Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
359857 |
| Дата создания |
08 апреля 2013 |
| Страниц |
70
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 23 апреля в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Содержание
Введение
Глава 1 Теоретичекие аспекты управления автосервисными предприятиями
1.1 Автосервисные предприятия как субъекты автомобильнгого рынка России
1.2 Особенности управления автосервисными предприятиями
1.3 Основные направления формирования качества автосервисных услуг
Глава 2 Анализ деятельности ООО «Нева-Авто» и его места на рынке сервисных услуг
2.1 Характеристика ООО «Нева-Авто» и его внутренней среды
2.2 Анализ рынка автосервисных услуг и влияния внешней среды на ООО «Нева-Авто»
2.3 Анализ системы управления и качества услуг ООО «Нева-Авто»
2.4 Основные проблемы системы управления ООО «Нева-Авто»
Глава 3 Разработка проекта по совершенствованию управления ООО «Нева-Авто»
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию управления ООО «Нева-Авто»
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список использованных источников
Введение
Управление автосервисным предприятием
Фрагмент работы для ознакомления
Указанные обстоятельства определяют актуальность выбранной темы дипломной работы.Объект исследования в выпускной работе – автосервисное предприятие ООО «Нева-Авто». В качестве предмета исследования выступает управление автосервисным предприятием ООО «Нева-Авто».Целью выпускной работы является разработка мероприятий по совершенствованию управленияавтосервисным предприятием ООО «Нева-Авто».В соответствии с целью поставлены следующие задачи:изучить теоретические аспекты управления автосервисными предприятиями;дать характеристику ООО «Нева-Авто» и его внутренней среде;провести анализ рынка автосервисных услуг и влияния внешней среды на ООО «Нева-Авто»;проанализировать систему управления и качество услуг ООО «Нева-Авто»;выявить основные проблемы системы управления ООО «Нева-Авто»;разработать мероприятия по совершенствованию управления ООО «Нева-Авто»;провести оценку эффективности разработанных мероприятий.Для решения поставленных задач в выпускной работе рассматриваются теоретические и методологические основы управленияавтосервисными предприятиями, проводится комплексный анализ хозяйственной деятельности ООО «Нева-Авто» за 2011-2012 годы и на его основе определяются резервы ООО «Нева-Авто», позволяющие повысить эффективность управления ООО «Нева-Авто». Информационную основу выпускной работы составили данные исследований, проводимых консалтинговыми и исследовательскими компаниями и касающихся российского и петербургского автомобильного и автосервисных рынков, данные о деятельности конкурентов, информация, размещенная на отраслевых Интернет-порталах, статьи в специализированных СМИ, экспертные оценки, опросы потребителей и др.Методы исследования: сравнительный анализ, системный и комплексный подходы, статистический анализ, метод экспертных оценок, SWOT-анализ, PEST-анализ. Новизна исследования заключается в обобщении теории и практики управления автосервисными предприятиями и применении полученных результатов к анализу деятельности ООО «Нева-Авто» с целью разработки мероприятий по совершенствованию системы управления данного автосервисного предприятия.ЗаключениеСовременный этап функционирования экономики характеризуется усилением конкурентного соперничества. Практически нет такой области экономики, которая в состоянии противостоять влиянию конкуренции и рынка. Ни одна организация и ни одно предприятие, каким бы оно не было по размеру и значимости, не могут позволить себе игнорировать объективную необходимость конкуренции, т.к. именно конкуренция выступает важным механизмом обеспечения рыночной экономики и успешного функционирования на рынке.
Список литературы
Список использованных источников
1.ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения
2.ИСО 8402-94 Управление качеством и обеспечение качества. Словарь
3.Баринов В.А. , Харченко В.Л. Стратегический менеджмент. – М.: Инфра-М, 2008. – 412 с.
4.Богомазов В.А., Пинаев С.М. Обоснование создания и размещения дилерских предприятий на региональном автомобильном рынке Экономика и менеджмент на транспорте: Сб. науч. тр.: Вып 2. – СПб.: Изд-во СПбГИЭУ, 2009. – с. 21-25.
5.Бубнова И. Ю. Формирование механизма государственного регулирования инфраструктуры рынка потребительских товаров и услуг Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Выпуск 2. – Самара, 2009. – с. 34-38.
6.Волгин В.В. Правовое регулирование авторынка Управление автобизнесом. – 2011. - №12.– с. 68-71.
7.Воробьева Г.Н., Раков А.В. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. – М.: Академия, 2009.– 380 с.
8.Голов П. В., Битеряков Ю. Ф. Практические аспекты реализации политики продвижения автомобильного бизнеса на региональных рынках Вестник ИГЭУ. – 2011. – Вып. 2. – с. 115-116.
9.Гранкина Н. Стратегия выбора партнеров по каналу сбыта Управление компанией. – 2011. - №9. – с. 27-31.
10.Грёзин Е.А. Совершенствование управления предпринимательскими структурами. – М.: Изд-во Рос.экон. акад., 2008. – 452 с.
11.Дуйсебаев А.Ж.. Эффективная оценка конкурентоспособности продукции как основа выбора стратегии развития предприятия Сибирский вестник сельскохозяйственной науки. – 2009. – № 2. – с. 97-101.
12.Доклад об экологической ситуации в Санкт-Петербурге в 2011 году / Под редакцией Д.А. Голубева, Н.Д. Сорокина. – СПб.: ООО«Сезам-Принт», 2012.– 380 с.
13.Егоров Н.С. Управление конкурентоспособностью предприятия. – Чебоксары, 2009.– 356 с.
14.Закирова А.Р. Статистические методы контроля и управления качеством. - Казань: Изд-во КГТУ им. А.Н. Туполева, 2009. – 298 с.
15.Ильин В. Система управления качеством. Российский опыт. – М.: Вектор, 2009. – 452 с.
16.Ишутин А.В. Повышение степени устойчивости автомобильного дилера Проблемы теории и практики управления. - 2010. - №6.– с. 54-59.
17.Карагодин В.И., Скрипников С.А. Некоторые аспекты оценки и управления качеством технического обслуживания и ремонта автомобилей
http://satm.tsogu.ru/article/aticle/?act=view_aticle&id=829
18.Котельников В.Б. Стратегическое управление. Принципиально новые подходы для эпохи быстрых перемен. – М.: ЭКСМО, 2008. – 430 с.
19.Кутас А. Эффективность системы продаж должна быть эффективной Управление продажами. - №6. – 2009. – с. 18-24.
20.Лайкова М.В. Тенденции и перспективы развития российского автомобильного бизнеса Вестник университета. – 2009. – №10.– с. 24-29.
21.Обзор рынка авторемонтных услуг в Санкт-Петербурге
http://www.estimation.ru/ru/analytics/2009/07/06-3/
22.Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. - М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2007.– 368 с.
23.Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность, – М.: Дашков и К0, 2011. – 450 с.
24.Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 364 с.
25.Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. – 508 с.
26.Ролницки К. Управление каналами дистрибуции: Настольная книга директора по продажам и маркетингу. - М.: Добрая книга, 2009. – 388 с.
27.Соколов А.М., Ладислав Жак, Циганов В.В. Управление конкурентоспособностью предприятий автосервиса. – СПб.: СЗТУ, 2009. – 182 с.
28.Структура рынка автомобилей Санкт-Петербурга за 2011 год
http://www.autostat.ru/news/view/10064/
29.Токарев Б.Е. Методы сбора и обработки маркетинговой информации: Практич. Пособие. – М.: Экономист, 2008. – 432 с.
30.Федеральная антимонопольная служба заинтересовалась вопросом ценовой политики официальных дилеров
http://www.repairmycar.ru/talk/federalnaya_antimonopolnaya_slujba_zainteresovalas_voprosom_tsenovoy_politiki_ofitsialnyh_dilerov
31.Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. – М, 1990. – 342 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00462