Организация социально-культурного сервиса для приверженцев йога-культуры в СПб

Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические основы развития йога культуры в России
1.1.Основные понятия йога-культуры
1.2.Вегетариантство как часть йога-культуры
1.3.Деятельность йога-центров в России
1.4. Виды социально-культурных услуг для приверженцев йога-культуры
Глава 2.Исследование йога-центра Аштанга йога
2.1. Анализ деятельности йога-центра Аштанга йога
2.2.Социально-культурные мероприятия на базе центра Аштанга йога
Глава 3. Разработка мероприятий по улучшению социально-культурного сервиса йога-центра Аштанга йога
3.1.Разработка дерева целей
3.2.Мероприятие 1. Создание клуба по интересам в йога-клубе
3.3.Мероприятие 2. Разработка йога-тура
3.4.Мероприятие 3. Разработка рекламных мероприятий
Заключение
Список использованной литературы

Организация социально-культурного сервиса для приверженцев йога-культуры в СПб

 Центр существует с 1999 года, сначала это было просто сообщество друзей, активно практикующих Хатха Йогу, вместе обучались у разных Мастеров, делились своим опытом практики с друзьями и их знакомыми. Постепенно вокруг вырос такой круг желающих заниматься йогой, что настала пора организовывать регулярные занятия. Группы подразделяются на уровни . В центре проводятся специальные курсы по пранаяме (дыхательным упражнениям йогов; только для тех, кто уже имеет достаточный опыт практики асан). На семинарах проходят занятия по шаткармам (очистительные процедуры йоги), лекции по истории и философии йоги, главным текстам индийской традиции, питанию йогов, основам Аюрведы.Преподаватели центра регулярно проводят семинары под Санкт-Петербургом, а также в Крыму, Египте, Турции, Тайланде, Индии. Занятия начального уровня построены по принципу постепенного продвижения от самых простых, базовых асан, к более “продвинутой” практике. Большое внимание уделяется травмобезопасности. Основной курс рассчитан на здоровых людей. Режим практики в центре достаточно интенсивный, но вполне под силу людям, ведущим активный образ жизни и не имеющим серьезных заболеваний нервной системы и опорно-двигательного аппарата. Для адекватного “вхождения” в практику лучше заниматься не менее трех раз в неделю. Коврики в залах есть, можно также приносить свой. Желательно не есть за 3 часа до начала занятия. Занятия проводятся в центре Санкт Петербурга, недалеко от м. Площадь Восстания, м. Садовая, м. Петроградская, а так же м.Комендантский пр. Есть утренние, дневные и вечерние группы, занятия по выходным. Расписания занятий, стоимость и адреса залов вы можете посмотреть в разделе Расписания и залы. Возможна также индивидуальная форма обучения по договоренности с инструктором. Аштанга Йога Центр не является религиозной организацией. Мы обучаем людей проверенной веками традиции совершенствования тела, дыхания и сознания, а не проповедуем какую-либо религиозную доктрину.Предлагаемая продукция/услуги:Различные направления хатха-йоги, включающие в себя: -асаны (физические упражнения) -дыхательные техники, -основы медитации и концентрации внимания, -расслабление, -специальные терапевтические классы для позвоночника, -классы йога-нидры - глубокого расслабления, -ФЛОАТИНГ- уникальная возможность ощутить невесомость и расслабится в полной тишине на поверхности водыНаправление: Спорт, отдыхВ целях изучения работы йога центра нами было проведено анкетирование 30 клиентов клуба Аштанга йога. Проанализируем результаты анкетирования.На вопрос: «Любите ли Вы заниматься йогой?» положительно ответили 93% опрошенных; 7% предпочли отрицательный вариант.Среди опрошенных посещают занятия йогой в клубе более года 13% респондентов; более месяца – 67%; 20% респондентов пришли в клуб совсем недавно и занимаются менее месяца.Рисунок 1. «Стаж» посещения йога клубов учащимисяИнтересен тот факт, что большинство опрошенных 61% узнали о школе йоги из рекламы, 10% из сети Интернет, 29% - пришли в школу по рекомендации знакомых.Наиболее популярными среди посетителей являются аштанга и шехунхе йога.Довольными качеством преподавания 85% респондентов; вариант «не всеми преподавателями в равной степени 15% опрошенных.Интересным оказался тот факт, что 63% респондентов хотели бы продолжить посещение школ после того как овладеют искусством йоги.На вопрос: «В чем Вам помогают занятия йогой?» прозвучали следующие варианты ответов: зарядиться энергией – 66% опрошенных; раскрепоститься - 33%; почувствовать себя моложе – 12%; пообщаться – 78% респондентов.Рисунок 2. В чем помогают занятия йогой?Оценивая ценовую политику школ Санкт-Петербурга, клиенты выбрали следующие варианты ответов: «считают ее объективной» - 33% опрошенных; вариант «высока, но качество дороже» - предпочли 54% респондентов.В опросе приняли участие 72% женщин, 28% мужчин.По возрастным группам респонденты (в данном случае и посетители школ) распределились следующим образом: до 20 лет – 24%; 21 – 29 лет – 54%; 30 – 39 лет – 12%; старше 40 лет – 10% опрошенных.Таким образом, проведенное исследование позволило сделать следующие выводы:1. Обучение йоге сегодня становиться популярным видом развлечения представителей различных возрастных категорий. Однако, наибольшей популярностью данный вид досуга пользуется у женщин 21 – 29 лет.2. Обучение йоге в школах Санкт-Петербурга - это недешевое удовольствие, сопоставимое по ценам на фитнес-услуги и услуги салонов красоты. Тем не менее, хорошее настроение, возможность физического оздоровления и общение помогают йога школам не просто «держаться на плаву», а интенсивно развиваться и открывать новые филиалы в различных районах города.3. Высокое мастерство педагогов и умение найти подход к каждому учащему вне зависимости от его социального статуса и возраста позволяют привлекать и удерживать значительное число клиентов.4. Поскольку в ходе исследования мы выяснили, что многие ученики хотели бы посещать школы и после того как овладеют навыками, руководству школ необходимо задуматься об использовании новых форм и методов работы с клиентами.В целях совершенствования йога культуры Санкт-Петербурга мы предлагаем следующие мероприятия в рамках центра Аштанга йога:1. На базе школы Аштанга йога создать йога клуб для выпускников и нынешних учащихся с целью продолжения совершенствования мастерства, общения и совместного проведения досуга.2. Разработать программу досуговых мероприятий для членов йога клуба, включающую проведение фестивалей, турниров, концертов и т.д. Подчеркнем, что мероприятия должны проходить как на территории школ, так и на других площадках, в том числе в других городах и странах. Важен обмен опытом и возможность публично продемонстрировать полученные знания, умения и навыки.3. Разработать многоуровневые программы по обучению йоге: для новичков, учащихся, имеющих средний опыт и профессионалов.4. Совершенствовать рекламную политику и пропаганду йога культуры как вида отдыха и формы развлечения. Для решения этой задачи необходимо создать либо собственный рекламный отдел или обратиться к услугам профессионального рекламного агентства (важно понять, что выгоднее и эффективнее).5. Необходимо издать свою собственную газету (по типу буклета), в которой бы рассказывалось о жизни школы и ее педагогов, результатах их участия в конкурсах, а также о достижениях учащихся.6. Помимо этого, мы считаем, что на базе школы могут проводиться обучающие семинары для педагогов различных школ и клубов города с целью их обмена опытом, поиска определенных решений и т.д.7. Также важно, чтобы учащиеся школы занимались йогой не только на занятиях, а чтобы йога стали частью их жизни. Для этого в программу клубов можно включить совместное посещение вечеринок, дискотек, а также спектаклей, открытых занятий и конкурсов, проходящих в городе и других регионах.Таким образом, основная цель предлагаемых мероприятий – объединение учащихся школ и создание клуба людей, влюбленных в йогу. Внедрение этой идеи поможет йога культуре иметь стабильный коллектив членов клубов, иметь стабильный доход и послужит формированию положительного имиджа компании, что несомненно привлечет и новых учеников, которые также захотят научиться заниматься йогой.Очевидно, что внедрение данных предложений потребует дополнительных затрат, однако они в очень скором времени с лихвой окупятся. Тем не менее, при принятии положительного решения, должны быть разработаны финансовый план и назначены ответственные за внедрение предлагаемых инноваций.По разным оценкам, в Петербурге действует около 400 танцевальных школ, студий, секций и клубов. Как юридические лица зарегистрированы не более 10 из них. Остальные работают на базе существующих структур, таких как дома культуры, разные образовательные учреждения, фитнес-центров, где пользуются их бухгалтерией или функционируют без регистрации. По данным участников рынка, регулярно йогой в городе занимается примерно 70 тыс. человек. Людей, готовых отдавать деньги за обучение танцам, в городе в несколько раз больше, однако в Петербурге нет раскрученного бренда йога школы. Подавляющее большинство людей без труда назовут самые популярные йога-центры, но ни одного йога клуба. В целом, школа йоги - деятельность нестабильная, большинство йога клубов появляются в период бума на определенный вид фитнеса. Чтобы школа йоги была популярна и приносила доход, в нее необходимо постоянно вкладывать средства. В местах обучения йоге при правильной организации клиенты платят не только за обучение, но также за аксессуары: обувь и костюмы для йоги, обучающие видеокассеты, CD и аудиокассеты с музыкой, покупают еду и напитки в кафе после тренировок. Однако сейчас ни в одной из самых крупных йога школ - нет полного спектра сопутствующих услуг. Несколько лет назад танцы активно конкурировали с фитнесом, сейчас заметен крен в сторону танцев, скорее всего, потому что в них есть еще и эмоциональная составляющая. По сравнению с Москвой петербургский рынок йоги отстает по количеству школ и популярности основных направлений на год-полтора. По мнению основных игроков, петербургский рынок йога школ еще не заполнен, потенциал достаточно велик. Таким образом, можно говорить о том, что у йога студии "Аштанга йога" есть большие перспективы развития, на рынке практически нет крупных сетевых игроков, которые предлагают широкий спектр направлений. Однако, с точки зрения дополнительных услуг, йога студии "Аштанга йога" есть, куда развиваться. В целом, отделение йога рынка от рынке фитнес-услуг благотворно скажется на развитии йога рынка, можно ожидать появления новых конкурентов, так рынок растет в том числе, и под влиянием роста доходов населения и популяризации йога кульутры.На сегодняшний день студия имеет большое количество партнеров, среди них: Молодежное издание «Пять углов», сеть магазинов молодежной одежды «Ромашка», Студия Спортивных Бальных Танцев «Махаон», Театр танца фламенко, ABCfitness.ru интернет-магазин, Школа свадебного танца, Puzzle Dance - Студия современного танца Тагира Садеков, Танцевальный коллектив «Серебряный дождь», сайт о танцорах go-go и артистах, выступающих на клубной сцене http://www.starosta.ru и многие другие организации, коллективы и проекты в сфере молодежной йога и музыкальной культуры.Внешняя политика йога студии "Аштанга йога" на сегодняшний день является наступательной, т.к. конкуренция на йога рынке ужесточается с ростом популярности обучения йоге у населения Санкт-Петербурга. Сегодня йога студия "Аштанга йога" является одной из крупнейших в Санкт-Петербурге, однако, при этом ее политика может быть названа наступательной, скорее, за счет активного привлечения клиентов, а не за счет вытеснения конкурентов, поскольку со многими конкурентами студия является партнерами, кроме того, большинство конкурентов являются узкоспециализированными, например, хатха йога.Проанализируем внутреннюю политику.Кадровая политика на сегодняшний день эффективна. Весь персонал, занимающийся обучением клиентов, имеет специальное образование в сфере танцев, кроме того, все сотрудники являются действующими танцорами в различных клубах и коллективах. Кроме того, поскольку основной контингент йога студии "Аштанга йога" – это молодежь в возрасте до 35 лет, то и персонал, соответственно, находится в том же возрастном интервале, что вызывает доверие у клиентов и позволяет говорить учителю йоги с клиентами на одном языке. Персонал постоянно повышает свою квалификацию, участвует в различных конкурсах, а также всегда в курсе модных тенденций.Если говорить об административном персонале, то к нему также предъявляются повышенные требования, поскольку именно он является «лицом» студии как при личном контакте, так и при общении по телефону. В этой связи регулярно проводится оценка качества обслуживания, предоставляемого административным персоналом, при этом персонал должен быть всегда готов к проверке.Текучесть персонала невысока, коллектив дружный и сплоченный. Моральный климат в студии благоприятный, что благотворно сказывается и на пребывании клиентов в студии. Учителя йоги и клиенты часто общаются после занятии и в неформальной обстановке.Заработная плата для учителей йоги зависит от количества учеников. соответственно, максимального уровня она достигает при полной комплектации групп. Заработная плата остального персонала – оклад. По итогам полугодия персонал получает премию.Антикризисная политика – студия является сегодня стабильным социально-культурным учреждением, пользующимся популярность, прежде всего, у молодежи, и приносящим стабильный доход. В этой связи говорить о необходимости антикризисной политики пока рано.Предполагается в 2013 году внедрить программу досуговых мероприятий для членов йога клуба, включающую проведение фестивалей, турниров, концертов и т.д. Мероприятия будут проходить как на территории школы, так и на других площадках, в том числе в других городах и странах. Важен обмен опытом и возможность публично продемонстрировать полученные знания, умения и навыки. Предполагается привлекать в данным мероприятиям многочисленных партнеров студии;Качество применительно к йога студии касается, прежде всего, качества обучения. Поскольку клиент не может заранее знать, какие именно услуги он получит, студия предлагает пробное бесплатное занятие (открытый урок), которое позволяет клиенту оценить, подходит ли ему выбранное направление, нравится ли учитель йоги, устраивает ли атмосфера в зале, музыка, коллектив учащихся и другие параметры, которые клиент может оценить только при посещении занятия. Кроме того, не реже одного раза в полугодие приглашаются специалисты в области обучения для оценки программ обучения, предлагаемого сотрудниками йога студии.Качество обслуживания со стороны административного персонала оценивается методом «Mistery Guest» - оценивается работа персонала с точки зрения ее способствованию формирования максимальной удовлетворенности клиентов от общения с административным персоналом и пребывания в йога студии.Планирование в йога студии "Аштанга йога" осуществляется по двум направлениям - перспективное планирование на год вперед всех показателей деятельности, а также определение направлений развития студии (запланированные на 2013 год инновационные мероприятия, указанные выше, включены в годовой план на 2013 год), оперативное планирование осуществляется помесячно в соответствии с годовым планом, кроме того, расписание занятий обновляется еженедельно, поскольку оно «подстраивается» под преподавателей и учитывает пожелания клиентов. Обязательно происходит сопоставление планов с фактически полученными результатами и корректировка планов. Бизнес-планы разрабатываются только внутренние и довольно укрупненно, например, для инновационных предприятий, указанных выше.Стратегия йога студии "Аштанга йога" заключается в совершенствовании деятельности студии по всем направлениям, но прежде всего, в области расширения спектра предлагаемых музыкальных направлений, совершенствования качества обслуживания, повышения квалификации персонала, а также эффективном привлечении клиентов. Стратегия базируется на составление прогнозов, это особенно актуально для танцевальных студий, т.к. нужно учитывать тесную связь между модой на танцевальные и музыкальные направления и объемом реализации услуг. Также строятся экономико-математическая модели, на основе которых разрабатываются прогнозы развития студии на будущий год, а также позволяющие определить экономическую эффективность от предполагаемых в перспективе изменений (инноваций и совершенствований).Тактика йога студии "Аштанга йога" осуществляется в виде проектов и программ. К проектам можно отнести проект создания клуба учеников студии или проект по внедрению в спектр йога направлений семейная йога, к программам – танцевальные программы, ориентированные на использование в них музыки конкретных исполнителей (разрабатываются по просьбам посетителей студии).На деятельность йога студии "Аштанга йога" оказывает влияние наличие ресурсов.Административный ресурс представлен наличием устоявшихся связей с Администрацией города (преподаватели студии регулярно принимают участие в культурных мероприятиях, проводимых в дни различных праздников, например, День города).Кадровый ресурс на сегодняшний день востребован с точки зрения естественной текучести, кроме того, йога студия "Аштанга йога" очень заинтересована в расширении штата за счет привлечения молодых и перспективных учителей, которые могут учить этому других. Кроме того, новые сотрудники позволят расширить спектр предлагаемых направлений, а также набирать новые группы, т.к. некоторые учителя йоги уже не справляются с количеством желающих научиться йоге. Если же йога студия примет решение открыть еще одну студию в Санкт-Петербурге, персонал будет очень востребован.Информационный ресурс заключается, прежде всего, в аккумулировании в йога студии "Аштанга йога" информации о предпочтениях и пожеланиях существующих и потенциальных клиентов, а также о том, что популярно сегодня на петербургских танцполах и вообще в сфере музыки и танцев. Кроме того, ведется сбор и обработка внутренней информации, чтобы выявить наиболее популярные направления, наиболее прибыльные направления, динамику клиентской базы и др.Экономический ресурс у йога студии "Аштанга йога" довольно хороший и формируется за счет прибыли.Технологические функции:Регулирование деятельности йога студии "Аштанга йога" осуществляется на основе законодательных норм, обязательных к выполнению всеми российскими предприятиями, должностных инструкций, инструкций по работе с клиентами. Кроме того, деятельность базируется на годовых и месячных планах, а также на основе еженедельных расписаний.Координирование направлено на обеспечение эффективного взаимодействия внутри студии, между двумя залами студии (в центре и в спальном районе), а также на распределение групп между преподавателями и клиентов по группам и направлениям. Большое внимание уделяется обеспечению максимальной загрузки залов, чтобы избежать из простоя.Мотивирование. Персонал не только получает за свою работу заработную плату, но и морально мотивирован на достижение целей - сотрудники йога студии "Аштанга йога" по-настоящему влюблены в свою работу, что позволяет им максимально «выкладываться» в процессе обучения.Стимулирование осуществляется как в отношении клиентов – это различные абонементы, открытие уроки, возможность получить скидку в «несезон» и др.Контроль пронизывает всю деятельность йога студии "Аштанга йога" и является основой для ее успешного функционирования компании. Особое внимание уделяется контролю работы персонала, а также контролю выполнения планов – при серьезных отклонениях от планов происходит их оперативная корректировка и выявление причин отклонений. Так, например, было выявлено, что не стоит размешать рекламу в деловой прессе (было размещено объявление в «Деловом Петербурге»), т.к. она не соответствует целевой аудитории.2.2.Социально-культурные мероприятия на базе центра Аштанга йогаФормирование имиджа йога студии "Аштанга йога" осуществляется путем участия в различных мероприятиях, проводимых в Санкт-Петербурге – это позволяет увидеть преподавателей и учеников йога студии "Аштанга йога" «в действии». Например, 5 мая в 19.00 в ДС Юбилейный впервые в Санкт-Петербурге прошло грандиозное шоу лучших йогов города.Иными словами, еще до посещения студии потенциальные клиентов могут получить представление о том, чему их могут научить. Ученики и выпускники студии пользуются уважением у постоянных посетителей клубов, т.к. йога студия "Аштанга йога" уделяет большое внимание обучению современным направлениям, связанным с похудением.Сайт йога студии "Аштанга йога" является эффективным средством рекламы, на нем размещена подробная информация о студии, направлениях обучения, преподавателях, размещено расписание и график проведения открытых уроков, которые также являются эффективным способом привлечения клиентов.