Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
360966 |
| Дата создания |
08 апреля 2013 |
| Страниц |
104
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 23 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Оглавление
Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические основы развития коммуникативных свойств личности в социально-психологическом тренинге
1.1.Понятие коммуникативных свойств личности
1.2.Тренинг как метод развития коммуникативных свойств личности
1.3.Методические средства тренинга «Переговоры»
Выводы по первой главе
Глава 2. Обоснование методов исследования коммуникативных свойств личности
2.1. Принципы проведения экспериментального исследования коммуникативных свойств личности
2.2. Разработка и содержание социально-психологического тренинга по развитию коммуникативных свойств личности «Переговоры»
2.3. Методы математико-статистической обработки данных коммуникативных свойств личности
Выводы по главе 2
Глава 3. Результаты исследования развития коммуникативных свойств личности средствами тренинга «Переговоры»
3.1.Результаты первичной диагностики коммуникативных свойств личности
3.2.Результаты повторного исследования коммуникативных свойств личности после проведения тренинга
3.3.Анализ и статистическая обработка результатов исследования
Выводы и практические рекомендации
Заключение
Список литературы
Приложение
Введение
Развитие коммуникативных навыков средствами тренинга по переговорам
Фрагмент работы для ознакомления
5.Провести повторное исследование коммуникативных свойств личности и выявить эффективность проведенного тренинга.Для решения поставленных задач использованы следующие методы исследования:1. Психодиагностические:- диагностика коммуникативной толерантности (В.В.Бойко),- тест-опросник оценки «социально-коммуникативной компетентности»,- методика «Диагностика коммуникативных и организаторских склонностей» (КОС-2).2. Методы статистической обработки и интерпретации данных: - критерий согласия Колмогорова-Смирнова на проверку нормальности распределения,- Т-критерий Стьюдента при нормальном распределении, - U-критерий Манна Уитни при не нормальном распределении.База исследования: в исследовании участвуют работники ЗАО «Кредит Европа Банк».Научная новизна исследования состоит в том, что получены новые факты о результативности использования тренинга «Переговоры» при развитии коммуникативных свойств личности.Практическая значимость исследования состоит в том, что разработанный тренинг может использоваться на предприятиях для развития коммуникативных свойств личности сотрудников.Выводы и практические рекомендацииКоммуникативные способности – это умение вступать в общение и устанавливать деловые контакты, связи, отношения. Основу коммуникативной компетенции составляет общение в различных условиях и ситуациях. Она формируется в течение всей жизни, со временем вырабатывается стиль общения, обусловленный опытом коммуникативного взаимодействия, ценностями человека и нормами общества.Для развития коммуникативных навыков у сотрудников широко используются различные тренинги. Цель коммуникативного тренинга – постановка поведенческих навыков, необходимых для достижения целей говорящего. Для развития коммуникативных навыков у сотрудников банка можно использовать тренинг «Переговоры», который направлен не только на развитие навыка привлечения новых клиентов и партнеров, но и на развитие навыков ведения переговоров, умения влиять на собеседника у сотрудников, что развивает коммуникативные свойства личности.После проведения тренинга «Переговоры» коммуникативная толерантность в экспериментальной группе выросла на 17%, но статистической достоверности различия не достигли.После проведения тренинга «Переговоры» уровень социально-коммуникативной компетентности вырос по всем шкалам: больше сотрудников стало ориентироваться на избегание неудач, понизился уровень фрустрационной нетолерантности, повысилось стремление к статусному росту, сотрудники стали более терпимы к неопределенности. Полученные различия попадают в зону значимости при проверке статистической достоверности.После проведения тренинга «Переговоры» организаторские и коммуникативные способности повысились с низкого до среднего уровня у 22% испытуемых, полученные различия попадают в зону значимости при проверке статистической достоверности.ЗаключениеАнализ научной литературы по теме коммуникативных свойств личности показал, что коммуникативная структура личности – это относительно стабильное целостное образование, состоящее из систем коммуникативных свойств личности и коммуникативного потенциала личности, который взаимодействует с этими системами. Системы этих свойств формируются в процессе общения, а также под влиянием ряда факторов и закрепляются в структуре личности. К коммуникативным свойствам личности относятся кооперативная мотивационная направленность личности в общении и сотрудничестве; высокий уровень развития социально-перцептивных способностей личности как субъекта перцепции; высокоразвитые качества социальной рефлексии как основы саморазвития и самосовершенствования коммуникативных свойств и способностей. Выделение особой системы коммуникативных свойств личности возможно только условно, так как личность участвует в общении как целостная личность, и любое ее качество включено в общение и, следовательно, влияет на его эффективность.Социально-психологический тренинг – область практической психологии ориентированная на использование активных методов групповой психологической работы с целью развития компетентности в общении.
Список литературы
Список литературы
1.Аминов, И.И. Психология делового общения / И.И. Аминов. – М.: Омега-Л, 2007. – 304с.
2.Андреева, Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. – М.: «Аспект Пресс», 1998. – 375с.
3.Банько, Н.А. Формирование профессионально-педагогической компетентности будущих инженеров: дис. канд. пед. наук / Н.А. Банько. – Волгоград, 2002. – 230с.
4.Бархаев, Б.П. Введение в профессию: учебное пособие / Б.П. Бахраев, И.В. Сыромятников. – М.: ВУ, 2003 – 192с.
5.Батаршев, А.В. Психодиагностика способности к общению, или Как определить организаторские и коммуникативные качества личности / А.В. Батаршев. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 1999. – 176с.
6.Бергельсон, М.Б. Межкультурная коммуникация: сб. учеб. программ / М. Б. Бергельсон. – М.: МГУ, 1999. – С. 24–36.
7.Бодалев, А.А. Психология о личности / А.А. Бодалев. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 1988. – 188с.
8.Большаков, В.Ю. Психотренинг: социодинамика, упражнения, игры / В.Ю. Большаков. – CПб.: СПЦ, 1996. – 383с.
9.Ванновская, О.В. Развитие коммуникативной компетентности преподавателей системы дистанционного обучения средствамисоциально-психологического тренинга: автореф. дис. канд. психол. наук / О.В. Вановская. – Спб., 2003. – 22 с.
10.Васильев, Н.Н. Тренинг профессиональных коммуникаций в психологической практике / Н.Н. Васильев. – СПб.: Речь, 2005. – 288с.
11.Вачков, И.В. Основы группового тренинга / И.В. Вачков. – М.: «Ось-89», 2000. – 176с.
12.Вачков, И.В. Окна в мир тренинга. Методологические основы субъектного подхода к групповой работе: учебное пособие / И.В. Вачков, С.Д. Дерябо. – СПб: Речь, 2004. – 272с.
13.Вачков, И.В. Метафорический тренинг / И.В. Вачков. – М. Ось-89, 2006. –144с.
14.Вачков, И.В. Методы психологического тренинга в школе: Курс лекций. Лекция седьмая. Организационные аспекты организации тренинговых методов / И.В. Вачков // Школьный психолог. – 2004. – № 45. – С. 20.
15.Выготский, Л.С. Учение об эмоциях / Л.С. Выготский // Собр. соч.: Т.1.- М.: «Педагогика», 1981. – 329с.
16.Гойхман, О.Я. Речевая коммуникация / О.Я. Гойхман, Т.М. Надеина. – М.: ИНФРА-М, 2205. – 272с.
17.Евтихов, О.В. Практика психологического тренинга / О.В. Евтихов. – СПб.: Издательство «Речь», 2005. – 256с.
18.Евтихов, О.В. Тренинг лидерства [Текст]: Монография / О.В. Евстихов. – СПб.: Речь, 2007. – 256с.
19.Ежова, Н.Н. Научись общаться!: коммуникативные тренинги / Н.Н. Ежова. – Ростов-на-Дону: изд. 2-е. Феникс, 2006. – 249с.
20.Емельянов, Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение / Ю.Н. Литовченко. – Л.: ЛГУ, 1985. – 204с.
21.Емельянов, Ю.Н. Социально-психологический тренинг: проблемы и перспективы / Ю.Н. Емельянов, Ю.М. Жуков // Вопросы психологии. – 1983. – № 6 – С.139
22.Еникеев, М.И. Общая и социальная психология: учебник для вузов / М.И. Еникеев. – М.: Норма, 2002. – 624с.
23.Жуков, Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в общении / Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская, П.В. Растянников. – М.: Изд-во Моск. унта, 1990. – 104с.
24.Журавлев, Д.В. Принципы и методические средства психологического тренинга / Д.В. Журавлев. – М., 2007. – 67с.
25.Зарецкая, Е.Н. Деловое общение: в 2 т. Т. 1. / Е.Н. Зарецкая. – М.: Дело, 2004. – 696с.
26.Коммуникационный менеджмент. / Под ред. В. М. Шепеля. – М.: Гардарики, 2004. – 352с.
27.Крысько, В.Г. Социальная психология / В.Г. Крысько. – М.: ВЛАДОС, 2001. – 268с.
28.Кузнецова, Е.В. Коммуникативная компетентность социального педагога как составляющая профессиональной деятельности / Е.В. Кузнецова // Научно-информационный вестник докторантов, аспирантов, студентов – Чуваш, гос. пед. ун-т. 2007. – №1 (9). – С. 73–77.
29.Куницына, В.Н. Межличностное общение / В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб.: Питер, 2001. – 544с.
30.Лабунская, В.А. Психология затрудненного общения / В.А. Лабунская, Ю.А. Менджерицкая, Е.Д. Бреус. – М.: Академия, 2001. – 288с.
31.Литовченко, Л.П. Социально-психологический тренинг как метод обучения общению / Л.П. Литовченко. – Алма-Ата, 1990. – 239с.
32.Макшанов, С.И. Психология тренинга в профессиональной деятельности: дисс. докт. психол. наук. / С.И. Макшанов. – СПб. 1998. – 322с.
33.Мамонтова, Н.Ю. Формирование коммуникативной компетентности студентов технического вуза: автореф. дис. канд. пед. наук / Н. Ю. Мамонтова. – Кемеров. гос. ун-т., 2006. – 23с.
34.Мясищев, В.Н. Понятие личности в аспектах нормы и патологии / В.Н. Мясищев. – М.: ВЛАДОС, 2003. – 265с.
35.Панфилова, А.П. Теория и практика общения: учеб, пособие для студ. сред, учеб, заведений / А.П. Панфилова. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 288с.
36.Панфилова, А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А.П. Панфилова. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001. – 496с.
37.Петровская, Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг / Л.А. Петровская. – М.: Издательство МГУ, 1989. – 365с.
38.Роббинз С.П., Хансейкер Ф.Л. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство по управлению кадрами. – М.: ООО "И.Д. Вильямс", 2007. – 464с.
39.Рогов, Е.И. Психология общения / Е.И. Рогов. – М.: ВЛАДОС, 2002. – 336с.
40.Рогов, Е.И. Настольная книга практического психолога. Книга 2. / Е.И. Рогов. – М.: ВЛАДОС, 1999. – 294с.
41.Рудестам, К. Групповая психотерапия / К. Рудестам. – СПб.: Питер Ком, 1999. – 384с.
42.Садохин, А.П. Теория и практика межкультурной коммуникации: учеб. пособие для вузов / А.П. Садохин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. – 279с.
43.Смирнова, Е.Е. Психология общения / Е.Е. Смирнова. – СПб.: КАРО, 2005. – 336с.
44.Соколов, В.М. Компетентность как фактор конкурентоспособности / В.М. Соколов, В.В. Соколова // Социология социальных трансформаций. – Н. Новгород: НИСОЦ, 2003. – 596с.
45.Соснин, В.А. Учимся общению: взаимопонимание, взаимодействие, переговоры, тренинг / В.А. Соснин, П.А. Лунев. – М., Институт психологии, РАН, 1993. – 156с.
46.Станкин, М.И. Психологические способы установления контактов между людьми / М.И. Станкин. – М.: МПСИ; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2006. – 400с.
47.Степанов, В.Н. Теория коммуникации / В.Н. Степанов. – Ярославль: РИЦ МУБиНТ, 2008. – 147с.
48.Столяренко, Л.Д. Основы психологии / Л.Д. Столяренко. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. – 672с.
49.Цзен, Н. Психотренинг. Игры и упражнения / Н. Цзен, Ю. Пахомов. – М.: Независимая фирма "Класс", 1999. – 272с.
50.Энатская, Н.Ю., Математическая статистика / Н.Ю. Энатская, Е.Р. Хакимуллин. – М.: МИЭМ, 2011. – 118с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00507