Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
361157 |
| Дата создания |
08 апреля 2013 |
| Страниц |
94
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 23 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение
1.Теоритические основы обеспечения и управления качеством на предприятии
1.1 Сущность понятия качества и управления им как экономического процесса
1.2 Особенности качества услуг и его влияние на деятельность предприятия
1.3 Оценка эффективности деятельности по обеспечению качества на предприятии
2. Анализ качества услуг ООО «Гранд-недвижимость»
2.1 Характеристика финансово-хозяйственной деятельности ООО «Гранд-недвижимость»
2.2 Анализ качества услуг ООО «Гранд-недвижимость»
2.3 Оценка эффективности системы управления качеством ООО «Гранд-недвижимость»
3. Основные направления совершенствования качества услуг на предприятии ООО «Гранд-недвижимость»
3.1 Рекомендации по повышению качества услуг
3.2. Разработка рекомендаций по совершенствованию управлением качества услуг
3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий в ООО «Гранд-недвижимость»
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Введение
управление качеством услуг организации
Фрагмент работы для ознакомления
Теоретико-методологической основой исследования стали разработки, концепции и гипотезы, обоснованные и представленные в современной экономической и учебной литературе по теме исследования, публикации, в том числе Интернет-источники.Работа состоит из введения, трех глав – теоретико-методологической, аналитической и рекомендательной, заключения, списка использованных источников.ЗаключениеЦелью написания данной работы являлась разработка мероприятий по совершенствованию системы управления качеством услуг на предприятии.В соответствии с поставленной целью, в данной работе были решены следующие задачи:изучены теоретические основы понятия и управления качеством услуг на предприятии;проведен анализ управления качеством услуг в исследуемой организации;разработаны основные направления совершенствования управления качеством услуг на исследуемом предприятии. В результате проведенных теоретических исследований, можно сделать вывод, что качество – одна из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для развития человека и общества. Проблема качества не может быть решена без участия ученых, инженеров, менеджеров. Качество является важным инструментом в борьбе за рынки сбыта и определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством.Система менеджмента качества является неотъемлемой частью (подсистемой) системы руководства предприятием. Она имеет множество внутренних и внешних связей, по которым проходит большое количество сигналов. Эта система увязана с другими подсистемами общей системы управления предприятием, а, именно, с целевой, функциональной, организационной, мотивационной, социальной, информационной, философской и подсистемой взаимодействия с внешней средой.Проведенный анализ деятельности объекта исследования показал, что в целом ООО «ГРАНД-НЕДВИЖИМОСТЬ» давно и успешно функционирует на рынке, имеет высокую репутацию и положительные финансовые результаты деятельности. Однако, из проведенного анализа видно, что относительные показатели финансовой устойчивости ООО «ГРАНД-НЕДВИЖИМОСТЬ» несколько хуже, чем абсолютные показатели финансовых результатов, следовательно, имеются риски финансового развития предприятия, особенно ликвидности, независимости и покрытия.В связи с тем, что по своим производственным и экономическим показателям ООО «ГРАНД-НЕДВИЖИМОСТЬ» - предприятие небольшое, отдельно служба управления качеством продукции в организационной структуре управления фирмой не выделена. Отдельные функции по обеспечению управления качеством продукции распределены между действующими работниками аппарата управления и производства на предприятии.Организация системы контроля качества на исследуемом предприятии предполагает постоянное отслеживание информации о производстве услуг и процессе обслуживания. Данную информацию получают главные менеджеры, как методом личного наблюдения за процессом обслуживания, так и путем анализа отчетов сотрудников, бланков заказов, отзывов посетителей на сайте и др. Ежемесячно составляется аналитический отчет и обсуждается на собрании коллектива, с принятием необходимых мер по постоянному повышению качества услуг. Итоговое решение принимается генеральным директором: поощрение или наказание сотрудников, разработка новых стандартов, фиксирование и внедрение предложений сотрудников и клиентов.
Список литературы
Список использованной литературы
1.ГОСТ Р ИСО 9000:2001: «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь».
2.ГОСТ Р ИСО 9004:2001: «Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества».
3.Абрютина М.С. Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. Учебно-практическое пособие. – М.: "Дело и сервис", 2007. - 345с.
4.Басовский Л.Е. Управление качеством: Учебник/ Л.Е.Басовский, В.Б.Протасьев.- М.: Инфра-М, 2008.
5.Граб В.П. Рекомендации по созданию службы качества предприятия. Источник - http://www.sds-vr.ru/f/files/MVK/3(18)2008/grab.pdf
6.Демьянович И.В. Экспертные методы решения проблем качества транспортных услуг // Проблемы современной экономики, № 1 (37), 2011.
7.Калашникова С.А. Разработка организационно-экономического механизма управления качеством услуг на предприятиях общественного питания. Автореф. на соиск. нч. ст.к.э.н. – Сочи, СНИЦ РАН, 2009.
8.Камаев В.Д. Экономика и бизнес. - М.: Изд-во МГТУ. 2007. - 782с.
9.Коношенко Н., Яруллин А. ТМС Групп: Процесс улучшения бесконечен! http://www.up-pro.ru/journal/prozvodstvennye-systemy/jarullin-anvar-tms.html
10.Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2007. – 280 с.
11.Круглов М.Г. Менеджмент качества как он есть/ М.Г.Круглов, Г.М.Шишков.- М.: Эксмо, 2007.
12.Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташов В.А. и др. Менеджмент систем качества: Учебное пособие. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2009.
13.Кудиевская П. Повышение эффективности управления риэлторской организацией (электронный ресурс). – Режим доступа - http://subscribe.ru/archive/realty.realtorprofi/200907/21151435.html
14.Кулакова О.Г. Управление внедрением систем качества на промышленных предприятиях: мотивационный подходhttp://www.staratel.com/iso/Management/Article/Uvsk/Uvsk.htm
15.Любушкин Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. – М.: ЮНИТИ, 2008 г. – 471 с.
16.Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. Учебник. М.: Омега-Л, 2008. – 400 с.
17.Международные стандарты качества предоставления услуг: общий подход к развитию проблемы [Электронный ресурс]. Режим доступа:http://quality.eup.ru/MATERIALY4/ms-uslug.htm.
18.Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для вузов.- 2-е изд., перераб. и доп..- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
19.Огвоздин В. Ю. Управление качеством: основы теории и практики. - М.: Дело и Сервис, 2006.
20.Окрепилов В. В. Управление качеством. - М.: Экономика, 2005.
21.Основы стандартизации, метрологии и сертификации: Учебник/ Под ред. В.М.Мишина.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
22.Официальный сайт ООО «Гранд-недвижимость»
23.Проблема оценки качества услуг 21/11/2011. Источник - http://izago.ru/problema-ocenki-kachestva-uslug/
24.Проект ФЗ «О риэлторской деятельности в РФ». - http://www.rgr.ru/Guild/Rule/draftlaw_rd/default.aspx
25.Разработка должностных инструкций/ Империя кадров - http://www.imperia.ru/ru/instruct/
26.Салимова Т.А. Управление качеством. М. Изд.Омела-Л., 2007, 416 стр.
27.Спир С. Догнать зайца. Как лидеры рынка выигрывают в конкурентной борьбе и как великие компании могут их настичь, пер. с англ. Москва, ИКСИ, 2010.
28.Сфиев Ш.А. Совершенствование системы управления качеством услуг предприятий общественного питания как основа повышения их конкурентоспособности // Актуальные проблемы социально-экономического развития России: сб. матер. Всерос. науч.-практ. конф., 17-18 нояб. 2009 г. - Махачкала: ДГТУ, 2009. – Т. II.
29.Тавер Е. Метод обобщенной количественной оценки качества. Источник - http://www.cepvok.ru/docs/metod_obobshennoy_kolychestvennoy_ otzenki.doc
30.Центр сертификации ISO [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.iso-centr.ru/.
31.Шабалина С.Г, Артеменко Е.С. ОЦЕНКА ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ http://quality.eup.ru/MATERIALY14/ocenka_SMK.htm
32.Щиборщ К.В. Разработка стратегии развития промышленной компании // «Экономика и коммерция». – 2009 г. - № 4. – С. 21-29
33.ЭвансДж.Р. Управление качеством= Totalquality: Учебное пособие/ Пер. с англ. под ред.Э.М.Короткова.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
34.Экономика и развитие предприятия. Основные факторы развития предприятия http://www.kylbakov.ru/page57/index.html
35.Янин Д.А. Экономика недвижимости: курс лекций. – М., МИЭМП, 2009.
36.Янишеквский А.Э., Беляев А.М. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ИНСТРУМЕНТЫ БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА. http://www.das-management.info/DM_02_2010_part_02_method_01_yan.pdf
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00535