Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
360852 |
| Дата создания |
08 апреля 2013 |
| Страниц |
74
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 27 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение
Глава 1.Теоретические основы развития корпоративно – клиентской базы средствами рекламы и PR
1.1.Корпоративно – клиентская база
1.2.Реклама и PR как средство продвижения в системе коммерческого учреждения на рынок
Глава 2. Пути развития корпоративно – клиентской базы средствами рекламы и pr на примере организации ООО «Контраст»
2.1.Анализ работ с клиентами ООО «Контраст» (диагноз)
2.2.Программа развития клиентской базы ООО «Контраст»
Заключение
Список литературы
Введение
Развитие корпоративно-клиентской базы средствами рекламы и PR.
Фрагмент работы для ознакомления
1. Изучить особенности клиентской базы.
2. Рассмотреть аспекты развития корпоративно-клиентской базы средствами рекламы и PR;
3. Провести анализ работ с клиентами ООО «Контраст» ;
4. Разработать программу развития клиентской базы ООО «Контраст».
Методы исследования: ситуационный анализ, анализ теоретических источников
Степень разработанности. Основные положения теории и практики РR разработаны в трудах Э. Бернейза, С. Блэка, Г. Брума, С. Вибберта, Дж. Е. Гранига, Д. Доти, С. Катлипа, Р. Крэбла, Дж. Марстона, Е. Робинсона, А. Сентера, Т. Ханта, Р. Хэйвуда и др. В этих работах раскрывается многоаспектность РR, приводится множество объясняющих его трактовок и определений.
Социологическому анализу РR в контексте массовой коммуникации посвящены труды Т. Дридзе, Я. Засурского, Ю. Зубаревой, Ю. Левады, Л. Федотовой.
Использованию социального РR в корпоративной политике по развитию социально ответственного бизнеса посвящены работы Иг. Глинкина, Ив. Глинкина, И. Дзялошинского, С. Ивченко, И. Крестниковой, А. Лебедева, Е. Лёвшиной, С. Лукаша, Г. Тульчинского, А. Плуцер-Сарно, В. Якимец.
Заключение
1.Клиент – это покупатель компании или отдельного продавца, совершивший одну покупку или несколько покупок в течение короткого промежутка времени. Корпоративно – клиентская база представляет собой базу данных, в которой содержатся сведения обо всех клиентах компании, когда-либо совершавших с ней сделки. Зачастую клиентская база может дополнительно включать и сведения о потенциальных клиентах. Клиентская база формируется стихийно в случаях, когда в нее заносятся все клиенты, обратившиеся в компанию как по собственной инициативе, так и в результате бессистемного привлечения клиентов менеджерами компании.
Накопление и последующий анализ клиентской базы может дать руководителям и продавцам огромное количество полезной информации.
Кроме основных сведений о том, кто, сколько, кому и в течение какого времени продал из нее можно почерпнуть крайне важные сведения о самой компании, ее продукции, сезонности, рынке, на котором компания функционирует, предпочтениях клиентов, основных причинах отказов, эффективности менеджеров и отделов, уровне сервисной поддержки и многое другое. Клиентская база должна быть хорошо защищена от краж информации и работа с ней должна быть четко регламентирована.
2. PR - это система социальных действий информационно- коммуникативного характера, нацеленных на гармонизацию взаимоотношений индивидов внутри определенного проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением для успешного осуществления этого проекта. Основная роль корпоративных пиар-структур заключается в обеспечении успешного взаимодействия соответствующей организации и общества. Пиар-служба обязана не только заниматься пропагандой своей компании, но и оказывать непосредственное влияние на формирование ее политики. Образ любой компании во многом зависит от ее непосредственной производственной деятельности. Немаловажны также политическая и культурная составляющие сложившегося в общественном мнении представления о той или иной компании.
3. В России действует более десятка полиграфических комплексов, конкурирующих между собой. Это типографии не с одной и не с двумя современными ролевыми машинами, а с комплексной производственной инфраструктурой. Типографии, способные производить как качественную полиграфическую продукцию, так и оказывать комплекс сопутствующих услуг. Понятно, что все эти типографии разные, каждая со своими преимуществами и недостатками, своеобразным оборудованием, поставленным из разных стран мира, с разной численностью сотрудников, спецификой взаимодействия с властями того или иного региона, c поставщиками и т.д. И, несмотря на то, что типографии отличаются друг от друга, их объединяет единый специфический и своеобразный рынок полиграфических услуг. И та самая заветная цель – заработать прибыль!
ООО «Контраст» занимается выпуском полиграфической продукции.
Целью создания предприятия является удовлетворение общественных потребностей в производимой предприятием продукции (работах, услугах) и получение прибыли.
Список литературы
Список литературы
1.Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: ГНОМ-ПРЕСС, 1997.
2.Блажное Е.А. Public Relations. Пособие для деловых людей. — М.: Има-Пресс, 1994.
3.Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое? М.: Новости, 1990.
4.Богомолова Н.Н. Массовая коммуникация и общение. М., 1988.
5.Богомолова Н.Н. Социальная психология печати, радио, теле¬видения. М.: Изд-во МГУ, 1991.
6.Бочаров МЛ. История паблик рилейшнз: нравы, бизнес, наука. М.: ППО «Известия», 2000.
7.Бреева Е.Б. Социальное сиротство. Опыт социологического обследования //Социологические исследования. 2004. №4.
8.Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. М.: ГУ ВШЭ, 2001.
9.Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма. Избранные произведения. М., 1990.
10.Векслер А. История public relations: попытка хронологии // Советник, 1999, № 1.
11.Векслер А.Ф., Тулъчинский Г.Л. Зачем бизнесу спонсорство и благотворительность. - Н.Новгород, 2008.
12.Викентъев И.Л. Приемы Public Relations и рекламы. — Ново¬сибирск: Цэрис. 1995.
13.Ганжин ВТ. Паблик рилейшнз. Что это такое? Учебн. пособие. М.: МНЭПУ, 1998.
14.Глинкин Иг., Глинкин Ив., Лукаш С. Корпорация, социальная ответственность и местные власти. Модели эффективного сотрудничества. Сборник материалов по результатам исследования аспектов взаимоотношения корпораций и местных властей, а также системы межбюджетных отношений в РФ Москва, октябрь 2003 года. Исследование Аналитического центра «Эксперт» совместно с НПО «Иркут», Стальной группой «Мечел», СУАЛ-холдингом, НК «ЮКОС».
15.Горохов В.М., Комаровский B.C. Паблик рилейшнз: сущность, функции, тенденции современного развития. М., 1996.
16.Горчева А.Ю. Политический менеджмент в постсоветской России. М., 2003.
17.Гостев A.A., Зазыкин В.Г. Методическая разработка по теме «Психологические проблемы эффективности идеологического воздействия средствами телевидения и радиовещания». М., 1989.
18.Деннис Д. Уилкокс. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. М., 2004.
19.Дилс Р. Изменение убеждений с помощью НЛП. М., 1997.
20.ДорожкинЮ.Н., Биклетов Е.Ю. Организация общественных связей в административно-государственном управлении: Уч. пособие. Уфа, 1997.
21.Иванченко Г.В. Реальность паблик рилейшнз. М., 1999.
22.Кляйн Н. NO LOGO. Люди против брэндов. М.: ООО «Добрая книга», 2003.
23.Конатонов Э.А. Организация службы связи с общественностью: Public Relations. Ростов-на-Дону, 1997.
24."Корпоративная филантропия: мифы и реальность", ВЦИОМ (по заказу CAF), М., 2002.
25.Коханов Е.Ф. Генезис структур и моделей паблик рилейшнз // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. №6.
26.Коханов Е. Ф. Паблик рилейшнз как феномен доверия. // Ме¬неджмент в России и за рубежом. 1999. №3.
27.Кошелюк М. Выборы: Магия игры. Технология победы. М.: Макцентр, 2000.
28.Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материалах 120 российских компаний): Практическое пособие. — М.: ИНФРА-М, 1997.
29.Крестникова И, Лёвшина Е. Корпоративная филантропия: мифы и реальность. Результаты социологического исследования. CAF, М., 2002.
30.Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. М., 2006.
31.Кущ С. П. Сравнительный анализ основных концепций теории маркетинга взаимоот¬ношений // Вестн. С.-Петерб. ун-та. Сер. Менеджмент. 2003. Вып. 4. С. 3-25.
32.ЛисовскийС.Ф., Евстафьев В.А. Избирательные технологии: история, теория, практика. М.: РАУ-Университет, 2000.
33.Львов М.С. Имидж региональной политической элиты и реальные ожидания электората // Политическое управление: теория и практика. Под общей ред. З.М. Зотовой. М.: Изд-во РАГС, 1997.
34.Любимов А.Ю. Мастерство коммуникации. М., 2000.
35.Мефферт Х. Маркетинг взаимоотношений с покупателями с научной точки зре¬ния: современное состояние, проблемы и перспективы // Маркетинг вза¬имодействия: методология, стратегии на национальных и международных рынках, интегрированные коммуникации, корпоративный брендинг, эф¬фективность: Учебно-методические записки профессорско-преподаватель¬ского состава кафедры маркетинга СПбГУЭФ и кафедры бизнеса Универ¬ситета г. Уппасала (Швеция) / Под ред. проф. Г. Л. Багиева, проф. Н. Саид-Мохамеда. СПб.: СПбГУЭФ, 2002.
36.Масттбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996.
37.Материалы Международной научно-практической конферении «Семейная политика: демографический кризис и общественная безопасность» /Под ред.О.А.Копцевой. Магнитогорск, 2004.
38.Механизмы взаимодействия СМИ и социально-ответственного бизнеса. Материалы круглого стола. //Журнал «Бизнес и общество», №3-4 (10) июль-декабрь 2000.
39.Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М, 2001.
40.Морозова Е.Г. Политический рынок и политический маркетинг: концепции, модели, технологии. М., 1999.
41.Музыкант B.JI. Реклама и PR-технологии. M., 2011.
42.Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследования. М., 2002.
43.Науменко Т.В. Массовая коммуникация: теоретико- методологический анализ. М., 2003.
44.Национальная программа «Российская деловая культура». М., 1997.
45.Невзлин Л.Б. «Паблик рилейшнз». Кому это нужно? М., 1993.
46.Ножин Е.А Основы отношений с общественностью — «паблик рилейшнз». Курс лекций. Часть 1. — Москва — Пермь, 1994.
47.Ньюсом Д., Терк Д.В., Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. М., 2001.
48.Почещов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как эффективно управлять общественным мнением. М., 1998.
49.Почещов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: К., 2004.
50.Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М., Киев, 2001.
51.Пригожим А.И. Социальная организация. М., 1979.
52.Притвиц Н. Коротко о национальном проекте в сфере образования // Наука в Сибири. 2010. № 45 (2531).
53.Прохоров Е.П. Журналистика в режиме диалога // Вестник МГУ. Сер. 10. «Журналистика». 1995. № 1-2.
54.Прохоров Е.П. Журналистика в режиме диалога. М., 1995.
55.Решение социальных проблем в местном сообществе. Российский и международный опыт. Пермь, 2001.
56.Римашевская Н.М. Социальная политика в стратегии российского развития: последствия экономических трансформаций // Россия и современный мир. 2003. №4(41).
57.Рожков И.М. Реклама: планка для «профи». М., 1997.
58.Россия: 10 лет реформ. Социально-демографическая ситуация / Под ред. Н.М. Римашевской. М.: ИСЭПН, 2002.
59.Савинова О.Н. Власть и общественность: социальные аспекты взаимодействия. Н. Новгород: Нижполиграф, 1997.
60.Савинова О.Н. Связи с общественностью в органах регионального управления. Н. Новгород: Нижполиграф, 1997.
61.Связи с общественностью в политике и государственном уп¬равлении / Под ред. B.C. Комаровского. М.: Изд. РАГС, 2001.
62.Связи с общественностью. - «Паблик рилейшнз» - государственной власти и управления / Под. общ. ред. проф. B.C. Комаровского, 2-е изд. Алматы: Гылым, 1997.
63.Связь с общественностью государственной власти и управления / Под общ. ред. проф. B.C. Комаровского. -2-е изд. Алматы: Гылым, 1997.
64.Севортьян А. Социальные инициативы бизнеса: публиковать или молчать? // «Благотворительность и СМИ» (март 2005 г.).
65.Чумиков А.Н., Бочаров МЛ. Связи с общественностью. М., 2003.
66.Якимец В.Н. Социальное партнерство и маркетинг. М., 2008.
67.Boiry Philippe. Les relations publiqes on la strategic de la confiance, Paris, 1988. P. 10.
68.McCombs М.Е., Shaw D.h. The agenda setting function of mass media. 1972. Public Opinion Quaterly, Vol. 36. P. 176-187.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00488