Органы, осуществляющие защиту прав потребителей

Содержание

Введение
1. Органы государственного контроля за защитой прав потребителей
2. Органы по защите прав потребителей в муниципальных образованиях
3. Консультационные центры по защите прав потребителей
Заключение
Список литературы

Органы, осуществляющие защиту прав потребителей

Важной составляющей региональной системы защиты прав потребителей и реальной силой являются общественные объединения потребителей, которые создаются на добровольной основе.
3. Консультационные центры по защите прав потребителей
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей создает Консультационные центры, для помощи в защите прав.
 Основными целями создания консультационного центра являются повышение уровня потребительской и правовой грамотности населения и развитие на ее основе института самозащиты права.
Основными задачами деятельности консультационного центра являются информирование и консультирование населения о потребительских правах
граждан и по вопросам правоприменения потребительского законодательства в отдельных секторах потребительского рынка, проведение статистического наблюдения в сфере защиты прав потребителей
 Функции консультационного центра:
- Оказание консультативной помощи населению по вопросам защиты прав потребителей, соблюдения правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг, а также формирование потребительской грамотности;
- Участие в подготовке и проведении мероприятий, направленных на обучение и повышение уровня правовой грамотности граждан и субъектов предпринимательской деятельности;
- Участие в формировании единых информационных ресурсов в сфере защиты прав потребителей - центральной базы нормативно-методической документации по вопросам консультирования в сфере защиты прав потребителей (далее - Инфотека), и Банка судебных решений по вопросам защиты прав потребителей;
- Координация действий создаваемых на базе филиалов Бюджетного учреждения консультационных пунктов для потребителей, действующих в системе Роспотребнадзора на основе единого методологического подхода;
- Участие в проводимых Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Брянской области совместных мероприятиях с органами исполнительной власти Брянской области, местного самоуправления и общественными организациями по взаимодействию в области защиты потребительских прав  граждан.
- Издание и реализация методических, нормативных, информационных и иных печатных, аудиовизуальных, электронных материалов по вопросам защиты прав потребителей
Направления деятельности:
-Правовая помощь в разрешении конфликтных ситуаций при покупке товара и предоставлении услуги, составление претензий, исковых заявлений в суд (консультация, досудебная и судебная защита интересов потребителя с представительством в суде).
  -Правовой анализ текста документа (пакета документов), подготовка текста документа (договор, протокол, ходатайство, заявление, письмо, запрос и т.д.). 3
  -Консультации до осуществления покупки товаров, заказа платной услуги или заключения договора в различных сферах хозяйственной деятельности, в том числе при получении кредитов, оказании туристских услуг, услуг ЖКХ и др.
  -Самостоятельная работа граждан, предпринимателей и юридических лиц с нормативно-правовыми документами в сфере защиты прав потребителей и соблюдения санитарно-гигиенических правил и норм.
  -Предоставление информационных услуг в сфере законодательства РФ по защите прав потребителей юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в различных сферах хозяйственной деятельности, проведение семинаров по изменениям законодательства РФ в области защиты прав потребителей.
В консультационном центре проводится экспертиза обувных, кожгалантерейных товаров, швейных изделий, в том числе из кожи и меха, мебели.
Консультационный центр обязан:
-   Оказывать консультативную помощь субъектам отношений в области защиты прав потребителей (далее-потребительские правоотношения) по вопросам правоприменения потребительского законодательства в отдельных секторах потребительского рынка, а также по вопросам, связанным с защитой потребителями своих прав и законных интересов;
- При оказании консультативной помощи субъектам потребительских правоотношений руководствоваться разработанным Центром координации и методической поддержки развития консультационных центров для потребителей (далее -Центр координации) перечнем минимального объема консультативных услуг, оказываемых консультационным центром;
- Осуществлять информирование населения по вопросам защиты прав потребителей;
-   Вести учет деятельности по информированию и консультированию населения по вопросам защиты прав потребителей, осуществляемой консультационным центром;
-   Представлять сведения об основной деятельности в Центр координации в соответствии с разработанными Центром координации формами отчетности и в установленный срок;
-  Координировать действия пунктов информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей (далее-консультационные пункты);
- Оказывать методическую и консультативную помощь специалистам консультационных пунктов;
- Проводить анализ деятельности консультационных пунктов по информированию и консультированию граждан;
 В целях участия в организации, ведении и совершенствовании функционирования единых информационных ресурсов в сфере защиты прав потребителей:
- С установленной периодичностью проводить мониторинг административных и иных (информационных, методических) актов Брянской области, затрагивающих интересы и права потребителей, судебной практики Брянской области в сфере защиты прав потребителей;
- Создать, организовать наполнение, вести и актуализировать с установленной периодичностью банки данных судебных решений по вопросам защиты прав потребителей на региональном уровне;
- С установленной периодичностью представлять в Центр координации нормативно-методическую документацию, необходимую для наполнения и актуализации Инфотеки;
- Обеспечить потребителям возможность свободного доступа к Инфотеке на безвозмездной основе;
- Обеспечивать представление для опубликования в изданиях, функционирующих на базе Бюджетного учреждения материалов по организации, проведению и содержанию консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей.
 Консультационный центр вправе:
 - Оказывать информационно-консультативную и иную помощь, связанную с судебной защитой потребителей, с соблюдением порядка, предусмотренного гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации;
- Проводить мероприятия, направленные на обучение и повышение уровня правовой грамотности граждан и субъектов предпринимательской деятельности в форме: