Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
361391 |
| Дата создания |
08 апреля 2013 |
| Страниц |
102
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 22 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ИНТЕРНЕТА
1.1. Информационно-коммуникативная деятельность в современном обществе
1.2. Социальные сети как средство информационно-коммуникативной деятельности в современном обществе
1.3. Информационно-коммуникативная деятельность коммерческих предприятий: понятие и основные характеристики
1.4. Использование социальных сетей для решения задач внутренней и внешней коммуникации на предприятии
Выводы к главе 1
2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ «ЭКОТОН»
2.1. Характеристика Агентства недвижимости ООО «Экотон»
2.2. Основные приоритеты маркетинговой коммуникации ООО «Экотон»
2.3. Анализ внешней информационной среды предприятия
2.4. Анализ внутренней информационной среды предприятия
Выводы к главе 2
3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ ООО «ЭКОТОН»
3.1. Цели и задачи проекта
3.2. Критерии оценки эффективности реализации проекта
3.3. Обоснование выбора социальной сети
3.4. Использование социальной сети для внутреннего информационного обмена
3.5. Использование социальной сети для задач клиентской коммуникации
3.6. Первые результаты осуществления проекта
Выводы к главе 3
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ФАКТИЧЕСКОГО (ИЛЛЮСТРАТИВНОГО) МАТЕРИАЛА
Введение
Cоциальные сети в информационно-коммуникативной деятельности
Фрагмент работы для ознакомления
5) провести анализ организации информационно-коммуникативной деятельности агентства недвижимости «Экотон» в связи с приоритетами маркетинговой политики предприятия, особенностями рынка недвижимости Санкт-Петербурга, другими внешними факторами, спецификой организации труда в компании и клиентской коммуникации агентства недвижимости;
6) разработать комплекс мероприятий по совершенствованию информационно-коммуникативной деятельности агентства недвижимости «Экотон» на основе использования современных технологий социальных сетей;
7) оценить эффективность реализации проекта по осуществлению информационно-коммуникативной деятельности ООО «Экотон» на основе технологии социальных сетей.
Теоретической и методологической основой исследования послужили работы в области общей теории социальной коммуникации, теории информации, общей теории управления информационными ресурсами предприятия, а также в области экономической теории, макро- и микроэкономики, экономики предприятия, интернет-маркетинга, менеджмента, управления продажами.
Практическая значимость проведенного исследования состоит в развитии информационно-коммуникативной деятельности предприятия и совершенствовании систем управления путем организации внешних и внутренних информационных потоков, обеспечивающих важнейшие задачи внутрикорпоративной и клиентской коммуникации агентства недвижимости.
Работа написана на 103 страницах, включает Введение, три главы основной части, Заключение, Список литературы, Список источников фактического (иллюстративного) материала. Работа содержит 20 рисунков и схем, 5 таблиц. Список источников включает 70 наименования, в том числе 20 – на английском языке. Автор выражает признательность сотрудникам отдела рекламы ООО «Экотон» за помощь в сборе материала, а также всем, кто содействовал написанию дипломной работы советом и делом.
Заключение
Проделанная работа позволяет сделать следующие выводы:
1. На современном этапе развития человеческого общества, называемом «информационным обществом», одной из важнейших ценностей человеческого общества, капиталом и фактором производства общественных благ становится информация. Основой функционирования общества являются механизмы социального взаимодействия между членами общества, их группами, отдельными социальными институтами. Основополагающим механизмом, объединяющим всех членов общества, является общение. Содержательная сторона общения определяется как информационно-коммуникативная деятельность. Информационно-коммуникативная деятельность - это целенаправленная деятельность по передаче информации от одного субъекта (называемого участником коммуникативной деятельности) другому и наоборот, состоящая в совокупности сменяющих другу друга во времени или одновременно выполняемых действий, осуществляемых с использованием вербальных и невербальных коммуникативных средств.
2. Уникальным явлением современности, результатом развития информационных и коммуникационных технологий в начале XXI в. стали социальные сети. Появившись совсем недавно, социальные сети смогли теснейшим образом войти в повседневную жизнь многих и многих людей во всем мире. Ныне социальные сети являются полноправной средой осуществления информационно-коммуникативной деятельности общества, предоставляющей своим пользователям возможности общения, поддержания отношений с родными, семьей и друзьями, поддержания и развития профессиональных связей, личностного роста, расширения кругозора, социальной организации, продвижения, социализации.
3. Предприятие в современных условиях тесно и неразрывно связано информационными потоками с вмещающим его обществом, оно глубоко интегрировано в социальную среду и является ее частью. Наряду с производственной, сбытовой, внешнеэкономической деятельностью предприятием даже более, чем какие-либо другие, осуществляется информационно-коммуникативная деятельность. Предприятие сообщает своим партнерам по информационно-коммуникативной деятельности важную информацию о товарах и услугах компании, о социальной и экологической ответственности предприятия, о планах на грядущее будущее и потребности в персонале. Информационно-коммуникативная деятельность предприятия реализуется в двух сферах: во внешней, во взаимодействии с клиентами, конкурентами, поставщиками, партнерами, органами государственной власти и местного самоуправления, СМИ и т.д.; и во внутренней, в обмене информацией внутрикомпании.
4. Управление в организации и взаимодействие организации с внешней средой осуществляется через информационно-коммуникативные процессы, результатом которой является донесение до адресата и восприятие им некоторой информации, которую считает необходимым донести коммуникант – отправитель информации. Социальная сущность управления предприятием и продаж позволяет использовать социальные сети для организации и управления информационно-коммуникативной деятельностью предприятия. В настоящее время доля социальных сетей в сравнении с другими видами онлайн-активности постоянно увеличивается. Социальные сети являются идеальным средством для продвижения бизнеса услуг, особенно в сегменте b2c. Использование социальных сетей в информационно-коммуникативной деятельности предприятий, при всех известных ограничения, раскрывает для них многие новые возможности, благодаря которым компании могут значительно повысить свою эффективность, по-новому работать с потенциальными клиентами и соискателями, быть более открытой для общества.
5. Совершенствованию информационно-коммуникативной деятельности агентства недвижимости «Экотон» на основе организованного использования современных технологий социальных сетей был посвящен комплекс мероприятий по использовании социальных сетей в информационно-коммуникативной деятельности агентства недвижимости ООО «Экотон».
6. Так как целью агентства недвижимости, как и любой коммерческой организации), является извлечение прибыли, а прибыль, к тому же, является для большинства предприятий основным показателем эффективности деятельности предприятия, то для оценки эффективности проекта мы будем сравнивать доходы и расходы от его реализации.
Список литературы
1.Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (в редакции от 28 июля 2012 г.) [Электронный ресурс] Ссылка: http://base.garant.ru/12148555/
2.Федеральный закон от 13 марта 2006 г. N 38-ФЗ «О рекламе» (в редакции от 28 июля 2012 г.) [Электронный ресурс] Ссылка: http://base.garant.ru/12145525/
3.Ален, П. Продажи. 5-е изд. / П. Ален, Дж. Вуттен / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2004. – 288 с.
4.Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. - М.: Аспект Пресс, 2001. - 384 с.
5.Андриенко Е.В. Социальная психология / Е.В. Андриенко. – М.: Академия, 2000. – 264 с.
6.Аудитория Facebook в России [Электронный ресурс] Ссылка: http://www.facebook.com/notes/social-media-club-moscow/auditoria-facebook-v-rossii/158232390880176
7.Аудитория социальной сети «Профессионалы.ру» с мая выросла в два раза // Новости социальной сети «Профессионалы.ру» [Электронный ресурс] Ссылка: http://professionali.ru/Soobschestva/auditoriya_socialnoj_seti_pr
8.Божко, В.П. Информационные технологии в экономике и управлении / В.П. Божко, Д.В. Власов, М.С. Гаспариан. - М.: МЭСИ, 2008. - 120 с.
9.Баранов, А.Е. Три правила успеха интернет-маркетинга / А.Е. Баранов. – М.: РИОР, 2011. 208 с.
10.Баркан, Д.И. Управление сбытом / Д.И. Баркан. – СПб.: Изд-во СПбГУ, 2004. – 344с.
11.Бехманн, Г. Современное общество. Общество риска, информационное общество, общество знаний / Готтхард Бехманн. – М.: Логос, 2010. - 248 с.
12.Бодалев А.А. Личность и общение / А.А. Бодалев. – М.: Международная педагогическая академия, 1995. – 338 с.
13.Буева Л.П. Человек: деятельность и общение/ Л.П. Буева. – М.: Мысль, 1978. – 216 с.
14.Быльева, Д.С. Политическая реклама как информационно-коммуникативная деятельность политических деятелей: Автореф. дисс. канд. полит. наук / Д.С. Быльева. - СПб, 2009. - 19 с.
15.Вебер, Л. Эффективный маркетинг в Интернете: социальные сети, блоги, Twitter и другие инструменты продвижения в Сети / Ларри Вебер ; [пер. с англ. Елены Лалаян]. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. - 313 с.
16.Вертоградов В. Управление продажами. 2-е изд. / В. Вертоградов. – СПб.: Питер, 2004. – 236 с.
17.Винер, Н. Человек управляющий: Сборник избранных работ (Серия «Классика психологии») / Н. Винер. – СПб.: Питер, 2001. – 288 с.
18.Виханский, О.С. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А. И. Наумов. - М.: ИНФРА-М, 2010.- 576 с.
19.Выготский Л.С. Педагогическая психология: Сб. трудов, посв. 100-летию со дня рождения В.С. Выготского / Под ред. В.В. Давыдова / Л.С. Выготский. – М.: Педагогика Пресс, 1996. – 536 с.
20.Далворт, М. Социальные сети: руководство по эксплуатации: как успешно строить и развивать личные, профессиональные и виртуальные сети связей / Майк Далворт ; [пер. с англ.: Н. Холмогорова]. - М.: Добрая книга, 2010. - 243 с.
21.Джей Р. Малозатратный маркетинг / Р. Джей / Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2003. – 240 с.
22.Евстафиев, Д. С. Продвижение инноваций / Д.С. Евстафиев. – СПб., 2001. – 90 с.
23.Информационные системы в экономике. Под ред. Титоренко Г.А. 2-е издание. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 463 с.
24.Каталог пользователей ВКонтакте [Электронный ресурс] Ссылка: http://vk.com/catalog.php
25.Козлова, Г.Г. Управление информационными потоками как средство повышения эффективности хозяйственной деятельности предприятия: Дисс. канд. экон. наук / Г.Г. Козлова. – М.: МГАБИ, 2002. – 263 с.
26.Кондрашов В.М. Менеджмент продаж: Учеб. Пособие / В.М. Кондрашов. – М.: Вузовский учебник, 2009. – 279 с.
27.Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). - Ростов- на- Дону: Изд-во Ростовского университета, 1986. – 135 с.
28.Лещенко, А.М. Социальные сети как механизм конструирования коммуникации в современном обществе: Автореф. дисс. канд. философ. наук / А.М. Лещенко. - Пятигорск, 2011. - 25 с.
29.Лученко, К.В. Интернет в информационно-коммуникационной деятельности религиозных организаций России: Автореф. дисс. канд. филол. наук / К.В. Лученко. – М.: МГУ им. М.В. Ломоносова, 2009. – 41 с.
30.Максимюк, К.С. Новый Интернет для бизнеса : коммуникации в социальных медиа : блоги, форумы, социальные сети, видеохостинги / К.В. Максимюк. - М.: Эксмо, 2011. - 221 с.
31.Маллинз Л. Менеджмент и организационное поведение – Минск: Новая волна. 2003. – 1456 с.
32.Манн, И. Маркетинг без бюджета / Игорь Манн. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 296 с.
33.Менеджмент. Учебник. Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт-Издат, 2003. – 591 с.
34.Михайлов, Р.А. Управление инновационными проектами / Р.А. Михайлов, Т.В. Модиц, Н.Н. Молчанов, П.С. Шарахан. – СПб.: TACIS, 2010. – 208 с.
35.Официальный сайт аналитической компании eMarketer [Электронный ресурс] Ссылка: http://www.emarketer.com/
36.Официальный сайт Группы компаний «Экотон» [Электронный ресурс] Ссылка: http://ecoton.spb.ru/.
37.Пользователи из РФ составляют 63,5% аудитории социальной сети «Одноклассники» [Электронный ресурс] Ссылка: http://digit.ru/internet/20121003/395391698.html
38.Портал БН.ру - Бюллетень недвижимости Петербурга. Первичное и вторичное жилье Петербурга и Ленинградской области [Электронный ресурс] Ссылка: http://www.bn.ru/
39.Рынок аренды жилья в Санкт-Петербурге. Ноябрь 2012 // Портал «Бюллетень недвижимости» [Электронный ресурс] Ссылка: http://www.bn.ru/uploads/2012_12/rynokarendyzhilya_noyabr12.pdf
40.Соколов, А.В. Информационное общество в виртуальной и социальной реальности / А.В. Соколов. – М.: Алетейя, 2012. - 352 с
41.Соколов, А. В. Общая теория социальной коммуникации / А.В. Соколов. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. - 461 с.
42.Сорокина М.П., Зубова Е.Е. Всё о приобретении и продаже жилой недвижимости. – СПб: Питер, 2008. – 188 с.
43.Статистика социальных сетей / Википедия – свободная Интернет-энциклопедия [Электронный ресурс] Ссылка: http://ru.wikipedia.org/wiki/Список_социальных_сетей_с_более_100_миллионов_пользователей
44.Сьюэлл, К. Клиенты на всю жизнь / К. Сьюэлл, П. Браун / Пер. с англ. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 240 с.
45.Управление взаимоотношениями с клиентами / Harvard Business Review /Пер. с англ. – М.: Юнайтед Пресс, 2009. – 192 с.
46.Философский словарь. Под ред. И.Т. Фролова. – М.: Издательство политической литературы, 1986. – 590 с.
47.Форум о социальных сетях: Все про социальные сети [Электронный ресурс] Ссылка: http://socialnie.ru/forum15.html
48.Чернов, Д. Генератор прибыли, или Как создать в России эффективную компанию розничных услуг / Д. Чернов, С. Солдатенков, С. Пруданцев, М. Гулейкин [и др.]. – М.: Russian Service Book, 2011. – 384 с.
49.Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса / К. Ших / Пер. с англ. - М.: Манн, Иванов и Фарбер, 2011 . – 304 с.
50.Экономика организации (предприятия): Учебник / Н. А. Сафронов [и др.]; под ред. проф. Н. А. Сафронова. – М.: Экономистъ, 2009. – 618 с.
51.Barnes, S.B. A privacy paradox: Social networking in the United States / Susan B. Barnes // First Monday: Peer–reviewed journals on the Internet. – 2006. - Volume 11. - Number 9-4 (September).
52.Boyd, D. Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship / D. Boyd, N. Ellison // Journal of Computer-Mediated Communication. - 2007. - Т. 13. - № 1. - P 210-230.
53.Corliss, R. The Social Network: A Pie in the Face for Zuckerberg / Richard Corliss // Time. - 2010. - Friday, Sept. 24. – [Электронный ресурс] Web. URL: http://www.time.com/time/arts/article/0,8599,2021322,00.html# ixzz2CnWdnkRM
54.Dordick H.S., Wang G. The Information Society: A Retrospective View. - Newbury Park - London, 1993. - 168 p.
55.Glaser, M. Your Guide to Social Networking Online. [Электронный ресурс] Web. URL: http://www.pbs.org/mediashift/2007/08/your-guide-to-social-networking-online241.html
56.Golder, Sc. Usage Patterns of Collaborative Tagging Systems/ Scott Golder // Journal of Information Science. – 2006. – Vol. 32 (2). – PP. 198–208.
57.How to Use the Network Effects Business Model // eHow.com http://www.ehow.com/how_2119531_use-network-effects-business-model.html
58.It’s a Social World // comScore. - 2011 - December 21 [Электронный ресурс] Web. URL: http://www.comscore.com/Insights/Press_Releases/2011/12/
59.Kaplan, A.M. Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media / Andreas M. Kaplan, Michael Haenlein // Business Horizons. - 2010. -Vol. 53. - Issue 1. – P. 61.
60.Kelsey, T. Social Networking Spaces: From Facebook to Twitter and Everything In Between / T. Kelsey. – New York, Springer-Verlag, 2010.- 509 p.
61.Marva – профессиональная система онлайн-консультаций // Официальный сайт Системы Marva [Электронный ресурс] Ссылка: http://marva.ru/.
62.Masuda Y. The information Society as Post-Industrial Society / Y. Masuda. - Washington: World Future Society, 1981. – 179 p.
63.Nations, D. Business Social Networks. A List of Business Social Networks for Professionals / Daniel Nations // Webtrends. – 2012a. [Электронный ресурс] Web. URL: http://webtrends.about.com/od/ socialnetworks/tp/business-social-networks.htm
64.Nations, D. Special Interest Social Networks. A List of Social Networks for Hobbies and Specialized Topics / Daniel Nations // Webtrends. – 2012b. [Электронный ресурс] Web. URL: http://webtrends.about.com/od/ socialnetworks/tp/spec-and-hobby-social-networks.htm
65.Nations, D. What is Social Networking? Social Networking Explained / Daniel Nations // Webtrends. – 2012c. [Электронный ресурс] Web. URL: http://webtrends.about.com/od/socialnetworking/a/social-network.htm
66.Needle, D. Social Networks Not Ready for Business? / David Needle // InternetNews.Com - RealTime IT News. - 2008. - November 25. [Электронный ресурс] Web. URL: http://www.internetnews.com/ec-news/article.php/3786921/ Social Networks Not Ready for Business.htm
67.Rosenblum, D. What Anyone Can Know: The Privacy Risks of Social Networking Sites / David Rosenblum // IEEE Security and Privacy Magazine. – 2007. - May/June 2007. - Vol. 5. - № 3. - pp. 40-49.
68.Ross, H. The Positive Effect Social Networking Has On Business Networking Groups / Haidee Ross // Articlesbase [Электронный ресурс] Web. URL: http://www.articlesbase.com/networking-articles/the-positive-effect-social-networking-has-on-business-networking-groups-1874667.html
69.Scoble, R. Naked Conversations: How Blogs are Changing the Way Businesses Talk with Customers / Scoble R., Israel S. - Hoboken, N.J: John Wiley, 2006.
70.Waters, J. K. How Do People Use Social Networks? / John K. Waters // NetPlaces.Com – 2012 [Электронный ресурс] Web. URL: http://www.netplaces.com/social-media/it-takes-a-village-social-networks/how-do-people-use-social-networks.htm
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ФАКТИЧЕСКОГО
(ИЛЛЮСТРАТИВНОГО) МАТЕРИАЛА
1.ВКонтакте – социальная сеть [Электронный ресурс] Ссылка: http://vk.com/
2.Интернет-сайт Единой мультилистинговой системы (ЕМЛС). Недвижимость Петербурга – продажа квартир, аренда квартир, коммерческая недвижимость, загородная недвижимость [Электронный ресурс] Ссылка: http://www.emls.ru/
3.Каталог пользователей ВКонтакте [Электронный ресурс] Ссылка: http://vk.com/catalog.php
4.Официальный сайт аналитической компании eMarketer [Электронный ресурс] Ссылка: http://www.emarketer.com/
5.Официальный сайт Группы компаний «Экотон» [Электронный ресурс] Ссылка: http://ecoton.spb.ru/.
6.Портал БН.ру - Бюллетень недвижимости Петербурга. Первичное и вторичное жилье Петербурга и Ленинградской области [Электронный ресурс] Ссылка: http://www.bn.ru/
7.Статистика социальных сетей / Википедия – свободная Интернет-энциклопедия [Электронный ресурс] Ссылка: http://ru.wikipedia.org/wiki/Список_социальных_сетей_с_более_100_миллионов_пользователей
8.Страница Группы компаний «Экотон» в социальной сети «ВКонтакте» [Электронный ресурс] Ссылка: (http://vk.com/ecoton_realty).
9.It’s a Social World // comScore. - 2011 - December 21 [Электронный ресурс] Web. URL: http://www.comscore.com/Insights/Press_Releases/2011/12/
10.Marva – профессиональная система онлайн-консультаций // Официальный сайт Системы Marva [Электронный ресурс] Ссылка: http://marva.ru/.
11.Yandex.ru Site Info [Электронный ресурс] Web. URL: http://www.alexa.com/siteinfo/yandex.ru.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00465