Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
360550 |
| Дата создания |
08 апреля 2013 |
| Страниц |
81
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 27 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение
1. Анализ деятельности «Автоцентр Пулково»
1.1. Организационно-управленческий анализ «Автоцентр Пулково»
1.2. Маркетинговый анализ среды деятельности «Автоцентр Пулково»
1.3. Диагностика проблемных зон деятельности «Автоцентр Пулково»
Выводы
2. Теоретическое обоснование совершенствования системы менеджмента качества «Автоцентр Пулково»
2.1. Выбор направлений совершенствования системы менеджмента качества
2.2. Выбор инструментов системы менеджмента качества
Выводы
3. Практическая реализация совершенствования системы менеджмента качества «Автоцентр Пулково»
3.1.Описание процессов СМК
3.2. Описание инструментов СМК
3.3. Описание улучшения показателей качества
Выводы
Заключение
Список литературы
Приложения
Введение
Анализ СМК (системы менеджмента качества) и пути ее совершенствования.
Фрагмент работы для ознакомления
При проведении исследования были использованы следующие методы исследования: анализ существующей теоретической базы по рассматриваемой проблематике (метод научного анализа); обобщение и синтез точек зрения, представленных в теоретической базе (метод научного синтеза и обобщения); метод моделирования.метод финансового анализа.Заключение«Автоцентр Пулково» - крупнейший дилерский центр Volkswagen (Фольксваген) на Северо-Западе России построен с соблюдением корпоративных стандартов концерна Volkswagen. «Автоцентр Пулково» предлагает: шоу-рум на 20 автомобилей; Сервисный Центр, оснащенный самым современным ремонтно-диагностическим и малярно-кузовным оборудованием; оригинальные запчасти и аксессуары, интернет-кафе, моечный и стояночный комплексы; отдел кредита, лизинга, страхования; зачет автомобилей, тест-драйвы. «Автоцентр Пулково» имеет как финансовые так и управленческие ресурсы для совершенствования системы качества.Маркетинговая среда деятельности «Автоцентр Пулково» в большой мере зависит от поставщиков и покупателей. Основными конкурентами «Автоцентр Пулково» являются современные качественные автоцентры города, предлагающих услуги в соразмерной ценовой категории. Можно сделать вывод, что система менеджмента качества «Автоцентр Пулково» удовлетворяет современным требованием рынка и обеспечивает конкурентоспособность. Но в соответствии с принципом непрерывного улучшения данная система должна быть динамично, а следовательно нуждается в совершенствовании.Сейчас перед руководством «Автоцентр Пулково» стоит проблема выбора интегральной СМК которая бы совместила две подсистемы проанализированных в первой главе данного диплома. Следовательно, направление совершенствования СМК совмещение требований ISO 9001:2008 (СМК), систему экологического менеджмента на базе требований ISO 14001:2004 (СЭМ), систему менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда на базе требований OHSAS 18001:2007(СМПБОТ). Проведем выбор характера проекта по внедрению систем менеджмента в соответствии с двумя базовыми вариантами.Вариант № 1. Последовательное, независимое и нескоординированное внедрение трех локальных систем СМК «Автоцентр Пулково».Вариант № 2. Внедрение интегрированной системы менеджмента (ИСМ) в соответствии с моделью, принципами и требованиями к интеграции «Автоцентр Пулково».Выводы по результатам выбора варианта СМК для «Автоцентр Пулково»:Количество сотрудников, непосредственно занятых в проекте, в варианте 2 (Внедрение интегрированной системы менеджмента) сокращается на две штатные единицы с одновременным уменьшением времени реализации проекта на 16 месяцев (50%) по сравнению с вариантом 1, предусматривающим последовательное внедрение локальных систем менеджмента;Экономия финансовых средств, затраченных на фонд заработной платы в варианте 2, составляет 23,53% по сравнению с вариантом 1;Количество документов, разрабатываемых в ходе проекта, в варианте 2 (Внедрение интегрированной системы менеджмента) сокращается на 55% по сравнению с вариантом 1, предусматривающим внедрение локальных систем менеджмента.
Список литературы
Список литературы
1.Аблатыпов Т. Потребитель выбирает качество / Т.Аблатыпов, Д.Бадретдинова // Охрана труда и соц. страхование. - 2012. - N 1. - С.54-57.
2.Анттила Ю. Кризисы предприятий: угрозы и новые возможности для менеджмента качества / пер. А.Раскина // Стандарты и качество. - 2010. - N 3. - С.50-53.
3.Астафьев С. Роль общественного самоуправления в сфере качества продукции и услуг // Стандарты и качество. - 2012. - N 7. - С.64-66.
4.Афанасьева М.В. Качество экономики и отраслевые цены // Микроэкономика. - 2009. - N 6. - С.266-274.
5.Бережнов Г.В. Безопасность как фактор повышения конкурентного потенциала качества / Г.В.Бережнов, И.В.Саблина // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2011. - N 13. - С.14-20.
6.Булохова Т. Управленческий учет затрат на качество на предприятиях железнодорожного транспорта // Стандарты и качество. - 2011. - N 5. - С.60-63.
7.Демакова Е.А. Качество продукции как объект мониторинга закупок для государственных нужд / Е.А.Демакова, Н.А.Егорова // Стандарты и качество. - 2012. - N 6. - C.50-53.
8.Копосов А.С. Применение контент-анализа для оценки качества продукции // Методы менеджмента качества. - 2011. - N 2. - С.42-45.
9.Лебедев С.Н. Профессиональный подход к качеству и управлению качеством // Соц.-гуман. знания. - 2010. - N 6. - С.243-252.
10.Лещанкина Е. Менеджмент качества: результативность и эффективность // Пробл. теории и практики управл. - 2011. - N 11. - С.65-73.
11.Лысова М.А. Формирование потребительского качества продукции / М.А.Лысова, Н.А.Грузинцева, Б.Н.Гусев // Методы менеджмента качества. - 2011. - N 12. - С.34-38.
12.Магомедов Ш. Качество потребляемой продукции - показатель качества жизни // Маркетинг. - 2011. - N 4. - С.3-13.
13.Марков, О.Д. Автосервис. Рынок - автомобиль – клиент. – М.: Транспорт, 2009. - 270 с.
14.Международные стандарты: Управление качеством продукции. ИСО 9000 ¬ИСО 9004, ИСО 8402 // Государственная система стандартизации (сборник)
15.Менеджмент организации: современные технологии: Учебное пособие для студентов вузов/Под ред. Н.Г. Кузнецова, И.Ю. Солдатовой. - Ростов-на- Дону: Феникс, 2008. – 479с.
16.Менеджмент. Учебник/ Григорян А. Ф. – М.: ПБОЮЛ, 2009. – 264 с.
17.Менеджмент: Учеб. пособие для вузов / Авт. кол.: Э.М. Коротков, А.А. Беляев, М.Б. Жернакова и др.: ред. Э.М. Короткова. – М.: ИНФРА – М.,2011. – 224с.
18.Мороз, С.М. Комментарий к ГОСТ Р 51709 – 2001 «Автотранспортные средства. Требования к техническому состоянию и методам проверки».- М.: Транспорт, 2008.-240с.
19.Муратов А. Конвергенция управленческих концепций: контроллинг и менеджмент качества // Пробл. теории и практики управл. - 2011. - N 1. - С.13-19.
20.Панова А.С. Качество товаров, работ, услуг как правовая категория // Журн. рос. права. - 2010. - N 10. - С.79-85.
21.Перевощиков Ю. Проблема исчисления качества продукта / Ю.Перевощиков, В.Беляков // Экономист. - 2009. - N 12. - С.60-69.
22.Петров Н.И. Качество наших машин // Стандарты и качество. - 2012. - N 2. - С.104-109.
23.Окрепилов В.В., Иванова Г.Н. Стратегия формирования системы качества на основе стандартов ИСО 9000: (Препринт)/ Центр испытаний и сертификации. - СПб: Изд-во: СПбУЭФ, 2008. - 427 с.
24.Разумов-Раздолов К.Л. Качество деятельности - комплексная характеристика развития предприятия // Стандарты и качество. - 2011. - N 10. - С.76-79.
25.Римингтон Р. От обеспечения качества к созданию ценности: взаимодействие факторов качества, производительности и риска / пер. с англ. Ю.Смиренской // Методы менеджмента качества. - 2011. - N 3. - С.4-10.
26.Розенталь О.М. Стандарты и качество оценки соответствия / Розенталь О.М., Хохлявин С.А. - М.: Стандарты и качество, 2009. - 237с.
27.Ротенберг, Р.В. Основы надежности системы водитель – автомобиль – дорога – среда.– М.: Машиностроение, 2007. – 216 с.
28.Савин К.Н. Качество - главный приоритет России в ее будущем // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2011. - N 7. - С.8-10.
29.Савин К.Н. Качество как национальная идея России: эволюция, законы, направления и перспективы / Савин К.Н., Сизикина Т.А. // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2011. - N 2. - C.10-13.
30.Салимова Т. Стратегическое планирование в системе менеджмента качества / Т.Салимова, Е.Савелова // Пробл. теории и практики управл. - 2012. - N 3. - С.70-74.
31.Сайт «Автоцентр Пулково»: http://www.vw-pulkovo.ru
32.Стандартизация и сертификация в сфере услуг /под ред. А.В.Ракова. – М.: Мастерство, 2010. – 208 с
33.Сизикин А.Ю. Ноосферное качество как фундаментальный базис устойчивого развития экономики // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. - 2011. - N 22. - С.36-40.
34.Скворцов Т.П. Концепция адаптивного управления качеством производства по системным рискам // Стандарты и качество. - 2012. - N 9. - С.82-86.
35.Сухарева Е. Оценка качества торговых услуг // Маркетинг. - 2011. - N 3. - С.41-57.
36.TQM - ХХI. Проблемы, опыт, перспективы/ Под ред. В.Л.Рождественского В.А.Качалова.-М.: Изд АТ, 2004, Вып. 6. - 311 с.
37.Управление автосервисом : учеб. пособие Пол. ред. Л.Б. Миротипа, М. : Экзамен, 2010. - 320 с.
38.Шабарина Т. Качество в сфере услуг: как его измерить? // Стандарты и качество. - 2010. - N 1. - С.78-80.
39.Филиппов И., Чечель А. Россия рулит// Ведомости. - 2012. - 12 июля
40.Фляйшер К. Стратегический и конкурентный анализ. Методы и средства конкурентного анализа в бизнесе / Фляйшер К., Бенсуссан Б. – М.: БИНОМ. Лабораторя знаний, 2010. – 541 с.
41.Юрасова М.В. Современные подходы к управлению качеством // Вестн. Моск. ун-та. Сер.18. Социология и политология. - 2011. - N 1. - С.112-125.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00487