское кредитование: учебно-практическое пособие. М.: Юстицинформ, 2011. 384 с.
20.Информационный портал http://www.banki.ru/wikibank/private_banking/
21.Мурашов Р.С. Private banking заблудился. Новый тренд рынка - mass affluent // Организация продаж банковских продуктов. 2009. N 4. С. 93 - 96.
22.Олин С.В. Мотивация клиентских менеджеров банковского ритейла // Банковский ритейл. 2012. N 2. С. 104 – 112
23.Пахомов В.Ю. Технологии продажи розничных банковских продуктов // Банковский ритейл. 2012. N 2. С. 70 – 79
24.Пухов А.В. Основные виды и характеристики банковских вкладов// "Организация продаж банковских продуктов", 2007, N 1
25.Саркисянц А. Пути развития private banking и его российские особенности (Начало)// "Бухгалтерия и банки", 2008, N 11
26.Саркисянц А. Пути развития private banking и его российские особенности (Начало)// "Бухгалтерия и банки", 2008, N 11
27.Саркисянц А. Пути развития private banking и его российские особенности (Начало)// "Бухгалтерия и банки", 2008, N 11
28.Слуцкий А.А. Особенности стоимостной залоговой политики американских банков // Банковское кредитование. 2011. N 5. С. 58 - 68; N 6. С. 32 - 43; 2012. N 1. С. 66 - 78
29.Солдатова Е.П. Использование метода "тайный покупатель" для оценки услуг private banking // Организация продаж банковских продуктов. 2009. N 4. С. 78 - 81.
30.Сысоева А.В. Особенности реализации услуг private banking в России// "Организация продаж банковских продуктов", 2008, N 3
31.Хомяков А.В. Операционный порядок как замена скоринга для немассовой карточной кредитной программы// "Расчеты и операционная работа в коммерческом банке", 2007, N 6
32.Чумак Н.В. Private banking & wealth management сегодня // Банковский ритейл. 2010. N 3. С. 45 - 55.
33.Чумак Н.В. Private banking & wealth management сегодня // Банковский ритейл. 2010. N 3. С. 45 - 55.
34.Шаповалов М.А., Бородина Н.М., Миронов В.Ю., Рыбакова С.В. Комментарий к Федеральному закону от 2 декабря 1990 г. N 395-1 "О банках и банковской деятельности" (постатейный) // СПС КонсультантПлюс. 2011
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00645