Взаимосвязь темперамента на поведение личности в конфликтной ситуации

Оглавление

Введение
Глава 1. Теоретико-методологические основы изучения темперамента в психологии
1.1.Теоретические подходы к исследованию темперамента в психологии
1.2.Понятие и структура темперамента
1.3.Свойства темперамента, как формально-динамические свойства личности

Глава 2. Основные теоретико-методологические подходы к исследованию поведения личности в конфликтной ситуации
2.1 Теории поведения личности в конфликте, современное состояние изучения модели поведения личности в конфликтном взаимодействии
2.2 Классификация, структура и типы конфликтов
2.3 Влияние особенностей темперамента на поведение личности

Глава 3. Эмпирическое исследование взаимосвязи темперамента со стратегиями поведения в конфликтной ситуации
3.1 Организация и методы эмпирического исследования
3.2 Анализ результатов экспериментального исследования
3.3 Анализ взаимосвязи темперамента со стратегиями поведения в конфликтной ситуации

Заключение
Список использованных источников
Приложения

Взаимосвязь темперамента на поведение личности в конфликтной ситуации

Конфликты могут быть внутриличностными, межличностными, межгрупповыми и межгосударственными. Кроме этого, конфликты подразделяются на кратковременные и затяжные, конструктивные и деструктивные, по вертикали, (между начальниками и подчиненными), по горизонтали, т.е. между равными по должности, и другие.В конфликте может участвовать как одна личность, так и группа людей. Конфликты различаются по масштабам и вовлеченности в них субъектов конфликта. Отсюда можно выделить такие виды конфликтов, как [12]:внутриличностные – вследствие порождения амбивалентных стремлений субъекта;межличностный – когда в конфликт включены несколько субъектов;межгрупповой – в нем в качестве субъектов выступают группы, преследующие цели, несовместимые с целями противоположной группы;организационный – столкновение противоположно направленных организационных позиций индивидов или групп безотносительно целей друг друга.Среди субъективных причин возникновения конфликтов можно выделить управленческие и психологические.Управленческие причины:принятие необоснованных или ошибочных решений;излишняя опека или подмена старшими начальниками младших в выполнении ими своих должностных обязанностей;слабая забота некоторых руководителей о престижности первичных командных должностей.Психологические причины:существование в некоторых подразделениях противоречащих уставным требованиям традиций и обычаев, выражающихся в перекладывании своих обязанностей на других;низкая культура общения, грубость и нетактичность, нетерпимость к чужому мнению;отрицательная установка на подчиненного, на начальника;предвзятое отношение некоторых начальников к своим подчиненным;завышенная самооценка;стремление нечестным путем добиться лидерства в коллективе;негативизм в поведении;повышенная агрессивность и раздражительность;эмоциональная неустойчивость, излишняя тревога, низкое самоуважение;ярко выраженные акцентуации характера.Рассмотрим основные компоненты структуры конфликта выделенные Н.В. Гришиной [11]:1. Участники конфликта. В любом конфликте участвуют люди как основные действующие лица. Участниками конфликта могут быть частные лица (семейные конфликты, детско-родительские и т.д.), официальные лица (это производственные конфликты, конфликты между руководителем и подчиненными), юридические лица (этоконфликты между отдельными организация ми и предприятиями как в целом, так и между отдельными их представителями).Среди участников конфликта всегда есть тот, кто провоцирует конфликтную ситуацию, его называют инициатором конфликта. Также есть участники, которые активно участвуют в конфликте (или защищаются или наступают), их называют противоборствующими силами.Участники конфликта, как правило, обладают разными «весовыми категориями» или силой. Сила выражается в возможности участников конфликта воздействовать на ситуацию, это определенные ресурсы, которые помогают участнику конфликта отстаивать свои интересы (физическая сила, опыт, связи, личностные характеристики, социальный статус и т.д.).Ресурсом, увеличивающим силу участника конфликта также являются внешние группы людей, которые поддерживают того или иного участника конфликтной ситуации (друзья, коллеги, знакомые, родственники и т.д.) [29].Еще в конфликте выделяют такие роли, как подстрекателя и инициатора. Задачей подстрекателя является спровоцировать конфликт, подтолкнуть отдельных субъектов к конфликту. Подстрекателями могут быть как отдельные люди, так и целые группы.Организатор конфликта планирует конфликт и его протекание, подготавливает участников конфликта, обеспечивает ресурсами.2. Предмет. Предметом конфликта выступает некое противоречие, которое провоцирует участников конфликта. В качестве предмета конфликта могут выступать противоречие взглядов, убеждений, ценностей, потребностей и мотивов и т.д. Противоречия бывают внешними, которые понятны и самим участникам конфликта, и сторонним наблюдателям, и скрытыми, когда причина конфликта не понятна, пока в ней не разберешься.3. Объект. Является непременным атрибутом конфликта. Объект иногда рассматривают как причину, повод к конфликту. Объектом может являться ресурс (материальный объект конфликта), власть (социальный объект), идея, ценность, принцип (духовный объект). В процессе конфликтного взаимодействия можно отметить, что объект может быть как делимым (материальные объекты), так и неделимым (чаще духовные объекты).4. Микро- и макросреда. Это социальное пространство, в котором протекает конфликт [41]. Конфликты имеют процессуальный характер, т.е. представляют собой имеющий начало и завершение процесс. В зависимости от особенностей протекания конфликта выделяют следующие его стадии.Зарождение, или возникновение. На этой стадии конфликт имеет скрытый для стороннего наблюдения характер и проявляется как недовольство, выражаемое в словесной форме, изоляционистском или недоброжелательном поведении (замкнутость, недоверие, распространение слухов и пр.).Формирование. На этой стадии происходит консолидация сторон конфликта и выдвижение требований к оппоненту.Расцвет. Стороны переходят к активным действиям, блокируя друг другу возможность достижения целей и намерений.Угасание, или преобразование. Это стадия полного или частичного разрешения конфликта, которое происходит в результате либо исчерпания ресурсов одной или обеими сторонами, либо достижения между ними соглашения.С.М. Емельянов выделяет несколько основных причин конфликтов [15]:Распределение ресурсов. Ресурсы всегда ограничены, а необходимость распределять их практически всегда ведет к конфликтам. Взаимозависимость задач. Возможность конфликта существует везде, где один человек зависит от другого человека в выполнении задачи.Различия в целях. Вероятность конфликта возрастает по мере увеличения группы, когда она разбивается на несколько малых групп. Различия в способах достижения целей. У субъектов могут быть разные взгляды на пути и способы достижения общих целей, даже при отсутствии противоречивых интересов.Неудовлетворительные коммуникации. Неполная или неточная передача информации или отсутствие информации являются причиной конфликта.Различия в психологических особенностях. Каждый человек обладает определенным темпераментом, характером, потребностями, установками, привычками и т.п. Психологические различия участников совместной деятельности порой настолько велики, что мешают ее осуществлению, повышают возможность возникновения конфликтов.Одной из причин возникновения конфликтов могут быть, так называемые, конфликтные личности - типы людей, общение с которыми чревато возникновением конфликтов. Функции конфликта выражают с одной стороны, его социальное назначение, а с другой – зависимость, которая возникает между ним и другими компонентами общественной жизни. В первом случае берутся во внимание последствия конфликта, во втором - направленность отношений конфликтующих субъектов социальных связей.Функции конфликта бывают: конструктивной, деструктивной, интеграции, активизации связей, сигнальной, инновационной, информационной, трансформации. Конструктивность и деструктивность. Существует ряд критериев которые нужно учитывать при разделении этих функций: отсутствие четких критериев различения конструктивных и деструктивных конфликтов; затрудненность обобщенной оценки положительной и отрицательной ролей конфликтов; особенности процесса разрешения конфликта; возможные изменения степени конструктивности и деструктивности конкретного конфликта на различных стадиях его развития.Деструктивные функции конфликтов 41]: 1) Оказывает выраженное негативное воздействие на психические состояние его участников;2) Неблагополучно развивающиеся конфликты могут сопровождаться психическим и физическим насилием, травмированием оппонента;3) Всегда сопровождается стрессом;4) Конфликт формирует негативный образ другого;5) Негативно отражаются на эффективности деятельности оппонентов;6) Отрицательно влияют на развитие личности;Негативное воздействие на группу проявляется в различных аспектах:1) Сопровождается нарушением системы коммуникации, взаимодействий в коллективе;2) Ослабляют ценностно-ориентационное единство группы, ведут к снижению групповой сплоченности;3) Ухудшается качество совместной деятельности коллектива.Конструктивные функции конфликтов [4]:1) Устраняет полностью или частично противоречие, возникающее в силу несовершенство организации деятельности, ошибок управления;2) Позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей;3) Позволяет ослабить психическую напряженность, являющуюся реакцией участников на конфликтную ситуацию;4) Служит источником развития личности, межличностных отношений;5) Может улучшить качество индивидуальной деятельности;Таким образом, изучив теоретические основы понятия конфликта, его признаки, причины и функции, конфликт понимается как столкновение или борьба. Выделяют три признака конфликта – наличие противоречия между людьми, взаимное противодействие, формирование негативного отношения друг к другу. Причины возникновения конфликтов могут быть объективными и субъективными. Функции конфликта рассматриваются авторами с одной стороны как социальное назначение, с другой как зависимость, которая возникает между ним и другими компонентами общественной жизни. Основанием для типологии конфликтов выступают: цели участников конфликта, соответствие их действий существующим нормам, конечный результат конфликтного взаимодействия и влияние конфликта на развитие коллектива. В связи с этим существуют несколько подходов в классификации конфликтов.В зависимости от характера влияния выделяются следующие типы конфликтов: конструктивные, стабилизирующие и деструктивные.Другой подход – это разделение конфликтов на деловые и эмоциональные. Но, во-первых, каждый конфликт сопровождается эмоциями. И, во-вторых, очень редко люди конфликтуют только по тому, что не нравятся друг другу. Чаще они находятся в ситуации, которая их и сталкивает [29]. Еще одна очень распространенная классификация сводится к делению конфликтов на социальные и внутриличностные. К социальным относятся межличностные конфликты, межгрупповые, конфликт между личностью и группой, между группой и обществом. А внутриличностные выражаются в противоречиях между "хочу - не хочу", "могу - не могу" и "надо" в разных сочетаниях. К примеру, конфликт "хочу и не могу", "хочу и хочу" и т.д. На это классификации мы и остановимся (таблица 1).Таблица 1 - Типология конфликтов с участием человекаВидыСоциальныеВнутриличностные1.МежличностныеМежду «хочу» и «хочу»2.Между личностью и группойМежду «могу» и «не могу»3.Между малыми социальными группамиМежду «хочу» и « не могу»4.Между средними социальными группамиМежду «нужно и «нужно»5.Между большими социальными группамиМежду «хочу» и «нужно»6.МежгосударственныеМежду «нужно» и «не могу»Внутриличностный конфликт представляет собой столкновение примерно равных по силе, но противоположно направленных мотивов, интересов или потребностей человека. Каждый из нас не один раз попадал в состояние внутриличностного конфликта, для преодоления которого подчас требуется немало усилий. Показатели внутриличностного конфликта -В когнитивнойсфере: противоречивость «образа Я»; снижение самооценки; осознание состояния как психологического тупика, задержка принятия решения; субъективное признание наличия проблемы ценностного выбора, сомнение в истинности мотивов и принципов. В эмоциональной: психоэмоциональное напряжение; значительные отрицательные переживания. В поведенческой: снижение качества и интенсивности деятельности; снижение удовлетворенности деятельностью; негативный эмоциональный фон общения. Интегральными показателями являются: нарушение нормального механизма адаптации; усиление психологического стресса [41].Основные виды внутриличностного конфликтаДля того, чтобы построить единую типологию, необходимо основание, на котором можно объединить это разнообразие внутренних конфликтов в систему. Такой основой является ценностно-мотивационная сфера личности.Исходя из этого, выделяют следующие основные структуры внутреннего мира личности, вступающие в конфликт:- Мотивы, отражающие стремления личности различного уровня (потребности, интересы, желания, влечения). Они могут быть выражены понятием «Я хочу»;- Ценности, воплощающие в себе общественные нормы и выступающие благодаря этому как эталоны должного. Имеются в виду личностные ценности, принятые личностью, и которые не принимаются ею, но в силу их общественной значимости личность вынуждена следовать им. Они обозначаются как «надо», «Я должен»;- Самооценка, определяемая как самоценность себя для себя, оценка личностью своих возможностей, качеств и места среди других людей. Будучи выражением уровня притязания личности, самооценка выступает своеобразным побудителем ее активности, поведения. Выражается как «могу» или «не могу» [24].В любом коллективе складываются и одновременно сосуществуют два вида отношений. Одни из них определены законами, уставами, должностными инструкциями. Эти отношения называются формальными, поскольку они определены нормативными документами. Иерархия отношений по вертикали: начальник–подчиненный, старший - младший. Каждый из участников таких отношений имеет определенные права, обязанности и предписания, как он должен действовать в той или иной ситуации. Обратим внимание: это отношения не между конкретными людьми, а скорее, между определенными социальными ролями, которые играют люди.Формальные отношения всегда реализуются в виде реальных, жизненных отношений. Такие отношения конкретных людей в конкретной ситуации называют межличностными или неформальными. Оставаясь личностями в системе безличных общественных отношений, люди неизбежно проявляют свои индивидуальные характеристики. То есть формальные и неформальные отношения существуют вместе.В любом коллективе, помимо соединяющих, положительных взаимоотношений всегда возникают и отношения негативные, что и называется межличностным конфликтом. Негативные эмоции возникают прежде всего из-за неудовлетворения потребностей и интересов людей. Люди различны по своим интересам, и часто бывает так, что эти интересы вступают в противоречие. В межгрупповых конфликтах в качестве противоборствующих сторон выступают не отдельные личности, а их группы. Необходимо выделить некоторые особенности межгрупповых конфликтов.Каждый участник конфликта действует не в одиночку, преследует групповые цели. В конфликт вовлечено большое количество участников на личностном уровне, причем одним конфликтом может охватываться весь личный состав подразделения или значительная его часть;При возникновении и эскалации межгруппового конфликта наблюдается четкое противостояние сторон по линии «мы» − «они»: «мы» − хорошие, «они» − плохие, «мы» болеем за общее дело, «наш» вариант развития событий единственно верный и правильный, «они» − эгоисты, саботажники, «их» волнуют только собственные интересы и прочее.Происходит деиндивидуализация конфликтных действий сторон, то есть объектом негативных эмоций в конфликтном противодействии становится не конкретный индивидуум, а целая группа людей, более или менее ограниченная в коллективе, кроме того, негативное отношение к людям может распространяться лишь по факту принадлежности их к противостоящей группе.В межгрупповом конфликте идет борьба за более значимые цели, некоторое исключение иногда составляют лишь те межгрупповые конфликты, которые появились путем активного включения в межгрупповой конфликт.Как правило, существуют достаточно строго определенные правила, нормы и стандарты поведения конфликтующих сторон. Это, в первую очередь связано, с большими ресурсами и большей совокупной мощью каждой стороны в конфликте, а соответственно, увеличивается и масштаб морально-психологического и материального урона, который они могут нанести. В таких условиях мысль «что же мы делаем-то???» приходит в головы людей, как правило, быстрее, чем в межличностном конфликте. Кроме того, срабатывает так называемое коллективное чувство безопасности, когда на коллективном бессознательном уровне блокируются действия, которые могут стать причиной разрушения коллектива [4].Кроме того, межгрупповой конфликт, в силу гораздо большего количества участников, имеет значительно большую продолжительность как самого конфликта (на, собственно, межгрупповом и межличностном уровнях), так и постконфликтных процессов, опять же, на обоих уровнях их протекания.2.3 Влияние особенностей темперамента на поведение личностиИндивидуальный стиль деятельности каждого человека обусловлен определенным сочетанием свойств темперамента, проявляющимся в познавательных процессах, действиях и общении. Он представляет собой систему зависящих от темперамента динамических особенностей деятельности, которая содержит приемы работы, типичные для данного человека. Рассмотрим проявление темперамента в деятельности на примере всем знакомой профессии продавца. Продавец в своей работе постоянно взаимодействует с людьми, поэтому количество ситуаций, способных вызывать эмоциональную напряженность достаточно велико. Продавец постоянно должен учитывать требования покупателя, пытаться угождать ему, поскольку это входит в его обязанности. Безусловно, это вызывает эмоциональную напряженность в работе продавца, особенно если покупатель чем-то неприятен продавцу, если он сам не знает, чего хочет и т. д. В таких ситуациях продавец, несмотря на его темперамент, обязан быть терпеливым, должен оставаться вежливым и услужливым [7]. В зависимости от своего темперамента, продавцы отличаются следующими личностными характеристиками. Продавец-сангвиник быстро находит контакт с людьми, общителен. Очень энергичный и работоспособный. Продавец-сангвиник, как правило, вынослив в работе, сдержан в проявлении своих чувств, бодр и энергичен. Легко находит индивидуальный подход к каждому покупателю с его вкусами и потребностями. Продуктивно работает в час «пик», когда имеет место «наплыв» большого числа покупателей.Продавец-холерик отличается повышенной возбудимостью, а следовательно, и неуравновешенностью своего поведения. Он часто бывает вспыльчив, несдержан, а в общении с людьми может допускать резкость, раздражительность. Может создавать конфликтные ситуации. Продавец-холерик работает продуктивно, быстро, однако ему свойственно плохое самообладание. В работе может мешать излишняя поспешность. В часы «пик» его лучше переводить на более спокойное рабочее место, где меньше покупателей.Продавец-флегматик проявляет в деятельности обдуманность и порядок. Он является малоэмоциональным типом. Нетороплив, а в отношениях с покупателями ровен и спокоен. Может заниматься фасовкой, упаковкой товаров. Однако вследствие его медлительности ставить его в часы «пик» на рабочее место нежелательно.Продавец-меланхолик отличается высокой эмоциональной чувствительностью. В работе его движения вялые и слабые. Сильно утомляется. При общении с покупателями продавец-меланхолик отзывчив. Старается избегать конфликтных ситуаций. В привычной обстановке работает продуктивно, но в новой обстановке проявляет тревожность [7].В трудовой деятельности и личных взаимоотношениях большое значение имеет совместимость людей по темпераменту. Так, если рядом на конвейере будут работать холерик и флегматик, то это изначально чревато конфликтом, Холерик будет работать быстрее и сделает больше, упрекая флегматика в неповоротливости. Однако холерик невнимателен к деталям, и если работа требует точности, то он склонен допускать брак. Именно поэтому флегматик резонно посоветует холерику работать по свойственному ему принципу: «Лучше меньше, да лучше». Совместимость людей различного темперамента показана в таблице 2. Из приведенных данных видно, что наиболее совместимым типом темперамента является сангвиник [21].