Разработка туристического продукта в одном из регионов, обладающих объектами ЮНЕСКО

Оглавление
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОЗДАНИЯ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА 1.1. Понятие, структура и свойства туристического продукта
1.2. Планирование, порядок и основные стадии разработки тура
1.3. Технология создания туристского продукта
1.4.Способы продвижения туристского продукта на рынок
1.5. Роль и значение культурно-исторических ресурсов в современном туризме.
ГЛАВА II. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ «Библио Трэвел» В СФЕРЕ КУЛЬТУРНО-ПОЗНОВАТЕЛЬНОГО ТУРИЗМА
2.1.Общие сведения о компании ООО «Библио Трэвел»
2.2. Направления деятельности компании «Библио Трэвел»
2.3. Деятельность компании «Библио Трэвел» в сфере культурно-познавательного туризма
2.4.Конкурентоспособность «Библио Трэвел» на рынке туризма
2.5.Информационное обеспечение деятельности ООО «Библио Трэвел»по продвижению туров с использованием объектов Всемирного культурного наследия ЮНЕСКО
ГЛАВА III. РАЗРАБОТКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА ПО РЕГИОНУ РЕСПУБЛИКИ КАРЕЛИЯ, ОБЛАДАЮЩЕМУ ОБЪЕКТАМИ ВСЕМИРНОГО КУЛЬТУРНОГО НАСЛЕДИЯ ЮНЕСКО
3.1.Общие сведения о регионе
3.2.Анализ туристско-рекреационного потенциала и конкурентного преимущества региона с учетом использования объектов Всемирного культурного наследия ЮНЕСКО в сфере туризма
3.3. География Всемирного наследия ЮНЕСКО. Международный опыт по формированию туристского продукта и привлечение устойчивого туристского потока по региону, обладающему объектами Всемирного культурного наследия ЮНЕСКО.
3.2.Разработка туристского продукта по Кижский погост
3.2.1. Технология деятельности предприятия при создании туристского продукта велотура включающий посещение Кижского погоста
3.2.2.Общая характеристика нового тура по его направленности
3.2.3.Обоснование выбора пунктов нового маршрута
3.2.4. Разработка схемы маршрута, с указанием дополнительных объектов обслуживания
3.2.5. Выбор программного обеспечения тура в соответствии с его тематикой
3.2.6. Калькуляция тура
3.2.7.Программа тура и обслуживания
Технологическая карта маршрута
Паспорт маршрута

Разработка туристического продукта в одном из регионов, обладающих объектами ЮНЕСКО

Показатели«Арина»«Библио Трэвел»«Лада-тур»Оценка движения кадров222Уровень мотивации кадров322Финансовые возможности предприятия312Организационная культура332Рейтинговая оценка =SUM(ABOVE) 49 =SUM(ABOVE) 37 =SUM(ABOVE) 39Как видно из анализа, основным активным конкурентом анализируемой компании является турфирма «Арина». Несмотря на широкую сеть филиалов турфирмы «Лада-тур», компания имеет довольно низкий рейтинговый балл. Это обусловлено большим числом нареканий со стороны клиентов, получаемых в последние годы.Наиболее часто для оценки конкурентоспособности используют следующие показатели, отражающие ключевые факторы успеха (КФУ) на сегменте: доля рынка; относительная доля рынка (равна доли рынка компании, деленной на долю рынка самого опасного конкурента); динамика доли рынка; характеристики качества продукции; цена продукции; региональное присутствие (развитость сбытовой сети); объемы рекламы. В таблице 9 представлены основные факторы, имеющие решающее значение для достижения успеха на рассматриваемом сегменте рынка и их вес в общем объеме. Следует отметить, что для этого этапа анализа был проведен предварительно мониторинг рынка, а также были использованы данные маркетинговых исследований; все показатели оцениваются экспертно.Таблица 9Ключевые факторы успеха (КФУ)№ п/пНаименование КФУВес КФУ1Качество обслуживания0,22Доля рынка0,253Цена турпродукта0,254Развитость сбыта (широта покрытия рынка)0,155Рекламная активность0,15ВСЕГО1КФУ оцениваются по девятибалльной шкале с весовыми коэффициентами важности каждого критерия (таблица 10). Применяемая шкала имеет следующую градацию: 9-очень привлекательный, 7-привлекательный, 4,5- неплохой, 3-непривлекаттельный, 0-очень непривлекательный.Таблица 10Определение силы бизнесаКФУВес (Р)«Арина»«Библио Трэвел»«Лада-тур»QQ*PQQ*PQQ*P10,291,881,671,420,2592,2530,7561,530,258271,758240,1591,3530,4581,250,1571,0540,691,35Итого:1 =SUM(ABOVE) 42 =SUM(ABOVE) 8,45 =SUM(ABOVE) 25 =SUM(ABOVE) 5,15 =SUM(ABOVE) 38 =SUM(ABOVE) 7,45Q – вес присвоенный КФУQ*P- взвешенная оценкаИз таблицы 10 видно, что самую высокую взвешенную оценку имеют турфирма «Арина». Суммарная взвешенная оценка турфирмы «Лада-тур» составила 7,45. «Библио Трэвел» находится на третьем месте и имеет довольно низкую средневзвешенную оценку, что обусловлено низкой широтой покрытия рынка и меньшей, чем у конкурентов, рекламной активностью.После определения силы бизнеса и проведения сравнительного анализа конкурентов можно выделить факторы, оказывающие воздействие на деятельность анализируемого предприятия.Проведем SWOT–анализ ключевых конкурентов компании «Библио Трэвел» (табл. 11 и 12).Таблица 11SWOT-анализ для турфирмы «Лада-тур»Сильные стороныСлабые стороныСтатус одного из признанных лидеров рынка туристических услугБольшое количество филиалов Удобное месторасположение офисовЭффективная реклама, высокая узнаваемостьВысокая прибыльностьБольшое количество партнерских отношений с турфирмами всего мираНаличие дипломов и наградОриентированность на крупные турыПроблемы с обслуживанием клиентовЧастые жалобы на качество организации туровОриентация только на отдых для среднего классаПроблемы с подбором квалифицированного персоналаВозможностиУгрозыУвеличение продаж за счет роста благосостояния населенияУвеличение покрытия рынкаПоявление нового лидера на рынке туристических фирм России и МосквыФормирование негативного имиджа компанииТаблица 12SWOT-анализ для турфирмы «Арина»Сильные стороныСлабые стороныОдна из крупнейших фирм страныПоддержка компании «Интурист»Большая сеть филиаловЭффективная реклама, высокая узнаваемостьБольшое число дипломов и наградВысокая текучесть персоналаНет эффективных программ для постоянных клиентовВозможностиУгрозыВозможность организации туров через собственную сеть филиалов в других странахОрганизация внутреннего туризмаВысокая конкуренция со стороны крупных участников рынкаПолное подчинение «Интуристу» (потеря бренда)По SWOT–анализу основных конкурентов можно сделать следующие выводы: конкуренты имеют большой опыт работы на рынке, широкий спектр предлагаемых турпродуктов, при этом у них периодически возникают проблемы с персоналом и качеством обслуживания. Как видно, обе компании имеют широкую сеть офисов по России. Усиление конкурентного давления приводит к необходимости совершенствования деятельности по оказанию услуг. Кроме того, очевидно, что агентству путешествий «Библио Трэвел» необходимо открывать новые офисы. Данные, полученные в ходе анализа внешней среды «Библио Трэвел», позволяют заполнить таблицу PEST-анализа (таблица 13). Таблица 13PEST-анализ факторов макросредыФакторыФакторыПримечаниеСпособствующие достижению целей(знак «+»)Препятствующие достижению целей(знак «-»)1. Экономические факторы1.1.Рост доходов населения+5Рост потребления туруслуг1.2.Снижение безработицы+2Рост числа потенциальных потребителей услуг1.3.Рост стоимости платных услуг для населения-3Снижение расходов населения на туризм и отдых2. Рыночные факторы2.1.Уменьшение числа игроков на рынке (компании не прошли лицензирование)+4-4Рост продаж крупных игроков, рост их долей рынка. В то же время усиление конкуренции2.2.Перспективы роста рынка за счет роста потребления туруслуг+5Увеличение объемов продаж компаний2.3.Насыщение рынка туруслуг-3Замедление и стабилизация темпов роста рынка туризма2.4.Высокий уровень конкуренции между турфирмами-3Рост конкуренции между турфирмами и затруднение выбора для потребителя2.5.Рост продаж через Интернет+5Расширение сбытовых возможностей2.6.Низкий профессионализм некоторых игроков (недостаток практических и теоретических знаний, низкий уровень подготовленности менеджеров туристских компаний) -3Снижение доверия к турфирмам. Возникновение конфликтных ситуаций с клиентамиПродолжене ценность 13ФакторыФакторыПримечаниеСпособствующие достижению целей(знак «+»)Препятствующие достижению целей(знак «-»)3. Технологические факторы3.1.Низкое качество российского продукта (отсутствие культуры обслуживания в турфирмах и на российских курортах, непозволяющее эффективно продавать российский турпродукт )- 5Низкое доверие к российским турфирмам3.2.Крайне низкий уровень бизнес-коммуникаций между турфирмами, направленных на совместное решение рыночных проблем - 3Сокрытие информации, нечистоплотная конкуренция, демпинг, закрытость, недоброжелательность 3.3.Активные продажи, используемые компаниями-конкурентами- 4Рост конкуренции за потребителя3.4.Технологии обучения персонала+5Наличие собственных технологий персонала дает существенное конкурентное преимущество3.5.Система продвижения+5Эффективная система продвижения формирует осведомленность о турфирме4. Социальные факторы4.1.Формирование культуры отдыха у россиян, стремление к цивилизованному отдыху за границей+5Увеличение потребления туруслуг4.2.Стремление к ведению здорового образа жизни +5Увеличение продаж спортивных туров4.3.Стремление к потреблению более дорогих товаров и услуг+4Рост продаж более дорогих туров4.4.Рост требований к качеству обслуживания и получаемого турпродукта+2-2Необходимость повышения качества обслуживания, обучения персонала 5. Политические факторы5.1.Ограничения въезда в зарубежные страны (ужесточение визового режима)-5Сложности в организацией туров и отправкой туристов5.2.Лицензирование предприятий туристической отрасли+ 3-5Забота о потребителях. Возможность неполучения лицензии. Вытеснение конкурентовПроведем анализ туристского предложения по туристским фирма Санкт-Петербурга. Для сравнительного анализа зададим параметры для тура: 4 дня\5 ночей, маршрут: СПб – Валаам – Кижи – Петрозаводск – Мандроги - СПб.На рынке Санкт-Петербурга около 800 туристских фирм. И почти каждая из них представляет туры в Кижи. Типы этого направления совершенно разнообразные. Это и отдых на курортах, и экскурсионный, и, конечно же, оздоровительный. В данной работе проанализируем пять фирм с разнообразным предложением турпродукта Кижи.Фирмы, попавшие в выборку, являются успешными на своем рынке. Офис каждой фирмы находится непосредственно в центре города. Это либо Невский проспект, либо прилегающие к нему улицы.1. Туристская фирма «Лада-тур» имеет большой опыт в организации операторских туров, в том числе и на Кижи. Фирма предлагает большой выбор туров: на 8,11 и 15 дней. Предлагается выбор из трех видов транспорта и маршрутов для попадания на Кижиа. 2. Туристская фирма «Латти» предлагает путешествие на остров Кижи в автобусе и на катере.3. Турфирма «Солнечный парус» предлагает поездку на Новый год во Кижи. Гарантированные билеты и гарантированные номера в отелях. 4. Арина предлагает несколько видов туров на 1, 3 и 6 днейТаблица 14.Анализ конкурентных организацийНазвание«Лада-тур»«Латти»«Солнечный парус»«Арина»АдресНевский, 82Загородный, 24Фурштадская, 30Невский, 102МаршрутСанкт-Петербург-Мандроги-Кижи-Валаам-Санкт-ПетербургПетрозаводск – о. Кижи – Сортавала – о. Валаам (2 дня) – Санкт-ПетербургСанкт-Петербург Валаам Свирьстрой Кижи Петрозаводск Мандроги Санкт-ПетербургПетербург – Свирьстрой – Кижи – Петрозаводск – Мандроги – Валаам – ПетербургКоличество дней3\4н3д\2н4 дн4 дн\5нКатегории размещенияВсе на теплоходеГостиница Петрозаводска, Валаама, теплоходТеплоход ПитаниеВклВклВклВклЭкскурсииМандроги, Кижи, Валаам - обзорныеОбзорная Петрозаводск, Валаам, КижиВсе обзорныеВсе обзорныеТранспортТеплоход Санкт-ПетербургМетеорТеплоход Вассарион БелинскийТеплоход Вассарион БелинскийСтоимость1895097001788018400Доп.услугиКижское ожерелье, дегустация спирт.напитков, остров Монашеского подвигаужиныавтобусная экскурсия к водопаду Кивач и дендрапарк.Выводы: Как было сказано выше, туристы предпочитают такой вид отдыха запланированным мероприятиям. В основном все дополнительные услуги находятся на территории маршрута. Это связано с тем, что на территории лесного маршрута действуют другие законы, из-за чего возникает много спорных вопросов с местным населением. Из пяти выбранных турфирм две находятся на Невском проспекте, а две имеют головные офисы в Москве. Это подчеркивает, что направление туристского отдыха является процветающим на данном этапе. Разброс в уровне проживания во всех турфирмах большой. Однако мы можем подчеркнуть, что наибольшим спросом, соответственно, наибольшим предложением является сеть отелей три звезды.Вид транспорта, предлагаемый турфирмами так же сильно не отличается. Остальные останавливаются на наиболее распространенном и быстром – теплоходы.Количество дней в турах так же является стандартным. Для экскурсионного тура 1-5 дней является оптимальным промежутком времени. Дальнейшее продолжение тура предлагается некоторыми фирмами в качестве отдыха.Цены на туры варьируются в небольшом диапазоне. Это зависит в первую очередь от уровня теплохода и выбранного уровня категории. Каждая турфирма предлагает свои теплоходы. Можно вывести только среднюю стоимость, так как предложения в каждой фирме разные.2.5.Информационное обеспечение  деятельности ООО «Библио Трэвел»  по продвижению туров с использованием объектов Всемирного культурного наследия ЮНЕСКОДля продвижения тура необходимо разработать стратегию продажи турпродукта. Она может включать комбинацию различных способов. В частности, следующих:1. Информационное обеспечение и прямая рекламаРассмотрим эти способы более подробно.Реализация туристического продукта может происходить через турагента или непосредственно конечному потребителю — туристу.Информационное обеспечение и прямая реклама.Для непосредственной связи с потенциальными туристами используют размещение платных рекламных объявлений в газетах и журналах, на телевидении, радио. Дополнительными средствами контактов с целевыми группами туристов могут быть афиши, плакаты, буклеты, рекламные листки и др. Выбор средств в значительной степени определяется имеющимся бюджетом. Ключевой момент рекламы: рекламодатель платит за то, чтобы иметь возможность контролировать публикуемое сообщение, когда оно выйдет, и знать заранее, как оно будет выглядеть. Крупнейшие зарубежные компании — операторы экотуризма размещают рекламные объявления как в специальных публикациях (журналы, посвященные природе или возможностям активного отдыха), так и в газетах За рубежом существуют десятки специализированных журналов, каталогов и путеводителей (особенно англоязычных), которые обновляются каждый год и доступны широкой публике — European Travel Guide, Travel Today, Traveler, Trips, Travel and Leisure, Islands, Adventure Travel, Specialty Travel Index, Adventure vacation Catalog, Adventure Book и другие. Информация, размещенная в них, достигает сотен тысяч туристов и профессионалов.Сегодня чем дальше, тем больше в распространении туристической информации возрастает роль электронных средств массовой информации и каналов телекоммуникаций, используемых также для бронирования Создаются новые базы данных, например, The Adventure Society, Adventure Atlas, the Official Recreation Guide, Ultran. В такой ситуации охраняемым территориям, желающим привлечь посетителей, крайне важно иметь хороший сайт в Интернете, который обеспечит адекватную информацию для жителей как данной страны, так и иностранцев. Чтобы поддерживать интерес и доверие общественности к представленной информации, сайт необходимо регулярно обновлять.Реклама индустрии туризма имеет свои отличительные черты:• Туристическая реклама несет большую ответственность за истинность и точность передаваемых сообщений.• Туристические услуги, в отличие от обычных товаров, не имеют постоянного качества, вкуса, полезности и потому нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информирование и пропаганда.• Туристическая реклама требует использования зрительных наглядных средств, более полно отражающих объекты туристического интереса, поэтому здесь как нигде часто используются фотоматериалы, картины, красочная изопродукция.Несмотря на все современные "технологические прорывы» в системах информирования и коммуникаций, более половины всех экотуров по-прежнему выбирается по принципу «из уст в уста». Поэтому крайне важно не рекламировать услуги и возможности, которые в данный момент не могут быть реально обеспечены, и не возбуждать неоправданных ожиданий. Ведущий принцип добросовестной экологически ориентированной рекламы: в ней должны содержаться достоверные, объективные сведения и факты, а не просто уверения, которые невозможно проверить.Анализ изученного материала позволяет сделать следующие выводы.Для целевой аудитории турфирм будет интересен разрабатываемый тур, т.к. он удовлетворяет следующим условиям. Выросли доходы населения, в том числе часть из них стала расходоваться на культурный досуг и ведение здорового образа жизни. Так же в системе работы турфирмы выросло значение обучения персонала и система продвижения туров.В результате проведенного анализа можно сделать вывод, что разработка данного тура будет интересна для покупателей, особенно у семейных пар в возрасте 20-35 лет с уровнем дохода выше среднего. Предлагаемые туры, которые мы анализировали в таблице достаточно однотипны, предлагаются одни и те же экскурсии, или их вообще не предлагают. Поэтому включение в спортивный тур познавательной активности представляется достаточно выгодным мероприятием. Соединение в туре сразу двух возможностей – оздоровительной и познавательной -- сделает разрабатываемый турпродукт более популярным у покупателей. Проанализировав предложения по туризму в Карелии в Санкт-Петербурге, мы перейдем к созданию конкурентоспособного тура. Для этого следует перейти, во-первых, к анализу определенного региона и его возможностей для проведения спортивных туристских мероприятий. Данным регионом была выбрала Карелия.ГЛАВА III.  РАЗРАБОТКА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА ПО РЕГИОНУ РЕСПУБЛИКИ КАРЕЛИЯ, ОБЛАДАЮЩЕМУ ОБЪЕКТАМИ ВСЕМИРНОГО КУЛЬТУРНОГО НАСЛЕДИЯ ЮНЕСКО3.1.Общие сведения о  регионе Республика Карелия расположена на северо-западе России, входит в состав Северо-Западного федерального округа Российской Федерации.Площадь Карелии - 180,5 тыс. кв. км (1,06% территории РФ). На западе Карелия граничит с Финляндией, на юге - с Ленинградской и Вологодской областями, на севере - с Мурманской , на востоке - с Архангельской областью. На северо-востоке республика омывается Белым морем. Численность населения Республики Карелия составляет 703,1 тыс.человек, 37% населения проживает в столице Республики - г.Петрозаводске. Карелия издавна славится высоким уровнем народной художественной культуры. Всемирным признанием пользуются самобытные иконы древних мастеров края и уникальные памятники деревянного зодчества - Кижский ансамбль (1714-1874), Кондопожская Успенская церковь (1774), Кемский Успенский собор (1711-1717) и др. В 1830-х финским фольклористом Э.Леннротоом в Северной Карелии были записаны карельские эпические руны, положенные им в основу знаменитого эпоса "Калевала". В 1860-х гг. П.Н. Рыбников открыл в Прионежьье живое бытование русского былинного эпоса. В дальнейшем исследователями в крае были записаны сотни произведений карельского и русского фольклора. Широкую известность приобрели такие выдающиеся мастера народной поэзии - рунопевцы и сказители как А.и М.Перттунены, В.Киевеляйнен. А.Лехтонен, М.И.Михеева, Т.Г. и И.Т.Рябиниины, И.А.Федосова, В.П.Щеголенок. Ф.А. Конашков и др. Ресурсы природные Водные - 25% территории составляет водная поверхность. В Карелии более 60 тыс. озер и 27 тыс. рек. Самые крупные озера - Ладожское (площадь 17,7 тыс. кв. км), и Онежское (площадь 9,9 тыс. кв. км). Наиболее крупные реки : Водла (400 км), Выг, Ковда, Кемь, Суна, Шуя. Общая протяженность водной сети составляет почти 83 тыс. км. ссылкаМорфологические - Большая часть территории Карелии - холмистая равнина с ярко выраженными следами деятельности ледника. Волнистая каменная твердь земной поверхности и ныне сохраняет следы древних гор. Карелию часто образно называют "твердокаменной озерно - лесной", подчеркивая ведущие элементы ландшафта, неповторимые сочетания, созданные пространствами причудливых очертаний множества озер и разделяющих их каменисто - сглаженных междуречий, покрытых зеленью тайги.Климатические - Климат республики умеренно континентальный с чертами морского. Он характеризузуется продолжительной, относительно мягкой зимой и коротким прохладным летом, большой облачностью и значительным количеством осадков в течение всего года. Продолжительность светлого времени суток в среднем по республике составляет: 22 часа в июне, 21 час в июле, 16 часов в августе. Весной и летом светлое время суток увеличивается до 19-20 часов на юге, а на севере день продолжается целые сутки, наступает период "белых ночей". Вследствие влияния Атлантики и близости к Северному Ледовитому океану климат Карелии крайне неустойчив, один тип погоды резко сменяется другим. Но благодаря воздействию Атлантического океана среднегодовая температура воздуха в регионе в среднем на 10° выше, чем в более континентальных районах - в Сибири и Якутии, лежащих на той же географической широте. Среднегодовая температура от 0 до + 3° С. Средние температуры января минус 8 - 13° С, июля - плюс 14 - 16° С. Продолжительность безморозного периода от 80-90 дней на северо-западе республики, до 120-130 дней в Приладожье и Прионежье. Годовое количество осадков колеблется от 450-550 мм на севере до 600-700 мм на юге. Максимальное количество осадков выпадает летом, причем преобладают осадки ливневого характера. Зимой осадков вдвое меньше, чем летом. Продолжительный холодный период способствует накоплению больших запасов снега: к концу зимы снежный покров достигает 60-80 см. Погода неустойчивая, что обуславливается частыми циклонами, идущими с запада. Весной на юге республики возврат холодов возможен - в мае, а на севере - до середины июня. Термальные - Железистые источники, обнаруженные близ Петрозаводска в 18 веке, послужили базой для создания первого в России курорта - Марциальные воды. ссылкабиологические (флора и фауна), Фауна Карелии относительно молодая, она сформировалась после Ледникового периода.