Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
360965 |
| Дата создания |
08 апреля 2013 |
| Страниц |
72
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 13 мая в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретический анализ взаимосвязи стиля межличностного взаимодействия и стрессоустойчивости менеджеров по продажам
1.1 Проблема стресса и стрессоустойчивости в психологии
1.2 Психологические исследования внутренних характеристик стрессоустойчивости
1.3 Особенности межличностного взаимодействия в профессиональной деятельности менеджеров
1.4 Специфика профессиональной деятельности менеджеров по продажам
Выводы по первой главе
Глава 2. Эмпирическое исследование взаимосвязи стиля межличностного взаимодействия и стрессоустойчивости менеджеров по продажам
2.1 Программа исследования
2.1.1 Характеристика выборки и направления исследования
2.1.2 Методы исследования и обработки результатов
2.2 Анализ и интерпретация результатов исследования взаимосвязи стиля межличностного взаимодействия и стрессоустойчивости менеджеров по продажам
2.2.1 Исследование параметров стрессоустойчивости
2.2.2 Исследование параметров межличностного взаимодействия
2.2.3 Выявление взаимосвязи стиля межличностного взаимодействия и стрессоустойчивости менеджеров по продажам
2.2.4 Сравнительный анализ двух групп менеджеров по продажам по параметрам межличностного взаимодействия и стрессоустойчивости
Выводы
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
?
Введение
Введение
Взаимосвязь стиля межличностного взаимодействия и стрессоустойчивости менеджеров по продажам
Фрагмент работы для ознакомления
Теоретическая база исследования. Основная индивидуальная характеристика содержания стресса – адаптация к стрессу (стрессоустойчивость). По мнению психиатров (Ю.А. Александровский, А.Д. Адо, А.В. Вальдман, В.И. Лебедев и др.) – это барьер психической адаптации. Психологи (Л.Г. Дикая, О.А. Конопкин, В.И. Моросанова, Р.Р. Сагиев) основой стрессоустойчивости считают саморегуляцию человека, которая состоит из определенных звеньев (О.А. Конопкин) и стилистически разнообразна (В.И. Моросанова, Р.Р. Сагиев, Л.Г. Дикая). Другие авторы (Л. Мерфи, Р. Лазарус, С. Фолкман, Д. Амирхан, Н. Сирота и др.) относят к данной характеристике различные когнитивно обусловленные механизмы совладания со стрессом (копинг-механизмы) и механизмы психологической защиты (Н. Хаан). Для проведения исследования использовался следующий комплекс методов.1. Методы сбора теоретической информации: анализ, синтез, обобщение и систематизация имеющихся в психологической литературе научных представлений по теме исследования. 2. Методы сбора эмпирической информации: Шкала психологического стресса PSM – 25; Опросник «Профессиональное выгорание»; Шкала организационного стресса Маклина; Определение стиля межличностного взаимодействия (С.В. Максимов, Ю.А. Лобейко).3. Методы обработки полученных данных: качественный и количественный, в том числе статистический анализ данных.Базой исследования. Методики проводились на двух группах – «Город» и «Аэропорт». Группы состоят из менеджеров по продажам (продавцов-консультантов) Евросети (ООО «Евросеть-Ритейл») Практическое исследование двух групп продавцов Евросети, работающих по одной инструкции, но разделенных условиями труда.Этапы исследования. Первый этап – констатирующий: изучалась литература, анализировались проблемы. Уточнялись цели и задачи исследования, разрабатывался понятийный аппарат.Второй этап – поисковый: осуществлялся подбор психологического инструментария. Данный этап характеризовался проведением диагностических исследований по изучению особенностей межличностного взаимодействия и стрессоустойчивости менеджеров по продажам. На данном этапе систематизировались, обобщались, осмысливались результаты предварительных исследований, полученные с целью построения дальнейшей работы. Третий этап – констатирующий эксперимент, в ходе которого изучались мотивы трудовой деятельности сотрудников различных отделов, анализировались результаты, формулировались выводы. Научная новизна проведенного исследования заключается в углубленном изучении особенностей межличностного взаимодействия и стрессоустойчивости менеджеров по продажам, работающих по одной инструкции, но разделенных условиями труда. Практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что полученные результаты могут быть использованы в работе практического психолога организации, с целью оптимизации межличностного взаимодействи и повышения стрессоустойчивости менеджеров по продажам, улучшения самоэффективности и качества деятельности организации в целом.Структура дипломной работы состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, содержащего 40 наименований и приложений. ЗаключениеВ проведенном исследовании мы обратились к изучению взаимосвязи стиля межличностного взаимодействия и стрессоустойчивости менеджеров по продажам.Объектом исследования выступила профессиональная деятельность менеджеров по продажам.Предметом исследования – особенности взаимосвязи стиля межличностного взаимодействия и стрессоустойчивости менеджеров по продажам.В качестве гипотезы исследования выступило предположение о существовани взаимосвязи стиля межличностного взаимодействия и стрессоустойчивости менеджеров по продажам, поскольку особенности стрессоустойчивости менеджеров по продажам кроется в своеобразности профессиональной деятельности – в необходимости работы с большим количеством людей, организации работы отдела, координации большого числа процессов.Теоретический анализ тематической литературы позволяет рассматривать психологический стресс как функциональное состояние организма и психики, которое характеризуется серьезными нарушениями биохимических, физиологических, психических состояний человека и его поведения в результате воздействия экстремальных факторов психогенной природы.Организационный стресс – психическое напряжение, связанное с преодолением несовершенства организационных условий труда, с высокими нагрузками при выполнении профессиональных обязанностей на рабочем месте в конкретной организационной структуре, а также с поиском новых неординарных решений при форс-мажорных обстоятельствах.Стрессоустойчивость – это способность противостоять сильным отрицательным эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психическую напряженностьОрганизационная коммуникация – это процесс передачи информации от одного человека к другому. Быстрое получение всех видов информации является одной из главных предпосылок для ускорения развития производства. Организационные коммуникации сегодня стали важнейшим ресурсом социально-экономического, технического, технологического развития любой организации, они являются как бы катализатором научно-технического прогресса.Эмпирическая проверка выдвинутой гипотезы, обработка и анализ полученных в его ходе результатов позволили сформулировать следующие выводы. Суммарный показатель организационного стресса выявил преобладание в обоих группах испытуемых поведения типа А. Ядром личности типа А является сильно выраженное стремление к первенству, социальному превосходству, восприятие жизни как арены конкурентной борьбы, всегда актуальное желание быть неизменно первым, лучшим. Причем желание быть первым и лучшим во всем, чем занимается личность типа А. И так во всех сферах социального взаимодействия личности типа А. Исследование психологического стресса показало, что у большинства менеджеров обоих групп выявлен низкий уровень психологического стресса, что говорит о высокой работоспособности и адаптированнности к рабочим нагрузкам.В отношении эмоционального выгорания установлено, что у менеджеров группы «Аэропорт» и группы «Город» практически в равной степени выражены три составляющих синдрома выгорания: эмоциональное истощение, неудовлетворенность профессиональной деятельностью, обезличивание персональных отношений. Одновременно наравне с этим, укажем, что у испытуемых обоих групп, наиболее выражена деперсонализация и эмоциональное истощение, что может свидетельствовать о разочаровании в работе, появлении ощущения излишней занятости, желании уединиться и отдохнуть.
Список литературы
Список использованной литературы
1.Александровский Ю.А. Пограничные психические расстройства / Ю.А. Александровский. – М. : Знание, 2000. – 298 с.
2.Анцыфирова Л.И. Личность в трудных жизненных условиях : переосмысливание, преобзазование ситуаций и психологическая защита // Психологический журнал. – 1994. – № 1. – С. 3-18.
3.Апчел В.Я. Стресс и стрессоустойчивость человека / В.Я. Апчел, В.Н. Цыган. – СПб. : Питер, 1999. – 86 с.
4.Арсеньев Ю.Н. Управление персоналом. Модели управления / Ю.Н. Арсеньев. – М. : Изд-во ГРИФ УМО РФ, 2005. – С. 244–248.
5.Бодров В.А. Психологический стресс : развитие и преодоление / В.А. Бодров. – М. : ПЕР СЭ, 2006. – 528 с.
6.Бохан Т.Г. Стресс и стрессоустойчивость: опыт культурно-исторического исследования / Т. Г. Бохан. – Томск : Изд-во «Иван Федоров», 2008. – 267 с.
7.Василюк Ф.Е.Психология переживания [Электронный ресурс] / Ф.Е. Василюк. – М. : Издательство Московского университета, 1984. — 200 с. – Режим доступа // http://www.mosdfs.ru/library-fedor-vasiluk.html.
8.Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса / Н.Е. Водопьянова. – СПб. : Питер, 2009. — 336 с.
9.Герчикова И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. – М. : ЮНИТИ, 2002. – 480 с.
10.Джеймс, Л. Организации : поведение, структуры, процессы / Л. Джеймс, Д. Иванцевич, Д.Х. Доннели. – М. : Просвещение, 2000. – 452 с.
11.Дьяченко М.И., Паномаренко В.А. О подходах к изучению экс-тремальной устойчивости // Вопросы психологии. – 1990. – № 1. – С. 106-132.
12.Занковский А.Н. Организационная психология / А.Н. Занковский. ? 2-е изд. ? М. : Флинта: МПСИ, 2002. ? 648 с.
13.Занковский А.Н. Профессиональный стресс и функциональные состояния // Психологические проблемы профессиональной деятельности. – М. : Наука, 1991. – С. 144-156.
14.Зеер Э.Ф. Психология профессий / Э.Ф. Зеер. – Екатеринбург : Деловая книга, 2003. – 336 с.
15.Иванова Е.М. Психология профессиональной деятельности / Е.М. Иванова. – М. : ПЭР СЭ, 2005. – 382 с.
16.Инсарова Н.М. Роль системы мотивации в розничных продажах // Управление продажами. – 2007. – № 3. – С. 166-176.
17.Квашнина Г.Н. Психологическая устойчивость в чрезвычайных ситуациях / Г.Н. Квашнина. – Воронеж : гос. техн. ун-т, 2004. – С. 22-28, 116-121.
18.Кибанов А.Я. Управление персоналом организации / А.Я. Киба-нова. – М. : Инфра-М, 2000. – 512 с.
19.Китаев-Смык Л.А. Психология стресса Психологическая антро-пология стресса / Л.А. Китаев-Смык. – М. : Академический Проект, 2009. – 943 с.
20.Кричевский, Р.Л. «Если вы руководитель» / Р.Л. Кричевский. – М. : Дело, 1996. – 132 с.
21.Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия / Е.В. Маслов. – М. : Инфра-М, 2001. – 312 с.
22.Машков В.Н. Психология управления / В.Н. Машков. – М. : ЭКСМО-ПРЕСС, 2008. – 254 с.
23.Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М. : Дело, 2002. – С. 45-67.
24.Наследов А.Д. Математические методы в психологическом исследовании. Анализ и интерпритация данных / А.Д. Наследов. – Санкт-Петербург, Речь, 2004. – 392с.
25.Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений / Н.Н. Обозов. – К. : Наукова думка, 2006. – 192 с.
26.Ольшанский В.Б. Личность и социальные ценности / В.Б. Оль-шанский. – М. : Просвещение, 2008. – 339 с.
27.Парцерняк С.А. Стресс. Вегетозы. Психосоматика / С.А. Парцерняк. – М. : Просвещение, 2002. – 327 с.
28.Переверзев М.П. Менеджмент / М.П. Переверзев. – М. : ИНФРА-М, 2002. – 288 с
29.Петров К.Н. Управление отделом продаж / К.Н. Петров. – М. : Вильямс, 2011. – 336 с.
30.Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив / А.В. Петровский. – М. : Знание, 2008. – 384 с.
31.Петрушин В.И. Психология карьеры / В.И. Петрушин. – М. : академический Проект, 2004. – 268 с.
32.Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. – СПб. : Речь, 2003. – 369 с.
33.Психические состояния. Хрестоматия / Составитель Л.В. Кули-ков. — СПб. : Питер, 2000. – 458 с.
34.Рогожин С.В. Теория организации / С.В. Рогожин. – М. : Изд-во «Экзамен», 2002. – 320 с.
35.Смирнова Е.Ю. Менеджмент персонала / Е.Ю. Смирнова. – М. : Элит, 2004. – 437 с.
36.Тобиас Л. Психологическое консультирование и менеджмент / Л. Тобиас. – М. : «Класс», 2007. – 314 с.
37.Трофимов Н.С. Современное управление персоналом организации / Н.С. Трофимов. – СПб. : Канди, 2005. – 298 с.
38. Хлудова О.В. Психотехники по формированию стрессоустойчивости личности к экстремальным ситуациям. Материалы для тренинга. – Тамбов : изд-во Тамб. гос. тех. ун-та, 2004. – 48 с.
39.Ходаковский А.В. Профессиональная стрессоустойчивость руководителя в управленческой деятельности / А.В. Ходаковский // Психология и Психотехника. – № 8. – 2009. – С. 78-93.
40.Чернышев В.Н. Человек и персонал в управлении / В.Н. Черны-шев, А.П. Двинин. – СПб. : Энергоатомиздат, 2001. – 568 с.
?
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00489