Психология и этапы общения юристов с гражданами

Оглавление

Введение
1. Основы общения юриста
1.1. Содержание понятия "квалифицированная юридическая помощь".
Этапы общения юриста с гражданами
1.2. Рефлексивные умения как составная часть
профессиональной компетенции специалиста
1.3. Методы беседы и наблюдения как методы
юридической психологии
1.4. Визуальная экспресс-диагностика по взгляду, мимике
и типичным состояниям партнера по общению, речь как
информативный признак
2. Психологические особенности и этапы общения юриста
с гражданами
2.1. Профессиональные качества юристов: желаемые и
действительные (структурно-таксономическое моделирование)
2.2. Коммуникативная деятельность юриста (на основе
эмпирических материалов)
2.3. Психологические аспекты защиты прав в суде. Проблемы профессиональной деформации личности адвоката
Заключени ...

Оглавление

Введение
1. Основы общения юриста
1.1. Содержание понятия "квалифицированная юридическая помощь".
Этапы общения юриста с гражданами
1.2. Рефлексивные умения как составная часть
профессиональной компетенции специалиста
1.3. Методы беседы и наблюдения как методы
юридической психологии
1.4. Визуальная экспресс-диагностика по взгляду, мимике
и типичным состояниям партнера по общению, речь как
информативный признак
2. Психологические особенности и этапы общения юриста
с гражданами
2.1. Профессиональные качества юристов: желаемые и
действительные (структурно-таксономическое моделирование)
2.2. Коммуникативная деятельность юриста (на основе
эмпирических материалов)
2.3. Психологические аспекты защиты прав в суде. Проблемы профессиональной деформации личности адвоката
Заключение
Список использованных источников и литературы
Приложение

Оглавление

Введение
1. Основы общения юриста
1.1. Содержание понятия "квалифицированная юридическая помощь".
Этапы общения юриста с гражданами
1.2. Рефлексивные умения как составная часть
профессиональной компетенции специалиста
1.3. Методы беседы и наблюдения как методы
юридической психологии
1.4. Визуальная экспресс-диагностика по взгляду, мимике
и типичным состояниям партнера по общению, речь как
информативный признак
2. Психологические особенности и этапы общения юриста
с гражданами
2.1. Профессиональные качества юристов: желаемые и
действительные (структурно-таксономическое моделирование)
2.2. Коммуникативная деятельность юриста (на основе
эмпирических материалов)
2.3. Психологические аспекты защиты прав в суде. Проблемы профессиональной деформации личности адвоката
Заключени е
Список использованных источников и литературы
Приложение

- предмет наблюдения: признаки и свойства наблюдаемого объекта;
- наблюдаемые ситуации;
- категории наблюдения;
- единицы наблюдения;
- инструментарий наблюдения23.
Регистрируемые в ходе наблюдения эмпирические признаки предмета наблюдения являются категориями наблюдения. Категории наблюдения могут быть описательными и оценочными. Описательные категории наблюдения фиксируют конкретные фактические проявления количественно-качественных показателей объекта, например, количество проступков, совершенных сотрудником за определенный период. Оценочные категории наблюдения фиксируют оценку наблюдателем состояния проявляемых свойств. Так, реакция различных членов группы на высказывание того или иного объекта наблюдения (положительная, отрицательная или нейтральная) может служить косвенным показателем его авторитета.
Данные категории конкретно проявляются в единицах наблюдения. Единицами наблюдения принято считать доступные наблюдению простые или сложные действия объекта наблюдения (каждый факт пререкания, грубых действий, уклонения от работы и т.д.).
Для регистрации единиц наблюдения используются соответствующие методические документы:
а) карточка наблюдения - предназначена для регистрации признаков наблюдения в строго формализованном и, как правило, закодированном виде. В ходе наблюдения наблюдатель может использовать несколько карточек (по одной на каждую единицу наблюдения);
б) протокол наблюдения - предназначен для комбинированной регистрации результатов наблюдения в формализованных и неформализованных процедурах;
в) дневник наблюдения - предназначен для фиксации результатов наблюдения. В нем отмечаются сведения об объекте, действия исследователя в ходе наблюдения, дается оценка инструментария.
Беседа является основной формой изучения личности человека, воздействия на него, профилактики, прогнозирования и анализа созданной в социальной группе ситуации и сбора информации, необходимой для успешного ведения правоприменительной и правоохранительной деятельности. Беседа является одним из основных методов психологии, который широко применяется в различных ее отраслях. В зависимости от целей использования данного метода беседа может быть ознакомительной, диагностической, экспериментальной и т.д.
Основной задачей ознакомительной беседы является первичное индивидуальное знакомство с человеком. В ходе ознакомительной беседы, которая, как правило, строится в виде свободного разговора двух собеседников, взаимную информацию получает каждый из них. Информацию о собеседнике, которая целенаправленно добывается юристом, необходимо впоследствии дополнить и расширить с помощью других методов изучения личности, в частности биографической методики, анализа документов24.
Довольно распространенным видом беседы является диагностическая беседа. При умелом проведении этой беседы юрист может выявить интимные переживания собеседника, его мнение о положении дел в коллективе и руководителях. Результаты беседы помогут "поставить диагноз" ситуации и "выдать прогноз" ее развития. В свою очередь, диагностическая беседа может представлять собой регламентированную беседу, беседу с взаимным обменом информацией и свободную беседу.
Наиболее сложным видом индивидуальной беседы, требующей от юриста высокого уровня знаний, умений и навыков ее проведения, является экспериментальная беседа. Целью ее является проверка рабочих гипотез, выработанных юристом в результате проведенного ранее изучения личности собеседника.
В качестве специфического вида выделяется профилактическая беседа, основная задача которой - оказание помощи человеку в разрешении сложных жизненных ситуаций. Профилактическая беседа рассматривается как составная и обязательная часть работы по предупреждению преступных проявлений среди граждан.
Прежде чем приступить к индивидуальной беседе, необходимо ознакомиться и выписать в тетрадь основные данные из личного дела, характеристик с места учебы или работы и других источников, содержащих информацию о собеседнике, продумать содержание беседы, ее ход и направленность, выбрать удобное время и место, создать благоприятные условия для ее проведения. Практика доказала, что целесообразно к собеседнику обратиться по имени и отчеству25. Это расположит его к откровенной беседе и удивит, что вы уже о нем все знаете, если обратились по имени и отчеству. Важны и ваш внешний вид, поза, спокойный ровный тон разговора, интерес, доброжелательность к собеседнику, внимание к его рассказу о себе. Главное - искренне, от всей души говорить с собеседником, без каких-либо признаков фальши, наигранности.
Для успешного проведения беседы от юриста требуется:
- умение заинтересовать собеседника;
- создание атмосферы доверия и откровенности;
- искусство постановки вопросов и анализа ответов.
Методические требования подготовки и организации беседы:
- беседу целесообразно планировать накануне, она должна иметь четкую целевую установку;
- беседа ведется, как правило, наедине, в удобное для этого время, в спокойной обстановке;
- беседа должна быть обоюдной, в виде диалога, и преследовать профессиональные цели.
Составление плана беседы - наиболее сложный этап в работе юриста. План обычно включает начало, основную часть и окончание беседы. Определив цель беседы с конкретным лицом, юрист выбирает один из трех вариантов проведения беседы:
- регламентированная беседа;
- беседа с взаимным обменом информацией;
- свободная беседа.
1. Регламентированная беседа ведется по заранее составленному перечню вопросов и напоминает анкетирование. Но достоинством такой беседы является то, что собеседник без подготовки отвечает на вопросы, а юристу представляется возможность наблюдать за его реакцией при ответах.
2. Беседа с взаимным обменом информацией позволяет узнать более подробные сведения, если юрист умеет не только ставить вопросы перед собеседником, но и давать ему обстоятельные ответы, чтобы воодушевлять и стимулировать собеседника на откровенный разговор26.
3. Свободная беседа проводится тогда, когда юристу необходимо убедиться в умении собеседника самостоятельно мыслить, творчески решать умственные задачи, самокритично относиться к своим способностям.
В процессе беседы рекомендуется:
- создать и поддерживать обстановку непринужденности, задушевности, взаимного интереса;
- вопросы подчиненному задавать в дружеском тоне, ставить их так, чтобы собеседник рассказывал, а не отвечал односложно "да" или "нет";
- не прерывать собеседника, внимательно и до конца выслушивать его ответы;
- не вести в ходе беседы записи ответов на поставленные вопросы;
- в допустимой степени рассказывать о себе;
- обращать внимание на положительные качества собеседника, пути их закрепления и совершенствования;
- тактично указывать на недостатки, советовать, как их устранить.
Первая ознакомительная беседа может быть следующего содержания:
- знакомство с собеседником, его биографическими данными, положением семьи (жена, дети), особенностями жизни, учебы, работы и воспитания;
- культурно-образовательный и профессиональный уровень, достижения и недостатки в этом, его отношение к учебе, культурно-массовым мероприятиям, спорту;
- выявление по возможности основных черт характера собеседника: уравновешенности, наклонности к определенному виду деятельности, принципиальности, честности, дисциплинированности, исполнительности, контактности и откровенности;
- установление положительных качеств, на которые в последующем необходимо опираться, и негативных, которые необходимо изживать;
- взаимоотношения в коллективе, отношение собеседника к сложившимся и к складывающимся взаимоотношениям в коллективе, пути дальнейшего укрепления товарищеских взаимоотношений между членами коллектива;
- заключение беседы: выводы, предложения, наставления, советы, рекомендации;
- выводы для своей последующей работы с данным собеседником и со всей группой.
Вполне понятно, что беседа не может проводиться путем опроса по форме "вопрос - ответ". Желательно, чтобы собеседник рассказал о своем предыдущем месте проживания, о роде своей деятельности, были ли друзья, чем они занимались, как предпочитает проводить свободное время27.
Приглашение на беседу.
Ни в коем случае не вызывать к себе человека на беседу через третьих лиц. Приглашение необходимо сделать обязательно лично, желательно с глазу на глаз. Лучше сначала встретиться как бы невзначай, обратиться с какой-либо несложной просьбой или поручением, выполнение которых даст повод для встречи.
Место беседы.
Можно, конечно, провести разговор в служебном кабинете, но предпочтительнее не в столь "формальном" месте. Главное - отсутствие посторонних. Никто не должен прерывать разговора, сколько бы он ни длился.
Время беседы.
Желательно назначить беседу не в рабочее время, когда каждый занят своими делами. Ночной разговор легче становится доверительным. И еще один аргумент в пользу "вечернего" разговора: это время, когда негативные переживания усиливаются, обостряется чувство одиночества.
Поведение во время беседы.
В ходе беседы старайтесь не делать никаких записей или ограничивайтесь краткими пометками. Не посматривайте на часы и тем более не выполняйте каких-либо "попутных" дел. Будьте предельно внимательным, предельно заинтересованным собеседником. Покажите, что важнее этой беседы для вас сейчас ничего нет.
Начальный этап беседы.
Главная задача этого этапа заключается в установлении эмоционального контакта с собеседником, приглашенным на беседу, установление взаимоотношений "сопереживающего партнерства", которые характеризуются высокой степенью доверительности.
Необходимо убедить собеседника в том, что его проблемы будут поняты, что вы искренне разделяете его заботы и трудности. Этим вы уменьшите степень эмоциональной напряженности собеседника, предоставите ему возможность более откровенно говорить о своей ситуации и переживаниях.
Второй этап беседы.
В ходе второго этапа устанавливается последовательность событий, в результате которых сложилась кризисная ситуация, выясняется, что повлияло на душевное состояние собеседника. Один из наиболее существенных моментов этого этапа - снятие у собеседника ощущения безвыходности его ситуации.
Установив причины и последовательность развития трудностей, необходимо соответствующими высказываниями преодолеть имеющееся у собеседника представление об исключительности его неблагоприятной ситуации, убедить в том, что подобные ситуации возникают и у других людей, что положение дел вполне поправимо и причины могут быть устранены, - прием "преодоление исключительности ситуации".
Третий этап беседы.
Этот этап представляет собой совместное планирование деятельности по преодолению кризисной ситуации. Следует иметь в виду, что вероятность реализации планируемых действий будет выше в тех случаях, когда в планировании ваш собеседник играет ведущую роль.
Основными приемами третьего этапа могут быть интерпретация, планирование, удержание паузы.
Интерпретация - высказывание гипотезы о возможных способах разрешения ситуации.
Планирование - побуждение собеседника к вербальному (словесному) оформлению планов предстоящей деятельности.
Удержание паузы - целенаправленное молчание, важное средство психологического воздействия.
Заключительная часть беседы должна быть воодушевляющей, вдохновляющей на успешную профессиональную деятельность и сотрудничество.
В заключение беседы:
- следует отметить успехи собеседника, положительные черты его характера, нацелить на сознательное стремление совершенствоваться и дальше;
- в тактичной, доброжелательной форме необходимо указать на недостатки, недоработки, отрицательные черты характера, которые могут помешать ему в жизни и деятельности, дать советы по их исправлению.
Основные правила проведения беседы28:
- проявляйте искренний интерес к собеседнику;
- помните, что для любого человека звук его имени имеет важное психологическое значение;
- поощряйте стремление собеседника рассказывать о себе, чем более вы это стимулируете, тем более неожиданными могут быть результаты;
- избирайте тему для общения обязательно в круге интересов вашего собеседника;
- всегда давайте собеседнику возможность почувствовать его значимость.
Успех в достижении цели беседы зависит от формулировки постановочных вопросов. В план беседы, как правило, необходимо включать общие и частные вопросы29.
Общие вопросы обычно служат для уточнения фамилии, имени, отчества, национальности, родственных связей, места жительства и т.п. С их помощью юрист устанавливает контакт с собеседником, устраняет напряженность, создает обстановку доверия и взаимного интереса. Удачный вопрос вызывает откровенность самого молчаливого и не расположенного к разговору человека. Частные вопросы направлены на выяснение существования у собеседника тех индивидуальных качеств, которые соответствуют требованиям новой специальности. Эти вопросы группируются таким образом, чтобы оценить правовые, нравственные, профессиональные, интеллектуальные, волевые, социальные и физические качества собеседника.
Основные группы вопросов:
1. Закрытые вопросы направляют мысли собеседника в одном, фиксированном направлении и оказывают на него внушающее воздействие.
Например: "Вы способны оказать помощь в...?"
2. Открытые вопросы лишают возможности давать односложные ответы: "да", "нет", "не знаю", позволяют выяснить мотивы, отношения, позицию собеседника, оценить его мыслительные и речевые данные. Они требуют какого-то объяснения и начинаются со слов: как, что, где, когда и т.п. Например: "Как Вы относитесь к проступку, совершенному...?"
3. Риторические вопросы украшают беседу и обеспечивают поддержку позиции юриста в проблемной ситуации.
4. В ходе беседы следует учесть и переломные вопросы, которые удерживают собеседника в заданном направлении или помогают переключить его внимание на более важную проблему. Например: "То, что Вы мне сейчас рассказали, очень интересно, но давайте перейдем к вопросу о..."
5. Подобные вопросы могут предшествовать вопросам для обдумывания - самому сложному элементу беседы. Благодаря вопросам для обдумывания создается атмосфера взаимопонимания и особо чуткого отношения к словам собеседника. Например: "Считаете ли Вы, что..."
Применение этих психологических условий может способствовать более успешному проведению беседы.
Слушая собеседника, нельзя забывать о его возрастных особенностях, активности и резкости высказываний, эмоциональности и чрезмерной восприимчивости. Все это требует от юриста вдумчивого анализа различных ответов и умения отбрасывать несущественные детали разговора.
Вывод: Непосредственно наблюдать можно лишь внешние проявления человека в процессе деятельности. При этом ряд существенных психологических компонентов, определяющих поведение, не имеет внешних проявлений и, следовательно, не может быть выделен методом наблюдения. Нельзя, например, с его помощью выявить ход мыслительной деятельности, скрытые эмоциональные состояния. В связи с этим даже в тех исследованиях, где метод наблюдения является ведущим, применяют ряд форм метода опроса, другие дополнительные методы.
Для проведения профилактической беседы с лицом, находящимся в состоянии психологического кризиса, юристом может быть предложено определенное ее построение с выделением главных этапов. Но бывает так, что беседа пойдет иным путем, этапы могут меняться местами, совмещаться и т.п. Бояться этого не нужно, так как любая схема несет в себе элемент условности.
1.4. Визуальная экспресс-диагностика по взгляду, мимике и типичным состояниям партнера по общению, речь как информативный признак
Профессиональное общение специалистов юридической сферы характеризуется рядом особенностей, относящихся ко всем направлениям деятельности правоохранительных органов. Это и специфичность поводов для вступления в общение, в большинстве случаев поводом для вступления в общение является совершенное преступление либо готовящееся преступление, правонарушение, асоциальное поведение, что соответственно ограничивает круг участников общения (пострадавшие, свидетели, правонарушители), определяя содержание общения, его цели.
Важнейшим источником информации являются глаза собеседника.
"Глаза - зеркало души", - говорил классик русской литературы Л.Н. Толстой и был абсолютно прав, так как не что иное, как глаза, отражает наше истинное отношение к чему-либо или кому-либо30.
Хотите понять человека, посмотрите ему в глаза, задайте вопрос и понаблюдайте, как реагируют его глаза. Взгляд, его направление, частота контакта глаз - один из компонентов невербального общения. Направление взгляда показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям. Взгляд используется для установления взаимоотношений. Когда человек стремится к установлению более теплых взаимоотношений, он ищет взгляд собеседника.
Сужение или расширение зрачка может свидетельствовать об усилении или ослаблении интереса. При возбуждении, страхе зрачок увеличивается, при расслаблении - уменьшается.
Например, в экспериментах, когда мужчинам предъявляли фотографии красивых женщин, их зрачки расширялись. А китайские и турецкие торговцы назначают цену товара, ориентируясь на зрачки покупателя: если тот удовлетворен ценой и получает желаемое, то зрачки его глаз расширяются.
Подсознательные движения глаз, как считают создатели нейролингвистического программирования Д. Гриндер и Р. Бэндлер, открывшие "код эффективности общения", в ту или иную сторону у большинства людей одинаковые. Разница наблюдается только у левшей и правшей. В зависимости от того, в какой сенсорной системе идет переработка информации, глаза в этот момент перемещаются в определенную зону. При этом каждая зона имеет свое значение и зависит не только от вида сенсорной системы, но и от того, происходит ли в данный момент работа с информацией, извлекаемой из памяти (т.е. воспоминание) или сконструированной31.
Частота зрительных контактов определяется темой разговора. Избегание взгляда прямо в глаза говорит о том, что тема разговора неприятна и настораживает, проблемы запутаны и сложны.
Человек отводит глаза, когда ему задается вопрос, от которого он чувствует себя неудобно или ощущает чувство вины. Отказ от прямого визуального контакта со стороны собеседника в такой ситуации является выражением вежливости и понимания состояния собеседника. Настойчивый и пристальный взгляд в этом случае вызывает возмущение и воспринимается как признак враждебности. Визуальный контакт помогает регулировать разговор. Если говорящий переводит взгляд с собеседника на что-нибудь другое и обратно, это значит, что он еще не закончил говорить. По завершении своей мысли говорящий, как правило, смотрит прямо в глаза собеседнику, как бы сообщая: "Я все сказал, теперь ваша очередь"32.
Визуальный контакт зависит от расстояния между собеседниками. Мы склонны смотреть на коммуникатора, то есть того, кто говорит, больше, когда он находится на некотором расстоянии, и избегаем зрительных контактов, когда он вблизи. Чем ближе находится собеседник, тем меньше нужно смотреть ему прямо в глаза, чтобы не вызвать у него неприятного чувства.
Впечатление, производимое взглядом, зависит от просвета зрачков, положения век и бровей, изменения в уголках рта и изменения в конфигурации носа. Много сочетаний этих признаков. Положительные эмоции увеличивают количество обменов взглядами, отрицательные уменьшают это количество. Бегающий взгляд свидетельствует о психически "слабых местах" характера индивида и нарушениях личностных образований, которые проявляются в нарушении приспособляемости индивида к условиям его существования, и прежде всего к условиям социальной среды.
Исходя из всего вышесказанного, следует сделать вывод: чтобы понять значение взгляда, необходимо обращать внимание на всю мимику лица, в частности на губы, нос, лоб, брови, и делать вывод по совокупности всех информативных признаков33.
Наиболее выразительны у человека губы и брови, когда нам важно точно понять состояние собеседника, лучше смотреть на них. Если брови сведены, глаза потухшие, уголки губ слегка опущены и расслабленно свисают, то собеседник находится в состоянии печали.